說起大象你會想起什么？80,90后的腦海中一定會浮出蠟筆小新哼著“大象，大象”扭動身姿的露點(diǎn)畫面；還有大象那長長的鼻子，邪惡一點(diǎn)的話絕對會想很多？別笑，在年輕人的印象中“大象”絕非善類。
正是奔著這個思路，從小米走出的劉克楠和他的小伙伴們將首個創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的品牌命名為大象，產(chǎn)品是安全套。頂著“小米前員工創(chuàng)業(yè)”“90后團(tuán)隊(duì)”“互聯(lián)網(wǎng)思維”“更懂年輕人”“最薄0.03毫米”等熱詞標(biāo)簽，13年1月大象安全套在官網(wǎng)一開賣就引起了消費(fèi)者、互聯(lián)網(wǎng)人士、媒體、投資人等各路人馬的圍觀。
怎么就火了
“我們很火嗎？我沒感覺，但我現(xiàn)在真沒多少時間接受采訪什么的，還是多做些正事兒。”
對于記者的提問，劉克楠一上來就給了個下馬威。但這也不怪他，說話簡單直白是90后的一大特征，這就和他給自己定的創(chuàng)業(yè)理念一樣簡單粗暴“做讓年輕人爽的產(chǎn)品”。
此前，劉克楠是小米的員工，負(fù)責(zé)渠道業(yè)務(wù)。去年開始計劃創(chuàng)業(yè)，當(dāng)時只確定了用戶群體是年輕人，做最好的用戶體驗(yàn)，無論是產(chǎn)品還是購物流程。他們先后頭腦風(fēng)暴了啤酒、萬艾可等產(chǎn)品，都是與年輕人生活息息相關(guān)，且用了之后都會情不自禁喊一聲“爽”。
至于最終為何會選擇安全套，劉克楠又以其標(biāo)準(zhǔn)式對話回應(yīng)：“有人問我為何創(chuàng)業(yè)，我要怎么回答好呢？”
項(xiàng)目確立后，大象就拿到了風(fēng)投，對于這么一個“年輕而又有活力”的項(xiàng)目和團(tuán)隊(duì)，資本自然是看好，再說這個項(xiàng)目選擇的領(lǐng)域又是如此具有炒作點(diǎn)的安全套，光聽產(chǎn)品就令人兩眼放光。因此，當(dāng)?shù)谝黄P(guān)于大象的報道出現(xiàn)后，各科技博客與自媒體爭相報道，它和另一位同樣搏出位的銷售情趣用品的馬佳佳成功占據(jù)了2014年開年的互聯(lián)網(wǎng)搜索頭條，“馬上成名”。
但這樣的一炮而紅真的好嗎？互聯(lián)網(wǎng)時代信息泛濫且公開，誰都可以對你的產(chǎn)品做出點(diǎn)評。很快知乎上就有一篇名為《大象安全套能否獲得成功》的問答，其中70%的回答是挑刺兒：產(chǎn)品模仿某大牌痕跡過重，產(chǎn)品單一，網(wǎng)站打開慢，用戶體驗(yàn)不好等。劉克楠看過這篇文章，讓他比較憤憤不平的是某網(wǎng)友對網(wǎng)絡(luò)銷售渠道的質(zhì)疑“你明天有個炮局在是去便利店買方便，還是選擇順風(fēng)下單？”對此，他的回應(yīng)是：“想來這位朋友對炮友的認(rèn)知還有所缺乏，大多保持長期性行為的，或是約炮高手，都會提前準(zhǔn)備好安全套，在網(wǎng)上買上幾盒備著更是經(jīng)常有的事情。而且，我們還提供一年不使用免費(fèi)換貨服務(wù)。”怎么樣，是不是很牛逼。當(dāng)然，如果一個用戶一年都不使用安全套，他還會是大象的目標(biāo)客戶嗎？
其實(shí)，能讓劉克楠感到不安的不是業(yè)內(nèi)人士的質(zhì)疑，而是用戶的評價。如剛上線時網(wǎng)站出現(xiàn)的一些漏洞和bug，以及隨著訂單量的增加，如何加快接單量和發(fā)貨速度等。這些都讓他感到時間緊迫，在他眼里現(xiàn)在的頭等大事是招人，6個人的初創(chuàng)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)完全不夠用了。說話間，他又看了下手機(jī)上的時間顯示，隨后還有一大波應(yīng)聘人員等著他面試。
