在一個(gè)賣家堅(jiān)持開淘寶店的過程中，最令人煩惱的估計(jì)就是中差評了。
并不是我們的商品質(zhì)量有多差，而是我們不能做到令每個(gè)買家都心滿意足，畢竟我們包括產(chǎn)品都不是360度無死角的好。但是中差評對于寶貝銷量卻是有非常大影響的，我們不僅要處理好，能刪除就刪除，不能刪除也要妥善處理。并且我們在刪除中差評的過程中容易了解到更多顧客的需求，讓我們不段的進(jìn)行改進(jìn)。
中差評固然可怕，但也不是無法解決的死角。
如何處理中差評不是靠那些職業(yè)刪除差評的人天天打電話煩顧客怎么的，找顧客修改差評而是要注意很多東西：
1.首先找出中差評原因才是關(guān)鍵，具體什么原因?qū)е?，一定要搞清楚?/p>
2.聯(lián)系買家可通過電話，選擇電話是比較明智的，如果買家不接電話你硬打也是沒用的，切記不可騷擾電話。
3.買家是會不會給你修改評價(jià)，這很大部分原因要靠你的嘴（溝通技巧）因此最好事先針對問題關(guān)鍵，進(jìn)行周密組織你的思路和表達(dá)內(nèi)容，溝通過程中的隨機(jī)應(yīng)變也很重要。比如，語速切記不能過快，要平和，誠懇的道歉并記錄出現(xiàn)的問題，要重復(fù)對方語句，表明我們很重視這方面問題。還有溝通時(shí)切忌為自己找理由，找借口，這樣會給買家的印象是責(zé)任在買家而不在你，否則再好商量的買家也會拒絕你。
這些做好后，還是無法解決的中差評如何是好？
1.絕對不要公布買家相關(guān)的信息作為報(bào)復(fù)手段，此舉可能導(dǎo)致您的網(wǎng)店被淘寶處罰，嚴(yán)重的會被封號。
2.以良好的心態(tài)對待已經(jīng)產(chǎn)生的中差評，保持100%好評率可能會招致更多的職業(yè)差評師。
3.對于惡意中差評的解釋，可以寫的很彪悍，以達(dá)到警告或震懾其他差評師的目的。
處理職業(yè)差評師的方法：
1.要使用引蛇出洞的策略，讓對方說出修改評價(jià)條件，哪怕是通過QQ聊天。
2.盡量引導(dǎo)對方向修改評價(jià)條件的方向聊天，聊的越詳細(xì)越好。
3.保留QQ聊天截圖，發(fā)布到淘寶相關(guān)的論壇，招集同樣受害的賣家，引起共鳴。
4.查找對方的購買記錄和給出的中差評數(shù)量，聯(lián)系其他賣家商量解決方案。
5.如果查出用戶給其他網(wǎng)店也有很多中差評，就向淘寶客服投訴并說明該用戶的其他劣跡。
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本文來源： 怎么處理淘寶中差評的小常識
