近看一篇文章，說(shuō)對(duì)于廣大網(wǎng)商，粗暴式增長(zhǎng)的階段已經(jīng)結(jié)束了，即將進(jìn)入一個(gè)越來(lái)越依賴(lài)技術(shù)、依賴(lài)知識(shí)和創(chuàng)新的階段，精益網(wǎng)商將成為主流。而這幾天，好幾個(gè)做網(wǎng)商的朋友聊天時(shí)都說(shuō)到業(yè)績(jī)下滑很明顯，經(jīng)營(yíng)壓力越來(lái)越大。跟蹤了一下電商數(shù)據(jù)，形勢(shì)確實(shí)不容樂(lè)觀，整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)正在發(fā)生結(jié)構(gòu)性變化。
綜合判斷，我認(rèn)為，網(wǎng)商發(fā)展的階段性節(jié)點(diǎn)真的到來(lái)了，比想象的快了很多。所謂的階段性節(jié)點(diǎn)通常是大換血、大洗牌的時(shí)候,比如彩電行業(yè)的LCD替代CRT、通訊行業(yè)的模擬機(jī)代替數(shù)字機(jī)、智能機(jī)代替功能機(jī)，大把的企業(yè)倒下，大把新貴踩著尸體崛地而起。
對(duì)于絕大多數(shù)的網(wǎng)商們來(lái)說(shuō)，最大的挑戰(zhàn)是能不能完成從“生意形態(tài)”到“企業(yè)形態(tài)”的轉(zhuǎn)變，前者是靠個(gè)人對(duì)賺錢(qián)機(jī)會(huì)的敏銳洞察和快速行動(dòng)，屬于“點(diǎn)”上的成功；而后者更需要對(duì)企業(yè)本身的運(yùn)作有系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)，有效運(yùn)用組織丶流程丶機(jī)制丶文化來(lái)構(gòu)建體系性的盈利能力。“生意形態(tài)”的網(wǎng)商將逐漸被淘汰，“企業(yè)形態(tài)”的網(wǎng)商將越來(lái)越成為主角。
很殘酷，網(wǎng)商們?nèi)绻桓镒约旱拿芸炀蜁?huì)被人革命，速度也許是一年也許是三年，也許是三個(gè)月。傳統(tǒng)企業(yè)大舉發(fā)力電商領(lǐng)域，很可能給網(wǎng)商們?cè)斐芍旅粨?。他們本身就已?jīng)具備了成熟的企業(yè)形態(tài)，更有條件快速建立起這種體系性能力；同時(shí)，傳統(tǒng)企業(yè)通常都掌握著商品的研發(fā)制造等前端環(huán)節(jié)，他們具有極其強(qiáng)大的成本優(yōu)勢(shì)。
不過(guò)，網(wǎng)商們大可不必悲觀失望，傳統(tǒng)企業(yè)們也大可不必沾沾自喜。既然是洗牌，每個(gè)人手上的牌都會(huì)換掉，包括網(wǎng)商和以前被網(wǎng)商們稱(chēng)為“傳統(tǒng)企業(yè)”的企業(yè)，又都會(huì)成為“傳統(tǒng)”，全新的格局將重新建立。筆者認(rèn)為，在新的商業(yè)格局下，將會(huì)有四類(lèi)典型的企業(yè)形態(tài)，分別是平臺(tái)企業(yè)、產(chǎn)品企業(yè)、渠道企業(yè)和服務(wù)企業(yè).。
1.平臺(tái)企業(yè)：平臺(tái)企業(yè)就像商業(yè)地產(chǎn)，他們構(gòu)建好平臺(tái)和基礎(chǔ)設(shè)施，吸引了極大的用戶流量，所有的賣(mài)家丶買(mǎi)家都這個(gè)平臺(tái)上產(chǎn)生互動(dòng)和價(jià)值。不同的是，過(guò)去我們只看到像阿里丶京東這樣的交易平臺(tái)，未來(lái)還將會(huì)有各種形態(tài)的平臺(tái)，只要有交易和互動(dòng)的地方都會(huì)有平臺(tái)產(chǎn)生。如：富士康可能成為整個(gè)工程制造的平臺(tái)丶菜鳥(niǎo)可能成為物流的平臺(tái)丶大眾點(diǎn)評(píng)可能成為本地生活服務(wù)的平臺(tái)丶微信可能成為最強(qiáng)大的社交和媒體平臺(tái)，這些平臺(tái)相互關(guān)聯(lián)共同形成一個(gè)巨大的丶一體的生態(tài)圈。
