在2010年迅速崛起，目前已成為互聯(lián)網(wǎng)上最熱門(mén)的網(wǎng)絡(luò)傳播平臺(tái)，也成為最具影響力的互聯(lián)網(wǎng)入口， 微博 已經(jīng)成為人們自我表達(dá)、社會(huì)關(guān)系拓展、尋找生活中各種疑惑的解決方案、關(guān)注明星和名人等的平臺(tái)?！耙庖?jiàn)”和“關(guān)系”成為了 微博 的核心要素，帶來(lái)了傳播方式的一場(chǎng)變革， 微博 讓人人都成為信息源，不僅推動(dòng)了自媒體時(shí)代的到來(lái)，同時(shí)也在改變著營(yíng)銷(xiāo)。但是，企業(yè)應(yīng)該如何利用 微博 來(lái)為營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，卻是很多企業(yè)都高度關(guān)注卻沒(méi)有找到明確的方向的問(wèn)題。
微博 ：雙刃劍的抉擇
微博 讓信息傳遞可以實(shí)時(shí)化，并且?guī)ьI(lǐng)消費(fèi)者進(jìn)入一個(gè)小道消息擴(kuò)散的時(shí)代，在傳統(tǒng)媒體主導(dǎo)的時(shí)代，大家通常更加信賴(lài)來(lái)自于權(quán)威媒體的意見(jiàn)，因此，很多來(lái)自個(gè)體的 微博 的信息會(huì)由于傳統(tǒng)媒體的取向主導(dǎo)而成為沉沒(méi)的螺旋，但是 微博 的出現(xiàn)，卻讓很多來(lái)自消費(fèi)者自發(fā)的、具有現(xiàn)場(chǎng)感的、即時(shí)的信息在 微博 平臺(tái)上進(jìn)行迅速的傳播，改變了信息傳播的結(jié)構(gòu)和影響模式，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有60%的人相信 微博 上自己關(guān)注的用戶(hù)發(fā)送的資訊和新聞，甚至有很多人將 微博 看做是新聞獲取的新渠道。在2011年5月，本·拉登死訊這一重磅新聞?dòng)?微博 客服務(wù)網(wǎng)站推特(Twitter)首家報(bào)道，相比傳統(tǒng)媒體快了近20分鐘。
正由于 微博 的快，以及 微博 產(chǎn)生于大量的用戶(hù)，讓很多企業(yè)在考慮做 微博 營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)候，就顯得謹(jǐn)小慎微，很多企業(yè)在高度認(rèn)可 微博 的傳播力的同時(shí)，也在擔(dān)憂(yōu)著 微博 給企業(yè)帶來(lái)的負(fù)面的影響，甚至很多企業(yè)通常是把負(fù)面效應(yīng)看得更加重要，因?yàn)閷?duì)于企業(yè)的品牌而言，建造品牌需要很長(zhǎng)的時(shí)間，但是毀掉一個(gè)品牌可能只需要一個(gè)瞬間，當(dāng)企業(yè)在 微博 上有一個(gè)官方的身份的時(shí)候，如果 微博 上的用戶(hù)聲浪引爆了用戶(hù)對(duì)于品牌的負(fù)面評(píng)價(jià)的信息，企業(yè)該如何解決？正由于這個(gè)擔(dān)憂(yōu)，很多品牌在 微博 營(yíng)銷(xiāo)上遲遲不肯動(dòng)手。
事實(shí)上，這是一個(gè)對(duì)于 微博 雙刃劍的兩面的認(rèn)識(shí)，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，關(guān)鍵看如何用好其有利的一面。 微博 的確會(huì)產(chǎn)生對(duì)于企業(yè)品牌負(fù)面的信息，但是企業(yè)需要思考的是，用戶(hù)是不是會(huì)發(fā)表對(duì)品牌產(chǎn)生負(fù)面的不滿(mǎn)，并不取決于企業(yè)是不是在 微博 上有身份或者ID，因?yàn)榻裉斓幕ヂ?lián)網(wǎng)上有很多的平臺(tái)用戶(hù)都可以去傳播信息，而反過(guò)來(lái)看，消費(fèi)者在 微博 上對(duì)企業(yè)進(jìn)行了大量負(fù)面的信息傳播，但是由于企業(yè)根本不在 微博 上所以沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，也沒(méi)有及時(shí)和消費(fèi)者進(jìn)行對(duì)話(huà)，這樣的結(jié)果對(duì)企業(yè)也不是好消息。
