淘寶規(guī)則中一般違規(guī)行為中有一條違規(guī)行為是“描述不符”。什么是描述不符呢？網(wǎng)店網(wǎng)小編已經(jīng)在淘寶侵權(quán)違規(guī)專題做了介紹，現(xiàn)在小編通過具體案例為大家介紹下“描述不符”。
情景描述：
買家于2011-11-7于淘寶網(wǎng)購買多筆交易，淘寶首頁賣家寶貝標題標注10個qq幣一口價0.98元，寶貝詳情說明充值數(shù)量是1個q幣。買家看到標題和價格后拍下多筆交易訂單，后續(xù)以賣家寶貝描述不符貨物少發(fā)為由申請退款。如下圖：
爭議點：
買家：10qb等于0.94元，賣家應(yīng)該發(fā)出我所購買的數(shù)量。
賣家：1qb為0.94元，而并非10qb為0.94元。我的發(fā)貨無誤。
解決方法：
小二核實寶貝標題確實與實際描述不符，聯(lián)系買家，提醒交易購買商品前請詳細閱讀寶貝描述內(nèi)容。買家意識到自己有責任，但同時也要求賣家承擔責任。聯(lián)系賣家時，告知寶貝標題與寶貝屬性之間本身就存在描述不符，容易引起誤解。同時作為賣家應(yīng)做好自己的服務(wù)，以及后續(xù)誠信交易，不要讓消費者產(chǎn)生誤解。賣家最后意識到自己的問題所在，故雙方最后同意將所有交易做部分退款處理。
友情提醒：
買家：關(guān)于騰訊QQ幣在虛擬財產(chǎn)中的地位不言而喻，且QQ幣的現(xiàn)金價值相對穩(wěn)定，以不足1元的價格購買10QQ幣已經(jīng)嚴重偏離市場正常價格，且買家在第一次購買后發(fā)現(xiàn)到賬QQ幣與自己希望得到的QQ幣之間存在差異的情況下仍然進行多次付款購買，至少在第二次購買的時候可以認定買家知道或者應(yīng)當知道賣家其實是按照0.94元一個并非十個QQ幣在發(fā)貨。希望買家購買商品的時候，若對于商品的描述有異議，可以通過阿里旺旺在線與賣家咨詢，有效避免交易糾紛的產(chǎn)生及能夠有效的在第一時間提醒賣家、理解賣家，做到誠信交易。
賣家：寶貝標題與寶貝屬性之間本身就存在描述不符，容易引起誤解。提醒賣家在發(fā)布商品的時候，仔細核對標題，屬性，描述等無誤以后在上架。若賣家有意濫用關(guān)鍵字攫取搜索流量，將依據(jù)淘寶規(guī)則作出相應(yīng)處罰。
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本文來源： 淘寶違規(guī)之“描述不符”案例分析