到現(xiàn)在，大的平臺(tái)類(lèi)機(jī)會(huì)已經(jīng)沒(méi)有了，也很難去重新建立；但小的平臺(tái)類(lèi)機(jī)會(huì)還是有的，但是一定要找準(zhǔn)細(xì)分群體，從小開(kāi)始，而且一開(kāi)始就要思考盈利模式，不要寄希望通過(guò)燒錢(qián)把平臺(tái)燒起來(lái)。如果覺(jué)得平臺(tái)很難做，可以嘗試從社區(qū)開(kāi)始丶從一個(gè)一個(gè)的群體開(kāi)始，讓你的客戶認(rèn)識(shí)起來(lái)丶交流起來(lái)丶互動(dòng)起來(lái)，慢慢的很多商業(yè)模式也就自然而然的產(chǎn)生了，至少可以讓你的本業(yè)更加牢固。
所以，也許你做不成平臺(tái)，但是一定不能少了平臺(tái)思維。
關(guān)鍵成功因素：流量吸引力、玩家價(jià)值、開(kāi)放性、轉(zhuǎn)換壁壘、社交與社區(qū)化。
2.產(chǎn)品企業(yè)：做網(wǎng)商的有一個(gè)天生的優(yōu)勢(shì)就是對(duì)用戶需求極度敏感：挑剔的顧客們天天在評(píng)論里面罵娘，而且越來(lái)越挑剔，但是如果服務(wù)的好丶產(chǎn)品好，他們也會(huì)不吝贊賞之詞，網(wǎng)商們的需求敏感性就是在這些如潮的評(píng)論中像過(guò)山車(chē)一樣浸泡出來(lái)的。這種無(wú)時(shí)不刻的敏感性，以及響應(yīng)需求的執(zhí)行力將成為網(wǎng)商們打敗傳統(tǒng)企業(yè)的制勝法寶。如果你們覺(jué)得制造商都是腦殘，如果你們隨時(shí)隨地都有大把產(chǎn)品改進(jìn)的想法，那么可以嘗試一下向前端延伸，做一個(gè)真正的創(chuàng)新者，做產(chǎn)品也沒(méi)那么難。設(shè)計(jì)師丶工程師人才還是可以很容易招到的，你們可以從傳統(tǒng)企業(yè)去挖，而你們腦子里掌握的需求他們卻挖不走。
小米丶小狗吸塵器給這一類(lèi)的企業(yè)開(kāi)了個(gè)好頭，未來(lái)絕大多數(shù)的制造型企業(yè)都將被這一類(lèi)型的企業(yè)徹底顛覆，所以不要埋怨機(jī)會(huì)都讓馬云搶走了，這里的機(jī)會(huì)才是最大的。
關(guān)鍵成功因素：需求！需求！需求！
3.渠道企業(yè)：盡管很多企業(yè)將采用直銷(xiāo)的模式，但真正有競(jìng)爭(zhēng)力的銷(xiāo)售仍然是專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)商渠道，這也是絕大多數(shù)現(xiàn)有的網(wǎng)商們的歸宿。因?yàn)楫a(chǎn)品設(shè)計(jì)創(chuàng)新的能力和銷(xiāo)售能力，在本質(zhì)上是兩種完全不同的能力。在理想狀態(tài)下，產(chǎn)品將不可避免的被同質(zhì)化，顧客到你的店買(mǎi)東西而不去別的網(wǎng)店，根本原因?qū)⒉辉偈悄愕漠a(chǎn)品比別人好，你們的產(chǎn)品都來(lái)自同一個(gè)廠商；你的產(chǎn)品也不可能比別人的價(jià)格便宜很多，因?yàn)閺S商一定會(huì)形成相對(duì)統(tǒng)一的價(jià)格體系。
所以，網(wǎng)商們應(yīng)該徹底重新反思：我們到底是干嘛的？我們的產(chǎn)品究竟是什么？我們?yōu)轭櫩偷降滋峁┝艘环N什么價(jià)值，而這種價(jià)值是別的店面無(wú)法提供的丶或者無(wú)法以更好的體驗(yàn)去提供的？假設(shè)產(chǎn)品完全一樣，我們還有信心打敗別人嗎？
電商渠道企業(yè)有兩個(gè)核心產(chǎn)品，一個(gè)是互聯(lián)網(wǎng)界面丶一個(gè)是服務(wù)界面，共同構(gòu)建起完整的客戶體驗(yàn)。
