網(wǎng)店留住回頭客我只用三招。如果能擁有很多的回頭客，那么網(wǎng)店經(jīng)營起來會(huì)輕松很多，怎樣才能擁有回頭客呢？就看下面三招。
第一招：用你的真情打動(dòng)你的客戶
我 的第一個(gè)顧客也就是我的第一個(gè)回頭客，當(dāng)時(shí)做成第一單生意的興奮心情真是久久難以平靜，于是寫了我的第一個(gè)貼，在那個(gè)帖子里我把我的第一個(gè)客戶封為我的終 身榮譽(yù)客戶，然后我在第一時(shí)間把帖子的鏈接發(fā)給了我的客戶，感謝她對我生意的照顧，這時(shí)候我的物品還沒郵到客戶的手里呢。雖然我的小店不是什么知名企業(yè)的 大品牌，但我想作為一個(gè)消費(fèi)者能夠獲得一個(gè)終身榮譽(yù)客戶的頭銜也應(yīng)該是相當(dāng)高興的事情吧。就這樣我的客戶在收到褲子的 第一時(shí)間又上來拍了兩條褲子，這就是偶的第一個(gè)回頭客，那感覺就像吃了蜜一樣，呵呵。還有一個(gè)回頭客也是這樣留住的，呵呵。那是一個(gè)給老媽選褲子的男孩 子，選完褲子后我和他聊天，他說要晚上媽媽看過以后再定，我才發(fā)現(xiàn)他是個(gè)男孩子是給媽媽選褲子，呵呵。我就夸了他一句你可真是個(gè)孝順的兒子呀，他說：老媽 嘛，呵呵。就是這個(gè)顧客，在收到第一條褲子后，又拍了2條比原來那個(gè)貴的褲子，當(dāng)然為了表彰他的這種孝順的行為，我給他免了郵費(fèi)，呵呵。
第二招：站在顧客的角度，處處為顧客著想
我 的第二個(gè)顧客相中了一條褲子，要了一個(gè)尺碼，結(jié)果郵到后，非常滿意褲子的質(zhì)量，可是跟我說腰太肥了，我說要不行拿回來換吧，她說算了，扎腰帶吧，來回郵太 麻煩了。我就跟她說要不這樣，你先別穿，如果你的朋友也要買褲子了，你給我把這條郵回來，我給你們付回程的郵費(fèi)。這樣第二天她說：“我再買一條吧，你給我 一起郵回來”，她就又拍了一條?？墒呛檬抡媸嵌嗄パ剑业目头诮o她郵換的褲子和新買褲子的時(shí)候竟然把褲子的尺碼給發(fā)錯(cuò)了，呵呵。我就直接跟我的客戶說， 你郵回來吧，來回的運(yùn)費(fèi)我擔(dān)?？墒俏业目蛻粽f：算了，看你這么可憐，我再買一條吧。天啊，我的客戶這么善解人意，為我著想，我當(dāng)即就說了：“你拍吧，來回 的郵費(fèi)我包，這件褲子在讓10元。”這不就是兩好交一好的事嘛，呵呵。雖然這樣算我的第三條褲子還要搭幾元，但也比搭兩程的運(yùn)費(fèi)便宜呀。你為顧客著想，換 來顧客為你著想，我覺得--值！
第三招：對顧客要有足夠的耐心，特別是新手買家
有 一天我有一單生意直接就拍下來了，之前都沒有跟我溝通過，我問了一下客服，她要的尺碼還真有，我就直接發(fā)貨了，可是說實(shí)話，我的心里有點(diǎn)忐忑，因?yàn)槲也榱?一下這個(gè)旺旺的信用，買賣都是0，呵呵。過來3天，我跟單看到褲子已經(jīng)簽收，但是客戶卻遲遲不見確認(rèn)，我按收貨信息電話打了過去，是個(gè)小妹妹的聲音，我說 褲子收到了么？那個(gè)小妹妹的聲音非常的焦慮，說褲腿太肥，她穿上像小孩穿打人的褲子等等，呵呵。我一聽這就是沒有網(wǎng)購經(jīng)驗(yàn)惹得禍，呵呵。她一直強(qiáng)調(diào)本來想 以后就在網(wǎng)上購物的，現(xiàn)在第一次就這樣，以后都不敢在網(wǎng)上買東西了，如何如何。我相信可能很多店主肯定就放棄了，因?yàn)閺目蛻粽f的話里你能聽到好多根本就是 不講事實(shí)和道理的?？墒俏也贿@么想，我覺得沒有一個(gè)客戶是專門為了刁難店主才買東西的，當(dāng)然職業(yè)差評除外。這可能只是個(gè)不經(jīng)常購物的小女孩第一次網(wǎng)購由于 緊張，期望過高才會(huì)導(dǎo)致的。于是我跟她耐心的解釋應(yīng)該怎樣在網(wǎng)上買東西，我跟她說如果實(shí)在不喜歡就拿回來換，但運(yùn)費(fèi)要她擔(dān)的，結(jié)果這個(gè)孩子顯得非常的不耐 煩，后來我說，你要實(shí)在穿不了，你就郵回來吧，回去的運(yùn)費(fèi)我擔(dān)吧，怎么也得讓你滿意呀，不能讓你對網(wǎng)購失去信心呀。結(jié)果這個(gè)孩子同意了，在發(fā)出快遞后問 我，你們快遞費(fèi)多少，我說10元，她說她用的順風(fēng)，20元。我真是非常的無奈，我說你呀，以后再在網(wǎng)上買東西或者是有什么事，你要先問問我，不管是不是買 我的東西，呵呵。后來她又拍下來一個(gè)褲子，因?yàn)槎嗷诉\(yùn)費(fèi)，非要我特便宜的賣給她，我沒辦法了，只好說，唉，你可真是個(gè)孩子，呵呵。
當(dāng)然，無論你用什么辦法，其實(shí)留住回頭客最關(guān)鍵的還是你的商品質(zhì)量要好，這才是關(guān)鍵，誠信經(jīng)營，讓顧客感覺到你的用心，你的顧客想不成為回頭客也難。我們 開易趣店可能賺錢不是最關(guān)鍵的，關(guān)鍵的是我們能改變自己的生活方式，帶給朋友一個(gè)不一樣的生活方式，這一點(diǎn)其實(shí)很重要。
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本文來源： 網(wǎng)店留住回頭客我只用三招
