三個(gè)月沒有一筆交易到月銷百件的賣家艱難路程 在本文之前我最想說的一句話是：笨拙如我都能令生意稍有起色，聰明的您一定會(huì)行的,相信我，只要堅(jiān)持，您一定會(huì)行的！
不怕很多做得好的賣家笑話，做網(wǎng)店頭三個(gè)月我是一筆訂單也沒有，但是又經(jīng)過一個(gè)多月的努力與改變，我現(xiàn)在也有一個(gè)月一百多筆的交易量了,雖然比起很多賣家還差得很遠(yuǎn)，不過就我自己來言，還是有了一些進(jìn)步的。我現(xiàn)在就談?wù)勛约鹤鼍W(wǎng)店的一點(diǎn)點(diǎn)體會(huì)吧。
記得剛開始，興致沖沖的確定銷售產(chǎn)品項(xiàng)目，聯(lián)系廠家定貨源，每個(gè)寶貝仔細(xì)地編寫，上架，學(xué)著裝修網(wǎng)店，兩個(gè)字，忙！累！天天都要忙到很遲，想著網(wǎng)店開上了，總有人來買吧，可是連續(xù)三個(gè)月，店里都是冷冷清清，偶爾有一半個(gè)人進(jìn)來看看，也是只問不買，您想想，那個(gè)滋味，難受，看著別的賣家一個(gè)月就上鉆了，真是羨慕不己，甚至有些老人退休了開網(wǎng)店都開得那么成功，想想自己,真是慚愧，汗顏啦!但是轉(zhuǎn)念想想，別人成功一定有別人成功的道理，我一定還是在有些地方做得不足，于是我就結(jié)識(shí)那些銷售得比較成功的賣家，向他們討教經(jīng)驗(yàn)，自己也經(jīng)常上論壇學(xué)習(xí)很多優(yōu)秀賣家的經(jīng)驗(yàn)貼。
經(jīng)過一段時(shí)間的學(xué)習(xí)，我意識(shí)到要想掙錢必須先得投入，只有投入才能有收獲。先強(qiáng)化自己的硬件設(shè)施，我決定先把自己的店鋪開通了旺鋪，參加了買就送的促銷活動(dòng)，接著又參加了消費(fèi)者保障服務(wù)，給部分寶貝設(shè)置了VIP會(huì)員價(jià)和購(gòu)物券，所做的這一切第一是為了增加自己店的暴光率，不言而喻，旺鋪的暴光率一定是比普通店鋪的暴光率高得多，這是淘寶平臺(tái)的“游戲”規(guī)則。其二是讓顧客進(jìn)店有一個(gè)好的購(gòu)物環(huán)境。普通店鋪的網(wǎng)店裝修受到很大的局限，圖片小，好的寶貝都變得沒有吸引力了。其次就是普通店鋪首頁(yè)只能展示寶貝的一部分，而且除了掌柜推薦能讓您自由展示自己的幾款寶貝，其它的只好按照先后順序展示自己很少的一部分寶貝，不管您怎么努力裝修店面，還是不盡人意。而旺鋪就大不一樣了，圖片大吸引人自不用說，還有就是首頁(yè)強(qiáng)大的可編輯功能，可以分類展示自己的寶貝，可以隨心所意的進(jìn)行自己的促銷廣告，有很多好的賣家一進(jìn)到他們的網(wǎng)店就能讓人產(chǎn)生強(qiáng)烈想購(gòu)買的欲望，讓人逛得留連忘返，儼然是進(jìn)了一個(gè)裝修高檔，商品琳瑯滿目，廣告也做得非常誘人的高級(jí)商場(chǎng)，這也就是旺鋪強(qiáng)大的編輯功能所產(chǎn)生的強(qiáng)大效應(yīng)。您說且不論暴光率的高低，就給人強(qiáng)生的購(gòu)買欲望相比，普通網(wǎng)店能比嗎？那當(dāng)然是不能比的了！三十元的旺鋪費(fèi)其實(shí)掏得挺值的。其三是讓客人購(gòu)買有安全感，網(wǎng)上交易因不見實(shí)物的特殊性，很多剛接觸網(wǎng)購(gòu)的買家都感覺沒有安全感，而這時(shí)您參加了消費(fèi)者保障服務(wù)，無疑是給買家了好的保障，也給買家吃了一顆定心丸，如果我去別的網(wǎng)店購(gòu)買，我也會(huì)優(yōu)先選擇消費(fèi)保障服務(wù)的商家的。其四是參加了滿就送促銷活動(dòng)和給寶貝設(shè)置了會(huì)員價(jià)和購(gòu)物券無疑是更讓自己的寶貝具有吸引力，刺激買家的購(gòu)買欲。當(dāng)然寶貝質(zhì)量過硬也是硬件設(shè)施里非常重要的一項(xiàng)，如果質(zhì)量不行，我們做得再多也是白費(fèi)，您說呢，找到好的價(jià)格低質(zhì)量?jī)?yōu)的貨源這是前期工作里非常重要的一項(xiàng)，在很多優(yōu)秀賣家的貼里也是提了很多，我這里不再說了。
