開網(wǎng)店與顧客溝通十忌，有時候很多網(wǎng)店雖然每天有很多人來網(wǎng)店光顧，可惜的是就是做不成生意，不能讓顧客留下訂單，這是出了什么問題呢？主要原因是沒有與顧客買家溝通好，避免下面發(fā)生下面這些所說的，你肯定留住顧客了。
一、忌爭辯
店長在與顧客溝通時，我們主要是推銷產(chǎn)品的，不是來參加辯論會的，要知道與顧客爭辯解決不了任何問題，只會招致顧客的反感。
店長首先要理解顧客對商品有不同的認(rèn)識和見解，容許人家講話，發(fā)表不同的意見;如果您刻意地去和顧客發(fā)生激烈的爭論，即使您占了上風(fēng)，贏得了勝利，把顧客駁得啞口無言、體無完膚、面紅耳赤、無地自容，您快活了、高興了，但您得到的是什么呢?是失去了顧客、丟掉了生意。時刻不要忘記您的職業(yè)、您的身份是做什么的。忌諱爭辯。
二、忌質(zhì)問
店長與顧客溝通時，要理解并尊重顧客的所需與觀點(diǎn)，要知道人各有所需，他買商品，說明他需要此商品和認(rèn)可;他不買，說明他有原因，切不可采取質(zhì)問的方式與顧客談話。舉例以下所言：
1.您為什么不買這件YY啊?
2.您為什么對這個顏色不喜歡?
3.您憑什么講我的信用是炒作的?
4.您有什么理由說我的YY質(zhì)量不好?
諸如此類等等，用質(zhì)問或者審訊的口氣與顧客談話，是店長不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最傷害顧客的感情和自尊心的。記住!如果您要想贏得顧客的青睞與贊賞，忌諱質(zhì)問。
三、忌命令
店長在與顧客交談時，微笑再展露一點(diǎn)，態(tài)度要和藹一點(diǎn)，說話要輕聲一點(diǎn)，語氣要柔和一點(diǎn)，要采取征詢、協(xié)商或者請教的口氣與顧客交流，切不可采取命令和批示的口吻與人交談。人貴有自知自明，要清楚明白您在顧客心里的地位，您需要永遠(yuǎn)記住一條那就是———您不是顧客的領(lǐng)導(dǎo)和上級，您無權(quán)對顧客指手畫腳，下命令或下指示;您只是一個店長，他的一個購物向?qū)А?br />四、忌炫耀
與顧客溝通談到自己的商品及店鋪時，要實(shí)事求是地介紹自己的商品和店鋪，稍加贊美即可，萬萬不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的商品美觀、實(shí)用、價廉以及質(zhì)好等等。要知道人外有人，山外有山，你說你的商品美觀實(shí)用、價廉、質(zhì)好，還有比你更好的，是吧?況且每個人的品味及審美觀都不一樣，你認(rèn)為好的顧客他未必認(rèn)為也好。
五、忌直白
店長要掌握與顧客溝通的藝術(shù)，顧客成千上萬、千差萬別，有各個階層、各個方面的群體，他們的知識和見解上都不盡相同。我們在與其溝通時，如果發(fā)現(xiàn)他在認(rèn)識上有不妥的地方，也不要直截了當(dāng)?shù)刂赋?，說他這也不是?那也不對?一般的人最忌諱在他人面前丟臉、難堪，俗語道<打人不打臉，揭人不揭短要忌諱直白?？档略?jīng)說過對男人來講，最大的侮辱莫過于說他愚蠢;對女人來說，最大的侮辱莫過于說她丑陋。我們一定要看交談的對象，做到言之有物，因人施語，要把握談話的技巧、溝通的藝術(shù)，要委婉忠告。
