從運(yùn)營(yíng)角度詳解影響轉(zhuǎn)化率的9大因素

第二步：找來(lái)的詞做什么處理

1：用表格進(jìn)行記錄。

2：將這些詞添加到直通車(chē)?yán)锩妫词欠裼惺謾C(jī)標(biāo)，這個(gè)計(jì)劃一定是你需要優(yōu)化的寶貝計(jì)劃。

3：將有手機(jī)標(biāo)的詞進(jìn)行留下篩選。

4：將這些詞添加到直通車(chē)的流量解析里面，注意看這個(gè)詞是否有展現(xiàn)量，是否有點(diǎn)擊量。

第三步：確定好的詞該如何處理

1：我們需要組合成標(biāo)題，組合標(biāo)題的時(shí)候順序、方法都有很多的組合！草堂的技術(shù)團(tuán)隊(duì)里面的觀點(diǎn)是：標(biāo)題的緊密關(guān)聯(lián)性好像是沒(méi)有了！

2：我們組合標(biāo)題之后，我們需要通過(guò)生意經(jīng)去測(cè)試包含的關(guān)鍵詞數(shù)，包含的越多越好。這一步的關(guān)鍵點(diǎn)就是：用生意經(jīng)測(cè)一下標(biāo)題的分詞。

3：組合的標(biāo)題里面的關(guān)鍵詞數(shù)，就決定了你的產(chǎn)品的曝光度有多大，關(guān)鍵詞數(shù)就是你的入口數(shù)。

4：產(chǎn)品在前期的時(shí)候當(dāng)然要盡可能多的做到關(guān)鍵詞數(shù)越多而精。

第四步：組合標(biāo)題的關(guān)鍵要點(diǎn)

1：關(guān)鍵詞多與少，并不是產(chǎn)品轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵要點(diǎn)。

2：我們要做的是精準(zhǔn)關(guān)鍵詞的匹配，而不是流量詞的盲目擴(kuò)張。

3：我們?cè)谠O(shè)計(jì)標(biāo)題的時(shí)候，盡可能的把長(zhǎng)尾詞原封不動(dòng)的組合進(jìn)標(biāo)題，前期確保長(zhǎng)尾詞的流量最大化。

4：組合標(biāo)題的時(shí)候，客戶搜索匹配的關(guān)鍵詞是根據(jù)你的標(biāo)題來(lái)的，不是你放在什么位置。

5：組合標(biāo)題的時(shí)候，我們一定要注意相關(guān)的執(zhí)行要點(diǎn)，易讀性和美觀性是很重要的點(diǎn)擊因素。

所以這個(gè)組合標(biāo)題的時(shí)候，要在美觀度和易讀性的原則上，盡量多的用比較精準(zhǔn)的詞來(lái)進(jìn)行組合。

產(chǎn)品價(jià)格

價(jià)格對(duì)轉(zhuǎn)化率的影響上面：主要體現(xiàn)在價(jià)格和買(mǎi)家的需求感是否一致。

假如我們做市場(chǎng)貨，我們的產(chǎn)品與同行對(duì)比的是：貨源是否一樣？裝修是否一樣？包裝是否一樣？屬性是否一樣。假如我們的價(jià)格偏高，我們就需要在頁(yè)面、介紹、賣(mài)點(diǎn)上多多下功夫，這個(gè)是講求我們調(diào)性的東西！

我們的產(chǎn)品看上去是低端的東西，你的價(jià)格賣(mài)高了，別人為什么會(huì)為這么高的價(jià)格買(mǎi)單？想要賺取一定的利潤(rùn)，就得為了這個(gè)利潤(rùn)花時(shí)間去好好調(diào)整頁(yè)面設(shè)計(jì)。所有我們想賺取高利潤(rùn)就得注意三個(gè)點(diǎn)：

不管貨源從哪里來(lái)，一定要單獨(dú)拍攝。

不管貨源從哪里來(lái)，屬性一定要區(qū)別于別人。

不管貨源從哪里來(lái)，頁(yè)面得有一定的識(shí)別性。

價(jià)格這方面其實(shí)沒(méi)什么好說(shuō)的：調(diào)性足，就行！簡(jiǎn)單點(diǎn)就是，有特色，就能賣(mài)高客單。

銷(xiāo)量對(duì)轉(zhuǎn)化率的影響

銷(xiāo)量對(duì)轉(zhuǎn)化率的影響：主要體現(xiàn)在羊群效應(yīng)，現(xiàn)在好像天貓鞋類銷(xiāo)量已經(jīng)用5分制了！

至今我只發(fā)現(xiàn)了女鞋。我的童裝，好像也有改的趨勢(shì)。天貓這么改，估計(jì)天貓也不希望羊群效應(yīng)那么嚴(yán)重，被低價(jià)沖款的店鋪搞壞了天貓的氛圍！

