周末時我和家人去電影院看電影，順便逛了一下百貨商場，看到了一件喜歡的衣服就買了下來，這樣的購物體驗好似越來越少，我已然不是線下商場的用戶了，去消費(fèi)也是順路而已，傳統(tǒng)零售百貨真的受到了電商的沖擊，想想幾年前還都是要在商場購物的我們，已經(jīng)漸漸發(fā)生了變化，傳統(tǒng)百貨已然到了不得不改變的時候了！
如何變化，是擁抱互聯(lián)網(wǎng)，去做電商嗎？
帶著這樣的問題，我與一位正在為零售百貨行業(yè)服務(wù)的創(chuàng)業(yè)者交流起來，采訪馬駿很偶然，知曉馬駿做的事業(yè)，卻有一段時間了，想必國內(nèi)很多人都知道“王府井百貨與微信支付合作股票漲停”的案例，這也是馬駿創(chuàng)立掃貨邦之后的得意之作。
馬駿是誰？
一個85后女孩，在我的面前已然是一個零售百貨O2O專家，對用戶的洞察、對百貨生態(tài)的理解已經(jīng)有自己的見解，不過馬駿之前并沒有零售、互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)驗，而是與閨蜜逛街時的真實體驗觸發(fā)自己創(chuàng)業(yè)的想法。她大學(xué)畢業(yè)后從事資產(chǎn)融資和飛機(jī)租賃行業(yè)，獨(dú)立負(fù)責(zé)海外渠道拓展和國內(nèi)的融資工作，前后參與并成功操作了數(shù)架飛機(jī)的購買及租賃。
一個金融從業(yè)者轉(zhuǎn)到零售O2O行業(yè)，沒有不適應(yīng)，卻用不同于互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者的方式開疆辟土，正是因為掃貨邦發(fā)現(xiàn)了傳統(tǒng)百貨的痛點(diǎn)，并在此大力推出針對性的解決方案，目前已經(jīng)有多家百貨商場與掃貨邦進(jìn)行了合作。
傳統(tǒng)百貨的痛點(diǎn)是什么？
就如同我開篇談到自己去商場的體驗一樣，如今有越來越多人習(xí)慣網(wǎng)絡(luò)購物，也有很多線下商場開始蠢蠢欲動要做電商，可見大家對電商用戶消費(fèi)能力以及爆炸式的增長是有所焦慮的，普遍的現(xiàn)象是去商場的人少了，進(jìn)店試衣再到網(wǎng)上購買的多了，還有線下價格高于線上等等，都成為線下商家倍感壓力的痛點(diǎn)。
簡單總結(jié)有三點(diǎn)：
用戶行為變化：線下成為試衣間、體驗處的情況比比皆是，很多人體驗后再到網(wǎng)上購買；
線上價格沖擊：這幾年電商興起，實質(zhì)的玩法都是以價格戰(zhàn)為核心，價格血拼是源于各大電商有雄厚的投資背景，在“掠食”時總是不惜一切代價，在售后服務(wù)同樣下自然消費(fèi)者會喜歡價格低的電商；
送貨上門體驗：電商和百貨的不同之一就是一個可以快遞送到家，另一個需要你到店直接體驗購買，一般消費(fèi)者由于時間不便就會選擇在電商購物，如今快遞業(yè)正在不斷優(yōu)化服務(wù)，很多買家也已然習(xí)慣每天早上醒來簽收快遞的快感。
O2O是傳統(tǒng)零售百貨的機(jī)會？
O2O的模式已經(jīng)提了許久了，它是不是零售百貨業(yè)的機(jī)會呢？這兩年的聲音就好似告訴大家O2O就是零售業(yè)的機(jī)會，確實如果我們可以把線上的用戶吸引到店，那對線下店面來講就是解決切實問題，關(guān)鍵在幾年前興起的團(tuán)購，或者各類優(yōu)惠券也好，是不是可以真正解決商家人流問題，這需要思考？
據(jù)掃貨邦馬駿介紹，一般百貨的忠實用戶，他們不是淘寶用戶，基本不在淘寶購物的，但是他們有微信，有支付寶，因為他們在微信上社交，用支付寶買余額寶理財，或者還信用卡等，這些人的消費(fèi)才是線下商場重點(diǎn)關(guān)注的。
還有就是現(xiàn)在淘寶一件衣服的單價雖然不是幾十元，已經(jīng)三五百元，但是與百貨商場比較，還是低了些，一般商場一件衣服也要上千元，甚至更貴。
