網(wǎng)店運營如何體現(xiàn)誠信服務？

做人要誠信，誠信者，贏天下。魯迅先生說：“誠信，為人之本也，誠信，比金錢更具有吸引力，誠信，比美貌更具有可靠性，誠信，比榮譽更具有時效性”。 對于-做淘寶者而言，誠信也是成功的根基，唯有根基牢固，才能做久做強！

1、評價和銷量的誠信：

在我們搜索一個寶貝的時候，寶貝的下面都會出現(xiàn)這個寶貝的月銷量和評價數(shù)量。這也將直接影響寶貝和店鋪的排名，排名越前，就越容易被買家搜索到，資深買家往往在久遠的淘寶過程中，早已練成了一套“火眼金睛”，有的寶貝，銷量很多，幾百幾千的，可是沒有幾個評價；甚至翻到交易的第一頁，前面拍的就是幾十幾百件同一個買家拍的……

很多時候，進小站買東西，一件進價100來塊的衣服，2、3十給包郵，拍下，卻不發(fā)貨，等賣了幾百幾千件的時候，終于被人投訴了，于是，被封店，退款也回到了買家的手里，不知道圖的哪門子？

評價真實，銷量真實，這是對消費者的一種誠信，也是淘寶從去年開始一直重磅出擊的一項政策，先從品牌分銷商不能自己發(fā)貨開始，這兩天，淘寶的系統(tǒng)信息頻頻，都是有關虛假交易的改革和提醒。相信不久的將來，廣大的淘寶賣家會對于這方面越做越好！

2、寶貝描述的誠信：

一款寶貝，能吸引買家下單，最主要的因素之一就是寶貝的描述，寶貝的描述包括寶貝的屬性描述、寶貝標題、寶貝價格、運費及寶貝圖片等。比如有運費的，就不能寫包郵；不是純棉的，就不能寫純棉；不是品牌的就不能寫品牌等等，以免買家收到寶貝后感覺和描述不同，退款換貨甚至投訴等等產(chǎn)生不必要的糾紛和不良好的購物體驗。

3、發(fā)貨承諾的誠信：

有時候，我們會遇上比較心急的買家，上午剛剛拍，下午就催發(fā)貨，晚上還催，第二天還沒物流，就又催，問為什么沒有物流？一直問，一直問……說實話的，很煩，拍的時候和他說了，第二天給發(fā)貨的，還是老問。回答得好，那是親上加親，要是沒回答好，可能就是退款或者鬧個不愉快了。所以遇上買家問什么時候發(fā)貨到時候，不能確定的別確定，特別是我們分銷的，供貨商一般48小時內(nèi)發(fā)貨，所以我們不做24小時閃電發(fā)貨的承諾，特別是節(jié)假日，應該提前和買家說清楚發(fā)貨的時間，不要做自己無法保證的承諾！

4、退換貨的誠信:

在淘寶，由于購物的特殊，不能看到實物，只能靠店家的描述去想象，所以很多時候，收到的寶貝和心里所想的不一致，或者是不喜歡，不合適，產(chǎn)生退換貨也很正常，遇上退款，有的賣家不能坦然，找理由不給退換，或是賣家包郵的讓買家承擔兩次郵費等等，新消法的“7天后悔權”和淘寶消費者保障服務里的“7天無理由退換”承諾，無疑都是對于消費者的很好的一種保護措施。