因此，對(duì)于企業(yè)是不是要開(kāi)設(shè)官方 微博 ，以及在 微博 上展開(kāi)與消費(fèi)者的溝通，這似乎已經(jīng)不需要討論，從互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的發(fā)展來(lái)看，今天的互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)進(jìn)入到社交媒體主導(dǎo)的時(shí)代，這個(gè)時(shí)代的特征就是用戶(hù)興趣圖譜在互聯(lián)網(wǎng)上的群體性聚集，用戶(hù)社會(huì)關(guān)系在互聯(lián)網(wǎng)上的構(gòu)建，用戶(hù)在互聯(lián)網(wǎng)上的實(shí)時(shí)的表達(dá)，以及基于網(wǎng)絡(luò)社會(huì)關(guān)系和消費(fèi)者人際圈帶來(lái)的網(wǎng)絡(luò)商務(wù)和消費(fèi)行為的產(chǎn)生，企業(yè)如果不抓住消費(fèi)行為在互聯(lián)網(wǎng)新的空間中變化軌跡和行為模式的改變，將可能很難在未來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占領(lǐng)先機(jī)，而 微博 無(wú)疑就成為了一個(gè)對(duì)于企業(yè)而言有一定價(jià)值的新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)。一些先知先覺(jué)的品牌企業(yè)已經(jīng)在 微博 上安營(yíng)扎寨，全球100強(qiáng)企業(yè)中有73家在Twitter上安家，戴爾通過(guò)Twitter創(chuàng)造了近700萬(wàn)美元的營(yíng)業(yè)額，中國(guó)的VANCL把 微博 當(dāng)成一個(gè)與客戶(hù)互動(dòng)平臺(tái)，而知名品牌百思買(mǎi)、福特汽車(chē)、可口可樂(lè)、星巴克和肯德基，眾多全球500強(qiáng)企業(yè)紛紛在Twitter上做品牌營(yíng)銷(xiāo)，開(kāi)辟營(yíng)銷(xiāo)試驗(yàn)田，并屢有斬獲，而在中國(guó)，已經(jīng)有30000多家企業(yè)在新浪 微博 上開(kāi)設(shè)自己的品牌 微博 ，利用 微博 的整合能量為自己的品牌傳播服務(wù)。
對(duì)于企業(yè)而言，利用好 微博 雙刃劍中對(duì)自己有利的一面，通過(guò)建立自己的 微博 官方平臺(tái)，并主導(dǎo)自身的 微博 ，將可以避開(kāi) 微博 的負(fù)面的鋒芒。
戰(zhàn)略定位：傾注品牌個(gè)性和情感
很多企業(yè)都認(rèn)識(shí)到 微博 作為一個(gè)新的數(shù)字平臺(tái)，對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)一定有其獨(dú)特的價(jià)值，但是大多數(shù)企業(yè)卻在困惑的是，當(dāng)我開(kāi)設(shè)了企業(yè)官方 微博 之后，到底應(yīng)該如何利用 微博 呢？都寫(xiě)什么內(nèi)容？到底如何看待 微博 在整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)中的定位？
在我們的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)， 微博 帶有明顯的個(gè)人化標(biāo)簽，每個(gè)用戶(hù)的 微博 本身就是一個(gè)人的個(gè)性和情感、價(jià)值取向和偏好的綜合體現(xiàn)，在使用 微博 的眾多原因中，排在最前面的依次是表達(dá)自我情感、記錄生活與成長(zhǎng)、釋放情緒，緊接著是分享觀點(diǎn)、學(xué)習(xí)新東西、了解朋友狀態(tài)和關(guān)注最新的新聞資訊等。從這樣的 微博 用戶(hù)的使用動(dòng)機(jī)和行為中不難看出，企業(yè)開(kāi)設(shè)的 微博 本身就應(yīng)該帶有鮮明的品牌個(gè)性化特征，企業(yè)的 微博 必須符合企業(yè)自身品牌的調(diào)性，能夠與品牌的形象相吻合， 微博 也是一個(gè)企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上擬人化的品牌形象的展現(xiàn)。因此，對(duì)于企業(yè) 微博 營(yíng)銷(xiāo)來(lái)說(shuō)，從自身的企業(yè)和品牌形象的定位來(lái)入手規(guī)劃 微博 營(yíng)銷(xiāo)，才能讓 微博 真正為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。
