虛假交易及《淘寶網(wǎng)商品評(píng)價(jià)、銷量特殊計(jì)算邏輯說(shuō)明》變更生效通知

虛假交易規(guī)則正文

變更前

變更后

（一） 賣家第一次或第二次進(jìn)行虛假交易：若違規(guī)交易筆數(shù)未達(dá)九十六筆，僅對(duì)賣家的違規(guī)行為進(jìn)行糾正不扣分；若違規(guī)交易筆數(shù)達(dá)九十六筆以上，每次以一般違規(guī)行為扣十二分；

（一）賣家第一次或第二次進(jìn)行虛假交易：若違規(guī)交易筆數(shù)未達(dá)九十六筆，每次以一般違規(guī)行為扣兩分；若違規(guī)交易筆數(shù)達(dá)九十六筆以上，每次以一般違規(guī)行為扣十二分；

虛假交易的認(rèn)定和處罰的規(guī)則與實(shí)施細(xì)則

變更前

變更后

一、常見(jiàn)的虛假交易方式都有哪些？

通過(guò)以下手段進(jìn)行虛假交易：
1、賣家與其朋友、同學(xué)、家人等進(jìn)行線上購(gòu)買；
2、賣家與其同個(gè)公司內(nèi)部多個(gè)人反復(fù)多次購(gòu)買同件商品；
3、賣家自己注冊(cè)或操縱其他帳號(hào)，購(gòu)買自己發(fā)布的商品；
4、賣家利用第三方（包括其他賣家）提供的工具、服務(wù)或便利條件進(jìn)行虛假交易的；
5、其他非正常交易手段。

一、常見(jiàn)的虛假交易方式都有哪些？

通過(guò)以下手段進(jìn)行虛假交易：
1、賣家自己注冊(cè)賬號(hào)或操縱其他帳號(hào)（包括但不限于炒作團(tuán)伙賬號(hào)、親朋好友賬號(hào)、公司同事的賬號(hào)等），購(gòu)買自己發(fā)布的商品；

2、賣家利用第三方（包括其他賣家）提供的工具、服務(wù)或便利條件進(jìn)行虛假交易的；
3、其他非正常交易手段。

二、賣家違反虛假交易規(guī)則，將會(huì)受到怎樣的處理？

淘寶將根據(jù)賣家違規(guī)行為的嚴(yán)重程度給予不同的處理：

二、賣家違反虛假交易規(guī)則，將會(huì)受到怎樣的處理？

淘寶將根據(jù)賣家違規(guī)行為的嚴(yán)重程度給予不同的處理：

四、如何理解“累計(jì)三次以上被認(rèn)定為“情節(jié)嚴(yán)重”的虛假交易行為”，以嚴(yán)重違規(guī)行為扣48分？

情節(jié)嚴(yán)重是指以一般違規(guī)行為扣48分的情形，包括第三次虛假交易且筆數(shù)達(dá)96筆以上，第四次虛假交易（不論筆數(shù)）、短期內(nèi)進(jìn)行大規(guī)模虛假交易等三種情形，第三次發(fā)生前述任一情形都會(huì)以嚴(yán)重違規(guī)行為扣48分。舉例：某賣家在1月10日因短期內(nèi)炒作多筆被扣一般違規(guī)48分，1月30日因少量炒作被扣0分，2月20日因炒作100筆數(shù)被扣一般違規(guī)48分，該賣家如再次炒作，則不論筆數(shù)都扣嚴(yán)重違規(guī)48分。

四、如何理解“累計(jì)三次以上被認(rèn)定為“情節(jié)嚴(yán)重”的虛假交易行為”，以嚴(yán)重違規(guī)行為扣48分？

情節(jié)嚴(yán)重是指以一般違規(guī)行為扣48分的情形，包括第三次虛假交易且筆數(shù)達(dá)96筆以上，第四次虛假交易（不論筆數(shù)）、短期內(nèi)進(jìn)行大規(guī)模虛假交易等三種情形，第三次發(fā)生前述任一情形都會(huì)以嚴(yán)重違規(guī)行為扣48分。舉例：某賣家在1月10日因短期內(nèi)炒作多筆被扣一般違規(guī)48分，1月30日因少量炒作被扣2分，2月20日因炒作100筆數(shù)被扣一般違規(guī)48分，該賣家如再次炒作，則不論筆數(shù)都扣嚴(yán)重違規(guī)48分。

淘寶網(wǎng)商品評(píng)價(jià)、銷量特殊計(jì)算邏輯說(shuō)明

變更前

變更后

淘寶擬對(duì)淘寶網(wǎng)商品的評(píng)價(jià)和銷量計(jì)算邏輯進(jìn)行調(diào)整，具體方案如下：

  （一）以1元以下價(jià)格支付的訂單：銷量正常累計(jì)；若買家賬號(hào)綁定有效手機(jī)，買賣雙方評(píng)價(jià)正常累計(jì)，若買家賬號(hào)未綁定有效手機(jī)，該類訂單的賣家端評(píng)價(jià)至多累計(jì)250筆，買家端評(píng)價(jià)正常累計(jì)。

