投訴天貓商家的方法有：尋找天貓官網(wǎng)上的客服進(jìn)行投訴;在天貓官方app中申請(qǐng)投訴;致電天貓客服熱線進(jìn)行投訴。除此之外，還可以聯(lián)系消費(fèi)者協(xié)會(huì)幫忙解決。若要尋找天貓客服投訴賣家，可以在天貓官網(wǎng)，找到在首頁(yè)下方的【天貓消費(fèi)者-在線咨詢】，登錄進(jìn)入后會(huì)自動(dòng)跳轉(zhuǎn)至【阿里小蜜】資訊界面，輸入【人工客服】即可開始發(fā)起投訴。
投訴天貓商家的方法：
1、經(jīng)由天貓官網(wǎng)進(jìn)行投訴反饋。在瀏覽器上查詢【天貓】官方平臺(tái)點(diǎn)擊并進(jìn)入;進(jìn)入【首頁(yè)】，找到最底部的【聯(lián)系我們】，進(jìn)入此頁(yè)面，點(diǎn)擊【天貓消費(fèi)者-在線咨詢】，輸入賬號(hào)密碼登陸后便會(huì)轉(zhuǎn)入【阿里小蜜】對(duì)話頁(yè)面，在對(duì)話框里輸入【轉(zhuǎn)人工】，或者點(diǎn)擊聊天頁(yè)面中的【召喚在線客服】，成功轉(zhuǎn)接人工客服后，描述遇到的問(wèn)題就可以等待解決了。
2、經(jīng)由【天貓】APP進(jìn)行投訴。點(diǎn)擊并打開【天貓】官方app，成功登錄后進(jìn)入到主頁(yè)面，選擇需要投訴的訂單，點(diǎn)擊進(jìn)入此商品訂單，在訂單下方找到【投訴商家】并點(diǎn)擊，跳轉(zhuǎn)到【申請(qǐng)投訴】界面，點(diǎn)擊對(duì)應(yīng)的【投訴問(wèn)題】，以及選擇【投訴類型、原因】等，最后附上【投訴說(shuō)明】就可以了。
3、撥打人工客服熱線進(jìn)行投訴。撥打天貓消費(fèi)者熱線“9510211”根據(jù)語(yǔ)音指引聯(lián)系人工客服提出對(duì)商家的投訴。
如果以上方法都沒辦法解決的話，還可以選擇經(jīng)由“消費(fèi)者協(xié)會(huì)”進(jìn)行投訴反饋。
1、撥打消費(fèi)者投訴熱線。
可以撥打【12315】投訴反饋，但需要在“12315”前加上商家所在地的區(qū)號(hào)或者是所要投訴的平臺(tái)公司總部注冊(cè)所在地的地區(qū)區(qū)號(hào)，其實(shí)就是“區(qū)號(hào)+12315”。平臺(tái)官方客服接聽電話的時(shí)間為：工作日的早上8:30~12:00以及下午2:00~5:30.別的時(shí)候無(wú)人工受理。
2、通過(guò)全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行反饋。
(1)首先在瀏覽器上查找【全國(guó)12315平臺(tái)】官網(wǎng)，點(diǎn)擊并進(jìn)入后找到并點(diǎn)擊【請(qǐng)登錄】進(jìn)行賬號(hào)登錄;
(2)在用戶登錄界面錄入賬號(hào)、密碼進(jìn)行“登錄”，如果未注冊(cè)過(guò)賬號(hào)則需進(jìn)行注冊(cè);
(3)登進(jìn)去后返回主頁(yè)點(diǎn)擊【我要投訴】選項(xiàng)，進(jìn)入投訴申請(qǐng)界面，消費(fèi)者在閱讀完投訴須知后就能進(jìn)行投訴;
(4)在頁(yè)面輸入想要投訴的app主體公司名稱(主體公司名稱在企查查、愛企查之類的軟件或者網(wǎng)頁(yè)上輸入【所需投訴的軟件名稱】就能查詢?nèi)Q)，并點(diǎn)擊右方的搜索選項(xiàng);
(5)在搜索條件里找到相對(duì)應(yīng)的企業(yè)，然后選擇企業(yè)進(jìn)入【消費(fèi)者信息】界面，填寫個(gè)人基本信息，點(diǎn)【提交】，跳轉(zhuǎn)到【業(yè)務(wù)信息】頁(yè)面，詳細(xì)填寫所購(gòu)買的商品或服務(wù)，以及投訴訴求，再次確認(rèn)后提交即可。
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