而企業(yè) 微博 營(yíng)銷(xiāo)的定位不能是孤立的，而應(yīng)該和企業(yè)的整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)體系結(jié)合，不管 微博 有多么大的影響力，一定不能代替企業(yè)的其他的營(yíng)銷(xiāo)手段，而是作為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)中的一個(gè)重要的補(bǔ)充，因此，企業(yè)不能期待 微博 能夠解決若干的營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題，而是在整個(gè)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略規(guī)劃中充當(dāng)自己應(yīng)該充當(dāng)?shù)慕巧?BR>
微博 在企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略中有哪些角色呢？第一， 微博 是品牌與消費(fèi)者之間直接的溝通渠道，因?yàn)槠放仆ㄟ^(guò)傳統(tǒng)的渠道很難探視獲得來(lái)自消費(fèi)者最真實(shí)、第一時(shí)間的反饋，而 微博 有大量真實(shí)即時(shí)的消費(fèi)者感受與評(píng)價(jià)，如果能對(duì)這些言論與偏好進(jìn)行分析與利用，將會(huì)讓品牌受益無(wú)窮；第二， 微博 是品牌主張的傳播平臺(tái)，通過(guò) 微博 企業(yè)可以強(qiáng)化品牌個(gè)性，通過(guò)建立 微博 與消費(fèi)者的互動(dòng)，傳遞品牌核心價(jià)值和文化，讓消費(fèi)者更加近距離的去感知品牌的內(nèi)涵；第三，消費(fèi)者輿情監(jiān)控的平臺(tái)， 微博 由于其即時(shí)性，有很多關(guān)于品牌的負(fù)面信息擴(kuò)散會(huì)很快，因此企業(yè)可以在 微博 上建立監(jiān)控體系，早點(diǎn)知道并解決消費(fèi)者中反饋的壞消息。
百事就將 微博 營(yíng)銷(xiāo)納入營(yíng)銷(xiāo)體系并取得了成效，百事一直在研究如何和這些喝飲料的用戶(hù)建立更迅速更個(gè)人化的聯(lián)系，曾經(jīng)使用過(guò)一個(gè)免費(fèi)號(hào)碼用來(lái)讓顧客打來(lái)分享關(guān)于產(chǎn)品的反饋，2009年1月，百事開(kāi)始使用Twitter傾聽(tīng)顧客們的聲音，并與其交談，2009年秋天，百事Throwback（倡導(dǎo)采用復(fù)古的包裝并使用真正的糖）發(fā)布后，在Twitter上收集即時(shí)的消費(fèi)者反應(yīng)，得到了很多消費(fèi)者的回答；而當(dāng)Michael Jackson，這位1980年代為百事高調(diào)廣告代言的明星過(guò)世的時(shí)候，百事立刻在Twitter上發(fā)布：“謝謝你，Michael”，以和歌迷共同致哀，引發(fā)了很多消費(fèi)者的共鳴；然而，盡管百事發(fā)現(xiàn)幾乎所有Twitter上的對(duì)話(huà)都是積極的，但有時(shí)還是有人在Twitter上抱怨，品牌經(jīng)理們?cè)囍浅？焖俚亩ㄎ回?fù)面評(píng)論，分析問(wèn)題的基調(diào)和類(lèi)型，公司會(huì)公開(kāi)回應(yīng)一次，如果對(duì)方仍然堅(jiān)持進(jìn)行負(fù)面攻擊，他們會(huì)轉(zhuǎn)而用DM，之后是Email或者電話(huà)聯(lián)系，如果有必要的話(huà)，百事的負(fù)責(zé)人說(shuō)，“當(dāng)我們迅速回應(yīng)時(shí)，人們就會(huì)給予我們信任和名譽(yù)。”
從這個(gè)意義上來(lái)看，企業(yè) 微博 營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)需要傾注品牌個(gè)性，建立品牌與消費(fèi)者的情感聯(lián)系，傳播品牌文化和品牌核心精神的平臺(tái)，因此，企業(yè) 微博 營(yíng)銷(xiāo)就不能過(guò)于急功近利，而是一個(gè)細(xì)水長(zhǎng)流的過(guò)程，不是一個(gè)依靠炒作幾個(gè)事件就能夠完成的任務(wù)，企業(yè) 微博 成為整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)體系中的疏通與消費(fèi)者關(guān)系和傳遞信息的一個(gè)重要組成部分。
數(shù)字化時(shí)代的新消費(fèi)者關(guān)系打造