六、忌批評
我們在與顧客溝通時，如果發(fā)現(xiàn)他身上有些缺點(diǎn)，我們也不要批評和教育他，更不要指責(zé)他。要知道批評與指責(zé)解決不了任何問題，只會招致對方的怨恨與反感。與顧客交談要多用感謝詞、贊美語;要多言贊美，少說批評，要掌握贊美的尺度和批評的分寸，要巧妙批評，旁敲側(cè)擊。
七、忌專業(yè)
在推銷自己的商品時，一定不要用專業(yè)術(shù)語，如顧客問你這件YY是不是全棉的，你不要告訴他商品是棉幾支幾支，直接告訴他含棉量是100%，還是90%即可。用專業(yè)術(shù)語不但讓顧客弄不明白你的意思，而且還會讓顧客以為你在他面前炫耀。
八、忌獨(dú)白
與顧客談話，就是與顧客溝通思想的過程，這種溝通是雙向的。不但我們自己要說，同時也要鼓勵對方講話，通過他的說話，我們可以了解顧客個人基本需求，如：是想購買裙子?還是上衣?或是褲子?雙向溝通是了解對方有效的工具，切忌店長一個人在唱獨(dú)角戲，個人獨(dú)白。如果自己有強(qiáng)烈的表現(xiàn)欲，一開口就滔滔不絕、喋喋不休、唾沫橫飛、口若懸河，只顧自己酣暢淋漓，一吐為快，全然不顧對方的反應(yīng)，結(jié)果只能讓對方反感、厭惡。
切記不要獨(dú)占任何一次講話。
九、忌冷談
與顧客談話，態(tài)度一定要熱情，語言一定要真誠，言談舉止都要流露出真情實(shí)感，要熱情奔放、情真意切、話貴情真。感人心者，莫先乎情，這是店長的真情實(shí)感，只有您用自己的真情，才能換來對方的感情共鳴。在談話中，冷談必然帶來冷場，冷場必定帶來生意泡湯，要忌諱冷談。
十、忌生硬
店長在與顧客語音交流時，聲音要宏亮、語言要優(yōu)美，要抑揚(yáng)頓挫、節(jié)奏鮮明，語音有厚有薄;語速有快有慢;語調(diào)有高有低;語氣有重有輕。要有聲有色，有張有弛，聲情并茂，生動活潑。我們要切忌說話沒有高低、快慢之分，沒有節(jié)奏與停頓，生硬呆板，沒有朝氣與活力。
店長在與顧客談話中，說話要有技巧，溝通要有藝術(shù);良好的口才可以助您生意興隆，良性的溝通也可以使顧客買完一次又一次。我們與顧客交流時，要注意管好自己的口，用好自己的嘴，要知道什么話應(yīng)該說，什么話不應(yīng)該講。不知道所忌，就會造成失敗;不知道所宜，就會造成停滯。
一、忌爭辯
店長在與顧客溝通時，我們主要是推銷產(chǎn)品的，不是來參加辯論會的，要知道與顧客爭辯解決不了任何問題，只會招致顧客的反感。
店長首先要理解顧客對商品有不同的認(rèn)識和見解，容許人家講話，發(fā)表不同的意見;如果您刻意地去和顧客發(fā)生激烈的爭論，即使您占了上風(fēng)，贏得了勝利，把顧客駁得啞口無言、體無完膚、面紅耳赤、無地自容，您快活了、高興了，但您得到的是什么呢?是失去了顧客、丟掉了生意。時刻不要忘記您的職業(yè)、您的身份是做什么的。忌諱爭辯。
二、忌質(zhì)問
店長與顧客溝通時，要理解并尊重顧客的所需與觀點(diǎn)，要知道人各有所需，他買商品，說明他需要此商品和認(rèn)可;他不買，說明他有原因，切不可采取質(zhì)問的方式與顧客談話。舉例以下所言：
1.您為什么不買這件YY啊?
2.您為什么對這個顏色不喜歡?
3.您憑什么講我的信用是炒作的?
4.您有什么理由說我的YY質(zhì)量不好?
