賣家如何避免退貨損失實戰(zhàn)篇

　　在我正式講我要講的東西之前，先來看看平時我們遇到質(zhì)量問題退貨這類事時是怎樣處理的。通常，作為買家，快遞送件過來，都是隨手拿筆畫上自己的大名，就讓快遞員走人，然后有空時再慢慢拆包，拆開包裹后發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題，于是理直氣壯拍照過去給賣家，心情不好的話，還會先將賣家大罵一通，然后要求其承擔(dān)來回運費退換貨。作為賣家，現(xiàn)在統(tǒng)一的做法都是，叫買家拍照發(fā)過來看下，看圖片確實是有問題，就自認倒霉，趕緊給顧客賠禮道歉，按顧客要求承擔(dān)來回運費退貨或換貨。平時，大家是不是都是這樣做的哩？大家都覺得這很正確，很合情合理，對不？如果是，那么親很可能在不知不覺中已經(jīng)跳過很多次陷井。只是親一直沒發(fā)覺，直到有一天……

　　直到有一天，作為賣家的親發(fā)現(xiàn)退回來的商品根本就沒有顧客所說的質(zhì)量問題或一眼就可以看出退回的商品是被買家人為故意損壞的；直到有一天作為買家的親，收到的商品明明有質(zhì)量問題卻遭到賣家的退貨拒絕，而且賣家還說不提供快遞公司出具的證明就無法給其承擔(dān)運費退換貨。此時此刻，賣家、買家都憤怒了，于是投訴！淘小二會告訴買家朋友：本人簽收的嗎？是的話，請?zhí)峁┛爝f公司出具的有效證明，逾期沒提供的話，將撤消這次的維權(quán)；淘小二會這樣告訴賣家朋友：你已同意買家以質(zhì)量問題退貨為退貨原因的退貨申請，并且你本人已成功簽收，風(fēng)險已完全轉(zhuǎn)移至你這邊，所以請及時退貨款及運費給買家。遇上這樣的事，大家是不是覺得很委屈，可就這樣的蠢事卻真讓我給碰上了。事情的大致經(jīng)過是：一買家聚劃算時在我們商城買了一件小孩子的襯衫說衣領(lǐng)一大一小有質(zhì)量問題，她拍照過來，我們看圖片看不大出來。聚劃算活動一過，售后工作是平時的幾十倍，為了不耗費太多時間，就跟她說好，先退回來，若真有質(zhì)量問題，退貨運費我們就給她打款回去，沒的話，出售時的包郵運費損失我們承擔(dān)，退貨時的運費就由她自己承擔(dān)?？晌覀兪肇浐螅鸢藛T發(fā)現(xiàn)它并沒有問題，還特意讓其他同事也看了，并拿去讓工廠的廠長都看了，真沒什么問題。于是我們再次聯(lián)系買家說明情況并拒絕其退款申請。買家怒了，直接投訴。幾天后，淘小二找上門來了。

接到淘小二的退款催促，很是委屈，趕緊申訴了一番。可惜……可惜，我們錯了。你的善良，在有二心的人眼里就是愚蠢！

　　上面這張圖，大家看見了不，就是整個事件的問題關(guān)鍵點了?？聪绿孕《f的其中這兩句“不能說一個圖片就判斷”，“那么就簽收方承擔(dān)簽收風(fēng)險”。大家看明白這兩句話的意思了不？意思就是：淘寶不會只憑買家或賣家拍的一張相片就認定是不是質(zhì)量問題，他們判斷的主要依據(jù)是簽收方提供的快遞公司或是第三方質(zhì)檢公司提供的有效證明。而且負責(zé)舉證的是簽收方。簽收方在規(guī)定時間內(nèi)給不出有效證明的話，就只好自己承擔(dān)損失了。所以在此提醒廣大淘友賣家們：“當(dāng)顧客說有質(zhì)量問題時，先安撫并了解清楚事情的具體情況，問清楚是不是其本人簽收的，是其本人簽收的話，及時提醒顧客出具快遞公司出具的有效證明。不是其本人簽收的話,就問清楚是否是經(jīng)過其本人同意由其他人代簽的，若不是本人簽收收，本人也沒同意讓別人簽收，就只能自己去找快遞公司協(xié)商此事了。”在此提醒眾買家朋友：簽收貨物前，請一定要先檢查所收貨物的數(shù)量等是否正確，貨品是否完好無損，都沒問題后再簽收。因為簽收前的風(fēng)險是賣家承擔(dān)的，簽收后的風(fēng)險就由買家承擔(dān)了。未驗貨就簽收，事后才發(fā)現(xiàn)賣家發(fā)錯貨或是發(fā)少貨或是質(zhì)量問題的話，賣家是完全可以不負這個責(zé)的哦。（你跟快遞公司夠鐵或快遞公司是你家的，事后可以幫你補開證明的話，除外?；蛘哔u家夠慷慨夠蠢也除外）

