上周末和一幫在京媒體人坐而論道，討論互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)云大事。談及今年底最大的業(yè)界新聞時(shí)，眾人都拿“萬達(dá)商業(yè)地產(chǎn)上市，王健林和馬云爭(zhēng)奪中國(guó)首富”這一點(diǎn)開涮，真是“錢多就是任性啊”! 不過我提出了一個(gè)新的觀點(diǎn)：大家不覺得，一不小心萬達(dá)成為中國(guó)最大的O2O企業(yè)了嗎?
“中國(guó)最大O2O企業(yè)”的名頭聽起來挺玄乎，大家仔細(xì)想想萬達(dá)商業(yè)地產(chǎn)的龐大體量和謀劃當(dāng)中的電商業(yè)務(wù)，二者結(jié)合起來，線上和線下的業(yè)務(wù)都有了，并且通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)了用戶信息和商家的互動(dòng)，這不就是一個(gè)完整的O2O體系嗎?而目前大多數(shù)要進(jìn)軍O2O的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，還在為復(fù)雜的線下資源整合而苦惱。
如今，隨著電商的不斷發(fā)展升級(jí)，O2O逐漸成為最大的消費(fèi)趨勢(shì)。此前萬達(dá)和百度丶騰訊戰(zhàn)略合作時(shí)，萬達(dá)董事長(zhǎng)王健林說了這樣一段話：O2O將是電子商務(wù)最大的蛋糕，三家企業(yè)聯(lián)合建立O2O萬達(dá)電商，第一批投資50億元，未來5年內(nèi)總投資將接近200億元，而且還會(huì)引進(jìn)新的戰(zhàn)略投資者。萬達(dá)電商探索的O2O模式將有望服務(wù)整個(gè)線下企業(yè)，一旦成功它將成為一個(gè)開放平臺(tái)，中國(guó)所有度假中心丶電影丶文化丶餐飲等行業(yè)都可以用。而最近王健林在幾次采訪中多次提到，旅游丶文化丶電商將是萬達(dá)集團(tuán)未來發(fā)展的三駕馬車，他自己將主抓文化產(chǎn)業(yè)和電子商務(wù)。
看到了吧，聰明的王健林從一開始都在下一整盤棋，從傳統(tǒng)商業(yè)到本地生活服務(wù)線上和線下的聯(lián)動(dòng)，再到未來開放的O2O體系都提前做了規(guī)劃，并且著手整合各方資源來完成這一愿景。未來的萬達(dá)要想從市值上媲美同等規(guī)模的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，就應(yīng)該建立一個(gè)可供各行各業(yè)使用的開放平臺(tái)。這也是BAT丶京東等企業(yè)這幾年發(fā)展迅猛的原因所在：開放平臺(tái)戰(zhàn)略!
我們可以預(yù)見，隨著大眾的生活水平逐步提高，消費(fèi)者未來對(duì)于消費(fèi)形態(tài)勢(shì)必提出更高的要求。在未來，消費(fèi)與服務(wù)的融合將更加緊密，商家對(duì)消費(fèi)體驗(yàn)的提升會(huì)成為成敗的關(guān)鍵。而O2O時(shí)代的到來，能給我們帶來哪些享受和體驗(yàn)?zāi)?就此，筆者窺探了萬達(dá)電商O2O的一些發(fā)展思路，談?wù)勎磥黼娚蘋2O發(fā)展的幾個(gè)趨勢(shì)。
一丶舒適的用戶體驗(yàn)
很早之前我在一篇文章中提到一個(gè)觀點(diǎn)“電子商務(wù)未來100年都不會(huì)超過傳統(tǒng)商業(yè)”，主要原因就在于任何優(yōu)異的在線商務(wù)模式所帶來的用戶體驗(yàn)都無法和線下購(gòu)物相媲美。
在傳統(tǒng)電子商務(wù)時(shí)代，消費(fèi)者可以在線上了解產(chǎn)品，根據(jù)自己的需要做出選擇，這樣雖然會(huì)使得消費(fèi)環(huán)節(jié)更加便捷，但在一些和本地生活服務(wù)相關(guān)的品類中，單純的電商模式可能難以發(fā)揮作用。吃飯丶唱K丶購(gòu)物的過程中，消費(fèi)者不僅需要看到商品的使用價(jià)值，還可以體驗(yàn)到一些智能服務(wù)。
以萬達(dá)電商智慧O2O模式中即將實(shí)現(xiàn)的智能院線為例，去萬達(dá)影院觀影的消費(fèi)者可以通過萬達(dá)電商平臺(tái)實(shí)現(xiàn)在線選場(chǎng)選座，在線完成購(gòu)票，然后到萬達(dá)影院借助智能驗(yàn)票系統(tǒng)進(jìn)行自動(dòng)驗(yàn)票入場(chǎng)，整個(gè)過程不但是省時(shí)省力，更重要的是給消費(fèi)者帶來了舒適的體驗(yàn)，免去排隊(duì)選票丶線下支付丶人工驗(yàn)證的麻煩，大大提高了消費(fèi)者的觀影舒適度。
二丶便捷的消費(fèi)方式
O2O的出現(xiàn)，進(jìn)一步豐富了傳統(tǒng)電子商務(wù)的消費(fèi)渠道與模式，在互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的今天，線上支付可以大大簡(jiǎn)化線下支付的繁瑣環(huán)節(jié)，讓消費(fèi)變得更加簡(jiǎn)單有效。未來，線上支付有望取代線下支付的人工環(huán)節(jié)，只靠線上支付，就能輕松完成消費(fèi)或享受服務(wù)。
