虛假交易規(guī)則條款變更意見征集

舊規(guī)則

新規(guī)則

  虛假交易，是指通過不正當(dāng)方式提高賬戶信用積分和/或商品銷量，妨害買家權(quán)益的行為。  
（一）通過不正當(dāng)方式所提高的信用積分占賬戶總信用積分80%以上，若相應(yīng)違規(guī)筆數(shù)達(dá)96筆以上的，每次扣96分；若相應(yīng)違規(guī)筆數(shù)48筆以上但96筆以下的，每次扣48分；
（二）通過不正當(dāng)方式所提高的信用積分占賬戶總信用積分50%以上但80%以下，且相應(yīng)違規(guī)筆數(shù)達(dá)48筆以上的，每次扣48分；
（三）其它通過不正當(dāng)方式提高賬戶信用積分的，每次扣24分；
（四）通過不正當(dāng)方式提高商品銷量的，每次扣6分。
淘寶網(wǎng)對(duì)涉嫌虛假銷量、信用的商品給予30天的單個(gè)商品淘寶網(wǎng)搜索降權(quán)，同時(shí)根據(jù)賣家店鋪涉嫌虛假交易情節(jié)嚴(yán)重程度給予賣家7至90天的全店商品淘寶網(wǎng)搜索降權(quán)。

 虛假交易：
 通過不正當(dāng)方式產(chǎn)生虛假交易且情節(jié)特別嚴(yán)重的，每次扣48分；
 通過不正當(dāng)方式產(chǎn)生虛假交易且情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣24分；
 其他通過不正當(dāng)方式產(chǎn)生虛假交易的，首次僅糾正違規(guī)行為；再次發(fā)生此情形的，每次扣12分。
 淘寶網(wǎng)對(duì)涉嫌虛假交易的商品給予30天的單個(gè)商品淘寶網(wǎng)搜索降權(quán)。
 若賣家刻意規(guī)避淘寶監(jiān)管，發(fā)生虛假交易行為且造成嚴(yán)重后果的，視為嚴(yán)重違規(guī)行為，每次扣48分。

違規(guī)糾正：
  虛假交易中通過不正當(dāng)方式提高賬戶信用積分的，淘寶刪除會(huì)員虛假交易產(chǎn)生的店鋪評(píng)分、信用積分以及其兩倍數(shù)量的其他信用積分，并下架店鋪內(nèi)所有商品；虛假交易中通過不正當(dāng)方式提高商品銷量的，淘寶刪除該商品及虛假交易產(chǎn)生的店鋪評(píng)分；

違規(guī)糾正：
  虛假交易的，刪除產(chǎn)生虛假交易的商品，刪除因虛假交易產(chǎn)生的店鋪評(píng)分，對(duì)信用積分炒一罰二；情節(jié)特別嚴(yán)重的，還將下架店鋪內(nèi)所有商品。

    不當(dāng)注冊(cè)，是指用戶通過軟件、程序等方式，大批量注冊(cè)淘寶賬戶；或通過已注冊(cè)的淘寶賬戶，濫用會(huì)員權(quán)利損害他人合法權(quán)益、妨害淘寶運(yùn)營秩序的行為。每次扣12分。
    對(duì)于淘寶排查到的涉嫌不當(dāng)注冊(cè)的會(huì)員，淘寶網(wǎng)將視情節(jié)采取警告、身份驗(yàn)證、限制創(chuàng)建店鋪、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制發(fā)布商品、限制網(wǎng)站登錄、限制旺旺登錄、限制買家行為、限制發(fā)起投訴、延長(zhǎng)交易超時(shí)等臨時(shí)性管控措施。

    不當(dāng)注冊(cè)，是指用戶通過軟件、程序等方式，大批量注冊(cè)淘寶賬戶；注冊(cè)時(shí)存在未遵守會(huì)員注冊(cè)管理規(guī)定的行為。每次扣48分。
    對(duì)于淘寶排查到的涉嫌不當(dāng)注冊(cè)的會(huì)員，淘寶網(wǎng)將視情節(jié)采取警告、身份驗(yàn)證、限制創(chuàng)建店鋪、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制發(fā)布商品、限制網(wǎng)站登錄、限制旺旺登錄、限制買家行為、限制發(fā)起投訴、延長(zhǎng)交易超時(shí)等臨時(shí)性管控措施。