不管什么樣的產(chǎn)品，客戶的接受度都是逐步接受的！假如我們的銷(xiāo)量不高，轉(zhuǎn)化率可以不高，但是我們的人氣不能低！無(wú)線端的人氣值體現(xiàn)在收藏率和加購(gòu)率上面，可以用收藏大師，配合直通車(chē)！收藏大師是個(gè)好東西，但是也有缺點(diǎn)，適可而止哈。

28天新品期里面，淘寶不會(huì)只考慮轉(zhuǎn)化率！關(guān)于收藏和加購(gòu)率，精武群里有分享，特別數(shù)據(jù)化，大家可以去看看！

大家在銷(xiāo)量上要注意幾個(gè)點(diǎn)， 產(chǎn)品所屬的階段不同，我們對(duì)于銷(xiāo)量的要求也不同：

產(chǎn)品的前期，評(píng)價(jià)的重要遠(yuǎn)大于銷(xiāo)量，這個(gè)就是大家刷評(píng)價(jià)的原因！

產(chǎn)品的中期，我們要通過(guò)活動(dòng)增加銷(xiāo)量，主要是店內(nèi)的活動(dòng)，現(xiàn)在男裝喜歡搞買(mǎi)一送一！今年honeyGIRL，做的買(mǎi)一送一，今年是搞大了。

產(chǎn)品后期，我們要用價(jià)格來(lái)打動(dòng)消費(fèi)者，該賺的都賺了，需要清倉(cāng)的時(shí)候了！

加大銷(xiāo)量，小的返利網(wǎng)，去做一下!l 評(píng)價(jià)上面還是比較不錯(cuò)的，要求的返利是比較高的，雖然不計(jì)入搜索，但是對(duì)于基礎(chǔ)銷(xiāo)量和評(píng)價(jià)是有好處的！

在主圖和詳情頁(yè)上面要打消客戶對(duì)于銷(xiāo)量的疑惑，在評(píng)價(jià)上面要去打消客戶對(duì)于銷(xiāo)量的疑惑。

評(píng)價(jià)對(duì)轉(zhuǎn)化率的影響

評(píng)價(jià)曬圖會(huì)被抓取到社區(qū)里面，里面有很多入口！所以大家要多鼓勵(lì)買(mǎi)家曬圖，多寫(xiě)點(diǎn)有參考性的評(píng)價(jià)。

評(píng)價(jià)對(duì)轉(zhuǎn)化率的影響主要有三個(gè)：

1：目前淘寶的評(píng)價(jià)有一個(gè)最新評(píng)價(jià)的置頂，當(dāng)天前三個(gè)位置，是留給當(dāng)天評(píng)價(jià)權(quán)重較高的買(mǎi)家，所以讓買(mǎi)家多寫(xiě)點(diǎn)有參考性的，字?jǐn)?shù)在100個(gè)字左右的評(píng)價(jià)，所以你要占領(lǐng)這個(gè)位置！

2：評(píng)價(jià)的權(quán)重有哪些？

客戶的等級(jí)，c店里面，就是V等級(jí)，天貓里面是T，T等級(jí)比v等級(jí)更重要。

評(píng)價(jià)的字?jǐn)?shù)，字多100個(gè)以上的，有可讀性，對(duì)衣服穿著有見(jiàn)解的，有追加評(píng)論，且字?jǐn)?shù)多的。有買(mǎi)家秀的，至少三張以上，有追加買(mǎi)家秀的，至少三張以上。評(píng)論的內(nèi)容要跟產(chǎn)品相關(guān)度相符，點(diǎn)贊數(shù)多的，評(píng)價(jià)越靠前。

3：我們出了差評(píng)或者惡意評(píng)價(jià)，怎么辦才好？

我給大家看下我自己的一個(gè)實(shí)例：

這個(gè)是買(mǎi)家的評(píng)價(jià)，當(dāng)天置頂，銷(xiāo)售額直接掉了。當(dāng)天是周日，但是我周六很好，周日就算是下滑，肯定也不會(huì)掉這么多！所以有些因素肯定是差評(píng)的影響！大家看一下我解釋了以后，銷(xiāo)售額的情況。

