面對不同類型客戶殺價客服該如何應(yīng)對？

　　如果商品還有不錯的利潤，大可以用組合套餐優(yōu)惠丶滿多少優(yōu)惠丶小禮物等應(yīng)對砍價，最后退一步抹零之類的促成交易。但如果商品利潤很薄丶無法再讓，又不能 生硬地拒絕客戶，或不耐煩（這樣客戶體驗肯定就差了，即使成交了評價也好不了，甚至?xí)新闊┑氖酆髥栴}），那么下面這些招式或許能幫你改善這些問題。更重 要的，希望能對你有所啟發(fā)。

　　一丶試探型

　　語言特征：能不能便宜點？/給優(yōu)惠點吧

　　客戶分析：這類客戶大部分在你禮貌拒絕了之后，就會主動拍下付款了，是相對比較好應(yīng)對的。但是別忘了我們的目標不止是達成交易，還要給客戶留下好印象，讓客戶多帶寶貝哦~

　　應(yīng)對要點：趁機介紹套餐或者店鋪活動，引導(dǎo)客戶多帶些寶貝（即使最后客戶沒有多帶，但是他至少會點一下你發(fā)的鏈接，這樣他對店鋪的印象就又多了一分，還提高了訪問深度呢）；如果沒有活動，先禮貌拒絕再看情況

　　參考回答：

　?、儆H，我們的價格本身就很實在了哦~~ 呵呵，現(xiàn)在我們還有滿78元立減3元的促銷~~

　?、谟H，這件寶貝有一個實惠的套餐，我把鏈接發(fā)給您，稍等~~

　　③親，我們店鋪新開，現(xiàn)在已經(jīng)全場特價酬賓了，只賺信用不賺錢了哦~~

　　二丶允諾型

　　語言特征：太貴了，第一次來你給我便宜點，我下次會再來買的，還有很多朋友也會來買的

　　客戶分析：這樣的客戶相信大家都不陌生，其實這個時候他已經(jīng)下定決心購買了，只要應(yīng)對得當(dāng)是很容易成交的哦~

　　應(yīng)對要點：價格是合理的，質(zhì)量是不錯的，老客戶很多哦~

　　參考回答：

　?、俜浅８兄x您的惠顧哦~~親， 我們品質(zhì)管理做得比較嚴格丶價格也已經(jīng)十分厚道~~所以，第二次來小店購買的老客戶還是蠻多的~~

　?、谫F嗎？不貴啊。這么多東西加上運費，才70元不到~~呵呵，在實體店估計要100多元至少了~~我們的價格一直都很實在，所以老客戶很多的~~希望您也成為我們的老顧客哦~~

　　三丶對比型

　　語言特征：誰誰誰家這樣的東西都比你這個便宜，你便宜點吧？

　　客戶分析：面對這樣的砍價，一開始我們總會納悶，為什么客戶不買那個便宜的，呵呵，其實這個時候客戶心里已經(jīng)比較過了，顯然他是更青睞我們這個“貴一點”的，但是又擔(dān)心買貴了吃虧，那么這時候客服要做的就是增加客戶的信任感，堅定他購買的決心

　　應(yīng)對要點：引導(dǎo)客戶關(guān)注性價比和服務(wù)，價格并非唯一因素

　　參考回答：

　　親，我不知道別家店鋪的產(chǎn)品是不是與我們一樣丶是不是正品，但是我們的產(chǎn)品的質(zhì)量，我們是有信心的?，F(xiàn)在淘寶上以次充好丶以假亂真的現(xiàn)象普通存在，需要您的火眼金睛哦~~另外，我們還有很完善的售后服務(wù)，您有任何疑問可以隨時聯(lián)系我們的哦~~

　　四丶武斷型

　　語言特征：其他的什么都好，就是價格太貴！

　　客戶分析：這類客戶看起來挺強勢，其實還是蠻好溝通的，他可能就是想跟你砍價

　　應(yīng)對要點：順著買家的意思，讓買家知道這個價格是物有所值的

　　參考回答：

　　親，我完全同意您的意見，但俗話說得好：一分錢一分貨。買的時候我們主要關(guān)注價格，但是在整個產(chǎn)品的使用期間我們其實更在意這個產(chǎn)品的品質(zhì)的。所以我相信您會有正確的判斷的~~

　　五丶威逼利誘型

　　語言特征：就我說的價格啦，賣的話我現(xiàn)在就拍，不賣我就下了（去別家了）

　　客戶分析：遇到這樣的砍價不用慌，大部分客戶的心理只是不想買貴了吃虧；還有一點就是價格不能讓步，不然客戶會覺得你怎么還有空間讓價，這樣反而會使客戶信任感降低

　　應(yīng)對要點：冷靜，不要被牽著走，堅定自己的價格

　　參考回答：

　?、賰r格相差不大，金額?。?/div>

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