【超市168消息】為更好維護(hù)消費者的合法權(quán)益，西咸新區(qū)工商局灃東新城分局聯(lián)合商家開始試行“ 先行賠付 ”制度。在試點的幾個市場、超市，在適用范圍內(nèi)的，可對消費者進(jìn)行“ 先行賠付 ”。
客觀公正的基礎(chǔ)上向消費者傾斜
去年11月，市民蔣先生在三橋疏導(dǎo)線灃東國際汽車用品廣場一個門店買了個導(dǎo)航儀，買回去后發(fā)現(xiàn)常出現(xiàn)故障無法使用。他找到市場管理方，但工作人員也聯(lián)系不上這家店的法人代表。于是由市場對顧客進(jìn)行了 先行賠付 ，退還顧客1896元。
昨日，灃東新城工商分局在這家市場召開了實行 先行賠付 工作推進(jìn)會。天臺路工商所一位負(fù)責(zé)人說，“ 先行賠付 ”的原則是在實事求是、客觀公正的基礎(chǔ)上向消費者傾斜，同時追求時效和質(zhì)量，把好事辦好。截至目前，轄區(qū)內(nèi)已建立這一制度的，有大明宮建材家居城三橋店、灃東國際汽車用品市場、人人樂超市紅光路購物廣場。啟用賠償先付金處理消費者投訴15起，賠償消費者共計5.5萬元。
屬商戶責(zé)任卻未賠的市場直接賠
哪些情況屬“ 先行賠付 ”適用范圍?天臺路工商所這位負(fù)責(zé)人介紹，事實清楚，屬于商戶責(zé)任但商戶未能及時賠付的，由市場開辦方向消費者 先行賠付 ;商戶和消費者都有責(zé)任的，責(zé)任界定后應(yīng)由商戶賠付但商戶未能及時賠付的，由市場開辦方給予消費者部分 先行賠付 ;責(zé)任無法界定，以不造成社會影響為前提，適度滿足消費者的賠付要求，由市場開辦方給予消費者適度賠付;售后維修服務(wù)產(chǎn)生的需要承擔(dān)的費用。
具體的 先行賠付 辦法，市場開辦方還可做出更細(xì)規(guī)定。
賠付處理時間最長不應(yīng)超過一周
先行賠付 ，制度還有明確時效要求。商場可根據(jù)情況來做更細(xì)的規(guī)定，但不應(yīng)超過以下時效要求：
500元以下的定金賠付應(yīng)在接到顧客投訴后1小時內(nèi)完成，質(zhì)量、服務(wù)及其他類投訴在2小時以內(nèi)完成賠付;
500~2000元的賠付應(yīng)在4小時內(nèi)完成;
2000~5000元的賠付應(yīng)在1個工作日內(nèi)完成;5000~10000元的，應(yīng)在2個工作日內(nèi)完成;
10000元以上的，應(yīng)在3個工作日內(nèi)完成，最長不超過一周。
若賠付數(shù)額大于保證金隨后還可追加
“ 先行賠付 ”的錢由商場自行籌集和管理，以確保兌現(xiàn)。據(jù)灃東國際汽車用品廣場工作人員介紹，目前和市場簽署“ 先行賠付 保證協(xié)議書”的商家共有90家，首期保證金為每家商戶為5000元。若賠付數(shù)額大于5000元，還可隨后追加。當(dāng)消費者認(rèn)為在市場購買的商品有質(zhì)量問題時，可直接找市場商管部投訴，市場會立刻派人進(jìn)行質(zhì)量認(rèn)證，分清質(zhì)量責(zé)任。對于重大疑難的投訴，可求助工商部門或委托國家有關(guān)權(quán)威部門進(jìn)行鑒定。
據(jù)了解，“ 先行賠付 ”最早是由一些商家自發(fā)推出，由工商部門聯(lián)合商家共同推動仍屬率先之舉，但并非強制。若效果不錯，有望在更大范圍推廣。
客觀公正的基礎(chǔ)上向消費者傾斜
去年11月，市民蔣先生在三橋疏導(dǎo)線灃東國際汽車用品廣場一個門店買了個導(dǎo)航儀，買回去后發(fā)現(xiàn)常出現(xiàn)故障無法使用。他找到市場管理方，但工作人員也聯(lián)系不上這家店的法人代表。于是由市場對顧客進(jìn)行了 先行賠付 ，退還顧客1896元。
昨日，灃東新城工商分局在這家市場召開了實行 先行賠付 工作推進(jìn)會。天臺路工商所一位負(fù)責(zé)人說，“ 先行賠付 ”的原則是在實事求是、客觀公正的基礎(chǔ)上向消費者傾斜，同時追求時效和質(zhì)量，把好事辦好。截至目前，轄區(qū)內(nèi)已建立這一制度的，有大明宮建材家居城三橋店、灃東國際汽車用品市場、人人樂超市紅光路購物廣場。啟用賠償先付金處理消費者投訴15起，賠償消費者共計5.5萬元。
屬商戶責(zé)任卻未賠的市場直接賠
哪些情況屬“ 先行賠付 ”適用范圍?天臺路工商所這位負(fù)責(zé)人介紹，事實清楚，屬于商戶責(zé)任但商戶未能及時賠付的，由市場開辦方向消費者 先行賠付 ;商戶和消費者都有責(zé)任的，責(zé)任界定后應(yīng)由商戶賠付但商戶未能及時賠付的，由市場開辦方給予消費者部分 先行賠付 ;責(zé)任無法界定，以不造成社會影響為前提，適度滿足消費者的賠付要求，由市場開辦方給予消費者適度賠付;售后維修服務(wù)產(chǎn)生的需要承擔(dān)的費用。
具體的 先行賠付 辦法，市場開辦方還可做出更細(xì)規(guī)定。
賠付處理時間最長不應(yīng)超過一周
先行賠付 ，制度還有明確時效要求。商場可根據(jù)情況來做更細(xì)的規(guī)定，但不應(yīng)超過以下時效要求：
500元以下的定金賠付應(yīng)在接到顧客投訴后1小時內(nèi)完成，質(zhì)量、服務(wù)及其他類投訴在2小時以內(nèi)完成賠付;
500~2000元的賠付應(yīng)在4小時內(nèi)完成;
2000~5000元的賠付應(yīng)在1個工作日內(nèi)完成;5000~10000元的，應(yīng)在2個工作日內(nèi)完成;
10000元以上的，應(yīng)在3個工作日內(nèi)完成，最長不超過一周。
若賠付數(shù)額大于保證金隨后還可追加
“ 先行賠付 ”的錢由商場自行籌集和管理，以確保兌現(xiàn)。據(jù)灃東國際汽車用品廣場工作人員介紹，目前和市場簽署“ 先行賠付 保證協(xié)議書”的商家共有90家，首期保證金為每家商戶為5000元。若賠付數(shù)額大于5000元，還可隨后追加。當(dāng)消費者認(rèn)為在市場購買的商品有質(zhì)量問題時，可直接找市場商管部投訴，市場會立刻派人進(jìn)行質(zhì)量認(rèn)證，分清質(zhì)量責(zé)任。對于重大疑難的投訴，可求助工商部門或委托國家有關(guān)權(quán)威部門進(jìn)行鑒定。
據(jù)了解，“ 先行賠付 ”最早是由一些商家自發(fā)推出，由工商部門聯(lián)合商家共同推動仍屬率先之舉，但并非強制。若效果不錯，有望在更大范圍推廣。
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本文來源： 陜西超市：服務(wù)消費者 實行先行賠付