諸如此類等等，用質(zhì)問或者審訊的口氣與顧客談話，是店長不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最傷害顧客的感情和自尊心的。記住!如果您要想贏得顧客的青睞與贊賞，忌諱質(zhì)問。
三、忌命令
店長在與顧客交談時，微笑再展露一點(diǎn)，態(tài)度要和藹一點(diǎn)，說話要輕聲一點(diǎn)，語氣要柔和一點(diǎn)，要采取征詢、協(xié)商或者請教的口氣與顧客交流，切不可采取命令和批示的口吻與人交談。人貴有自知自明，要清楚明白您在顧客心里的地位，您需要永遠(yuǎn)記住一條那就是———您不是顧客的領(lǐng)導(dǎo)和上級，您無權(quán)對顧客指手畫腳，下命令或下指示;您只是一個店長，他的一個購物向?qū)А?br />四、忌炫耀
與顧客溝通談到自己的商品及店鋪時，要實(shí)事求是地介紹自己的商品和店鋪，稍加贊美即可，萬萬不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的商品美觀、實(shí)用、價廉以及質(zhì)好等等。要知道人外有人，山外有山，你說你的商品美觀實(shí)用、價廉、質(zhì)好，還有比你更好的，是吧?況且每個人的品味及審美觀都不一樣，你認(rèn)為好的顧客他未必認(rèn)為也好。
五、忌直白
店長要掌握與顧客溝通的藝術(shù)，顧客成千上萬、千差萬別，有各個階層、各個方面的群體，他們的知識和見解上都不盡相同。我們在與其溝通時，如果發(fā)現(xiàn)他在認(rèn)識上有不妥的地方，也不要直截了當(dāng)?shù)刂赋?，說他這也不是?那也不對?一般的人最忌諱在他人面前丟臉、難堪，俗語道<打人不打臉，揭人不揭短要忌諱直白?？档略?jīng)說過對男人來講，最大的侮辱莫過于說他愚蠢;對女人來說，最大的侮辱莫過于說她丑陋。我們一定要看交談的對象，做到言之有物，因人施語，要把握談話的技巧、溝通的藝術(shù)，要委婉忠告。
六、忌批評
我們在與顧客溝通時，如果發(fā)現(xiàn)他身上有些缺點(diǎn)，我們也不要批評和教育他，更不要指責(zé)他。要知道批評與指責(zé)解決不了任何問題，只會招致對方的怨恨與反感。與顧客交談要多用感謝詞、贊美語;要多言贊美，少說批評，要掌握贊美的尺度和批評的分寸，要巧妙批評，旁敲側(cè)擊。
七、忌專業(yè)
在推銷自己的商品時，一定不要用專業(yè)術(shù)語，如顧客問你這件YY是不是全棉的，你不要告訴他商品是棉幾支幾支，直接告訴他含棉量是100%，還是90%即可。用專業(yè)術(shù)語不但讓顧客弄不明白你的意思，而且還會讓顧客以為你在他面前炫耀。
八、忌獨(dú)白
與顧客談話，就是與顧客溝通思想的過程，這種溝通是雙向的。不但我們自己要說，同時也要鼓勵對方講話，通過他的說話，我們可以了解顧客個人基本需求，如：是想購買裙子?還是上衣?或是褲子?雙向溝通是了解對方有效的工具，切忌店長一個人在唱獨(dú)角戲，個人獨(dú)白。如果自己有強(qiáng)烈的表現(xiàn)欲，一開口就滔滔不絕、喋喋不休、唾沫橫飛、口若懸河，只顧自己酣暢淋漓，一吐為快，全然不顧對方的反應(yīng)，結(jié)果只能讓對方反感、厭惡。
切記不要獨(dú)占任何一次講話。
九、忌冷談
與顧客談話，態(tài)度一定要熱情，語言一定要真誠，言談舉止都要流露出真情實(shí)感，要熱情奔放、情真意切、話貴情真。感人心者，莫先乎情，這是店長的真情實(shí)感，只有您用自己的真情，才能換來對方的感情共鳴。在談話中，冷談必然帶來冷場，冷場必定帶來生意泡湯，要忌諱冷談。
十、忌生硬
店長在與顧客語音交流時，聲音要宏亮、語言要優(yōu)美，要抑揚(yáng)頓挫、節(jié)奏鮮明，語音有厚有薄;語速有快有慢;語調(diào)有高有低;語氣有重有輕。要有聲有色，有張有弛，聲情并茂，生動活潑。我們要切忌說話沒有高低、快慢之分，沒有節(jié)奏與停頓，生硬呆板，沒有朝氣與活力。
店長在與顧客談話中，說話要有技巧，溝通要有藝術(shù);良好的口才可以助您生意興隆，良性的溝通也可以使顧客買完一次又一次。我們與顧客交流時，要注意管好自己的口，用好自己的嘴，要知道什么話應(yīng)該說，什么話不應(yīng)該講。不知道所忌，就會造成失敗;不知道所宜，就會造成停滯。
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本文來源： 開網(wǎng)店與顧客溝通十忌