（1）互聯(lián)網(wǎng)界面：03丶04年開(kāi)始做淘寶的賣(mài)家一定有這樣的經(jīng)歷，寶貝描述稍微改善一下流量和轉(zhuǎn)化率馬上就完全不同了，到現(xiàn)在寶貝描述依然是非常關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié)。那么未來(lái)，這個(gè)界面只會(huì)更加重要，而且會(huì)越來(lái)越專(zhuān)業(yè)化，網(wǎng)商們必須用互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的思路來(lái)做每一個(gè)寶貝描述頁(yè)面。有條件的網(wǎng)商應(yīng)該建立包括產(chǎn)品經(jīng)理丶GUI丶UE丶程序員在內(nèi)的完整產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)，同時(shí)構(gòu)建適合企業(yè)自身的產(chǎn)品研發(fā)流程體系；另外，如果能通過(guò)獨(dú)立網(wǎng)站形成社會(huì)互動(dòng)丶虛擬體驗(yàn)，那么流量的粘性會(huì)更好。
（2）服務(wù)界面：網(wǎng)上需要思考并洞察消費(fèi)者從出發(fā)需求丶打開(kāi)電腦或手機(jī)，一直到收到產(chǎn)品丶使用產(chǎn)品，甚至廢棄產(chǎn)品全過(guò)程的每一個(gè)互動(dòng)點(diǎn)，這個(gè)過(guò)程需要進(jìn)行系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，形成完整的“服務(wù)產(chǎn)品”。一句溫暖的話丶一個(gè)跟蹤確認(rèn)電話丶一張小卡片丶一種獨(dú)特方便的包裝打開(kāi)方式，都將成為你區(qū)別于別人的重要因素。有條件的行業(yè)或品類(lèi)，可以考慮線上線下互動(dòng)機(jī)制的構(gòu)建，線下社會(huì)和活動(dòng)的開(kāi)展，這會(huì)讓你更上一個(gè)臺(tái)階。
關(guān)鍵成功因素：細(xì)節(jié)丶體驗(yàn)丶服務(wù)創(chuàng)新！
4.服務(wù)企業(yè)：這里的服務(wù)和渠道企業(yè)的服務(wù)不一樣，他們專(zhuān)注于給上述三類(lèi)企業(yè)提供企業(yè)性服務(wù)，淘寶最開(kāi)始的時(shí)候給人P圖丶裝修網(wǎng)店，有一批人發(fā)了；專(zhuān)賣(mài)紙殼丶膠帶的，好像也有一批人發(fā)了；后來(lái)有人給網(wǎng)商做進(jìn)銷(xiāo)存軟件，也發(fā)了。未來(lái)這樣的機(jī)會(huì)將越來(lái)越多。理想情況下，除了創(chuàng)新以外，人力資源丶財(cái)務(wù)丶行政丶后勤丶發(fā)貨丶倉(cāng)管等其他所有環(huán)節(jié)全部都可以外包。而專(zhuān)業(yè)外包公司如果能定位好目標(biāo)人群，也會(huì)有豐富的創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)。
關(guān)鍵成功因素：基于細(xì)分市場(chǎng)的專(zhuān)業(yè)性，對(duì)服務(wù)對(duì)象業(yè)務(wù)和價(jià)值的理解！
我始終相信，不管怎么變，最基本的商業(yè)規(guī)律不會(huì)變。任何時(shí)候丶任何行業(yè)丶任何形態(tài)的企業(yè)，創(chuàng)新都將成為企業(yè)成功的關(guān)鍵因素，任何時(shí)候都不要忘了追問(wèn)自己幾個(gè)最基本的問(wèn)題：我為誰(shuí)服務(wù)？我給他創(chuàng)造什么獨(dú)特價(jià)值？我如何獲得回報(bào)？
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