- 賣家遇到退款處理方式:
1)賣家收到退款申請(qǐng)時(shí)
針對(duì)買家未收到貨: 聯(lián)系物流確認(rèn)貨物狀況，同時(shí)聯(lián)系買家確認(rèn)意愿，如需要貨物，聯(lián)系及時(shí)派送，如不需要貨物，及時(shí)退款買家，取回貨物。
針對(duì)買家已收到貨: 七天無理由、商品存在不符、質(zhì)量問題等原因，請(qǐng)及時(shí)達(dá)成退貨協(xié)議，退款頁面提供退貨地址，并處理好運(yùn)費(fèi)問題。
針對(duì)買家已退貨: 簽收退貨后，及時(shí)操作退款買家！
2)淘寶介入后的處理方案：
針對(duì)買家未收到貨:跟蹤物流如未簽收，直接操作退款。
針對(duì)買家已收到貨: 七天無理由、商品存在不符、質(zhì)量問題 等原因，支持消費(fèi)者(按照默認(rèn)地址)退貨退款處理，請(qǐng)您務(wù)必檢查默認(rèn)退貨地址的準(zhǔn)確性。
針對(duì)買家已退貨: 跟蹤物流查詢已簽收，直接操作退款。
- 溫馨提醒:
1)未及時(shí)處理退款糾紛，對(duì)于客服操作退款后將直接計(jì)入糾紛率，糾紛率對(duì)您店鋪的影響詳見:http://service.taobao.com/support/knowledge-4768695.htm?spm=0.0.0.50.du9XqG&dkey=searchview
2)對(duì)于客服介入處理后，如核實(shí)商品或服務(wù)承諾問題，淘寶網(wǎng)將保留處罰權(quán)利:http://a.taobao.com/detail/2011/11/30/559120/1.php?spm=0.0.0.52.MsnmCD
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發(fā)貨提醒 |
活動(dòng)順暢要點(diǎn): |
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1.您的發(fā)貨需要及時(shí); |
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2.成交后，72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨是最佳黃金期。可以避免很多后續(xù)的問題。 |
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客服服務(wù)提醒 |
1.活動(dòng)帶來的咨詢量很龐大，請(qǐng)您做好客服安排。給您的消費(fèi)者及時(shí)的應(yīng)答。 |
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2.一定減少聯(lián)系不到您的客服地幾率。 |
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3.如果遇到應(yīng)對(duì)不過來，做好店鋪及旺旺有情提醒; |
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物流提醒 |
1.及時(shí)發(fā)貨，選擇高效的物流公司。 |
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2.快遞很可能會(huì)出現(xiàn)爆倉的情況，希望能安排專人查件，針對(duì)快超時(shí)的交易主動(dòng)幫助買家延長收貨時(shí)間，能做到主動(dòng)處理。 |
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助解決提醒 |
1.如果遇到糾紛，您自助解決退款非常重要。一定要積極主動(dòng)。 |
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2.針對(duì)買家未收到貨:跟蹤物流如未簽收，直接操作退款。 |
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l針對(duì)買家已收到貨: 七天無理由、商品存在不符、質(zhì)量問題 等原因，支持消費(fèi)者(按照默認(rèn)地址)退貨退款處理，請(qǐng)您務(wù)必檢查默認(rèn)退貨地址的準(zhǔn)確性。 |
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l針對(duì)買家已退貨: 跟蹤物流查詢已簽收，直接操作退款。 |
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3、如果被延遲發(fā)貨投訴沒有主動(dòng)賠付，小二介入成立的話，賠付加扣3分 |
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4、如果設(shè)置全國包郵，但偏遠(yuǎn)地區(qū)要加郵費(fèi)，違背承諾投訴是成立扣4分的。 |
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處罰提醒 |
對(duì)于客服介入處理后，如核實(shí)商品或服務(wù)承諾問題，淘寶網(wǎng)將保留處罰權(quán)利: |
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