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有70.6%的人愿意在 微博 上追隨一個(gè)品牌或者加一個(gè)品牌 微博 作為關(guān)注對(duì)象，而消費(fèi)者愿意在 微博 上與其互動(dòng)的品牌，這個(gè)品牌必須要具有較好的品牌美譽(yù)度和忠誠(chéng)度，其次，這個(gè)品牌要經(jīng)常有與消費(fèi)者互動(dòng)的一些內(nèi)容，而且這些與品牌有關(guān)的活動(dòng)要“有趣”。
這說(shuō)明，品牌如果能夠?qū)⑵湓诰€(xiàn)下的忠誠(chéng)顧客群，或者品牌的粉絲群體帶到 微博 上，并與其建立持久的黏性，那么企業(yè)就可以實(shí)現(xiàn)在 微博 上進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理，可以直接傾聽(tīng)顧客聲音，幫助企業(yè)隨時(shí)隨地相應(yīng)客戶(hù)的需求對(duì)客戶(hù)的心聲作出回應(yīng)，甚至還可能給客戶(hù)一對(duì)一的服務(wù)。現(xiàn)在很多品牌都有會(huì)員機(jī)制，過(guò)去這些會(huì)員機(jī)制更多是建立在線(xiàn)下的，而且除掉在消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的環(huán)節(jié)或者企業(yè)舉行的一些促銷(xiāo)活動(dòng)之外，消費(fèi)者與企業(yè)的互動(dòng)機(jī)會(huì)是比較少的，而 微博 卻可以實(shí)現(xiàn)對(duì)于這些會(huì)員或者忠誠(chéng)顧客的實(shí)時(shí)互動(dòng)，更重要的是，這種顧客關(guān)系的建立還可能通過(guò)企業(yè) 微博 的粉絲之間的粉絲的傳播，而演變成對(duì)于潛在消費(fèi)者的影響，還有可能轉(zhuǎn)變成銷(xiāo)售。例如，Dell就成功利用Twitter面向自己的潛在消費(fèi)者出售產(chǎn)品，Dell在Twitter上成功吸引了那些關(guān)注物美價(jià)廉物品的用戶(hù)，Dell Outlet經(jīng)常以誘人的低價(jià)出售翻修產(chǎn)品，但其庫(kù)存不穩(wěn)定，顧客難以及時(shí)了解到供貨狀況，而有了Twitter，Dell Outlet可以向那些關(guān)注Twitter折扣產(chǎn)品的顧客提供清倉(cāng)甩賣(mài)活動(dòng)信息，優(yōu)惠信息以及新產(chǎn)品信息等，兩者之間的聯(lián)系很容易就建立起來(lái)，自然就能夠獲得顧客的青睞，目前戴爾官方網(wǎng)站上已擁有65個(gè)Twitter群組，每個(gè)群組由專(zhuān)人負(fù)責(zé)管理，像一個(gè)個(gè)一對(duì)多的在線(xiàn)客服窗口，讓客戶(hù)能得到豐富而實(shí)時(shí)的訊息，同時(shí)還能看到其他用戶(hù)的問(wèn)題做為參考。
另外， 微博 的美妙之處在于能夠吸引越來(lái)越多的人聚集在企業(yè)的周?chē)?，因?yàn)樗谷藗兊氖澜缱冃×?，因此，企業(yè)不能簡(jiǎn)單地用運(yùn)作官方網(wǎng)站的思路來(lái)運(yùn)作 微博 ，要考慮如何提高價(jià)值和參與度，保證 微博 上所傳遞的內(nèi)容對(duì)自己的粉絲而言是有價(jià)值的：優(yōu)惠券、意見(jiàn)調(diào)查、信息、視頻等等，這些信息不能停留在官方、刻板的層面，而應(yīng)該顯得生動(dòng)，易被擴(kuò)散，并且對(duì)于品牌的知名度和美譽(yù)度的建立有所貢獻(xiàn)。例如，星巴克在 微博 上推出了自帶環(huán)保杯可以免費(fèi)獲得一杯咖啡的互動(dòng)活動(dòng)，組織非常成功，網(wǎng)友紛紛上傳自己領(lǐng)到免費(fèi)咖啡時(shí)的照片，數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的傳播為星巴克的品牌形象做了大大的一次宣傳；2011年新西蘭航空推出了一個(gè)“情人節(jié)的12天”的Twitter活動(dòng)，活動(dòng)時(shí)間為兩周，參與活動(dòng)的粉絲需要每天給“你最喜歡怎樣的擁抱姿勢(shì)？”回復(fù)一個(gè)答案。航空公司每天都會(huì)評(píng)選出最有創(chuàng)意的答案，并為創(chuàng)意者送上來(lái)回奧克蘭和倫敦的Skycouch艙位機(jī)票（兩名乘客可以相擁入睡），兩個(gè)星期內(nèi)，他們的Twitter粉絲數(shù)增加了76%，而且增加了與粉絲的互動(dòng)。
