小紅書商家開通自主客服是希望能夠提升解決率和滿意度，那自主客服是需要收取費用的。很多商家說，能不能不開通自主客服啊，這樣費用會不會低一些。小紅書商家到底該不該開通自主客服呢，先來看看兩者收費標(biāo)準(zhǔn)之差再做決定。
一、開通和未開通小紅書自主客服普通收費
1、開通小紅書自主客服收費標(biāo)準(zhǔn)
當(dāng)轉(zhuǎn)交率≥25%后的留言咨詢，開始以每條6.6元人民幣進(jìn)行收費。
收費標(biāo)準(zhǔn)=(商家轉(zhuǎn)交率-25%)*商家售后總咨詢量*6.6
舉個例子來說：
A店鋪一個月100條咨詢，其中有30條咨詢轉(zhuǎn)交至平臺，由平臺客服承接，即轉(zhuǎn)交率為30%，則每月收取費用是(30%-25%)*100*6.6=33元
2、未開通自主客服收取標(biāo)準(zhǔn)
和轉(zhuǎn)交率無關(guān)，和總咨詢量有關(guān)。收費標(biāo)準(zhǔn)=總咨詢量*6.6
舉個例子來說：
B店鋪一個月50條咨詢，這每個月收取費用是50*6.6=330元。
二、開通和未開通小紅書自主客服節(jié)假日收費
這里指的是法定節(jié)假日，比如元旦一天、春年三天、清明當(dāng)天、勞動節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)、國慶節(jié)前三天。
1、開通小紅書自主客服節(jié)假日收費
收費標(biāo)準(zhǔn)：轉(zhuǎn)交率≥25%后的留言咨詢在法定節(jié)假日期間內(nèi)，每通咨詢按照一般咨詢費用的三倍計算，即19.8元人民幣/條。
2、未開通自主客服法定節(jié)假日收費
收費標(biāo)準(zhǔn)：在法定節(jié)假日期間內(nèi)所產(chǎn)生的咨詢，每通咨詢按照一般咨詢費用的三倍計算，即19.80元人民幣/條。
收取方式會在每個月月結(jié)賬單中扣除，賬單也會每月發(fā)送給商家。若小紅書商家認(rèn)為收費賬單存在問題，可以登錄ARK系統(tǒng)商服通道提交申訴。
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本文來源： 小紅書自主客服要錢嗎
