對于中小賣家，缺乏充余的閑置資金，每一項重大開支都關(guān)系到店鋪的生死存亡，新增一個員工不僅意味著利潤被瓜分，而且打亂了之前親密無間的店鋪員工體系。如同談戀愛一樣，新員工像一個闖入者，明明迫切需要，但需要時間的磨合，資源的重新合理配置。
擴(kuò)編，步步為營
俗話說，船小好調(diào)頭，但太小又不夠用。如同一頓飯，吃到8分飽，不餓不撐的境界最佳，沒人閑著，也沒人累跑。小團(tuán)隊在一步步壯大中，從1人，到2人，到3人，再到5人，更多人……如何分工才能各盡其職，支付的人員成本實(shí)現(xiàn)最大利益化呢？
第一季：一個人的戰(zhàn)斗
剛開店時，從進(jìn)貨，到拍照、后期、上傳、文字描述、店鋪設(shè)計，再到售前、售后，打包發(fā)貨，全部由掌柜一人包辦。每天早上一睜眼第一件事不是漱口洗臉，而是開電腦?？偸窍嚷牭酵＿?，然后才是泉水叮咚。雖然一天1、2個包裹，但是整個人像陀螺一樣高速旋轉(zhuǎn)，事情多而雜，焦頭爛額，是考驗一個人綜合能力的時候。這時候，不想店鋪夭折，需要強(qiáng)壯的體魄、堅強(qiáng)的毅力和打不倒的信心，因為付出往往得不到應(yīng)有的回報，前途渺茫。同時不能安于現(xiàn)狀，要有活到死學(xué)到死的態(tài)度，網(wǎng)上學(xué)習(xí)淘寶課程，熟悉淘寶業(yè)務(wù)，惡補(bǔ)營銷知識，為店鋪接下來突破打下基礎(chǔ)。
Tips:1、統(tǒng)籌兼顧。一個人同時做多個人的事，需要安排好時間，提高效率。比如開大音箱聲音，電腦批量作圖的時候，整理庫存，打包發(fā)貨，圖做完了，包裹也包好了，這時候回到電腦前，上傳寶貝的同時做客服。
2、當(dāng)機(jī)立斷，執(zhí)行力強(qiáng)。想到什么立馬去做，人總是以時間為借口，到最后其實(shí)是被自己的懶惰拖延打敗。
3、隨時記錄下工作和問題。事情太多，人也容易得健忘癥。這時候隨時記錄下需要解決的疑點(diǎn)難點(diǎn)，就不用再專門花時間做計劃了。
第二季：兩個人的協(xié)作
小店有點(diǎn)起色后，掌柜尋找了一個志同道合的朋友一起經(jīng)營，兩個人優(yōu)勢互補(bǔ)。掌柜性格外向，擅長人際交往，對女裝有較好的審美，適合解決上游供應(yīng)鏈問題，包括選款、補(bǔ)單、下訂單。同時，溝通能力強(qiáng)，擔(dān)任售前客服時轉(zhuǎn)化率高；合伙人性格內(nèi)向，做事專注，精通攝影和photoshop，負(fù)責(zé)店鋪美工，性格耐心，兼顧店鋪售后客服。兩人擔(dān)任客服的時間采取靈活機(jī)制，如早上掌柜進(jìn)貨時，合伙人做售前客服，等到上午黃金時段9、10點(diǎn)時掌柜進(jìn)貨回來，掌柜接任客服。這段時間合伙人拍新款照片，第二天修圖，第三天完善寶貝描述。掌柜隨時進(jìn)新款回來，合伙人及時拍照。這樣即使兩個人也能保證每周定時上新?？头r段有問題備注在訂單里，因為上午一個在批發(fā)市場，一個在工作室，如果一遇到問題就打電話給對方，會擾亂對方的工作流程。有了備注，就一目了然。
Tips:1、優(yōu)劣互補(bǔ)，密切合作。不論是找合伙人還是聘請第一個員工，都要找到和自己價值觀一致并且有一技之長的。
2、多溝通，相互體諒，形成默契。可以考慮給予一定的股份或分紅，提高積極性，第一個員工的重要性毋庸置疑，流失后果不堪設(shè)想。
第三季：三個人的團(tuán)結(jié)
隨著店鋪?zhàn)呱险?，訂單穩(wěn)定，招了第三個員工，這個員工是從大店跳槽過來的一個客服，有經(jīng)驗，同時帶來了大店的管理培訓(xùn)等一整套經(jīng)驗。該員工的工作任務(wù)是負(fù)責(zé)售前、售后和退換貨處理。掌柜則抽身出來尋找更優(yōu)質(zhì)穩(wěn)定的貨源供應(yīng)商，財務(wù)統(tǒng)計，并開始嘗試直通車等營銷方式，提高店鋪的流量。合伙人則進(jìn)一步提升店鋪的視覺設(shè)計，包括圖片、店鋪首頁、首頁焦點(diǎn)圖的優(yōu)化，一般上午視覺，下午打印快遞單打包發(fā)貨，快下班時統(tǒng)計庫存。同時建立老顧客群、幫派等。合伙人和客服員工下午有時候輪崗。
