雙十一、雙十二、春節(jié)這幾個(gè)時(shí)間點(diǎn)是購(gòu)物的高峰期，雖然有七天無(wú)理由無(wú)理由退貨，但是春節(jié)的時(shí)候有些快遞網(wǎng)點(diǎn)停業(yè)了，那這七天無(wú)理由退貨的時(shí)間怎么起算?
案例：
春節(jié)前,周女士在網(wǎng)上購(gòu)買了幾十元的家具貼紙,由于網(wǎng)店在1月25日停止發(fā)貨,結(jié)果導(dǎo)致周女士的 “7天”剛好卡在網(wǎng)店公布的停止發(fā)貨期內(nèi)。春節(jié)后,一直沒(méi)收到貨的周女士上網(wǎng)查詢發(fā)現(xiàn),淘寶網(wǎng)站已自動(dòng)確認(rèn)收貨,這樣周女士不但錯(cuò)過(guò)了7天無(wú)理由退貨期, 而且還過(guò)了淘寶的14天投訴時(shí)限,搞得錢貨兩空,經(jīng)協(xié)商也無(wú)果。
專家律師解答：
對(duì)于以上諸多疑問(wèn),中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)指出,7天的判斷依據(jù)應(yīng)以消費(fèi)者實(shí)際收到貨物的日期為準(zhǔn),而不是以發(fā)票日期為準(zhǔn),7天也并非是7個(gè)工作日,而是7個(gè)自然日。此外,根據(jù)民法通則第154條規(guī)定,消費(fèi)者收到商品的當(dāng)天不算,從下一天計(jì)算為“七日”的第一天,計(jì)算到第七天時(shí)若為法定節(jié)假日或星期六、星期日,則向后延長(zhǎng)一天,也就是節(jié)假日和雙休日結(jié)束的第一天可為第七日。
律師表示，新消法規(guī)定7天無(wú)理由退貨的條件是消費(fèi)者收到商品后開(kāi)始計(jì)算,像周女士這樣根本沒(méi)有收到商品,“簽收”就不可能真實(shí)存在。按照新消法第44條規(guī)定,網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者明知銷售者利用其平臺(tái)侵害消費(fèi)者權(quán)益,未采取必要措施的,依法與該銷售者承擔(dān)連帶責(zé)任。所以,周女士在向淘寶投訴后,淘寶未能采取措施保障消費(fèi)者權(quán)益,周女士可以向消委會(huì)或相關(guān)部門投訴賣家與淘寶網(wǎng),要求其賠償損失。
七天無(wú)理由退貨的起算時(shí)間是從你收到貨物之后起算的，所以如果春節(jié)之后一直沒(méi)收到貨，是可以投訴賣家賠償損失的。
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