平凡的客服，不平凡的事業(yè)。我的經(jīng)歷是平凡的，做的事也很平凡，但每個(gè)時(shí)間階段的工作所得，所思考的，所感悟的都是無(wú)價(jià)之寶。我想這就是做一名電子商務(wù)從業(yè)人員從事電子商務(wù)工作，挑戰(zhàn)人生的一個(gè)起點(diǎn)。人生旅途，五彩紛呈，人總是在追求自己想要的生活。“的確，每個(gè)人都有自己的追求。
作為一名客服來(lái)說(shuō)吧：初來(lái)駕到，我什么都不懂，我就貌似一個(gè)準(zhǔn)備加盟的
客戶！什么都不知道，需要一位師傅引導(dǎo)方向！自己那時(shí)候的處境就好比在黑暗中掙扎，希望有一盞燈幫我照明！
作為一個(gè)客服人員，我深知基本功要做好做實(shí)，禮貌要恰當(dāng)，耐心要保持，這些非一日之促成。這個(gè)工夫是細(xì)水長(zhǎng)流，著急不得，不近功也不能急利。于自己的成長(zhǎng)有更好的磨練。經(jīng)過(guò)他人的教導(dǎo)、培養(yǎng)，我的素質(zhì)、技術(shù)，這些最平常的基本技能，在關(guān)鍵的時(shí)候都可以正常發(fā)揮出來(lái)。
作為公司這重要的崗位，我一直堅(jiān)持在前線。
大家好，我是訂單客服小菲。2010年7月，我正式進(jìn)入工作，剛開(kāi)始的時(shí)候我不知道什么是代理，代理是做什么的。我知道淘寶那個(gè)時(shí)候我只會(huì)在淘寶上購(gòu)買(mǎi)物品。沒(méi)想過(guò)貨源這個(gè)概念。
做客服，人說(shuō)”這是在做吃力不討好的事“。確實(shí)，客服需要處理的事有時(shí)是那么瑣碎，每天忙忙碌碌，每天都會(huì)碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯?shù)?，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，打錯(cuò)電話的……剛開(kāi)始的時(shí)候，每天的情緒也會(huì)隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來(lái)；被客戶表?yè)P(yáng)了，馬上輕快起來(lái)，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。所幸我得到周?chē)芏嗤聜兊膸椭?，使我慢慢成熟起?lái)。用戶真誠(chéng)的道謝和滿意的笑聲使我體會(huì)到了自己的價(jià)值。
我剛接觸下單，也很郁悶，以前訂單這么少，現(xiàn)在漸漸的增加！現(xiàn)在我一般都是一天忙到晚的，到下午4點(diǎn)之后才有緩氣的時(shí)間，其他時(shí)間幾乎都在和時(shí)間在賽跑。面對(duì)客戶各種各樣的問(wèn)題，我也不知道怎么應(yīng)對(duì)。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的鍛煉，我現(xiàn)在幾乎都會(huì)把自己當(dāng)作一個(gè)買(mǎi)家，換位思考！思考一下就會(huì)知道顧客提出的要求你也會(huì)提出。我們做的還是服務(wù)行業(yè)，一定要有耐心和熱心，顧客的滿意才是我們最大的追求，顧客關(guān)心的問(wèn)題，就是我們將要努力做好的工作內(nèi)容，這樣才能使銷(xiāo)售做的更好。
有太多的話想說(shuō)，但是又不知道怎么說(shuō)。我只想說(shuō)我們是在用心做的。和大家一樣用心服務(wù)于客戶一樣，我們深深的能體會(huì)每個(gè)一網(wǎng)店代銷(xiāo)的艱辛和努力，因?yàn)槲覀円惨粯?。讓我們每個(gè)人多都能多一份理解和支持，讓我們?nèi)?shí)現(xiàn)同一個(gè)目標(biāo)。現(xiàn)在僅僅是一個(gè)開(kāi)始。我們都能做的更好，電子商務(wù)的未來(lái)是非常巨大的一個(gè)寶庫(kù)。
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