天狗網(wǎng)：如何打破實(shí)體零售O2O困局

井、大潤發(fā)、永輝超市等先后上線電商平臺(tái)，叩開了實(shí)體 零售 進(jìn)軍電商的大門。

而最近，市場傳來消息，中國最大的百貨商業(yè)集團(tuán)，大商集團(tuán)經(jīng)過半年多精心準(zhǔn)備，將在11月8日正式上線其電商平臺(tái)天狗網(wǎng)，直接跨過PC端，定位為中國實(shí)體 零售 的新電商，欲做中國實(shí)體 零售 真正的020。

大商集團(tuán)雖然在實(shí)體 零售 領(lǐng)域構(gòu)建了一個(gè)由200多家大型店鋪為基礎(chǔ)的生態(tài)系統(tǒng)，但其電商戰(zhàn)略能否為中國實(shí)體 零售 的全渠道轉(zhuǎn)型開辟一條道路，還需要時(shí)間的驗(yàn)證。但有一點(diǎn)毋庸置疑，就是在中國電商競爭加劇，電商用戶在消費(fèi)中呈現(xiàn)理性化趨勢的背景下，中國互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)同樣需要轉(zhuǎn)型，電商必須以更誠信的態(tài)度、更優(yōu)質(zhì)的商品、更好的服務(wù)滿足消費(fèi)者的需求，這需要有成熟實(shí)體 零售 經(jīng)驗(yàn)的從業(yè)者來促進(jìn)中國電商的進(jìn)步。

O2O的轉(zhuǎn)變并非一蹴而就，無論是財(cái)力、還是時(shí)間成本都有可能是巨大的，從“店商”到“電

商”，傳統(tǒng)企業(yè)需要改變的不僅是戰(zhàn)略思維、運(yùn)營思維，企業(yè)人員構(gòu)成、消費(fèi)流程都需重組及優(yōu)化，中國電商行業(yè)的成熟需要更加突破性的理念，更適合的方向和更專業(yè)的運(yùn)營模式。

在中國實(shí)體 零售 領(lǐng)域締造了一個(gè)龐大生態(tài)系統(tǒng)的大商集團(tuán)，能否為破冰O2O，構(gòu)建出真正的陸空一體的全渠道 零售 新模式，市場拭目以待。

大商天狗網(wǎng)新嘗試或破冰

2014年11月8日，大商天狗網(wǎng)將正式上線，其背后，是中國最大的百貨商業(yè)集團(tuán)，全國擁有超過

200家大中型店鋪、1700億年銷售額，萬余品牌廠商，每年5億人次客流和1700萬會(huì)員，成功構(gòu)筑了多功能、多業(yè)態(tài)、全景式、立體化實(shí)體 零售 系統(tǒng)的大商集團(tuán)。

作為實(shí)體門店與電商服務(wù)相結(jié)合的移動(dòng)端電子商務(wù)平臺(tái)，大商天狗網(wǎng)，用“另類”的玩法，依托強(qiáng)大的實(shí)體經(jīng)濟(jì)建立了一個(gè)更“接地氣”的“空中”商業(yè)系統(tǒng)。從天狗網(wǎng)的模式上看，大商集團(tuán)這個(gè)原本缺乏互聯(lián)網(wǎng)基因的企業(yè)，大膽地?fù)肀Я饲笮虑笞儭⒆⒅貍€(gè)性的互聯(lián)網(wǎng)文化，在轉(zhuǎn)型的過程中，將做出怎樣的行業(yè)突破。

突破一：便捷的移動(dòng)端服務(wù)讓實(shí)體 零售 更智能

跨過pc端，直接采用移動(dòng)客戶端的大膽嘗試契合了大商天狗網(wǎng)服務(wù)實(shí)體店鋪的功能。通過線上終端，互聯(lián)網(wǎng)與地面店進(jìn)行有效對接，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)落地。

大商天狗網(wǎng)提供的移動(dòng)端平臺(tái)服務(wù)就是將實(shí)體 零售 的商品利用所有的銷售渠道，使得購物不分線上線下，可以隨時(shí)隨地瀏覽、購買、取貨、退換貨。顧客可以在家里瀏覽然后點(diǎn)擊購買或預(yù)付，然后到店體驗(yàn)后拿走，也可以在現(xiàn)場直接體驗(yàn)，并掃碼進(jìn)入虛擬貨架看到更多現(xiàn)場沒有擺放的商品，可以手機(jī)購買，品牌商直接發(fā)貨到門店自提或者直接配送到家。