然后就是主推兩款優(yōu)質(zhì)寶貝,血拼價(jià)格，降價(jià)促銷來增加店里的人氣。自從加入旺鋪，裝修好旺通，開通了消費(fèi)者保障服務(wù)之后，我的店鋪的瀏覽量就比以前大多了，普通旺鋪時(shí)一天的點(diǎn)擊率能是五六十也算不錯(cuò)的了，而加入這些后，點(diǎn)擊率的確比以前大有提高，每天兩三百的點(diǎn)擊率是很普通的，每天來咨詢的人也多起來了。但僅僅這樣還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，我又選了兩款質(zhì)量不錯(cuò)，樣式也大方時(shí)尚能被很多人所接受的寶貝做為本店的主推產(chǎn)品，客人來了咨詢，我經(jīng)常推薦這款，也用***給很多買家推薦這兩款質(zhì)量好，價(jià)格優(yōu)的好寶貝，慢慢的，有部份客人對(duì)寶貝感興趣，經(jīng)過商談確定買下了，結(jié)果買下之后感覺質(zhì)量的確不錯(cuò)，有些客人又介紹別的客人來購(gòu)買，來購(gòu)買這款產(chǎn)品當(dāng)然也要捎帶看看別的寶貝，就這樣，慢慢一點(diǎn)點(diǎn)的店里就比以前有了生氣了。不能不說，雖然降價(jià)促銷寶貝并沒給我?guī)硎裁唇?jīng)濟(jì)上的效益，但卻給本店帶來了人氣與回頭客，增加了本店的信譽(yù)，這些軟效應(yīng)也是很值得我這樣做的。
當(dāng)然要有足夠的耐心的面對(duì)客人的咨詢也是非常重要的。有些客人很爽快看了看寶貝,行，就拍下來了，而有些客人卻是把所想購(gòu)買的寶貝咨詢得非常詳細(xì)，有些是猛砍價(jià)，這時(shí)，我都是拿出足夠好的耐心，去面對(duì)顧客的每一個(gè)咨詢，盡量說得詳細(xì)，明確。盡可能的幫助顧客挑選出自己中意的寶貝，而對(duì)于砍價(jià)的顧客，如果能做成的生意，我都會(huì)盡量促成這筆生意，如果實(shí)在不行，我會(huì)很和氣的說一聲：對(duì)不起了，親，我也很想交您這個(gè)朋友，也很想讓您滿意，可這的確是我的最低價(jià)了，請(qǐng)諒解。其實(shí)購(gòu)物砍價(jià)是很正常的事，您可能己經(jīng)把價(jià)的確是標(biāo)得很低了，甚至低到?jīng)]有什么利潤(rùn)的價(jià)位，但客人并不知道的，他要和您講價(jià)那也是很正常的事，其實(shí)關(guān)鍵是還是看您的態(tài)度與耐心了。有些客人能從您的語(yǔ)氣中感覺出您的真誠(chéng)，也相信這的確已是最低價(jià)了，一般也就不會(huì)再砍而購(gòu)買下來了。而對(duì)于很在意能不斷砍下價(jià)格的顧客，我們就只能順其自然了，相信貨比三家之后，他們也就會(huì)了解了。
貨賣出去之后，售后也是非常重要的。貨賣出了，并不是就代表交易結(jié)束了，相反，而是要視為和顧客建立交往的正式開始，我一般能安排當(dāng)天發(fā)貨的，盡量都安排當(dāng)天把貨發(fā)出去，發(fā)了貨之后，除了在顧客的訂單上發(fā)貨，還另行在旺旺上一一留言快遞單號(hào)和快遞公司網(wǎng)站，以便于顧客跟蹤查詢寶貝，可別小看這小小的細(xì)節(jié)問題哦，有些顧客知道怎樣查詢寶貝，而有些顧客并不知道的，即便就是知道怎樣查詢寶貝，我覺得我這樣做也不是多此一舉，第一是便于顧客打開旺旺就能跟蹤查詢寶貝，第二是讓顧客能感受到我的細(xì)心服務(wù)。貨到了顧客手里，主動(dòng)第一時(shí)間詢問顧客對(duì)寶貝的質(zhì)量的滿意度，是否有不盡人意之處。這點(diǎn)我覺得也是很有必要的，寶貝顧客滿意了當(dāng)然皆大歡喜，如果不滿意，也能盡早與顧客溝通找到補(bǔ)救措施，如果自己在服務(wù)上還有做得不好的地方，也能在第一時(shí)間讓顧客取得對(duì)自己的諒解。另外還得多多站在顧客的角度上多多休諒顧客，我記得有一次，一位顧客在我這拍下東西之后，等我很快的把貨發(fā)走了，結(jié)果顧客到了夜里十一點(diǎn)了，又很著急的從旺旺上告訴我說所留的地址和電話號(hào)碼都有誤，問我怎么辦，我當(dāng)時(shí)一聽頭都大了，但還是安慰顧客別急，我想想辦法。當(dāng)時(shí)趕緊和快遞公司聯(lián)系，可聯(lián)系之后知道已裝箱，快遞單上沒辦法再修改了。只能到了當(dāng)?shù)卦傩薷目爝f單，第二天我又和顧客當(dāng)?shù)氐目爝f公司取得聯(lián)系，確認(rèn)到了當(dāng)?shù)啬苄薷目爝f單的郵寄地址與手機(jī)號(hào)后，當(dāng)即又與這位顧客聯(lián)系，告訴了她當(dāng)?shù)乜爝f公司的電話號(hào)碼，讓郵件到了當(dāng)?shù)匾院?，打電話修改好地址與手機(jī)號(hào)。最后寶貝總算安全送到了客人手里，當(dāng)然這件事之后結(jié)果是加深了客人對(duì)我的信任，并稱贊我是一個(gè)很負(fù)責(zé)任的商家。自從這件事之后，凡是購(gòu)買我寶貝之后，我都會(huì)和客人確認(rèn)收貨地址及聯(lián)系方式的。
呵呵，可能有些朋友要說我嘮叨了，就說到這兒吧，寫得不好，大家就湊合著看吧，看后別可別扔我雞蛋喲，呵呵。
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