當(dāng)買家收到貨后卻不及時(shí)確認(rèn)付款，我該怎么辦呢？我們“大筆”的資金被壓在交易里邊，不能轉(zhuǎn)動，估計(jì)很多賣家都深有體會了，其中的感覺不言而喻！針對上邊的情況，我們?nèi)绾螒?yīng)對呢？也許我下邊的做法可以值得大家參考，如果不好，或者不受用，請板磚！當(dāng)然，如果大家覺得還行，請給點(diǎn)掌聲鼓勵，謝謝！并有機(jī)會的時(shí)候支持支持小店的發(fā)展。根據(jù)這個(gè)問題我想大致就這三種原因吧。
一：現(xiàn)在有的顧客長期在網(wǎng)上消費(fèi)，習(xí)慣了收貨不確認(rèn)的感覺，因?yàn)樗麄冎溃退闼麄儾淮_認(rèn)收貨，只要不提出上訴，那么你的款項(xiàng)會在交易到期的時(shí)候自動成交，而支付寶會自動打款到你的支付寶賬戶。
二：有部分顧客可能由于收貨之后的確因?yàn)槟承┓爆嵉氖虑椴荒芗皶r(shí)付款的
三：因?yàn)榭赡墚a(chǎn)生糾紛，或者顧客對你發(fā)過去的產(chǎn)品至少不是完全滿意，導(dǎo)致顧客理性不來確認(rèn)。
根據(jù)上面的三個(gè)原因，我總結(jié)了六條應(yīng)對的方案，希望能有效：
一：建立顧客的資料庫，設(shè)置VIP優(yōu)惠的級別和檔次。任何顧客在本店消費(fèi)過一次，那么將在以后的消費(fèi)中享受相應(yīng)檔次的優(yōu)惠。（建立屬于自己的客戶交流群）
這個(gè)是淘寶的網(wǎng)店版，里邊有個(gè)功能叫客戶管理，多用用吧，很有用的
二：在跟顧客溝通后，當(dāng)顧客決定購買時(shí)提出及時(shí)付款的要求
三：及時(shí)發(fā)貨，保質(zhì)保量發(fā)貨必不可少
四：在貨物未到顧客手里邊之前，及時(shí)為顧客排憂解難，如打電話去詢問快遞公司，并第一時(shí)間告知顧客貨物之所在，體現(xiàn)服務(wù)的高度！
五：及時(shí)在顧客簽收貨物時(shí)聯(lián)系顧客收到貨物后的滿意程度（非常重要），因?yàn)橛械念櫩突蚨嗷蛏僭谑盏截浳镏蟀l(fā)現(xiàn)遇網(wǎng)上看到的圖片略有差距，如顏色呀，大小呀等等。那么當(dāng)顧客在此時(shí)意外收到你第一時(shí)間的電話，然后聽到你耐心的解釋，就即使有點(diǎn)小小的瑕疵也會被你熱情的服務(wù)所掩蓋（這一點(diǎn)我常常這樣做，屢試不爽）。
六：這一點(diǎn)也非常之重要，那就是我們在得到顧客評價(jià)的第一時(shí)間會對顧客進(jìn)行客觀公正的評價(jià)。如果是及時(shí)付款的買家，我會直接簡明地給顧客評價(jià)里邊寫到：
（及時(shí)確認(rèn)的買家，已將你加入【石頭の戀】VIP俱樂部，下次光臨，可享受VIP優(yōu)惠哦~~）如果是不及時(shí)確認(rèn)和及時(shí)評價(jià)的買家我會在評價(jià)里邊寫到：（未及時(shí)確認(rèn)并如實(shí)客觀評價(jià)的買家，本店將在以后視情況選擇性為你提供服務(wù)！希望大家在收到寶貝后在有疑問的第一時(shí)間溝通，當(dāng)然也希望大家在沒有任何疑問的情況下及時(shí)確認(rèn)收貨，以便我們?yōu)橐院筇峁└阗|(zhì)量的服務(wù)。謝謝~~~衷心祝愿大家購物愉快！）
其實(shí)這樣做有兩個(gè)好處，首先就是告訴你的新顧客，潛在客戶，告訴他們，你是非常用心在做每一筆交易，而且每一筆都那么地真實(shí)。因?yàn)樯线厡懙梅浅？陀^！
其次就是，顧客在經(jīng)過你前面的幾點(diǎn)服務(wù)墊底和提醒顧客及時(shí)確認(rèn)才拍的交易前提之下，顧客會想到下次再來照顧你的生意，希望你能繼續(xù)為他服務(wù)，因?yàn)槟愕姆?wù)有高度。所以他們基本上都會及時(shí)確認(rèn)收貨，并且給你如實(shí)的評價(jià)。
再就是特別強(qiáng)調(diào)，我從來都是如實(shí)客觀評價(jià)，所以我曾經(jīng)給個(gè)顧客中差評。我覺得我是在認(rèn)真對待每一筆真實(shí)的交易，所以我要讓后來人看到我們真實(shí)的評價(jià)，為他們的購買提供必要的參考！
曾經(jīng)有我同學(xué)問我，你不怕別人來報(bào)復(fù)你嗎？我說怎么報(bào)復(fù)，我同學(xué)說：他們買你東西故意給差評。我說，那是神經(jīng)病才會做的事情！所以大膽地如實(shí)評價(jià)你的客戶，同時(shí)如實(shí)地讓客戶評價(jià)你自己，那么我相信淘寶的購物環(huán)境會更加有序！希望大家支持這樣做。
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本文來源： 買家收到貨不確認(rèn)怎么辦？
