網店快速升鉆的真諦服務好每一位顧客。我的網店就是通過服務好每一位客戶,樹立好的口碑,讓老客戶幫我們宣傳,介紹同事朋友過來買,使我們在短短的40天里信譽從1鉆到5鉆。
我們是如何做到的呢?下面我主要講如何讓客戶都非常滿意,讓客戶來買了一次,以后就永遠來我們店,如何從細節(jié)做好?我們店推出了很多站在客戶角度著想的細節(jié),以下把一些實踐中特別有效的幾點列出來,希望能給淘寶親們帶來一些參考價值。
1、我家店的商品因為和個人口味很有關系,有些客戶怕購買過去不合自己口味,所以經常有顧慮,為此,本店特推出30天無條件退貨,還包來回郵費,商品開封后喝了后不滿意就退。
很多賣家就會擔心,要是客戶很多退貨怎么辦,那不是吃不消嗎,其實只要您自己的商品是好的,很少有客戶會退貨的,我現在賣到了5鉆,一起只有3個客戶覺得味道不好退過貨。當然這點可能服裝類的賣家不太好做到,建議可以負責單程的運費,這樣客戶不滿意的話換起來心里也會舒服很多,買的時候自然顧慮就會少很多。只要您比您的同行多向前一步,您就會在行業(yè)里脫穎而去。
2、想客戶所想,多實實在在替客戶著想,很多客戶商品買回去,都不曉得怎么存放,怕商品開封后受潮。為此我們店特推出給客戶【拆分小包服務——方便茶友存儲】
別看就這一個小小的特色服務,很多新客戶第一次購買時,就和我說就看見您這個拆分小包服務,我就決定在你店里買了,不去其他店里比較了,這說明你們確實是為我們著想,值得信賴,我已經有很多客戶和我們客服這樣說了,親們,多想想您們的潛在客戶需要什么吧,我們能為他們想辦法解決不?多問問自己,肯定能想到的。
3、給客戶一些意外的驚喜,送一些小禮品。淘寶很多人不光是買實惠的商品,很多人更看做是一項樂趣。套用一句經典話:哥陶的不是寶。哥陶的是樂趣。
為了讓客戶在本店購物開心,舒心,我們每次打包的時候不管客戶大小,買了什么東西,哪怕是買了幾塊錢的小東西,我們都會送上一個小禮品。并寫上一張溫馨的小紙條,而且全部是手寫的,不是機打的,因為我們覺得手寫更能讓客戶愉快一些。
4、圖片一定要拍的非常清楚,而且要從多個角度去拍攝,讓客戶能非常的清楚商品的每一個部分。這一點是我自己經常也在淘寶里買東西,自己做客戶的時候體會到的。建議淘寶賣家親們也經常自己購物,并注意自己在意那些東西,再想想自己這方便是不是做的到位,這樣很能提高自己。要讓客戶能全方位,清晰的看到自己將要買到的產品是怎么樣的,這樣購買的時候就會更放心。
暫時就先分享這些效果不錯的細節(jié),店里其他的一些好方法待我自己實踐后覺得好了再和大家分享,謝謝大家!
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