Tips:1、建立誠信，富于人情味的情感式管理。俗話說，一個和尚挑水喝，兩個和尚抬水喝，三個和尚沒水喝。3個人做店的成敗關(guān)鍵之一是是否團(tuán)結(jié)。
2、責(zé)權(quán)劃分清楚，架構(gòu)起公司基本部門。為下一步店鋪團(tuán)隊擴(kuò)大奠定基礎(chǔ)。一個好漢三個幫，要實(shí)現(xiàn)麻雀雖小五臟俱全。
3、分工后決策時實(shí)行頭腦風(fēng)暴，三個人舉手表決，充分尊重員工意見。
第四季：五個人的管理
一個皇冠時，該店鋪擴(kuò)張到五個人，客服員工榮升為客服主管，增強(qiáng)員工的斗志。新招來的兩個員工，一個專門負(fù)責(zé)營銷推廣，包括直通車、淘寶客、SNS社區(qū)營銷、微博營銷等，每天工作直接向掌柜匯報；另一個是靈活人，由客服主管直接領(lǐng)導(dǎo)，工作包含客服、打印快遞單、配貨、退換貨、打包發(fā)貨、熨燙拍照衣服、庫存統(tǒng)計等等，客服主管直接向掌柜匯報自己和屬下的工作。合伙人依舊主管店鋪視覺，并負(fù)責(zé)促銷活動的策劃，兼管客服、發(fā)貨工作。掌柜則負(fù)責(zé)貨源、店鋪人員管理、財務(wù)核算和兼管店鋪推廣。店鋪每天早上開例會，安排一天工作。該店旺季最火爆的年底，5個人每天發(fā)300多個包裹。
Tips:1、分工精細(xì)，規(guī)范化、制度化操作。制定公司章程、激勵獎懲制度。
2、輪崗培訓(xùn)，培養(yǎng)多面手應(yīng)對旺季需求，提高帶新能力。要有靈活性，這一階段，完善店鋪制度，同時初步建立起店鋪的文化。
分工，巧借外力
人人都想爭當(dāng)三八紅旗手，但是不要做吐血勞模。幾個人就能做好一個店，這還需要善于借用外力。
首先，利用工具，分擔(dān)員工的工作。早早用上打印快遞單和庫存統(tǒng)計的后臺工具。打印要連打，這樣店小人少時，不需要另外花錢招聘一個員工專門打印快遞單和發(fā)貨單，該工作由客服兼任，客服每天提前十分鐘上班，把昨晚的售出訂單的快遞單和發(fā)貨單打印出來，只要花10分鐘選擇訂單就行，打印機(jī)連打的時候不影響客服接待顧客。據(jù)統(tǒng)計，上午人流高峰期是10點(diǎn)左右，黃金成交時段是11點(diǎn)左右，比如早上9點(diǎn)客服上班，顧客還不是很多，這時候完全有時間打印。一天分三個時段打印，中午1點(diǎn)，也是低峰時段，客服打印上午訂單；下午四點(diǎn)是高峰期，5點(diǎn)打印一批訂單，這時候可以由其他員工打印。用庫存統(tǒng)計工具，也不再需要人工統(tǒng)計庫存，根據(jù)數(shù)據(jù)顯示補(bǔ)單即可。
其次，換季上新和做大促時，可以聘請外援兼職選手。一種是無任何技術(shù)的員工，分配基本打雜事物給他們，如機(jī)械打包、量尺寸或搬運(yùn)工等后勤工作，哪里需要哪里搬。這種工資低廉，節(jié)省成本，按天數(shù)計算。另一種是有掌握單項技術(shù)的人才，如拍照、后期摳圖、頁面設(shè)計、文案策劃等，可以聘請好溝通、易管理的大學(xué)生，按小時或單項工作的難度計算酬薪。
最后，和上游供應(yīng)商、物流公司搞好關(guān)系，巧妙的把一部分工作嫁接到他們身上。及時和供應(yīng)商溝通，保證貨源穩(wěn)定，供應(yīng)商還可以幫忙送貨上門，特別是旺季人手不夠時可以大大減輕工作量。合作的快遞分公司可以幫忙解決售后中的物流問題，用旺旺和物流公司客服溝通，有問題直接找客服查物流公司內(nèi)網(wǎng)，不用為了一個問題件打一圈電話找人。
隨著店鋪的發(fā)展壯大，接下來還有7個人、10個人，更多人加入到團(tuán)隊中來，如何管好更多的兵，需要找準(zhǔn)自己的位置，各司其責(zé)，依葫蘆畫瓢。
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本文來源： 小團(tuán)隊的人員分工法
