2011年電商企業(yè)經(jīng)歷了資本“寒冬”，2012年這種狀況并沒(méi)有好轉(zhuǎn)，在資本冷卻、價(jià)格戰(zhàn)激烈、行業(yè)熱潮漸退的形勢(shì)下，眾多電商企業(yè)都感受到了寒意。然而廈門(mén)翔業(yè)集團(tuán)旗下的手禮網(wǎng)卻憑借“電子商務(wù)+機(jī)場(chǎng)自提”的創(chuàng)新模式，自成立至今仍保持平均每月15%的增長(zhǎng)速度，并將業(yè)務(wù)擴(kuò)展到福州長(zhǎng)樂(lè)機(jī)場(chǎng)和武夷山機(jī)場(chǎng)，同時(shí)2013年復(fù)制到省外機(jī)場(chǎng)的計(jì)劃已進(jìn)入前期籌備階段。
模式創(chuàng)新：電子商務(wù)+機(jī)場(chǎng)提貨
手禮網(wǎng)的誕生最初源于廈門(mén)翔業(yè)集團(tuán)董事長(zhǎng)王倜儻的體悟。他發(fā)現(xiàn)游客都會(huì)購(gòu)買(mǎi)各地土特產(chǎn)、紀(jì)念品，歸來(lái)時(shí)送親朋好友，卻常常越買(mǎi)越多，越買(mǎi)越重，給本來(lái)輕松的旅行增加了不小的負(fù)擔(dān)。鑒于集團(tuán)已有的機(jī)場(chǎng)資源，他提出了“電子商務(wù)+機(jī)場(chǎng)提貨”的模式，希望能把機(jī)場(chǎng)作為一個(gè)提貨的點(diǎn)，人們旅游出差歸來(lái)就不必大包小包攜帶特產(chǎn)禮物，只需要提前通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話(huà)或手機(jī)客戶(hù)端訂購(gòu)，在離開(kāi)時(shí)到機(jī)場(chǎng)提貨付款，盡情享受輕松的旅程。后來(lái)經(jīng)過(guò)周密的調(diào)研，在集團(tuán)的大力支持下，手禮網(wǎng)廈門(mén)站于2010年10月正式上線(xiàn)。
“我們對(duì)自己的定位是‘體驗(yàn)最友好的旅游創(chuàng)意禮品專(zhuān)門(mén)店’，從產(chǎn)品、價(jià)格、提貨方式、服務(wù)等各方面給客人提供最美好的購(gòu)物體驗(yàn)。”手禮網(wǎng)總經(jīng)理韓濤在接受《廣告主》雜志采訪(fǎng)時(shí)表示。在他看來(lái)，全球首創(chuàng)的“電子商務(wù)+機(jī)場(chǎng)提貨”模式是手禮網(wǎng)的最大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，航空旅客只需通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話(huà)或手機(jī)客戶(hù)端提前預(yù)訂特產(chǎn)禮品，即可在機(jī)場(chǎng)提貨，免除了大包小包的煩擾，讓旅途更加輕松。
精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)：手繪地圖
對(duì)于以流量為生的電商網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)廣告是其營(yíng)銷(xiāo)的重要方式，然而高額的廣告支出也使其成本直線(xiàn)上升。與這些電商不同，手禮網(wǎng)別出心裁地推出手繪地圖。
