來(lái)看京東不當(dāng)使用他人信息（訂單維度）風(fēng)險(xiǎn)調(diào)查常見(jiàn)QA，感興趣的商家可以在下文中找到對(duì)應(yīng)的解答哦！
一、資質(zhì)類(lèi)問(wèn)題
1、完整快遞包裹面單
（1）什么是完整快遞包裹面單？
快遞出庫(kù)時(shí)，完整清晰的面單，需為實(shí)際拍攝照片；
（2）時(shí)間太久找不到圖片了怎么辦？
一個(gè)月內(nèi)的運(yùn)單必須提交完整照片（物流底單無(wú)效），超過(guò)一個(gè)月的運(yùn)單可提供電子存根并備注說(shuō)明。
2、該運(yùn)單承接方官方證明
（1）什么是該運(yùn)單承接方官方證明？
該運(yùn)單對(duì)應(yīng)快遞公司蓋章的證明文件、該運(yùn)單號(hào)的快遞公司回執(zhí)（商家下單這一快遞單的證明，僅上傳查詢(xún)運(yùn)單號(hào)物流軌跡的查詢(xún)記錄無(wú)效）或與快遞公司合作的合同證明等，任一即可；
3、倉(cāng)儲(chǔ)照片或合同證明
（1）什么是倉(cāng)儲(chǔ)照片或合同證明？
提供存放商品的倉(cāng)庫(kù)照片以及倉(cāng)庫(kù)的租用合同或者自有房產(chǎn)證明（倉(cāng)庫(kù)照片中應(yīng)包含但不限于以下內(nèi)容：倉(cāng)庫(kù)照片中可以看到商家的店鋪名稱(chēng)或者其他能夠證明該倉(cāng)庫(kù)屬于商家自有的或者自己租用的，否則視為無(wú)效）。
（2）我沒(méi)有自己的倉(cāng)庫(kù)怎么辦？
若由上游廠商直發(fā)，可以補(bǔ)充與上游廠商的合作證明，并由上游廠商提供相關(guān)發(fā)貨記錄（如供銷(xiāo)平臺(tái)發(fā)貨截圖）。
4、進(jìn)貨憑證
（1）什么是進(jìn)貨憑證？
提供調(diào)查該訂單下對(duì)應(yīng)商品近三個(gè)月內(nèi)的進(jìn)貨發(fā)票，進(jìn)貨發(fā)票需中需包含買(mǎi)賣(mài)雙方完整的名稱(chēng)，商品數(shù)量及價(jià)格，購(gòu)買(mǎi)日期等完整信息，所有文件需加蓋本次調(diào)查公司紅章。（C店抬頭可為個(gè)人，且不做蓋章要求）；
（2）發(fā)票開(kāi)票時(shí)間過(guò)久會(huì)有影響嗎？
如商品三月內(nèi)確實(shí)無(wú)進(jìn)貨記錄，可提供時(shí)間較早之前的發(fā)票。
（3）自己是廠家或特殊品類(lèi)（如水果、活體寵物）沒(méi)有進(jìn)貨憑證怎么辦？
廠家可提供商品生產(chǎn)和出庫(kù)證明；
特殊品類(lèi)可以不提供商品進(jìn)貨憑證，但須在上傳資料使提供訂單對(duì)應(yīng)的商品信息截圖，并說(shuō)明無(wú)進(jìn)貨憑證的原因。
5、包裹出庫(kù)打包圖片（可選）：包裹出庫(kù)打包圖片（可選，若商品已出庫(kù)為必須）
6、訂單系統(tǒng)物流信息：商家后臺(tái)出庫(kù)物流信息。
二、訂單類(lèi)問(wèn)題
1、訂單已經(jīng)取消，我還需要提交材料嗎？
若訂單取消，且商品未出庫(kù)的，可以不提供物流類(lèi)資質(zhì)（即完整快遞包裹面單和該運(yùn)單承接方官方證明），其他資料需要正常提交；
若商品已出庫(kù)，產(chǎn)生運(yùn)單號(hào)，所有資質(zhì)需要正常提交。
2、我售賣(mài)的是虛擬商品（含補(bǔ)價(jià)鏈接），為什么會(huì)被風(fēng)險(xiǎn)調(diào)查，我還需要提供相關(guān)材料嗎？
若確實(shí)為虛擬商品，且沒(méi)有物流出庫(kù)記錄的，可提供訂單信息截圖并佐以文字說(shuō)明，審核人員會(huì)進(jìn)行核實(shí)；
若雖然是虛擬商品，但是產(chǎn)生了物流出庫(kù)記錄的，需提供完整材料并說(shuō)明原因。
三、系統(tǒng)和時(shí)效類(lèi)問(wèn)題
1、可以催促審核嗎，審核期間是否會(huì)對(duì)商家處罰？
當(dāng)前量級(jí)過(guò)大暫不支持催審，商家提交材料后可耐心等待處理結(jié)果，審核期間不會(huì)對(duì)商家處罰。
2、提交材料錯(cuò)了可以申請(qǐng)重新提交嗎？
不支持補(bǔ)交材料或重新提交，提交材料后不可修改，請(qǐng)商家謹(jǐn)慎提交，若審核駁回還在申訴期內(nèi)可進(jìn)行補(bǔ)交，但由于目前審核時(shí)效較長(zhǎng)，建議商家核實(shí)后再進(jìn)行提交。
3、超期是否可以補(bǔ)交材料？
目前系統(tǒng)功能暫不支持超期補(bǔ)交材料，請(qǐng)商家于截止時(shí)間前上傳資料。
4、若部分材料需要蓋章，截止日期前無(wú)法提供怎么辦？
請(qǐng)商家盡可能充分地提交相關(guān)材料，若因?yàn)闀r(shí)效問(wèn)題導(dǎo)致部分材料無(wú)法提供的，僅可能說(shuō)明原因并補(bǔ)充相關(guān)佐證，并在截止時(shí)間前提供所有能提供的資料，避免超期導(dǎo)致無(wú)法提交。
5、如何查看風(fēng)險(xiǎn)調(diào)查任務(wù)？
老shop端路徑：店鋪管理-店鋪基本信息管理-風(fēng)險(xiǎn)調(diào)查；
新shop端路徑：店鋪-店鋪信息-風(fēng)險(xiǎn)調(diào)查。
四、駁回申訴類(lèi)
1、為什么我的風(fēng)險(xiǎn)調(diào)查被駁回了？
駁回原因中已進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明。
2、審核不通過(guò)會(huì)進(jìn)行罰款或處罰嗎？
根據(jù)平臺(tái)規(guī)則，針對(duì)【風(fēng)險(xiǎn)調(diào)查】不通過(guò)的商家不會(huì)扣除違約金。但若商家在之后的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，存在不當(dāng)使用他人信息實(shí)錘違規(guī)行為，仍會(huì)按照規(guī)則進(jìn)行治理。具體內(nèi)容可留意后續(xù)系統(tǒng)通知。
3、駁回了還能重新提交嗎？
申訴駁回若超過(guò)截止時(shí)間暫不支持補(bǔ)交材料。
4、我就是想知道有沒(méi)有降權(quán)？
商家關(guān)注系統(tǒng)通知即可，平臺(tái)依據(jù)規(guī)則對(duì)商家進(jìn)行治理。
以上為本次甩手關(guān)于京東不當(dāng)使用他人信息（訂單維度）風(fēng)險(xiǎn)調(diào)查常見(jiàn)QA的全部?jī)?nèi)容，希望對(duì)各位商家能有所幫助！
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