過(guò)去在傳統(tǒng)的媒體環(huán)境下的營(yíng)銷(xiāo)，通常的方式是企業(yè)向消費(fèi)者推薦和介紹品牌，但是，在 微博 上，是消費(fèi)者主動(dòng)‘擁抱’品牌，參與和定義品牌，消費(fèi)者越來(lái)越期待在體驗(yàn)中主動(dòng)接受信息，從被動(dòng)接受品牌為主動(dòng)獲取并自發(fā)為其傳播， 微博 上新的消費(fèi)者關(guān)系正在形成，也就是消費(fèi)者從個(gè)體決策者變成了一個(gè)需要隨時(shí)和他人對(duì)話(huà)溝通的群體中的一員，企業(yè) 微博 營(yíng)銷(xiāo)要重視跟消費(fèi)者關(guān)系的打造。
創(chuàng)意和內(nèi)容才是 微博 營(yíng)銷(xiāo)本質(zhì)
很多企業(yè)為了增加官方 微博 的影響力，促成更多的主動(dòng)傳播，通常想盡各種辦法，希望自己的能得到更多的粉絲以及被轉(zhuǎn)發(fā)和被@的次數(shù)，甚至網(wǎng)絡(luò)上還出現(xiàn)了很多打著粉絲買(mǎi)賣(mài)旗號(hào)或者“刷粉”公司，也出現(xiàn)了專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)幫助企業(yè)維護(hù) 微博 和發(fā)展粉絲。僅僅關(guān)注粉絲數(shù)有意義嗎？答案自然是否定的，盡管粉絲數(shù)一定意義上代表著企業(yè)可以影響的受眾廣度，但是真正能給企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的，卻是活躍的目標(biāo)消費(fèi)群的粉絲質(zhì)量，而粉絲質(zhì)量的提高，則依托于企業(yè) 微博 的內(nèi)容取向和創(chuàng)意。
在新浪 微博 上，有很多草根 微博 的粉絲數(shù)上百萬(wàn)，每一條 微博 都有上千次甚至上萬(wàn)次的轉(zhuǎn)發(fā)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)比很多明星和企業(yè) 微博 的粉絲要活躍，分析這些草根 微博 的內(nèi)容就會(huì)發(fā)現(xiàn)，這些 微博 能夠獲得影響力的原因在于其內(nèi)容的精心經(jīng)營(yíng)，這些 微博 都根據(jù)自身的 微博 定位對(duì)每一條 微博 的內(nèi)容都進(jìn)行了精心的創(chuàng)意。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，用戶(hù)愿意轉(zhuǎn)發(fā)的、關(guān)注的、評(píng)論的 微博 內(nèi)容通常都是帶有一定趣味性的 微博 ，而對(duì)于品牌的 微博 ，用戶(hù)轉(zhuǎn)發(fā)比較多的則是那些與企業(yè)品牌相關(guān)又不是趣味性或者蘊(yùn)含著信息和知識(shí)的 微博 。在企業(yè) 微博 用戶(hù)中也有做的不錯(cuò)的例子，例如，杜蕾斯是一個(gè)安全套品牌，而其官方 微博 內(nèi)容都與性有關(guān)，上線(xiàn)半個(gè)月后單條 微博 的轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)已經(jīng)開(kāi)始過(guò)百次，并被粉絲夸贊“霸氣”、“超有趣”。雖然其官方 微博 2011年2月才上線(xiàn)，但半年時(shí)間里，粉絲數(shù)就從0增長(zhǎng)為11萬(wàn)，每條 微博 轉(zhuǎn)發(fā)評(píng)論都過(guò)百，杜蕾斯的幸運(yùn)之處顯然在于，性話(huà)題本來(lái)就容易吸引眼球，又剛好能跟產(chǎn)品形象契合，那些 微博 里的幽默感不僅能提高轉(zhuǎn)發(fā)率，而且體現(xiàn)了杜蕾斯的氣質(zhì)；最后，杜蕾斯還是很愛(ài)互動(dòng)和回復(fù)的 微博 ，平均每天要回復(fù)400多次，最高紀(jì)錄是一天回了1000條。
在金融品牌的 微博 中，招商銀行是一個(gè)做的不錯(cuò)的例子，而分析招商銀行的 微博 會(huì)發(fā)現(xiàn)，其之所以能夠吸引大量的粉絲有兩個(gè)方面的原因，一是招商銀行 微博 活躍度較高，每天發(fā) 微博 條數(shù)比較平均，上午、中午、晚上都有發(fā)布；二是招商銀行發(fā) 微博 的內(nèi)容包含政策法規(guī)、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、業(yè)界動(dòng)態(tài)、休閑娛樂(lè)等多方面內(nèi)容，與其他銀行相比內(nèi)容比較豐富，而且其內(nèi)容與招行的品牌形象保持高度統(tǒng)一。