“我們通過(guò)市調(diào)發(fā)現(xiàn)，不管是游客還是商務(wù)客人，他們來(lái)到一個(gè)陌生的城市，最需要的就是當(dāng)?shù)氐牡貓D，而國(guó)內(nèi)基本沒(méi)有機(jī)場(chǎng)免費(fèi)提供地圖供旅客取閱。設(shè)想一下，如果把免費(fèi)地圖作為載體，將手禮網(wǎng)的特產(chǎn)訂購(gòu)信息植入進(jìn)去，旅客瀏覽地圖時(shí)就會(huì)關(guān)注到手禮網(wǎng)，進(jìn)而達(dá)到宣傳的效果，事實(shí)也證明這是一個(gè)非常行之有效的方式。”韓濤表示，所有進(jìn)出港的旅客都是手禮網(wǎng)以及旅游商品的潛在用戶(hù)，對(duì)于獲取用戶(hù)的渠道和精準(zhǔn)度上，構(gòu)成了天然優(yōu)勢(shì)。為此，手禮網(wǎng)在候機(jī)樓內(nèi)安排了數(shù)十個(gè)地圖取閱架，旅客下飛機(jī)后都會(huì)主動(dòng)拿取地圖，以廈門(mén)站為例，進(jìn)港旅客的手禮網(wǎng)手繪地圖覆蓋率已達(dá)到了50%?，F(xiàn)在地圖已經(jīng)有廈門(mén)、福州、武夷山三個(gè)版本，在這三地機(jī)場(chǎng)供旅客免費(fèi)取閱。韓濤透露，手繪地圖的影響力直接反應(yīng)在銷(xiāo)售上，目前有30%的銷(xiāo)售額都是手繪地圖帶來(lái)的。
未來(lái)發(fā)展方向
“經(jīng)過(guò)兩年多的摸索和試錯(cuò)，我們對(duì)模式有了更加深刻的理解。雖然手禮網(wǎng)搶占了市場(chǎng)先機(jī)，但并不意味著就可以高枕無(wú)憂(yōu)，需要緊扣市場(chǎng)，緊貼客戶(hù)，因?yàn)榄h(huán)境和需求都是不斷在改變的。”韓濤表示，為滿(mǎn)足消費(fèi)者更多的需求，手禮網(wǎng)也在不斷進(jìn)行新的嘗試。手禮網(wǎng)目前形成了三條產(chǎn)品線(xiàn)：一是本地老字號(hào)特產(chǎn)，深挖各地最地道的老品牌，形成老字號(hào)特產(chǎn)聚集地；二是臺(tái)灣特產(chǎn)，除了云集目前市場(chǎng)上熱銷(xiāo)的臺(tái)灣特產(chǎn)品牌，還聯(lián)系臺(tái)灣廠商直接采購(gòu)商品，以拓展更多的臺(tái)灣特產(chǎn)品類(lèi)；三是自主開(kāi)發(fā)創(chuàng)意商品，手禮網(wǎng)有個(gè)“創(chuàng)意銀行”機(jī)制，旨在充分運(yùn)用“外腦”開(kāi)發(fā)更多的創(chuàng)意禮品。
面對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速崛起，手禮網(wǎng)也迅速推出了自己的手機(jī)客戶(hù)端。手禮網(wǎng)的移動(dòng)客戶(hù)端“掌上手禮”融合了移動(dòng)商城、電子手繪地圖、搖一搖、條碼掃描等功能，充分滿(mǎn)足游客和商務(wù)客人的旅行購(gòu)物需求。目前看來(lái)，手禮網(wǎng)移動(dòng)客戶(hù)端帶來(lái)訂單占總訂單的比例越來(lái)越大，而且客單價(jià)高于其他渠道，2013年“掌上手禮”會(huì)進(jìn)入二期開(kāi)發(fā)，進(jìn)一步優(yōu)化和創(chuàng)新。
“未來(lái)手禮網(wǎng)仍將堅(jiān)持圍繞航空旅客動(dòng)線(xiàn)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)，在前置營(yíng)銷(xiāo)和延伸營(yíng)銷(xiāo)上進(jìn)一步優(yōu)化內(nèi)容和渠道，并且形成一套成熟的、可復(fù)制化的營(yíng)銷(xiāo)模式。手禮網(wǎng)希望將‘電子商務(wù)+機(jī)場(chǎng)提貨’模式復(fù)制到更多的機(jī)場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)‘手禮?中國(guó)’的藍(lán)圖。”最后韓濤如是說(shuō)。
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