什么是讓用戶尖叫
“我沒說過讓用戶尖叫，是他們寫的。”目標(biāo)受眾是年輕人，聯(lián)合粉絲的力量，只做一款產(chǎn)品，注重用戶體驗(yàn)，再加上小米前員工的身份，大象很容易被套上了“小米翻版”的帽子，“讓用戶尖叫的產(chǎn)品”是最廣為人知的一條雷軍語錄。拋開模仿與否的是非問題，先來看看大象的本質(zhì)是什么。
從用戶體驗(yàn)說起，大象的主打色是綠色，體現(xiàn)了年輕人的青春與活力。銷售渠道只有官網(wǎng)和微博、微信，用戶可以不注冊便下單購買，注重用戶的隱私。產(chǎn)品是盒裝出售，一盒7只，“出自典故一夜七郎”；定價59元，“80元太貴，40元太便宜”；兩盒包郵，“誰會一盒一盒買？”順豐快遞，“快，安全”。
在產(chǎn)品的包裝上，大象注重了趣味性，綠色的盒子上是“不明覺厲”等網(wǎng)絡(luò)用語，還附贈情趣色子。這與杜蕾斯、岡本等清一色長方形的包裝太不相似了。還有打開后的牛油盒獨(dú)立包裝，讓用戶還沒打開就知道正反面。從購物下單到產(chǎn)品使用，大象追求的是全系列的用戶體驗(yàn)。
很多用戶愿意在微博上曬大象的產(chǎn)品，與產(chǎn)品設(shè)計有趣有很大關(guān)聯(lián)，以及年輕人愛炫的特性，即使是計生產(chǎn)品，只要夠好玩就樂于曬。這就讓用戶成了你的粉絲，幫你宣傳。與大象微博互動過的人都會發(fā)現(xiàn)，它會第一時間回復(fù)，這就刺激了用戶的進(jìn)一步互動。而且，大象官微到目前為止都是劉克楠一個人在做，“沒人啊。”除了人手問題外，自己做微博微信的一大好處是能第一時間知道用戶對產(chǎn)品的反饋意見。雖然，此前某文結(jié)尾處的單身問題讓大家對其如何體驗(yàn)產(chǎn)品表示質(zhì)疑，但他又只用六個字回答了這個問題“用戶會告訴我”，的確，讓用戶參與進(jìn)來，是互聯(lián)網(wǎng)思維的又一鐵律。
接下來就是專注和極致。大象的包裝上有“ver1.0”的字樣，你沒猜錯，安全套也要和手機(jī)一樣升級換代。怎么個升級法？質(zhì)量、厚薄度、包裝等，都有可能。大象第一代產(chǎn)品的一大噱頭是號稱市場上最薄的0.03毫米，但岡本已經(jīng)有0.02毫米，據(jù)說，比第一代更薄的0.01毫米正在研發(fā)，說不定二代就會發(fā)布。開賣一個多月的時間，大象首批定制的1萬盒產(chǎn)品已經(jīng)快銷售完，已經(jīng)向工廠再次訂貨。但就好像iPhone5比4S更長，6會比5更長？大象后期的升級換代可不是就在一個薄上做文章。
相較對產(chǎn)業(yè)鏈或行業(yè)有深入了解的傳統(tǒng)性保健用品商，劉克楠和大象的優(yōu)勢無疑是知道如何利用互聯(lián)網(wǎng)的特性來了解用戶需求，從而更好地改善產(chǎn)品，以及銷售讓用戶滿意的產(chǎn)品。而對前端市場的把握，也是其快速出位的關(guān)鍵所在。但在搭完模式框架后，最終的用戶反饋還是會集中在對產(chǎn)品的意見上。劉克楠也意識到了這一點(diǎn)，因此，這段時間忙著見風(fēng)投、招人，籌集資金和人才，做好產(chǎn)品（網(wǎng)站和安全套）才是正經(jīng)事。
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本文來源： 大象：大象啊大象，你的粉絲為什么尖叫？