而當(dāng)前國(guó)內(nèi)很多的 微博 營(yíng)銷(xiāo)，整體而言還比較簡(jiǎn)單、粗放，大多是直接轉(zhuǎn)發(fā)廣告，或者就是@企業(yè)官方 微博 抽大獎(jiǎng)，企業(yè)可以利用 微博 發(fā)布產(chǎn)品或服務(wù)，或者求粉絲關(guān)注，但是這樣的行為也不能過(guò)度，消費(fèi)者也會(huì)感到疲倦，因此， 微博 營(yíng)銷(xiāo)也同樣需要?jiǎng)?chuàng)新的想法與方案。正如可口可樂(lè)的 CMO Joe Tripodi曾撰文指出“通過(guò)媒介購(gòu)買(mǎi)覆蓋潛在消費(fèi)者的營(yíng)銷(xiāo)手法將遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，能否創(chuàng)造出引發(fā)用戶(hù)表達(dá)和自主傳播的品牌內(nèi)容將成為新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵?！?BR>
微博 營(yíng)銷(xiāo)不僅要有清晰的戰(zhàn)略定位，同時(shí)要做到“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”，充分利用 微博 粉絲、用戶(hù)關(guān)系結(jié)構(gòu)、興趣點(diǎn)和影響模式等找營(yíng)銷(xiāo)切入點(diǎn)，讓用戶(hù)自動(dòng)去轉(zhuǎn)發(fā)分享，同時(shí)還要學(xué)會(huì)長(zhǎng)線(xiàn)經(jīng)營(yíng) 微博 ，并且要學(xué)會(huì)放低身段，使用消費(fèi)者樂(lè)于接受方式去溝通，做到“道”與“術(shù)”的結(jié)合才是長(zhǎng)久之計(jì)。
微博 ：雙刃劍的抉擇
微博 讓信息傳遞可以實(shí)時(shí)化，并且?guī)ьI(lǐng)消費(fèi)者進(jìn)入一個(gè)小道消息擴(kuò)散的時(shí)代，在傳統(tǒng)媒體主導(dǎo)的時(shí)代，大家通常更加信賴(lài)來(lái)自于權(quán)威媒體的意見(jiàn)，因此，很多來(lái)自個(gè)體的 微博 的信息會(huì)由于傳統(tǒng)媒體的取向主導(dǎo)而成為沉沒(méi)的螺旋，但是 微博 的出現(xiàn)，卻讓很多來(lái)自消費(fèi)者自發(fā)的、具有現(xiàn)場(chǎng)感的、即時(shí)的信息在 微博 平臺(tái)上進(jìn)行迅速的傳播，改變了信息傳播的結(jié)構(gòu)和影響模式，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有60%的人相信 微博 上自己關(guān)注的用戶(hù)發(fā)送的資訊和新聞，甚至有很多人將 微博 看做是新聞獲取的新渠道。在2011年5月，本·拉登死訊這一重磅新聞?dòng)?微博 客服務(wù)網(wǎng)站推特(Twitter)首家報(bào)道，相比傳統(tǒng)媒體快了近20分鐘。
正由于 微博 的快，以及 微博 產(chǎn)生于大量的用戶(hù)，讓很多企業(yè)在考慮做 微博 營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)候，就顯得謹(jǐn)小慎微，很多企業(yè)在高度認(rèn)可 微博 的傳播力的同時(shí)，也在擔(dān)憂(yōu)著 微博 給企業(yè)帶來(lái)的負(fù)面的影響，甚至很多企業(yè)通常是把負(fù)面效應(yīng)看得更加重要，因?yàn)閷?duì)于企業(yè)的品牌而言，建造品牌需要很長(zhǎng)的時(shí)間，但是毀掉一個(gè)品牌可能只需要一個(gè)瞬間，當(dāng)企業(yè)在 微博 上有一個(gè)官方的身份的時(shí)候，如果 微博 上的用戶(hù)聲浪引爆了用戶(hù)對(duì)于品牌的負(fù)面評(píng)價(jià)的信息，企業(yè)該如何解決？正由于這個(gè)擔(dān)憂(yōu)，很多品牌在 微博 營(yíng)銷(xiāo)上遲遲不肯動(dòng)手。