以往我們出門通常要帶“老三樣”手機(jī)丶錢包(銀行卡必須有)丶鑰匙，但隨著物聯(lián)網(wǎng)和O2O的發(fā)展以及各種支付和信息交換體系的進(jìn)步，這所有的一切都可以用一部手機(jī)來代替(當(dāng)然，若干年后人體本身就是終端，手機(jī)都可以舍棄)。萬達(dá)電商的智慧O2O藍(lán)圖中，支付變得更加便捷，線下服務(wù)都可以通過線上支付系統(tǒng)完成在線支付，這不但方便了消費(fèi)者，更將大大推動(dòng)由紙質(zhì)貨幣向電子貨幣過度的社會(huì)進(jìn)程。
三丶優(yōu)惠的產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)格
通過手里的終端，未來的消費(fèi)者將會(huì)在自己喜歡的品牌有活動(dòng)或是新品上市時(shí)收到信息，在第一時(shí)間了解自己喜好品牌的動(dòng)態(tài)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)優(yōu)惠的最大化。比如未來萬達(dá)電商O2O平臺(tái)可以根據(jù)會(huì)員以往的消費(fèi)情況分析其品牌偏好，將會(huì)員鐘愛品牌的市場(chǎng)優(yōu)惠丶促銷活動(dòng)丶上市新品等信息及時(shí)推送到客戶手中，既可以節(jié)省消費(fèi)者逛街看新款的時(shí)間，又可以第一時(shí)間看到優(yōu)惠情況，省時(shí)又省力!
互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，很大的一個(gè)趨勢(shì)就是：許多消費(fèi)比以前更便宜了!不僅僅是衣服包包和家用電器這樣的實(shí)物，就連我們看部電影(通過美團(tuán)購(gòu)買萬達(dá)影城的電影票和現(xiàn)場(chǎng)買票對(duì)比就知道)丶吃頓飯丶做個(gè)美容等,如果通過O2O的方式實(shí)現(xiàn)，將會(huì)得到令人驚喜的折扣。
四 丶愉悅的信息互動(dòng)
商家售出的產(chǎn)品成不成功，能不能帶來回頭客，關(guān)鍵是能不能在購(gòu)物過程中給消費(fèi)者帶來愉悅的心情，而產(chǎn)生消費(fèi)愉悅的心情是多方面因素所造成的，包括環(huán)境丶服務(wù)及場(chǎng)景等。當(dāng)然，除此之外很重要的一個(gè)原因就是信息互動(dòng)，這里的信息互動(dòng)是指企業(yè)和用戶的互動(dòng)丶數(shù)據(jù)和用戶的互動(dòng)丶用戶和用戶的互動(dòng)。在互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)誕生之前，這一切的數(shù)據(jù)都各自獨(dú)立，互不影響，而未來都將會(huì)被一張比互聯(lián)網(wǎng)更多的 “網(wǎng)”所連接起來，這張網(wǎng)就是我前文提到的物聯(lián)網(wǎng)。
未來，人們或許再也不會(huì)遇到吃飯時(shí)因?yàn)槿硕喽胖L(zhǎng)隊(duì)在那傻傻站著的情景，也不會(huì)遇到想去心儀的酒店丶飯店，因?yàn)闆]有停車位而放棄心中所愛的無奈。以萬達(dá)電商將推出的智慧停車服務(wù)為例，對(duì)進(jìn)入萬達(dá)廣場(chǎng)停車的客戶，萬達(dá)智慧O2O平臺(tái)將通過智能信息系統(tǒng)連接車載導(dǎo)航服務(wù)，并進(jìn)行數(shù)據(jù)對(duì)接，用戶能夠?qū)ν＼噲?chǎng)內(nèi)部進(jìn)行導(dǎo)航，明確知道里面哪個(gè)區(qū)域還有空車位丶如何找到這個(gè)停車位。吃完飯下樓后忘記車停哪兒，也可以及時(shí)找到?？傊M(fèi)者可以在合適的時(shí)間去合適的地點(diǎn)，完美實(shí)現(xiàn)智慧停車。
綜上所述，不管你是否承認(rèn)，傳統(tǒng)企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)全面結(jié)合的O2O時(shí)代已經(jīng)到來。企業(yè)通過O2O模式，不但可以搶占龐大的移動(dòng)用戶，還可以彌補(bǔ)一直以來存在的線上購(gòu)物體驗(yàn)不足，線下購(gòu)物不便捷等缺陷，形成線上線下的良性循環(huán)和互補(bǔ)，萬達(dá)正是看到了這一點(diǎn)，提前下了幾步棋，抓住移動(dòng)用戶的大市場(chǎng)。同時(shí)，未來的O2O發(fā)展方向必然是體驗(yàn)型消費(fèi)，這將能給用戶提供更大的服務(wù)價(jià)值。
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