  （二）單件商品的支付價(jià)格低于一口價(jià)3折且支付金額低于5元的訂單：銷量、評(píng)價(jià)均不累計(jì)。

  （三）符合以下任一情形的，該商品近30天內(nèi)全部或部分銷量刪除不累計(jì)：

1、商品中含有低于1元SKU：修改任一SKU價(jià)格、刪除低于1元SKU或新增SKU后，任一SKU價(jià)格為5元及以上，則以1元以下價(jià)格支付的訂單銷量全部刪除不累計(jì)。

2、商品成交記錄中，一旦出現(xiàn)5元及以上價(jià)格支付的訂單，則以1元以下價(jià)格支付的訂單銷量全部刪除不累計(jì)。

3、任何商品調(diào)整類目（淘寶官方類目或調(diào)整至相似類目的情形調(diào)整除外）：

   1）轉(zhuǎn)入或轉(zhuǎn)出特定的一級(jí)類目，則該商品近30天銷量全部刪除不累計(jì)；

   2）其余調(diào)整一級(jí)類目的，則以1元以下價(jià)格支付的訂單銷量全部刪除不累計(jì)；

   3）從“個(gè)性定制/設(shè)計(jì)服務(wù)/DIY > 其它定制”末級(jí)類目調(diào)整到其余類目或從其余類目調(diào)整至“個(gè)性定制/設(shè)計(jì)服務(wù)/DIY > 其它定制”末級(jí)類目，則該商品近30天銷量全部刪除不累計(jì)。

  （四）修改商品某SKU價(jià)格時(shí)，修改后的價(jià)格若超過(guò)近30天該SKU最低訂單支付價(jià)格（該價(jià)格≥10元的除外）的10倍，該SKU對(duì)應(yīng)近30天銷量全部刪除不累計(jì)。

  （五）特定類目下以低于指定價(jià)格支付的訂單：銷量不累計(jì)，評(píng)價(jià)入口不開(kāi)放。

若同時(shí)發(fā)生上述第一、二項(xiàng)情形，則以第二項(xiàng)執(zhí)行；若同時(shí)發(fā)生上述第三、四項(xiàng)情形，則第三、四項(xiàng)都執(zhí)行。

淘寶網(wǎng)商品評(píng)價(jià)和銷量的特殊計(jì)算邏輯如下：

  （一）以1元以下價(jià)格支付的訂單：銷量正常累計(jì)；若買家賬號(hào)綁定有效手機(jī)，買賣雙方評(píng)價(jià)正常累計(jì)，若買家賬號(hào)未綁定有效手機(jī)，該類訂單的賣家端評(píng)價(jià)至多累計(jì)250筆，買家端評(píng)價(jià)正常累計(jì)。

  （二）符合以下任一情形的訂單，銷量不累計(jì)，評(píng)價(jià)刪除、不累計(jì)或不開(kāi)放：

1、單件商品的支付價(jià)格低于一口價(jià)3折且支付金額低于5元的訂單：銷量、評(píng)價(jià)均不累計(jì)。

2、由淘寶技術(shù)排查認(rèn)定為異常訂單的：銷量不累計(jì)、評(píng)價(jià)刪除。

3、特定類目下以低于指定價(jià)格支付的訂單：銷量不累計(jì)，評(píng)價(jià)入口不開(kāi)放。

  （三）符合以下任一情形的，該商品近30天內(nèi)全部或部分銷量刪除不累計(jì)：

1、商品中含有低于1元SKU：修改任一SKU價(jià)格、刪除低于1元SKU或新增SKU后，任一SKU價(jià)格為5元及以上，則以1元以下價(jià)格支付的訂單銷量全部刪除不累計(jì)。

2、商品歷史成交記錄中含以1元以下價(jià)格支付的訂單，一旦新增5元及以上價(jià)格支付的訂單，則以1元以下價(jià)格支付的訂單銷量全部刪除不累計(jì)。

3、任何商品調(diào)整類目（淘寶官方類目或調(diào)整至相似類目的情形調(diào)整除外）：

   1）轉(zhuǎn)入或轉(zhuǎn)出特定的一級(jí)類目，則該商品近30天銷量全部刪除不累計(jì)；

   2）其余調(diào)整一級(jí)類目的，則以1元以下價(jià)格支付的訂單銷量全部刪除不累計(jì)；

   3）從“個(gè)性定制/設(shè)計(jì)服務(wù)/DIY > 其它定制”末級(jí)類目調(diào)整到其余類目或從其余類目調(diào)整至“個(gè)性定制/設(shè)計(jì)服務(wù)/DIY > 其它定制”末級(jí)類目，則該商品近30天銷量全部刪除不累計(jì)。

4、修改商品某SKU價(jià)格時(shí)，修改后的價(jià)格若超過(guò)近30天該SKU最低訂單支付價(jià)格（該價(jià)格≥10元的除外）的10倍，該SKU對(duì)應(yīng)近30天銷量全部刪除不累計(jì)。