　　作為一名淘寶專職賣家同時也是一名淘寶的鐵桿買家的我，我深知作為淘賣家及淘買家各自的難處。相比之下，作為一名買家相對來說會勢單力薄些，我們自己平常也都是先簽收后驗貨的，因為快遞員也挺忙挺辛苦的，他們拿件上來都是狠命催你簽單好走人的。一個人，跟快遞又不是很熟的話，要想讓快遞公司開具證明，談何容易？何況你沒當(dāng)著快遞員的面拆件，快遞員又怎樣能給你證明呢。大部分人還是善良的，所以現(xiàn)在絕大部分的賣家都會只是憑買家拍的一張圖片，就會答應(yīng)給顧客承擔(dān)運費進行退換貨。但人善被人欺！一不小心就會成為《農(nóng)夫與蛇》的故事里的可憐農(nóng)夫了。這不，我就因為這樣，反倒自己禍上身了，還得慢慢跟淘小二解釋，但很多時候解釋也是沒有用的。我們一起看看處理投訴的小二是怎么說的

看見了不，善良的小二直接告訴我了，吃虧就吃在簽收上了。

　　

　　好吧，退貨款賠運費也罷了，還要算入退款糾紛，從而影響店鋪排名，丟了夫人又折兵了。體諒買家，不讓買家提供有效證明就答應(yīng)給其退貨，夠蠢吧！但都還不算是最可惡的。更可惡的是，明明沒有問題，惡意買家卻故意弄壞了給你寄回來。而這兩樣可惡的事幾乎是同一時間發(fā)生的，上面我跟小二的聊天里也講到此事了，就是我說的那騙子！直接把在衣服上弄很多醬油上去說是質(zhì)量問題，退貨！

　　這買家申請質(zhì)量問題退貨，沒上傳圖片。電話、旺旺聯(lián)系不上他。到時間了，只好拒絕其退貨申請。

　　但不給他同意，他就一到時間就修改下退貨申請，以此來不斷延長退貨時間。實在不想這樣一直糾結(jié)下去，就先同意了其退貨申請。但收貨后，售后人員一拆開，超濃的醬油味！當(dāng)時我們都傻眼了。只好立馬上去拒絕其退款申請。親們也看見了，問淘小二了，這個件我們已經(jīng)簽收，責(zé)任就歸我們了?？梢哉f同時間呀，兩單這樣的，很想死吧。前面那一單，我們已經(jīng)認了，就賠了。這一單，行為更惡劣，實在無法忍受，但又無可奈何。所以呀，血的教訓(xùn)哩，在這分享給大家，大家千萬要記得：質(zhì)量問題的話，讓買家提供快遞公司證明；無論是買家還是賣家在簽收包裹前一定要先驗貨再簽收哈！

壞事做多了，遲早是會露出馬腳的。正為那人的事發(fā)愁時。我突然想到，查下那人的旺旺號看下有沒有什么問題。這一查，大家看，這人先后在三家不同的天貓商城及一家金冠店買了東西，可其給也的評價統(tǒng)一都是“沒收到貨” 。大家說這合情理嗎？

