對于小紅書商家在實際經(jīng)營過程中，可能遇到的因自然災(zāi)害等不可抗力、大型會議、消費者未能提供有效信息或消費者主動要求延遲發(fā)貨等原因?qū)е律碳覠o法按時履約發(fā)貨的問題，商家可以通過商家管理后臺進(jìn)行訂單延遲發(fā)貨報備，避免因為違反平臺管理規(guī)則被處罰。
1、說明
如小紅書平臺已針對大促、自然災(zāi)害、會議賽事等特殊情況放寬報備限制的，以實際公告為準(zhǔn)；對于未經(jīng)平臺公示的情況，商家需在發(fā)貨前通過報備管理工具進(jìn)行主動報備。
本指南于2023年8月15日開始公示，2023年8月23日正式實施。
2、報備方式
商家可按照下述步驟進(jìn)行訂單報備：
（1）登錄小紅書商家管理后臺后，在左邊欄選擇“訂單”；
（2）繼續(xù)選擇“訂單工具”；
（3）進(jìn)入報備管理頁面，點擊“新增報備”；
（4）輸入對應(yīng)的內(nèi)容，選擇報備原因，并上傳對應(yīng)的憑證。
請注意，平臺審核時效為24小時，請商家在訂單最晚發(fā)貨時間前（具體以小紅書系統(tǒng)展示的為準(zhǔn)），預(yù)留足夠時間進(jìn)行報備，避免報備失敗。
提交報備申請的時間限制：
（1）首次報備：提交報備的時間不得晚于規(guī)定的發(fā)貨時效或者預(yù)售設(shè)置的發(fā)貨時效（具體以小紅書系統(tǒng)展示的為準(zhǔn)），否則將無法提交報備申請。例如，訂單最晚發(fā)貨時間為10月24日，若商家需要報備，則商家需要在10月24日23:59:59前完成報備；
（2）再次報備：提交報備的時間不得晚于首次報備中商家填寫的最晚發(fā)貨時間，否則將無法提交報備。例如，商家在第一次報備時，訂單報備的最晚發(fā)貨時間為10月24日，若商家需要再次報備，則商家需要在10月24日23:59:59前完成報備；
（3）只支持狀態(tài)為“未發(fā)貨”的訂單報備，對于狀態(tài)為“部分發(fā)貨”、“已發(fā)貨”平臺不支持報備。
3、報備結(jié)果查詢
商家可通過相同路徑，在“小紅書商家管理后臺>訂單>訂單工具“中通過訂單id、審核狀態(tài)或申請時間查詢報備結(jié)果。請注意，若報備申請被平臺審核通過，報備成功訂單的發(fā)貨時間將調(diào)整為超期報備中商家報備的最晚發(fā)貨時間；若報備申請被拒絕，可查看“審核詳情”欄內(nèi)的“平臺備注”查看駁回原因，若需要重新報備，需在訂單最晚發(fā)貨時間前完成提交。
4、支持報備的場景及要求
對于最近30天內(nèi)產(chǎn)生的未發(fā)貨訂單及已經(jīng)報備成功、需要再次報備的歷史訂單，小紅書僅支持下表的報備場景，不接受因商家原因（如缺貨、超賣）導(dǎo)致無法按時履約的報備，商家在報備時應(yīng)提供對應(yīng)場景的證明材料并經(jīng)小紅書審核。
以上為本次甩手關(guān)于小紅書商家延遲發(fā)貨報備操作指南的全部內(nèi)容，希望對各位商家能有所幫助！
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