閑置商品，是指已通過支付寶實(shí)名認(rèn)證的淘寶網(wǎng)賣家以“閑置”方式在跳蚤街交易平臺發(fā)布的商品。通常是個人持有，自用的或從未使用的閑置物品。您若出售的是閑置商品，您需要清晰描述商品的實(shí)際情況，比如商品的維修記錄、是否有發(fā)票、是否存在瑕疵等。
一、閑置商品的處理原則
閑置商品的爭議處理，淘寶是依據(jù)買賣雙方約定與描述進(jìn)行判定的。您若因沒有清晰的描述商品的實(shí)際情況而產(chǎn)生的爭議，淘寶支持退貨退款處理，來回運(yùn)費(fèi)由您承擔(dān)。
二、閑置商品的舉證
l 您的買家表示收到的商品存在質(zhì)量問題，并且通過肉眼無法做出判斷的，
1、 若您在商品描述或阿里旺旺中沒有對發(fā)票問題做出說明的，買家購買后針對商品的質(zhì)量問題有疑義，淘寶依據(jù)商品質(zhì)量問題的爭議處理原則進(jìn)行處理，需要您提供購買該商品正規(guī)發(fā)票來證實(shí)商品來源的正規(guī)性。
2、若在買家購買時，您明確告知買家沒有發(fā)票的，買家購買后，反饋商品存在質(zhì)量問題且通過肉眼無法做出判斷，需要買家先提供商品的檢測憑證（請參考：商品質(zhì)量問題的檢測內(nèi)容）證實(shí)商品存在質(zhì)量問題。
l 您之前未對瑕疵異?；蛸|(zhì)量問題進(jìn)行說明，如果買家表示商品存在質(zhì)量問題或瑕疵異常的，且可以通過肉眼做出判斷，淘寶依據(jù)商品問題照片直接認(rèn)定。
三、閑置商品相關(guān)的運(yùn)費(fèi)爭議
交易中的運(yùn)費(fèi)爭議，根據(jù)“誰過錯，誰承擔(dān)”的原則處理，但買賣雙方協(xié)商一致的除外。
若您未就瑕疵異常、維修次數(shù)、是否有發(fā)票等情況進(jìn)行描述或描述不清的，則來回運(yùn)費(fèi)由您承擔(dān)。
四、溫馨提示
如何避免出現(xiàn)閑置商品的爭議呢？
在發(fā)布商品時，請您對商品瑕疵異常、維修次數(shù)、是否有發(fā)票等情況進(jìn)行真實(shí)詳細(xì)的描述。建議您在寶貝描述中多提供一些商品的照片，若商品存在瑕疵的，請將瑕疵部分凸顯出來，供消費(fèi)者參考。若買家購物時與您進(jìn)行了溝通，請您再一次在阿里旺旺上與買家確認(rèn)商品的瑕疵異常、維修次數(shù)、是否有發(fā)票等問題，并與買家對此些情況進(jìn)行約定，得到買家的認(rèn)可。
在舉證時，我需要提供的商品的正規(guī)發(fā)票憑證具體是什么樣子的？
1、是您進(jìn)貨時取得的原始票據(jù)；
2、需要有商品名稱(貨號）、數(shù)量、日期；
3、蓋有票據(jù)專用章；
4、如果您是在國外網(wǎng)站進(jìn)貨或代購的，請?zhí)峁┠谠摼W(wǎng)站建立的交易訂單以及該網(wǎng)站向您或買家發(fā)貨的物流單據(jù)；
5、如果您是在國外/線下渠道進(jìn)貨或代購的，請?zhí)峁┫鄳?yīng)的購物小票。
參考憑證：
圖1進(jìn)貨發(fā)票（請注意：案例中蓋公章的貿(mào)易有限公司不具備出售電子商品的資質(zhì)，若您為手機(jī)類賣家，提供此發(fā)票是無效的）：
五、常見問題
我賣的是閑置商品，為什么還需要我提供發(fā)票？
您在商品描述當(dāng)中詳細(xì)注明有發(fā)票，或沒有對發(fā)票進(jìn)行任何說明的；當(dāng)買家反饋商品存在問題時，需要您提供憑證證實(shí)商品來源的正規(guī)性。在您舉證有效的情況下，淘寶支持打款給您，舉證無效則淘寶支持退貨退款給您的買家，來回運(yùn)費(fèi)由您承擔(dān)。
我在商品描述中已經(jīng)寫了商品有瑕疵，買家后續(xù)提出商品有瑕疵淘寶為什么還要支持退款？
請您核實(shí)您的描述是否清晰。若您的商品描述中寫了商品存在瑕疵，但未描述具體是什么瑕疵（如瓶口有銹跡等），也未和買家確認(rèn)瑕疵的內(nèi)容，后續(xù)淘寶介入后，會以您描述不清支持退貨退款，并且來回運(yùn)費(fèi)需要由您承擔(dān)。因此請您對商品瑕疵等情況進(jìn)行清晰描述，并在交易中針對瑕疵問題與買家確認(rèn)一致，以免產(chǎn)生不必要的糾紛。
