鉆展CRM數(shù)據(jù)多維度投放方案

　　通過(guò)不同城市的客戶復(fù)購(gòu)情況，我們可以更有針對(duì)性的加大對(duì)重點(diǎn)復(fù)購(gòu)城市的資源投入，根據(jù)不同城市的文化喜好，制定更個(gè)性化的鉆展圖，優(yōu)化潛力城市的投放計(jì)劃，讓自己在廣告投入那塊做出更好看的ROI。 　　

上圖非常明晰的告訴我們，上海市與杭州市是這個(gè)賣家的優(yōu)質(zhì)主流客戶群，站在CRM的角度來(lái)考慮，可加大對(duì)上海與杭州市客戶的重點(diǎn)關(guān)懷，而潛力客戶深圳市及成都市，則可以投入更多資源，力爭(zhēng)市場(chǎng)份額；而在南寧、昆明等成市中，雖然喜歡這個(gè)賣家商品的人群數(shù)量不多，但是真心喜歡的，就會(huì)形成非常強(qiáng)列的粘性，后續(xù)可以加強(qiáng)CRM中口碑營(yíng)銷策略部署。

　　不同城市的購(gòu)買時(shí)間指引

　　為了讓自己寶貝在黃金時(shí)段被瀏覽到，很多賣家都使盡發(fā)寶，了解直通車在各時(shí)段的出價(jià)與排名關(guān)系，如下圖： 　

　經(jīng)過(guò)一些數(shù)據(jù)分析后，可以發(fā)現(xiàn)，不同類目在不同城市不同時(shí)間里，所呈出來(lái)的黃金購(gòu)買時(shí)段存在一定的差異的，詳情如下圖：

　　上圖是某店鋪全年間周一至周日（已排除雙11及雙12），24小時(shí)各時(shí)段的購(gòu)買行為分布，可得出周一至周日的黃金之最。在2013年里，這位賣家周一、周三、周四與周日的生意最好，而周一、周二與周四的黃金時(shí)段是早上10點(diǎn)，周三的黃金時(shí)段是早上10點(diǎn)與凌晨零點(diǎn)，周日的黃金時(shí)段是凌晨零點(diǎn)。

　　那么在這個(gè)時(shí)候你可能會(huì)問(wèn)，不同城市在不同時(shí)間段的購(gòu)買黃金段又是如何的分布？請(qǐng)看下圖：

不同職業(yè)的復(fù)購(gòu)指引

　　之前配合了一個(gè)食品商家做了一份“活躍期”客戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)調(diào)研，發(fā)現(xiàn)以下面的數(shù)據(jù)，他們近30天購(gòu)買的客戶，月收入集中在3000～10000元，職業(yè)主要是公司職員與公務(wù)員，這說(shuō)明了，他們的客戶是有一定的消費(fèi)能力的，而且都是白領(lǐng)人群；同時(shí)在以下數(shù)據(jù)中，還分析得出近30天有產(chǎn)生復(fù)購(gòu)，而且復(fù)購(gòu)率占比較多的職業(yè)分布是公務(wù)員；因此，針對(duì)這類型的白領(lǐng)人群，我們也可以加大相關(guān)鉆展資源的投入。

　　在日后的店鋪維護(hù)中，以下這幾個(gè)問(wèn)題可以首先要思考的：

　　1、客戶的主要年齡段與淘寶主流年齡段是否相符？

　　2、不同生命周期OR不同會(huì)員等級(jí)的客戶群體對(duì)品牌的感知如何？

　　3、除了購(gòu)買的品牌客戶還會(huì)購(gòu)買同類哪家競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品？

　　4、客戶購(gòu)買產(chǎn)品的用途是？

　　5、客戶認(rèn)可店鋪的是什么？不認(rèn)可店鋪的是什么？