   濫用買家權(quán)利，是指會(huì)員通過已注冊(cè)的淘寶賬戶，濫用購買商品、申請(qǐng)退款、發(fā)起投訴或索賠等買家權(quán)利損害他人合法權(quán)益、妨害淘寶運(yùn)營秩序的行為。每次扣48分。
  對(duì)于淘寶排查到的涉嫌濫用買家權(quán)利的會(huì)員，淘寶將視情節(jié)采取警告、身份驗(yàn)證、限制創(chuàng)建店鋪、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制發(fā)布商品、限制網(wǎng)站登錄、限制旺旺登錄、限制買家行為、限制發(fā)起投訴、延長(zhǎng)交易超時(shí)等臨時(shí)性管控措施。

違規(guī)糾正：
  不當(dāng)注冊(cè)的，淘寶對(duì)使用軟件、程序方式大批量注冊(cè)而成的賬戶進(jìn)行查封；并對(duì)濫用權(quán)利導(dǎo)致的訂單予以關(guān)閉；

違規(guī)糾正：
不當(dāng)注冊(cè)的，淘寶將收回該賬戶。

違規(guī)糾正：
  濫用買家權(quán)利的，淘寶關(guān)閉濫用權(quán)利導(dǎo)致的訂單、限制其使用該權(quán)利、取消因?yàn)E用權(quán)利獲得的不當(dāng)利益。

舊規(guī)則解讀：
通過已注冊(cè)的淘寶賬戶，濫用會(huì)員權(quán)利損害他人合法權(quán)益、妨害淘寶運(yùn)營  秩序的行為，具體指什么？舉例說明。 
 指會(huì)員通過注冊(cè)的淘寶賬戶，濫用購買商品、申請(qǐng)退款、發(fā)起投訴或索賠等會(huì)員權(quán)利，損害他人合法權(quán)益，妨害淘寶運(yùn)營秩序的行為，包括但不限于以下情形：
 1、利用他人的違規(guī)行為，以發(fā)起投訴等手段，謀取額外財(cái)物或其他不當(dāng)利益的；
 2、通過使用無效的或不準(zhǔn)確的收貨地址和（或）收貨人信息，導(dǎo)致賣家無法按時(shí)發(fā)貨等手段，從而出現(xiàn)違規(guī)情形，妨害淘寶運(yùn)營秩序的；
 3、利用一個(gè)或多個(gè)賬戶，在短時(shí)間大量拍下商品不付款，導(dǎo)致賣家商品下架，影響賣家正常經(jīng)營秩序的。

新規(guī)則解讀：
  “注冊(cè)時(shí)未遵守會(huì)員注冊(cè)管理規(guī)定的行為”，注冊(cè)管理時(shí)有哪些規(guī)定？
是指淘寶規(guī)則注冊(cè)章節(jié)中提及的內(nèi)容，包括但不限于：
1、 會(huì)員名中包含違法、涉嫌侵犯他人權(quán)利或干擾淘寶運(yùn)營秩序等相關(guān)信息；
2、 會(huì)員名中包含旗艦、專賣等詞語。

新規(guī)則解讀：
 一、濫用買家權(quán)利具體指什么？舉例說明。
 濫用買家權(quán)利包括但不限于以下情形：
1、利用他人的違規(guī)行為，以發(fā)起投訴等手段，謀取額外財(cái)物或其他不當(dāng)利益的；
2、通過使用無效的或不準(zhǔn)確的收貨地址和（或）收貨人信息，導(dǎo)致賣家無法按時(shí)發(fā)貨等手段，從而出現(xiàn)違規(guī)情形，妨害淘寶運(yùn)營秩序的；
3、利用一個(gè)或多個(gè)賬戶，在短時(shí)間大量拍下商品不付款，導(dǎo)致賣家商品下架，影響賣家正常經(jīng)營秩序的。
4、協(xié)助他人產(chǎn)生虛假交易。
 二、會(huì)員協(xié)助他人發(fā)生虛假交易時(shí)，會(huì)如何糾正該違規(guī)行為？
若確定會(huì)員有協(xié)助其他賣家發(fā)生虛假交易的，刪除因虛假交易產(chǎn)生的好評(píng)。