作為一個(gè)優(yōu)秀的淘寶客服，是能夠在與買(mǎi)家的交流過(guò)程中掌握主動(dòng)權(quán)，一步一步的牽引買(mǎi)家讓買(mǎi)家下單，下面我們就來(lái)看看如何解決客服中常見(jiàn)的問(wèn)題：買(mǎi)家說(shuō)價(jià)格過(guò)高的問(wèn)題。
比如一個(gè)買(mǎi)家要買(mǎi)一件男裝，在客服接待過(guò)程中，跟買(mǎi)家聊完，買(mǎi)家最后來(lái)了一句：
“貴了點(diǎn)，我再看看吧。”
有的客服人員直接回答說(shuō)：“好的。”
稍微熱情一點(diǎn)的回答說(shuō)：“好的，沒(méi)關(guān)系，有需要?dú)g迎隨時(shí)回來(lái)。”
再積極一些的這樣回答：“親，質(zhì)量跟價(jià)格是成正比的。同樣的質(zhì)量我們價(jià)格已經(jīng)是最低了。”
那么上面三種回答是否回答到位了呢？我們來(lái)分析下：
買(mǎi)家說(shuō)：“貴了點(diǎn)”
這個(gè)“貴”是“貴”在哪里？為什么買(mǎi)家會(huì)說(shuō)“貴”？
1. 是跟自己的預(yù)算比價(jià)格貴了？
2. 或者是跟別的品牌比價(jià)格貴了？
3. 還是跟線(xiàn)下實(shí)體店類(lèi)似款的價(jià)格比貴了？
4. 或者是故意說(shuō)貴，只是為了討價(jià)還價(jià)的？
買(mǎi)家既然說(shuō)“貴”，肯定是有比較級(jí)的，是跟誰(shuí)比較貴了？要找準(zhǔn)買(mǎi)家關(guān)注的疑慮點(diǎn)，才能有效的打動(dòng)說(shuō)服買(mǎi)家；如果沒(méi)有抓住買(mǎi)家痛點(diǎn)，回答起來(lái)就感覺(jué)不痛不癢，不能針對(duì)性的解決。所以要通過(guò)提問(wèn)等技巧知道買(mǎi)家背后的疑慮是什么。
針對(duì)上面三個(gè)不同疑點(diǎn)對(duì)應(yīng)的話(huà)術(shù)是不同的
1.超出預(yù)算的
對(duì)應(yīng)話(huà)術(shù)：一般都不用經(jīng)常買(mǎi)，買(mǎi)一件都可以穿好久，一定要買(mǎi)到質(zhì)量好穿出去又體面的。如果您買(mǎi)一件便宜的，質(zhì)量沒(méi)保障的，當(dāng)時(shí)看著是省了可能穿幾次就不穿了，從長(zhǎng)遠(yuǎn)看更不劃算啊。我認(rèn)為花錢(qián)一定要花在刀刃上哦。（既然買(mǎi)家覺(jué)得跟預(yù)算比貴了，但是還會(huì)點(diǎn)進(jìn)來(lái)看，而且還會(huì)跟客服咨詢(xún)，說(shuō)明是可以接受這個(gè)價(jià)格的，客服只需再加把力，給買(mǎi)家足夠的值得買(mǎi)的理由，買(mǎi)家就可能接受了）
2.跟別的品牌比貴的
對(duì)應(yīng)話(huà)術(shù)：親，“ ”也是不錯(cuò)的品牌，您可以先對(duì)比沒(méi)關(guān)系的。我也希望您買(mǎi)到便宜質(zhì)量又好的。我們公司有特地拍他們的產(chǎn)品過(guò)來(lái)對(duì)比，同等質(zhì)量，我們的價(jià)格是非常有優(yōu)勢(shì)的。而且您買(mǎi)的話(huà)一定要認(rèn)真看下評(píng)價(jià)，我也不希望您買(mǎi)虧了哦。（跟同品牌比的一定要先同理心，給買(mǎi)家提供客觀專(zhuān)業(yè)建議，讓買(mǎi)家信任你）
3.跟線(xiàn)下比的
對(duì)應(yīng)話(huà)術(shù)：親，您放心，我也希望您買(mǎi)到性?xún)r(jià)比最好的產(chǎn)品，如果是質(zhì)量一模一樣的產(chǎn)品，網(wǎng)上的價(jià)格絕對(duì)要更加優(yōu)惠。我們線(xiàn)下專(zhuān)注男裝10多年，全國(guó)也有實(shí)體店，同等的質(zhì)量實(shí)體店價(jià)位大概是**，網(wǎng)上面對(duì)的是全國(guó)買(mǎi)家，主要是跑量的。再說(shuō)了，您要是覺(jué)得買(mǎi)貴了，也支持7天理由退換的，不會(huì)讓您買(mǎi)虧的哦。（同理心，通過(guò)客觀事實(shí)，從專(zhuān)業(yè)的角度分析網(wǎng)上便宜的原因，以及用售后保障加強(qiáng)買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)信心）
4.如果純粹是討價(jià)還價(jià)的
對(duì)應(yīng)話(huà)術(shù)：不好意思哦，親，我們家都是微利出售的哦，質(zhì)量保證，不議價(jià)的呢，希望親能理解呢。
或者：親，目前價(jià)格已經(jīng)是特價(jià)當(dāng)中了，最低價(jià)了呢，質(zhì)量好比什么都重要哦。
做為一個(gè)淘寶客服，能夠充分的去分析買(mǎi)家的心理，然后把話(huà)術(shù)運(yùn)用到關(guān)鍵的核心點(diǎn)上，才會(huì)有最有效的結(jié)果。
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