從用戶、客單價上商場與線上就有區(qū)別，不過O2O對于零售來講是機(jī)會，但是并非一般理解的從onlineToOffline，馬駿更希望的是OfflineToonline，一般商場每天的人流足夠，其主要的原因是否可以吸引用戶關(guān)注且在下決心購買時可以迅速處理，有調(diào)查顯示從商家柜臺到商場收銀臺將有40%顧客會改變主意，可能是短短幾十米的距離卻對商場、商家有很大的影響，如何改變這樣的現(xiàn)狀，掃貨邦提出的全渠道解決方案正是針對傳統(tǒng)百貨的切實需求。
如何讓零售百貨“店商化”？
零售百貨目前都在思考是不是要開通自己的網(wǎng)上商城或者是天貓旗艦店，有自己的線上平臺就可以把線上的用戶吸引過去了，然而電商化真的不是一件容易的事情，首先線上線下同價這件事情就要費(fèi)點(diǎn)心思，另外就算開通了線上平臺吸引用戶也需要下一番功夫，在電商的世界里，打法是不一樣的。
那在現(xiàn)階段零售百貨如何改變呢？當(dāng)微信已經(jīng)成為人們?nèi)粘贤ǖ闹匾ぞ邥r，零售業(yè)是不是可以搭上這班車，作為微信零售業(yè)合作伙伴的掃貨邦來說，其基于微信推出的解決方案就是幫助零售百貨與時俱進(jìn)，當(dāng)大家習(xí)慣了微信支付時，為商場開通微信支付功能，且每個專賣店、專柜都一個手持終端，當(dāng)消費(fèi)者有購買意向可以直接在店內(nèi)下單，直接使用微信支付購買，這樣就解決了專柜到收銀臺訂單流失的問題，如今掃貨邦已經(jīng)與銀聯(lián)合作，在商場的支付環(huán)節(jié)提供全流程解決方案。
馬駿說他們的業(yè)務(wù)其他企業(yè)不同的地方有三點(diǎn)：
1、他們不是微信代運(yùn)營服務(wù)，而是陪伴式服務(wù)：掃貨邦為零售百貨提供微信公眾號的平臺搭建服務(wù)，提供商場的解決方案，重要的是會建議商場結(jié)合熱點(diǎn)、節(jié)日與自身微信平臺、支付結(jié)合，比如最近王府井百貨與掃貨邦、騰訊公益、免費(fèi)午餐共同舉辦的公益活動，這個也是公益O2O的一次創(chuàng)新嘗試，消費(fèi)者在線下掃碼關(guān)注進(jìn)行募捐，這樣的活動也是由掃貨邦促成推進(jìn)，這就是陪伴式服務(wù)的重要體現(xiàn)；
2、商場的解決方案免費(fèi)提供：掃貨邦正在開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)化的系統(tǒng)，為商場提供服務(wù)，主要是基于微信公眾號的開發(fā)，當(dāng)然手持終端是要收費(fèi)的，不過據(jù)工作人員介紹其手持終端也是白菜價，很多商場與市場上的硬件一對比就知道了，“免費(fèi)”這個策略是馬駿提出來的，他們希望來開競爭門檻；
3、為商場創(chuàng)造更多價值：不論在支付環(huán)節(jié)的優(yōu)化，還是未來針對不同用戶進(jìn)行金融理財產(chǎn)品、相關(guān)熱門產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)銷售推薦，其支付端更多為商場創(chuàng)造可以想象的價值，這是有著金融背景的掃貨邦的優(yōu)勢。
我們其實很清楚未來商業(yè)戰(zhàn)場在線下，因為線上電商的規(guī)模還僅僅是線下零售的一小部分，眾多線下商場、消費(fèi)者還有很大的需求空間，怎么讓他們擁抱著移動互聯(lián)網(wǎng)，通過那些工具實現(xiàn)真正的O2O，掃貨邦讓每個商場每家店實現(xiàn)“店商化”，每個店可以用手持終端進(jìn)行結(jié)算，直接管理你的客戶群，這是未來，卻也正在實現(xiàn)著！
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