根據(jù)京東開放平臺發(fā)貨管理規(guī)則, 訂單交易達成后,商家需按照訂單的承諾發(fā)貨時效完成對相應消費者訂單的發(fā)貨及攬件,為了提升訂單履約及時率,降低因延遲發(fā)貨導致的客戶投訴,針對訂單的發(fā)貨預警功能進行優(yōu)化,本次優(yōu)化重點為根據(jù)預計發(fā)貨時間向商家進行發(fā)貨預警及發(fā)貨超時提醒。
預警信息查詢路徑為:京麥商家后臺-訂單管理-預警中心-發(fā)貨預警,商家可訪問
https://preorder.shop.jd.com/order/delivery/warning/index
發(fā)貨預警包含兩種預警信息:發(fā)貨預警/超時預警,發(fā)貨預警包含出庫預警、攬件預警,超時預警包含出庫超時、攬件超時。
注:預計最晚出庫時間及預計最晚攬件時間為在前臺向消費者展示的發(fā)貨時間。
出庫預警:當訂單狀態(tài)為待出庫時,預計最晚出庫時間-24小時進行出庫預警,需要商家及時進行出庫;如商家設置的時間較短如商家設置8小時發(fā)貨,則在第四個小時仍未出庫時進行出庫預警
攬件預警:當訂單狀態(tài)為已出庫物流未攬收,預計最晚攬件時間-24小時進行攬件預警,需要商家及時通知快遞公司上門攬件;如商家設置的時間較短如商家設置8小時發(fā)貨,則在第四個小時仍未出庫時進行攬收預警
出庫超時:當訂單狀態(tài)為待出庫時,預計最晚出庫時間后將進行出庫超時提醒,該訂單已經(jīng)超時需要盡快出庫并通知快遞公司上門攬件
攬件超時:當訂單狀態(tài)為已出庫物流未攬收,預計最晚攬件時間后將進行攬件超時提醒,該訂單已經(jīng)超時需要盡通知快遞公司上門攬件
京東預警中心發(fā)貨預警升級上線!商家要注意了!
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