閑置商品與二手商品有什么區(qū)別？
區(qū)別一：定義不同
閑置商品：是指已通過支付寶實(shí)名認(rèn)證的淘寶網(wǎng)賣家以“閑置”方式發(fā)布的商品。通常是個人持有，自用的或從未使用的閑置物品。
二手商品：是指已開店的淘寶網(wǎng)賣家以“二手”方式發(fā)布的商品。通常是專業(yè)賣家持有，舊的用過的，或者新的買來后又轉(zhuǎn)出去的商品。（如：庫存產(chǎn)品本來是全新的，但因?yàn)榭钍竭^時或其他原因，賣家也可能定義為二手出售）
閑置商品的發(fā)布入口如下：
二手商品的發(fā)布入口如下：
區(qū)別三：展示頁面不同
閑置商品和二手商品都會在淘寶跳蚤街平臺（域名為：http://ershou.taobao.com/）上進(jìn)行展示，但展示頁面不同：
閑置商品展示頁面如下：
二手商品展示頁面如下：
六、小故事（案例）
【案例一】
有一天，小白在小龍那買了部閑置諾基亞手機(jī)，用了幾天后突然無法充電了，小白聯(lián)系小龍反饋情況。小龍說“你手機(jī)用 過了再說有問題，我怎么知道是不是你哪里摔壞了或者進(jìn)水了”。
小白很郁悶的說“我就這么用了幾天，沒有摔也沒有進(jìn)水，商品外觀都好的”。雙方吵了很久后，一直沒有結(jié)果。之后小白要求淘寶介入處理，淘寶通知小龍?zhí)峁┥唐钒l(fā)票，小龍無法提供，淘寶支持退貨退款，并且需要小龍承擔(dān)來回郵費(fèi)。因?yàn)樾↓埳唐访枋霎?dāng)中寫了有發(fā)票，需要小龍需要提供，但是因?yàn)樾↓執(zhí)峁┎涣恕Ｐ↓埡軣o奈的說：“早知道就同意他退貨了，他自己還愿意承擔(dān)郵費(fèi)呢，現(xiàn)在損失更大了，哎！”
【案例二】
有一天，小白在小龍那買了部閑置諾基亞手機(jī)，表示收到商品有劃痕，小白聯(lián)系小龍反饋情況。小白說“商品你描述沒有說這個劃痕，為什么我收到的手機(jī)有劃痕啊，我愿意承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，但是這個商品我不要了。“小龍說“你手機(jī)用過了再說有問題，我怎么知道是不是你哪里摔壞了”，雙方吵了很久后，一直沒有結(jié)果。之后小白要求淘寶介入處理，淘寶介入后，看到賣家商品描述并未有針對瑕疵損壞的介紹和說明，淘寶支持退貨退款，并且需要小龍承擔(dān)來回郵費(fèi)。小龍很無奈的說：“早知道就同意他退貨了，他自己還愿意承擔(dān)郵費(fèi)呢，現(xiàn)在損失更大了，哎！”
【案例三】
有一天，小白在小龍那買了部閑置諾基亞手機(jī)表示商品有質(zhì)量問題，小白聯(lián)系小龍反饋情況。小龍說“你手機(jī)用過了再說有問題，我怎么知道是不是你哪里摔壞了或者進(jìn)水了，我可以提供有效的進(jìn)貨憑證”。小白很郁悶的說“我就這么用了幾天，沒有摔也沒有進(jìn)水，商品外觀都好的”。雙方吵了很久后，一直沒有結(jié)果。之后小白要求淘寶介入處理，因?yàn)樾↓執(zhí)峁┯行нM(jìn)貨憑證，所以淘寶在三方通話下主持會議去進(jìn)行檢測，商品檢測下來證實(shí)的確存在質(zhì)量問題，所以按照規(guī)則小龍要承擔(dān)檢測費(fèi)用1500元，可是一個手機(jī)才2000元啊，最終結(jié)果退貨退款承擔(dān)來回運(yùn)費(fèi)不說，還承擔(dān)檢測費(fèi)用1500元，真是虧大了啊。
樂發(fā)網(wǎng)超市批發(fā)網(wǎng)提供超市貨源信息,超市采購進(jìn)貨渠道。超市進(jìn)貨網(wǎng)提供成都食品批發(fā),日用百貨批發(fā)信息、微信淘寶網(wǎng)店超市采購信息和超市加盟信息.打造國內(nèi)超市采購商與批發(fā)市場供應(yīng)廠商搭建網(wǎng)上批發(fā)市場平臺,是全國批發(fā)市場行業(yè)中電子商務(wù)權(quán)威性網(wǎng)站。
本文內(nèi)容整合網(wǎng)站：百度百科、知乎、淘寶平臺規(guī)則
本文來源： 閑置商品的爭議處理
