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買家拒收運費算誰的!如何向淘寶舉證呢?

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2024-03-11 07:34:43  來源:電商聯(lián)盟  作者:樂發(fā)網(wǎng)  瀏覽次數(shù):22

.Phe606 很多時候賣家都會遇到買家拒收的情況,那么產(chǎn)生的運費算誰的呢?作為受害方的賣家如何向淘寶舉證呢 ?接下來子雨就和大家分享賣家經(jīng)常遇到的“拒簽舉證責任”問題導致糾紛的案例,以及淘小二處理糾紛的方向,希望可以幫助到大家。接下來小二就給您分析一下,不同情況的拒收運費承擔方,拒收分為有理拒收以及無理拒收,運費的承擔方都不一樣。

買家有理拒收,運費賣家承擔:

1. 根據(jù)《淘寶爭議處理規(guī)范》第二章第三節(jié)第十六條(八)簽收規(guī)范:收貨人簽收商品時發(fā)現(xiàn)表面不一致的情形,有權拒絕簽收商品

2. 根據(jù)《淘寶爭議處理規(guī)范》第二章第五節(jié)第三十條:買家依據(jù)簽收規(guī)范拒絕簽收商品或者退回商品的,交易做退款處理,運費由賣家承擔。

買家無理拒收,運費買家承擔:

1. 根據(jù)《淘寶爭議處理規(guī)范》第二章第三節(jié)第十六條簽收規(guī)范(五):收貨人無正當理由拒絕簽收商品的,運費由買家承擔。

2. 根據(jù)《淘寶爭議處理規(guī)范》第二章第五節(jié)第三十條:如果買家是沒有驗貨,直接無理拒收商品,可以追究買家責任,讓其承擔運費責任。



買家申請退款維權后,此時應注意:

• 拒絕退款協(xié)議,及時將自己聯(lián)系物流了解的真實情況在退款頁面及時留言說明。
• 主動熟悉淘寶規(guī)則,聯(lián)系快遞出具派件情況證明,證明買家無理拒收。



◆ 小二分析:




1. 賣家李先生從買家下單到發(fā)貨提醒工作都做的非常到位,從下單核對地址到提醒驗貨再簽收。

2. 買家單方面不需要商品從來主動與賣家李先生溝通過,直接拒收商品,理應承擔責任。但是對于拒收是否驗貨,只有快遞與買家知曉詳情,賣家也不能單方面聽信快遞的言辭,如果買家的確未進行驗貨就拒收貨物的情況屬實,需要快遞給予證明。

3. 賣家提供了物流證明,淘寶也就會支持到賣家,讓買家承擔郵費責任。





買家申請退款維權后,此時應注意:

• 拒絕退款協(xié)議,及時將自己聯(lián)系物流了解的真實情況以及要求在退款頁面及時留言說明。
• 耐心等待淘寶處理,當買家舉證有效,淘寶支持買家時,應配合淘寶處理意見,及時聯(lián)系快遞追回貨物。





◆ 小二分析:


1. 買家小羅對貨物進行第一時間的驗貨,拒收商品,屬于有理拒收的前提。

2. 買家小羅向淘寶提供了拒收的驗貨證明,證明收到的貨物顏色為白色,則視為有理拒收憑證有效

3. 根據(jù)淘寶爭議處理規(guī)則,買家有理拒收成立,交易支持買家全額退貨退款。

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本文內(nèi)容整合網(wǎng)站:百度百科、知乎、淘寶平臺規(guī)則

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