我準(zhǔn)備的評(píng)價(jià)是這樣的：

親，您的評(píng)價(jià)我們領(lǐng)導(dǎo)非常重視，已經(jīng)特地從工廠趕回來(lái)，專門(mén)處理這件事情?。∥覀冞@款90%白鴨絨的羽絨褲已經(jīng)售出1000多件，已經(jīng)過(guò)天貓官方質(zhì)檢機(jī)構(gòu)質(zhì)檢，質(zhì)檢報(bào)告已經(jīng)上傳給天貓備案??！在您沒(méi)評(píng)價(jià)之前，我們一直是4.9分的高分評(píng)價(jià)??！首先給您說(shuō)聲抱歉，我們查看了客服的聊天記錄，也沒(méi)發(fā)現(xiàn)惹您生氣的地方，如果我們客服有什么說(shuō)的不對(duì)的情況，希望您也別和我們客服小姑娘生氣?。?！再次，我們也聲明一下，我們重視親們的每一個(gè)評(píng)價(jià)，您的每一個(gè)評(píng)價(jià)都是對(duì)我們xx品牌的一個(gè)鞭策，我們會(huì)一直為大家提供優(yōu)質(zhì)、質(zhì)量對(duì)的起良心的產(chǎn)品！希望親們對(duì)我們多多監(jiān)督……

第二天就漲起來(lái)了，所以我們?cè)谟龅街胁钤u(píng)，一定要快速解決，那我們?nèi)シ治鋈绻I(mǎi)家或者同行這樣做，對(duì)他自己有好處，那這個(gè)就是惡意的，沒(méi)辦法改了！如果買(mǎi)家只是想要點(diǎn)小錢(qián)，那這個(gè)我們盡量滿足！C店的可以刪除！天貓的就不行了！

所以我們要盡量的準(zhǔn)備好我們的評(píng)價(jià)！給其他人看我們的服務(wù)和商品品質(zhì)的，吵是沒(méi)用的！打開(kāi)門(mén)做生意肯定會(huì)遇到很多無(wú)理取鬧的人，好好解決掉。有時(shí)候一個(gè)差評(píng)，更能反映出我們的很多東西，一個(gè)差評(píng)處理好趕得上好幾個(gè)沒(méi)用的好評(píng)。

手淘問(wèn)大家

問(wèn)大家對(duì)轉(zhuǎn)化率影響大概是20%。它會(huì)展現(xiàn)在淘寶的其他入口上，吸引新的消費(fèi)者。它對(duì)轉(zhuǎn)化率的影響上是大于評(píng)價(jià)的營(yíng)銷(xiāo)的！這個(gè)東西只能是系統(tǒng)推送給指定的人，參與的人數(shù)是不可靠的。

問(wèn)大家的功能有哪些？

1：提問(wèn)者，沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)過(guò)寶貝，已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)過(guò)寶貝的人都可以提問(wèn)。

2：回答者：系統(tǒng)是隨機(jī)抽取的。

那么作為商家我們能優(yōu)化問(wèn)大家的維度在哪里？

①排名的規(guī)則或者抓取的規(guī)則如何？

答：回答的人的等級(jí)高的、回答的人數(shù)多的、點(diǎn)贊的人數(shù)多的、我也想問(wèn)的人數(shù)多的，會(huì)排在前面。

②問(wèn)大家的內(nèi)容是否可以刪除？

答：可以刪除，但是只能由發(fā)起人或是回答的人來(lái)刪除！我們作為商家，我們是可以自己來(lái)提問(wèn)的，自己刪除不好的回答問(wèn)題。

③自己多問(wèn)

問(wèn)大家一定是自己發(fā)起的問(wèn)題越多，不好的問(wèn)大家被卡在第一名的可能性就越低。

DSR評(píng)分

現(xiàn)在的dsr權(quán)重上面基本上已經(jīng)沒(méi)有了，但是對(duì)于客戶最終是否購(gòu)買(mǎi)是有一定的影響的。整個(gè)客戶體驗(yàn)上面有一定的影響，但是實(shí)際上是無(wú)搜索權(quán)重的。這個(gè)dsr評(píng)分是最近180天的結(jié)果！

詳情頁(yè)優(yōu)化

詳情頁(yè)對(duì)轉(zhuǎn)化率的影響，大約有30%。我們?cè)谠O(shè)計(jì)無(wú)線詳情頁(yè)上有兩個(gè)設(shè)計(jì)原則。

1：我們是不是能夠在無(wú)線詳情頁(yè)的首屏抓住客戶的需求或者痛點(diǎn)。痛點(diǎn)，就是買(mǎi)家的買(mǎi)點(diǎn)！我找買(mǎi)家痛點(diǎn)的方法就是，多去看看競(jìng)品的評(píng)價(jià)。

2：前三屏鎖定客戶是否快速夠買(mǎi)，客戶對(duì)我們的產(chǎn)品感興趣了，然后是不是會(huì)下單才是最關(guān)鍵的！頁(yè)面介紹上面的點(diǎn)，就是從痛點(diǎn)到初步的信任，再到了解產(chǎn)品，嘗試產(chǎn)品的過(guò)程。