事實(shí)上，這是一個(gè)對(duì)于 微博 雙刃劍的兩面的認(rèn)識(shí)，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，關(guān)鍵看如何用好其有利的一面。 微博 的確會(huì)產(chǎn)生對(duì)于企業(yè)品牌負(fù)面的信息，但是企業(yè)需要思考的是，用戶(hù)是不是會(huì)發(fā)表對(duì)品牌產(chǎn)生負(fù)面的不滿(mǎn)，并不取決于企業(yè)是不是在 微博 上有身份或者ID，因?yàn)榻裉斓幕ヂ?lián)網(wǎng)上有很多的平臺(tái)用戶(hù)都可以去傳播信息，而反過(guò)來(lái)看，消費(fèi)者在 微博 上對(duì)企業(yè)進(jìn)行了大量負(fù)面的信息傳播，但是由于企業(yè)根本不在 微博 上所以沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，也沒(méi)有及時(shí)和消費(fèi)者進(jìn)行對(duì)話(huà)，這樣的結(jié)果對(duì)企業(yè)也不是好消息。
因此，對(duì)于企業(yè)是不是要開(kāi)設(shè)官方 微博 ，以及在 微博 上展開(kāi)與消費(fèi)者的溝通，這似乎已經(jīng)不需要討論，從互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的發(fā)展來(lái)看，今天的互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)進(jìn)入到社交媒體主導(dǎo)的時(shí)代，這個(gè)時(shí)代的特征就是用戶(hù)興趣圖譜在互聯(lián)網(wǎng)上的群體性聚集，用戶(hù)社會(huì)關(guān)系在互聯(lián)網(wǎng)上的構(gòu)建，用戶(hù)在互聯(lián)網(wǎng)上的實(shí)時(shí)的表達(dá)，以及基于網(wǎng)絡(luò)社會(huì)關(guān)系和消費(fèi)者人際圈帶來(lái)的網(wǎng)絡(luò)商務(wù)和消費(fèi)行為的產(chǎn)生，企業(yè)如果不抓住消費(fèi)行為在互聯(lián)網(wǎng)新的空間中變化軌跡和行為模式的改變，將可能很難在未來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占領(lǐng)先機(jī)，而 微博 無(wú)疑就成為了一個(gè)對(duì)于企業(yè)而言有一定價(jià)值的新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)。一些先知先覺(jué)的品牌企業(yè)已經(jīng)在 微博 上安營(yíng)扎寨，全球100強(qiáng)企業(yè)中有73家在Twitter上安家，戴爾通過(guò)Twitter創(chuàng)造了近700萬(wàn)美元的營(yíng)業(yè)額，中國(guó)的VANCL把 微博 當(dāng)成一個(gè)與客戶(hù)互動(dòng)平臺(tái)，而知名品牌百思買(mǎi)、福特汽車(chē)、可口可樂(lè)、星巴克和肯德基，眾多全球500強(qiáng)企業(yè)紛紛在Twitter上做品牌營(yíng)銷(xiāo)，開(kāi)辟營(yíng)銷(xiāo)試驗(yàn)田，并屢有斬獲，而在中國(guó)，已經(jīng)有30000多家企業(yè)在新浪 微博 上開(kāi)設(shè)自己的品牌 微博 ，利用 微博 的整合能量為自己的品牌傳播服務(wù)。
對(duì)于企業(yè)而言，利用好 微博 雙刃劍中對(duì)自己有利的一面，通過(guò)建立自己的 微博 官方平臺(tái)，并主導(dǎo)自身的 微博 ，將可以避開(kāi) 微博 的負(fù)面的鋒芒。
戰(zhàn)略定位：傾注品牌個(gè)性和情感
很多企業(yè)都認(rèn)識(shí)到 微博 作為一個(gè)新的數(shù)字平臺(tái)，對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)一定有其獨(dú)特的價(jià)值，但是大多數(shù)企業(yè)卻在困惑的是，當(dāng)我開(kāi)設(shè)了企業(yè)官方 微博 之后，到底應(yīng)該如何利用 微博 呢？都寫(xiě)什么內(nèi)容？到底如何看待 微博 在整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)中的定位？
