淘寶店鋪的那些中差評(píng)你要如何去應(yīng)對(duì)

很多賣家都遇到這種情況：本來(lái)轉(zhuǎn)化很好的一個(gè)寶貝，突然轉(zhuǎn)化降低，流量下滑，關(guān)鍵詞排名如夕陽(yáng)西下，漸行漸遠(yuǎn)。抽絲剝繭，層層分析，竟然僅僅因?yàn)橐粋€(gè)差評(píng)。

嗚呼哀哉，差評(píng)猛于虎也！

進(jìn)而導(dǎo)致好多賣家遇到差評(píng)都好比遇到洪荒猛獸，都急著找出人去刪除中差評(píng)。最后折了鏈接賠了錢財(cái)，算著賠了夫人又折兵。

差評(píng)大體分為兩類：

一是惡意差評(píng)，產(chǎn)生這類的原因是如下：同行惡意競(jìng)爭(zhēng)，職業(yè)差評(píng)師。

二是正常差評(píng)，這類的差評(píng)是賣家對(duì)賣家的產(chǎn)品及服務(wù)的真是反饋。所以這類的差評(píng)對(duì)于我們提高自己產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的很好地促進(jìn)作用。

合理的差評(píng)需要我們認(rèn)真的分析?。。?！

今天我就和大家講一下：如何應(yīng)對(duì)差評(píng)才能讓你的損失降到最低甚至提高你的流量轉(zhuǎn)化。

一、惡意差評(píng)

惡意差評(píng)的產(chǎn)生基本是兩種情況：同行惡意競(jìng)爭(zhēng)，職業(yè)差評(píng)師。下面我們來(lái)挨個(gè)分析一下，惡意差評(píng)發(fā)生原因，如何最大限度的避免，發(fā)生了如何降低損失。

1、同行惡意競(jìng)爭(zhēng)

發(fā)生這種差評(píng)的店鋪基本都是做的很不錯(cuò)，關(guān)鍵詞的排名都是很好地，基礎(chǔ)銷量也很完美。排名差不多的同行為了打擊你，變相的提示自己會(huì)使用這個(gè)方法。

這類賣家的特點(diǎn)基本是各種不溝通：旺旺不回，短信不看，電話不接。如果差評(píng)很專業(yè)，而且有如上情況發(fā)生，那么同行惡意差評(píng)的幾率就非常大了。這種人是沒(méi)有辦法溝通的，我們能做的就是投訴。

現(xiàn)在大家都在說(shuō)黑車，我也分享一個(gè)一毛卡首頁(yè)的技術(shù)，需要的加我微信akakdddd，標(biāo)注：賣家網(wǎng)，送你。

現(xiàn)在對(duì)于賣家的保護(hù)也是越來(lái)越到位，今年的《淘寶規(guī)則》新增“濫用會(huì)員權(quán)利”條款變更，將“濫用會(huì)員權(quán)利”情形設(shè)立一條獨(dú)立規(guī)則，歸屬一般違規(guī)行為。如下：

投訴的路徑如下：淘寶首頁(yè)-聯(lián)系客服-賣家服務(wù)-投訴處罰-不合理評(píng)價(jià)。

2、職業(yè)差評(píng)師

以前曾經(jīng)有過(guò)網(wǎng)傳，職業(yè)差評(píng)師月入數(shù)萬(wàn)。他月入幾萬(wàn)和我們無(wú)關(guān)，但是你靠這個(gè)賺錢就要被萬(wàn)千的淘寶賣家唾罵。

這類賣家存在如下特點(diǎn)：

賬號(hào)級(jí)別低、問(wèn)問(wèn)題很詳細(xì)，差評(píng)吹毛求疵。

這類人都是為求財(cái)，他們都會(huì)和你旺旺或者電話溝通，既然能溝通那么處理起來(lái)也就簡(jiǎn)單了。旺旺溝通引導(dǎo)他付費(fèi)刪差評(píng)。如果旺旺不說(shuō)的可以電話去說(shuō)。

重要的話說(shuō)三遍

現(xiàn)在電話錄音也可以作為證據(jù)了。

這類的差評(píng)一定是要投訴的，當(dāng)然是再有證據(jù)的前提下，電話錄音如何去制作呢？

投訴的路徑如下：

淘寶首頁(yè)-聯(lián)系客服-賣家服務(wù)-投訴處罰-不合理評(píng)價(jià)。

淘寶官網(wǎng)有詳細(xì)的電話錄音證據(jù)的取得方法，大家一定要仔細(xì)看。

二、正常的差評(píng)