下面是無(wú)線詳情的排版，翔哥分享過(guò)豎屏原則，感覺(jué)特別棒。

第1屏，展示產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)，吸引消費(fèi)者的眼球。

第2屏，展示產(chǎn)品的特質(zhì)，讓買(mǎi)家初步的信任。

第3~4屏，展示產(chǎn)品的細(xì)節(jié)，讓買(mǎi)家有初步的了解。

第5~7屏，展示產(chǎn)品的實(shí)際效果圖，讓客戶對(duì)于產(chǎn)品有更深入的了解。

第8~10屏 展示產(chǎn)品的背書(shū)+利益點(diǎn)的觸動(dòng)，讓客戶最終信任并購(gòu)買(mǎi)。

文字呢，不能太多，要少而精簡(jiǎn)。

文字要大，讓買(mǎi)家可以清晰的看到。

一屏多信息，切忌不能pc的一屏一圖。

顏色上面，一定要注意清爽，不要過(guò)多的拼色。

設(shè)計(jì)無(wú)線詳情的時(shí)候，高客單和低客單的設(shè)計(jì)區(qū)別：

高客單的商品

1、產(chǎn)品調(diào)性，功能賣(mài)點(diǎn)。

2、細(xì)節(jié)放大，參數(shù)清晰。

3、品牌背書(shū)，促進(jìn)信心。

總之就是：調(diào)性、功能、可信度。

低客單的商品

1、簡(jiǎn)單明了，突出賣(mài)點(diǎn)。

2、圖片清晰，利益點(diǎn)明確。

3、附加利益，促進(jìn)消費(fèi)。

總之就是：優(yōu)惠、優(yōu)惠、優(yōu)惠。

還有30s無(wú)線視頻：是可以在一定程度上加權(quán)的，可以提升產(chǎn)品的人氣、用戶的興趣度提升，跳失率降低！收藏、加購(gòu)、轉(zhuǎn)化率都會(huì)比之前好！

客服

客服主要分兩個(gè)部分：

1：客服是否積極向上？無(wú)非就是客服的獎(jiǎng)勵(lì)制度。

我們這邊是這樣的，當(dāng)月獎(jiǎng)勵(lì)聯(lián)單率最高的客服，當(dāng)月獎(jiǎng)勵(lì)晚上在家值班銷(xiāo)售額最高的客服。

2：買(mǎi)家在購(gòu)物中聊天過(guò)程中的感受。

我讓我們的客服在接待中，必須要有三個(gè)過(guò)程：

①迎客，不管在什么情況下回復(fù)，都要和買(mǎi)家說(shuō)：親實(shí)在不好意思，剛剛有點(diǎn)忙，讓您久等了！這樣讓買(mǎi)家比較有親切感。

②接客，買(mǎi)家問(wèn)什么問(wèn)題，都要有原因的回答她 ！

例如：

買(mǎi)家問(wèn)：我xxkg，xx身高，穿M還是L ?

我們客服要做的就是給買(mǎi)家吃個(gè)定心丸，任何回復(fù)都要是有理由的回答！問(wèn)好買(mǎi)家的胸圍，腰圍，臀圍！

答：我們客服中有個(gè)和您差不多身材的，她穿XX碼數(shù)！我也建議您穿XX碼數(shù)。

快遞怎么還不到？

回答：親實(shí)在不好意思，我剛剛打快遞電話問(wèn)過(guò)了，快遞這幾天件太多，耽誤給您送了，我讓他盡快給您派送，就算派送不了，也給您打個(gè)電話說(shuō)明一下。

③送客，不管任何情況，客服的回答都應(yīng)該是最后一句，哪怕是一個(gè)表情！

我們客服，最后一句，就是感謝親對(duì)我們的信任，歡迎您下次再來(lái)！您收到衣服后有任何疑問(wèn)，隨時(shí)聯(lián)系我哈。

這個(gè)時(shí)候，如果有什么要求，什么收藏我們店鋪了，給好評(píng)了，都可以說(shuō)一下，前面有鋪墊，買(mǎi)家這個(gè)時(shí)候不會(huì)反感。

當(dāng)客服積極向上、買(mǎi)家購(gòu)物體驗(yàn)也很好，那么相應(yīng)的她會(huì)因?yàn)榭头B(tài)度，加上產(chǎn)品質(zhì)量也不差，會(huì)記住你店鋪。長(zhǎng)期積累，店鋪會(huì)越積越大！老客戶自然就好維護(hù)了。

上面所有的分享，其實(shí)就是細(xì)化每個(gè)影響轉(zhuǎn)化率的因素。然后去注意每個(gè)細(xì)節(jié)點(diǎn)，但是還有一個(gè)因素很重要，那就是跳失率！關(guān)注轉(zhuǎn)化率的同時(shí)，也要關(guān)注跳失率！去不斷找尋未知的跳失原因，并想辦法去解決他。