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加強消費體驗非一家專利 零售巨頭塔吉特也行動了

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2024-04-27 09:26:40  來源:電商聯(lián)盟  作者:樂發(fā)網(wǎng)  瀏覽次數(shù):29

Target( 塔吉特 )正在做一些變動來彌補它在雜貨零售中產(chǎn)生的問題。
  據(jù)華爾街的報告:這家遍布在US的零售門店將會在雜貨零售端由員工組建一個新的團隊,這個團隊將有10-60員工組成,這些人將會在雜貨零售的顧客和庫存商品之間的互動中,給到特別的培訓。
  據(jù)報道,已經(jīng)大約有450個門店已經(jīng)被配置了這支特殊的團隊,本月末,將有150個更多的門店將被賦予實施這個新的戰(zhàn)略。
  這個項目是Target為了增加其雜貨營收上的擴展計劃里的一部分,這個項目也已經(jīng)為這家零售商的生意帶來了將近20%的提升。
  該零售商從去年開始進行其雜貨零售部分的改造,這是Target CEO Brian Cornell在對競爭對手Wegmans和Trader Joe’s的訪店中找到的靈感。在今年三月份,這家公司宣布它去除了一些包裝類干貨的商品,并且增加新鮮的商品,以及有機類和無麩類的商品。
  盡管做了這些改造,包括試圖改善商品的選擇,質(zhì)量和陳列,Target雜貨零售的可比銷售額還是在2016年的第二季度下降了。在八月份,這個公司宣布總體的可比銷售在這個季度下落1.1%。
  Target以食品為核心的零售理念,是雜貨零售商在被消費者擁鼎的業(yè)務增長期所設立的。
  類似沃爾瑪和傳統(tǒng)的超市Kroger,這些零售企業(yè)鏈正在投入大量的資金建立它們自己的電商以及有機商品的產(chǎn)業(yè)鏈。同時,類似Aldi以及Trader Joe這些折扣零售店也正在增長和擴大它們的有機商品的供應,這使得其它零售商不得不削減價格保持優(yōu)勢。比如全食,最近剛宣布了一個叫365的低成本零售鏈來滿足千禧一代的消費者。
  在如此的競爭環(huán)境中,消費者的體驗變成了無與倫比的重要。在八月份,行業(yè)網(wǎng)絡媒體The Robin Report揭示Kroger在它2800家門店中,招募14000的員工,來更多滿足消費者的服務。沃爾瑪也采用了類似的投資來改善其零售門店的體驗,并計劃增加商品訂貨提貨等服務。
  通過投資雇員可以改進雜貨消費者的購買體驗,Target在這些零售關(guān)鍵點上擁有第一手的經(jīng)驗。對于未來而言,Target也愿意繼續(xù)嘗試進一步從商店里分離食品來擴大其零售店的業(yè)務。
  在洛杉磯的某個店面,Target正在測試一個新的門店設計,利用免費的食物樣品,完善其食品部的商品售賣方式,使其更像一家傳統(tǒng)的雜貨零售商。
  “顧客告訴我們,從零售門店休息區(qū)劃分出去的新的食品區(qū),現(xiàn)在感覺更加的親切,這些都是顧客他們非常喜歡的獨特的傳統(tǒng)雜貨店感覺,”Target CEO Brian Cornell在八月份的一次電話會議中,談到了這些新概念門店,并強調(diào),比起類似街面的零售門店一般水平,這些新概念門店中的雜貨零售的銷售提升了將近2-3%。

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