和買家搞好關系其實就是“誠信”兩個字。“誠”首先是做人真誠，其次是生意真誠。做生意如此，經(jīng)營網(wǎng)店更如此，當顧客為一件摸不著的東西付款時，其實就已經(jīng)提前支付了對你的信任，而第一次的交易印象直接影響你們的合作。網(wǎng)店學堂的小編教大家和客戶溝通的五大招。
一、不為難顧客
和顧客交談時一定要講究時機，當顧客有為難之處時，一定要體諒別人，不要讓顧客為難。比如顧客有事，進行中的生意交談要終止時，你一定要馬上停止你的請求，告訴他不管怎樣你都非常感謝他。你的善解人意，會讓他感到非常內(nèi)疚，等他有空一定有機會再次光顧你的店鋪的。你也不會因為強人所難失去一個顧客。
二、替顧客著想
與顧客交易一定要雙贏，時時為顧客著想。顧客的心理一般都是想已最低的價錢購買自己最心儀的寶貝。這個時候要觀察顧客，有些顧客很大放，一般有貨交談過就會買。但有些顧客非要講價，不便宜不買。有些買家在和顧客交談價格的時候不肯讓步，從而失去了一個顧客。而這個顧客很有可能會成為你的忠實買家。所以作為賣家一定要讓顧不要花費多余的錢，買到自己的心儀寶貝。例如可以給他們折扣、送紅包、包快遞等等，顧客一定很樂意和你成交這一單交易的。不然你就痛失了一個顧客。
三、尊重顧客
每個人都需要尊重，都需要獲得別人的認同。
不能認為買家要討價還價而鄙視買家，這樣別人會覺得你不狗尊重人，而放棄在你店鋪的購買欲望。哪怕價錢再便宜，款式再漂亮。顧客提出的問題，要有問必答，不要覺得麻煩，不然顧客會覺得你不夠重視這額單交易，失望離去。
四、守信原則
一個信守原則的人會得到顧客的尊重和信任。
五、不要乎略給你的交易來個漂亮的收尾
寶貝賣出后，貨品寄出后，記得詢問顧客是否已經(jīng)收到物品，不然物品途中遺失就手尾長了。這樣顧客會覺得你是個熱心進責的賣家，下次一定會來光顧的的。
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本文來源： 開網(wǎng)店與客戶溝通的五大招