發(fā)現(xiàn)這事后，我們馬上聯(lián)系了那幾家商城及金冠店賣家，從他們那得知，那人都是在貨還沒到之前就確認收貨，訂單就會顯示交易成功，然后申請售后服務(wù)說，貨還沒到，不要了，要求退款?？爝f被快遞公司退回后，款退給他了，但由于是交易成功了的，對方還是一樣可以打分或評價的，對方就會以貨物太久沒送到，要求有所賠償，否則就打低分或差評。 于是我們聯(lián)手舉報該買家，淘寶很快就將其號封了。發(fā)現(xiàn)情況不對后，那人終于怕最后旺旺完全登錄不上，連貨款都拿不回就將退款原因改為七天無理由了。我們也就得理之處且饒人，雖然衣服被其人為損壞了，但還是退了貨款給他。

　　

　　自從這兩件事后，我直接告訴客服們，從此之后，一切按淘寶規(guī)則的流程走，但凡是質(zhì)量問題退貨的，先查明是否是其本人簽收，或是否是其讓別人代其簽收，是的話，讓其提供快遞公司出具的證明過來，沒開證明的，統(tǒng)一不受理質(zhì)量問題退貨。這規(guī)矩一出，正如預(yù)料中的一樣，99%的買家都是無法提供有效證明的。在這99%的買家中，有些態(tài)度好的，買家等級高且給人的評價都還不錯的，我們還是選擇自主相信他們，給他們承擔(dān)來回運費退換貨了。但也有那么一些比上帝還上帝的，我們堅決拒絕了。于是他們向淘寶投訴。

　　等呀等，電話催呀催，一個星期過去了，淘寶客服終于給出了判：由于買家在規(guī)定的時間內(nèi)未能提交有效證據(jù)證明收到的商品有質(zhì)量問題，故此投訴作不成立處理。什么！投訴不成立，不是明明有拍的照片么點擊查看大圖。投訴失敗，要退貨的話，只能自己承擔(dān)來回運費退貨！明明是賣家的問題，為何要買家承擔(dān)損失。買家覺得淘寶很不公平，覺得淘寶偏袒賣家。從此要么對網(wǎng)購失去信心，要么對商家產(chǎn)出報復(fù)心理走上不歸路。

　　大家看到這是不是也很疑惑，以為我在編故事忽悠大家？其實不然，這件事在我們的天貓商城店里真真實實發(fā)生過。事實上，類似案例要怎樣處理，這個在淘寶規(guī)則里有明確規(guī)定的，淘小二不過是按章辦事，誰也沒偏袒。上傳一張從淘寶規(guī)則里截下來的圖給大家看看，就會明白的了。

　　中間紅色框住的這些話， 大家能看明白不？簡單點說，就是能用眼直接就看就看得出來的問題，收件人可以當(dāng)場拒收，若不是就要求快遞公司出具證明。如果沒拒收，又沒證明（切記：單憑自己拍的照片是沒有用的哦），事后說有用眼就可以看出來的問題，責(zé)任是由買家承擔(dān)的，淘寶及賣家均不負責(zé)。簽收前貨物丟失、損壞等風(fēng)險是由賣家承擔(dān)的，簽收后風(fēng)險就轉(zhuǎn)移至賣家了的。關(guān)于風(fēng)險轉(zhuǎn)移這一事，做外貿(mào)或是物流或是保險這些方面的人士會非常清楚的。

　　顧客是上帝，可即便是上帝，他也有自己的責(zé)任（上帝還不是每天都要聽四面八方的禱告嘮叨么）。綜上所述，給買家們提個醒，若想隨意賤罵賣家，最好先驗貨后簽收，要不最后只會白惹了自己生氣還賠了錢財哦。在此也給賣家們提個醒，不要什么都往自己身上攬，屬于自己的權(quán)益也要適時維護。溺愛孩子的父母害了孩子的同時也害了自己，賣家溺愛買家的話，最終一樣會是玉石俱焚的。

　　這年頭，大家生活都不容易，各自有各自不如意的事情，多為別人著想，大家心平氣和的，倒可以省去很多的麻煩及不愉快哦點擊查看大圖但愿大家都能相親相愛的。