上述第一、二項(xiàng)的情形同時(shí)發(fā)生的，以第二項(xiàng)執(zhí)行；上述第三項(xiàng)的情形同時(shí)發(fā)生的，則都執(zhí)行。

5、如何理解銷量不累計(jì)和評(píng)價(jià)不累計(jì)？

銷量不累計(jì)是指該訂單的成交記錄不在商品詳情、搜索等結(jié)果中展示或引用。

評(píng)價(jià)不累計(jì)是指淘寶網(wǎng)交易評(píng)價(jià)（包括信用評(píng)價(jià)和店鋪評(píng)分）不累計(jì)，具體是指該筆訂單買家可以正常給出好中差評(píng)、評(píng)價(jià)內(nèi)容、店鋪評(píng)分、追加評(píng)論等，并正常展示評(píng)價(jià)結(jié)果，但在星鉆冠積分統(tǒng)計(jì)中不將該筆訂單信用積分統(tǒng)計(jì)進(jìn)去，也不統(tǒng)計(jì)該訂單的店鋪評(píng)分。

5、如何理解銷量不累計(jì)、評(píng)價(jià)不累計(jì)、評(píng)價(jià)刪除和評(píng)價(jià)不開(kāi)放？

銷量不累計(jì)，是指該訂單的成交記錄不在商品詳情、搜索等結(jié)果中展示或引用。

評(píng)價(jià)不累計(jì)，是指淘寶網(wǎng)交易評(píng)價(jià)（包括信用評(píng)價(jià)和店鋪評(píng)分）不計(jì)分，具體是指買賣雙方可以就該筆訂單正常給出好中差評(píng)、評(píng)價(jià)內(nèi)容、店鋪評(píng)分、追加評(píng)論等，并正常展示評(píng)價(jià)結(jié)果，但在星鉆冠積分統(tǒng)計(jì)中不將該筆訂單信用積分統(tǒng)計(jì)進(jìn)去，也不統(tǒng)計(jì)該訂單的店鋪評(píng)分。

評(píng)價(jià)刪除，是指買賣雙方可以就該筆訂單正常給出好中差評(píng)、評(píng)價(jià)內(nèi)容、店鋪評(píng)分、追加評(píng)論等，在刪除后將不展示該訂單的評(píng)價(jià)結(jié)果，在星鉆冠積分統(tǒng)計(jì)中不將該筆訂單信用積分統(tǒng)計(jì)進(jìn)去，也不統(tǒng)計(jì)該訂單的店鋪評(píng)分。

評(píng)價(jià)不開(kāi)放，是指該訂單的評(píng)價(jià)入口不開(kāi)放，買賣雙方無(wú)需進(jìn)行評(píng)價(jià)。

7、請(qǐng)舉例說(shuō)明該規(guī)則。

舉例：賣家發(fā)布了個(gè)發(fā)夾商品，其中蝴蝶形狀的SKU價(jià)格為17元，買家購(gòu)買了2件蝴蝶發(fā)夾，除郵費(fèi)、優(yōu)惠外，共支付了9.6元，則該訂單單件商品的支付價(jià)格為4.8元，低于一口價(jià)3折，則該筆訂單銷量、信用積分和店鋪評(píng)分都不累計(jì)。

7、請(qǐng)舉例說(shuō)明“單件商品的支付價(jià)格低于一口價(jià)3折且支付金額低于5元的訂單：銷量、評(píng)價(jià)均不累計(jì)”。

舉例：賣家發(fā)布了個(gè)發(fā)夾商品，其中蝴蝶形狀的SKU價(jià)格為17元，買家購(gòu)買了2件蝴蝶發(fā)夾，除郵費(fèi)、優(yōu)惠外，共支付了9.6元，則該訂單單件商品的支付價(jià)格為4.8元，低于一口價(jià)3折，則該筆訂單銷量、信用積分和店鋪評(píng)分都不累計(jì)。

8、什么是異常訂單？

基于概率學(xué)和大數(shù)據(jù)技術(shù)，淘寶會(huì)從交易主體、交易信息、交易行為等多個(gè)維度進(jìn)行排查，經(jīng)淘寶系統(tǒng)綜合判斷，認(rèn)定該交易明顯異于正常交易的，則可判定為異常訂單。

9、異常訂單包括哪些具體情形？

異常訂單包括但不限于以下情形：

1） 交易主體被排查為在注冊(cè)、登錄、交易、評(píng)價(jià)、退款、售后等環(huán)節(jié)明顯異于正常交易的；

2）存在擾亂淘寶平臺(tái)或商家經(jīng)營(yíng)秩序情形的訂單；

3）其他對(duì)終端消費(fèi)者不具購(gòu)物決策參考意義的訂單。

10、為什么要?jiǎng)h除異常訂單的銷量和評(píng)價(jià)？

銷量、評(píng)價(jià)的存在其中一個(gè)目的是為其他消費(fèi)者在購(gòu)物決策過(guò)程中提供參考，而這些訂單因其交易主體、交易信息、交易行為等異于正常交易，已經(jīng)不能為消費(fèi)者購(gòu)物決策提供有效的指引。