最近經(jīng)常遇到天貓商家因客服或其他疏忽被惡意買家敲詐，為此特搜集資料制作了十步法，希望可以幫到各位。
第一步：發(fā)票問題
任何關(guān)于咨詢發(fā)票有沒有的問題，都必須回答可以提供發(fā)票，如果發(fā)票和貨分開寄送，不能要求買家承擔(dān)補寄運費，否則你會遇到不能參加天貓活動7天的懲罰。
第二步：包郵問題
標(biāo)題寫著包郵，對應(yīng)的郵費模板就應(yīng)該是賣家包郵，不可以部份城市包部份不包，也不可以標(biāo)題寫著包，描述寫著買二件起才包，還有標(biāo)題寫著包郵，買家拍下訂單，商家要求買家補運費才能發(fā)貨，這些結(jié)局會被投訴扣4分。
第三步：信用卡問題
所有天貓都是支持信用卡支付的，如果客服回答不支持信用卡支付，投訴成立扣6分。
第四步：泄漏他人的信息問題
買家用B帳號和你說，我剛才用A帳號買了你家的寶貝，地址好像寫錯了，您把我填寫的地址發(fā)給我看一下，我再確認(rèn)一下。如果你發(fā)了，遇到的結(jié)局可能是扣6分。正確的回答是：親，麻煩您用A帳戶登錄再確認(rèn)，或者我跟您A帳號的收件人電話聯(lián)系確認(rèn)。
第五步：關(guān)閉交易問題
買家通過電話或者非旺旺的工具通知您，要求關(guān)閉訂單，如果您照做了，可以遇到的結(jié)局是投訴，普通訂單扣1分，貨到付款訂單扣6分。
第六步：付款方式問題
如果各種原因，沒有用支付寶付款，而是打款到商家銀行卡，你可能會遇到的結(jié)局是投拆扣6分。
第七步：延遲發(fā)貨問題
如果付款訂單沒有在72小時發(fā)貨，你可能遇到的結(jié)局是投訴，罰貨款30%。
第八步：其他聯(lián)系方式問題
買家問你天貓店的商品可不可以便宜點，商家說，那你去我集市店鋪購買吧，地址是XXX,那么你可能會遇到的結(jié)局是投訴扣6分。
第九步：貨到付款問題
如果商家開通了貨到付款業(yè)務(wù)，而在實際客服回答中說不能支持貨到付款，那么你可能遇到這樣的結(jié)局，投訴，扣6分。
第十步：實體店購物問題
如果買家問，親您家線下有實體店嗎?我可以去實體店買嗎?如果掌柜說，好的。那么你可能會遇到的結(jié)局是投訴扣6份，正確的回答是：您在線上看到的，就直接拍下來吧。
結(jié)束語：
以上話案例，請鍛煉好店鋪內(nèi)功，不給壞人可乘之機。如果您實在不幸，因疏忽被壞人惡意投訴，請注意保留與其的文字聊天記錄，盡量是旺旺聊天記錄，越詳細(xì)越好，以便在申訴的時候給天貓客服提供參考證據(jù)。
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