這類差評(píng)是客戶對(duì)你的寶貝及服務(wù)的真是反饋，只要認(rèn)真的分析改進(jìn)，你在淘寶才可能存活下去。發(fā)生了這類的差評(píng)不要總想著如何去刪差評(píng)，而是要去思考，以后我們?nèi)绾尾拍鼙苊獯祟惖牟钤u(píng)產(chǎn)生。

對(duì)于已經(jīng)產(chǎn)生的差評(píng)，我們千萬(wàn)不能惡語(yǔ)相向，不然最后矛盾升級(jí)，你的鏈接就真的危險(xiǎn)了。

能溝通的盡量溝通，不能溝通的我們一定要去差評(píng)營(yíng)銷。因?yàn)樵u(píng)論是寫給以后的買家看的，所以我們的回復(fù)一定要對(duì)以后的成交有幫助。那么如何差評(píng)營(yíng)銷呢？大家看看我們?nèi)缦碌幕貜?fù)。

1、客服問(wèn)題

買家評(píng)價(jià)：沒(méi)見(jiàn)過(guò)這么沒(méi)素質(zhì)的客服，買東西幾年了第一次遇到。雖然說(shuō)東西不錯(cuò)，但我還是氣不過(guò)，堅(jiān)決要給中評(píng)了，別打電話騷擾我!死都不會(huì)理你了。

掌柜回復(fù)：很對(duì)不起親，您消消氣，您大人有大量，不和她計(jì)較，客服是新來(lái)的，經(jīng)驗(yàn)還不足，給您造成了心理陰影，真實(shí)不好意思了。我們已經(jīng)對(duì)客服做出了批評(píng)，扣掉她本月獎(jiǎng)金，寫了深刻檢查，客服也知道自己錯(cuò)了，明確表示一定吸取教訓(xùn)，改正錯(cuò)誤，還希望親能諒解她一次。您的評(píng)價(jià)是對(duì)我們服務(wù)質(zhì)量的一次提醒和督促，我們會(huì)繼續(xù)改進(jìn)各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)。請(qǐng)相信我們，會(huì)給廣大顧客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，謝謝啦。

2、物流問(wèn)題

買家評(píng)價(jià)：物流選擇的實(shí)在是太差勁了!比蝸牛還慢，脖子都等長(zhǎng)了!

掌柜回復(fù)：對(duì)不起，這確實(shí)是我們的責(zé)任，我們沒(méi)有預(yù)料到快遞那邊臨時(shí)出現(xiàn)了延遲。您給我們提了個(gè)醒，我們會(huì)繼續(xù)完善物流服務(wù)，給您和親們提供愉快的購(gòu)物環(huán)境。請(qǐng)給我們一次改進(jìn)的機(jī)會(huì)，我們會(huì)給您做出補(bǔ)償以表達(dá)我們真誠(chéng)的歉意。如果還有什么問(wèn)題，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系我們，一定為您提供滿意的服務(wù)，謝謝親。

3、質(zhì)量問(wèn)題

賣家評(píng)論：你的這款茶味道太難喝了，據(jù)對(duì)的差評(píng)。

掌柜回復(fù)：親愛(ài)的查查，這款茶是經(jīng)典熱銷款，一直深受廣大用戶的喜愛(ài)，我們的品控一直非常嚴(yán)格，請(qǐng)您放心飲用，水質(zhì)及沖泡溫度都會(huì)影響插的口感。你可聯(lián)系客戶，我們免費(fèi)提供一份各種茶的沖泡方式。若您有任何疑問(wèn)，也可聯(lián)系我們的客服，定會(huì)給您滿意答復(fù)!

4、假貨

賣家評(píng)論：對(duì)比了一下，感覺(jué)是假貨

掌柜回復(fù)：親愛(ài)的理查德，我們一直誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、用戶至上的態(tài)度，保證產(chǎn)品品質(zhì)貨真價(jià)實(shí)，價(jià)廉物美。用心給每位顧客一份滿意的體驗(yàn)。若您對(duì)寶貝不滿意，我們也支持7天無(wú)理由退換貨。您的運(yùn)費(fèi)我們也負(fù)責(zé)呦！

每處理一個(gè)差評(píng)，對(duì)于我們產(chǎn)品都是一個(gè)提高，對(duì)于我們也是一次修煉。用平常心面對(duì)，陽(yáng)光就在眼前。

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