如果說淘寶推廣是淘寶運營的最重要核心，那么淘寶客服就是核心中的重要部分。在淘寶網(wǎng)店中，客服也即等于銷售，不但要掌握高超的銷售技巧，還需要有優(yōu)秀的服務(wù)態(tài)度，這樣才能令網(wǎng)店發(fā)展得更好，那么優(yōu)秀的淘寶客服是如何養(yǎng)成的呢？需要具備哪些方面的技能呢？
必備技能一：熱情的導(dǎo)購。淘寶本身就是一個服務(wù)行業(yè)，最看重的就是一個服務(wù)態(tài)度， 當(dāng)顧客對寶貝有明顯的購物意向的時候，就會來咨詢淘寶客服，這時候，淘寶客服就需要具備熱情的導(dǎo)購態(tài)度才行，將寶貝的優(yōu)勢功能細(xì)心、耐心、熱情的講解給客戶，會讓顧客對網(wǎng)店的印象好感瞬時提升，大大增加下單購買的幾率；
必備技能二：認(rèn)真的處理訂單事務(wù)能力。優(yōu)秀的淘寶客服一定要養(yǎng)成每天打開電腦先看看網(wǎng)店各項的正常運行操作是否正常，該推的產(chǎn)品有沒有在架上，促銷的活動套餐有沒有到期等，同時還要查看訂單處理的進(jìn)程，千萬不要讓顧客看到交易狀態(tài)一直停留在“買家已付款，等待賣家發(fā)貨”的狀態(tài)，好的客服總是會注重這些細(xì)節(jié)，讓買家的體驗感非常好；
必備技能三：專業(yè)的售后處理。打開門做生意，總是少不了會出現(xiàn)糾紛，如果處理不好的話，就會導(dǎo)致生意受損，甚至還可能失掉一些老客戶的信任，關(guān)于售后服務(wù)，客服更加需要投入更多的專業(yè)態(tài)度去幫助客戶解決問題，不讓客戶造成損失，更加不要讓客戶另外支付費用，這樣很容易引起買家反感，一定要想辦法解決存在的問題，盡量做到讓每一個客戶都滿意。
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