移動(dòng)平臺(tái)可以讓消費(fèi)者一鍵瀏覽各門店的促銷信息，每天推出百貨新款搶鮮購、超市一元搶等購物活動(dòng)，消費(fèi)者在享受線上價(jià)格優(yōu)惠的同時(shí)又可以享受線下貼身的服務(wù)，線上每筆交易可追蹤的特性也使得消費(fèi)者習(xí)慣也變得更加容易確認(rèn)，讓消費(fèi)服務(wù)更具個(gè)性。

突破二：依托于實(shí)體店鋪實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)營銷

在大數(shù)據(jù)時(shí)代， 零售 業(yè)必須能在海量的數(shù)據(jù)中關(guān)注用戶需求，它像一個(gè)“很懂你”的朋友，能不斷地引導(dǎo)你消費(fèi)。依托于全國200多家大中型店鋪的優(yōu)勢，大商天狗網(wǎng)將這些會(huì)員整合起來，建立全新會(huì)員體系、實(shí)現(xiàn)單品化管理。

基于移動(dòng)平臺(tái)和數(shù)據(jù)管理，大商天狗網(wǎng)可以滿足消費(fèi)者24小時(shí)購物需求、不斷豐富新媒體營銷互動(dòng)方式，讓商品推送更精準(zhǔn)，讓導(dǎo)購模式更智能。逐步實(shí)現(xiàn)線上秒殺、在線支付、上門試穿、預(yù)約、包月送貨等服務(wù)形式。

在大數(shù)據(jù)體系的基礎(chǔ)上，整合消費(fèi)習(xí)慣和用戶需求成為可能。天狗網(wǎng)將深挖和整合每個(gè)所在城市的精品特色優(yōu)質(zhì)服務(wù)和便民服務(wù)，以顧客消費(fèi)數(shù)據(jù)和消費(fèi)能力去招募當(dāng)?shù)胤?wù)商入駐天狗平臺(tái)，給會(huì)員提供更加便捷、更加實(shí)惠、更加有品質(zhì)的生活服務(wù)，建立當(dāng)?shù)厣钇焚|(zhì)生活圈。

突破三：全渠道模式降低電商運(yùn)營成本

大商天狗網(wǎng)實(shí)行線上線下同價(jià)，在打通供應(yīng)商的單品庫存后，顧客在天狗網(wǎng)、門店都可以通過實(shí)時(shí)系統(tǒng)對接，享受到品牌供應(yīng)商在所有渠道的同款最惠價(jià)。

隨著 零售 業(yè)整體O2O模式的深入，商品價(jià)格體系將更加透明，同商品同價(jià)將成為趨勢。大商天狗網(wǎng)以超市貨架作為倉庫，以百貨專柜庫房作為倉庫，配合現(xiàn)場分揀人員和系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)物流配送，顧客可以到店自提也可以配送到家的模式可以減少倉儲(chǔ)和物流成本，使得商品以最優(yōu)惠的價(jià)格呈現(xiàn)在消費(fèi)者面前。

“天狗網(wǎng)”也會(huì)引進(jìn)在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)展起來的優(yōu)秀品牌，幫助他們到線下門店經(jīng)營;引進(jìn)各地特色產(chǎn)品進(jìn)行品牌營銷和銷售推廣，讓當(dāng)?shù)叵M(fèi)者更便捷地買到物美價(jià)廉的商品。

突破四：走中國電商誠信回歸之路

大商天狗網(wǎng)以“狗”取名，契合大商集團(tuán)忠于顧客和為每一位消費(fèi)者承擔(dān)質(zhì)量、價(jià)格、售后服務(wù)全部責(zé)任的特點(diǎn)。“狗”之于大商，有特別的含義，寓示著大商集團(tuán)以誠信經(jīng)營、優(yōu)良商譽(yù)的傳統(tǒng)為消費(fèi)者提供空中服務(wù)，大商集團(tuán)對每一件賣出去的商品負(fù)責(zé)，大商集團(tuán)在商品經(jīng)營上所做的一切，都是要對消費(fèi)者具有狗的忠誠屬性，做消費(fèi)者最忠實(shí)的朋友。

商品第一位、中間環(huán)節(jié)為商品服務(wù)。電商成熟的首要標(biāo)志就是不以價(jià)格論輸贏，有良好信譽(yù)、優(yōu)質(zhì)商品和鮮明特點(diǎn)的電商企業(yè)能占據(jù)一席之地?；貧w誠信、理性消費(fèi)、精準(zhǔn)服務(wù)，這也是當(dāng)前中國電商需要回歸的本質(zhì)，大商“天狗網(wǎng)”憑借多年累積的商業(yè)信譽(yù)和豐富的 零售 經(jīng)驗(yàn)有希望承擔(dān)這個(gè)歷史使命。