在我們的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)， 微博 帶有明顯的個(gè)人化標(biāo)簽，每個(gè)用戶(hù)的 微博 本身就是一個(gè)人的個(gè)性和情感、價(jià)值取向和偏好的綜合體現(xiàn)，在使用 微博 的眾多原因中，排在最前面的依次是表達(dá)自我情感、記錄生活與成長(zhǎng)、釋放情緒，緊接著是分享觀點(diǎn)、學(xué)習(xí)新東西、了解朋友狀態(tài)和關(guān)注最新的新聞資訊等。從這樣的 微博 用戶(hù)的使用動(dòng)機(jī)和行為中不難看出，企業(yè)開(kāi)設(shè)的 微博 本身就應(yīng)該帶有鮮明的品牌個(gè)性化特征，企業(yè)的 微博 必須符合企業(yè)自身品牌的調(diào)性，能夠與品牌的形象相吻合， 微博 也是一個(gè)企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上擬人化的品牌形象的展現(xiàn)。因此，對(duì)于企業(yè) 微博 營(yíng)銷(xiāo)來(lái)說(shuō)，從自身的企業(yè)和品牌形象的定位來(lái)入手規(guī)劃 微博 營(yíng)銷(xiāo)，才能讓 微博 真正為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。
而企業(yè) 微博 營(yíng)銷(xiāo)的定位不能是孤立的，而應(yīng)該和企業(yè)的整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)體系結(jié)合，不管 微博 有多么大的影響力，一定不能代替企業(yè)的其他的營(yíng)銷(xiāo)手段，而是作為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)中的一個(gè)重要的補(bǔ)充，因此，企業(yè)不能期待 微博 能夠解決若干的營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題，而是在整個(gè)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略規(guī)劃中充當(dāng)自己應(yīng)該充當(dāng)?shù)慕巧?BR>
微博 在企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略中有哪些角色呢？第一， 微博 是品牌與消費(fèi)者之間直接的溝通渠道，因?yàn)槠放仆ㄟ^(guò)傳統(tǒng)的渠道很難探視獲得來(lái)自消費(fèi)者最真實(shí)、第一時(shí)間的反饋，而 微博 有大量真實(shí)即時(shí)的消費(fèi)者感受與評(píng)價(jià)，如果能對(duì)這些言論與偏好進(jìn)行分析與利用，將會(huì)讓品牌受益無(wú)窮；第二， 微博 是品牌主張的傳播平臺(tái)，通過(guò) 微博 企業(yè)可以強(qiáng)化品牌個(gè)性，通過(guò)建立 微博 與消費(fèi)者的互動(dòng)，傳遞品牌核心價(jià)值和文化，讓消費(fèi)者更加近距離的去感知品牌的內(nèi)涵；第三，消費(fèi)者輿情監(jiān)控的平臺(tái)， 微博 由于其即時(shí)性，有很多關(guān)于品牌的負(fù)面信息擴(kuò)散會(huì)很快，因此企業(yè)可以在 微博 上建立監(jiān)控體系，早點(diǎn)知道并解決消費(fèi)者中反饋的壞消息。
百事就將 微博 營(yíng)銷(xiāo)納入營(yíng)銷(xiāo)體系并取得了成效，百事一直在研究如何和這些喝飲料的用戶(hù)建立更迅速更個(gè)人化的聯(lián)系，曾經(jīng)使用過(guò)一個(gè)免費(fèi)號(hào)碼用來(lái)讓顧客打來(lái)分享關(guān)于產(chǎn)品的反饋，2009年1月，百事開(kāi)始使用Twitter傾聽(tīng)顧客們的聲音，并與其交談，2009年秋天，百事Throwback（倡導(dǎo)采用復(fù)古的包裝并使用真正的糖）發(fā)布后，在Twitter上收集即時(shí)的消費(fèi)者反應(yīng)，得到了很多消費(fèi)者的回答；而當(dāng)Michael Jackson，這位1980年代為百事高調(diào)廣告代言的明星過(guò)世的時(shí)候，百事立刻在Twitter上發(fā)布：“謝謝你，Michael”，以和歌迷共同致哀，引發(fā)了很多消費(fèi)者的共鳴；然而，盡管百事發(fā)現(xiàn)幾乎所有Twitter上的對(duì)話(huà)都是積極的，但有時(shí)還是有人在Twitter上抱怨，品牌經(jīng)理們?cè)囍浅？焖俚亩ㄎ回?fù)面評(píng)論，分析問(wèn)題的基調(diào)和類(lèi)型，公司會(huì)公開(kāi)回應(yīng)一次，如果對(duì)方仍然堅(jiān)持進(jìn)行負(fù)面攻擊，他們會(huì)轉(zhuǎn)而用DM，之后是Email或者電話(huà)聯(lián)系，如果有必要的話(huà)，百事的負(fù)責(zé)人說(shuō)，“當(dāng)我們迅速回應(yīng)時(shí)，人們就會(huì)給予我們信任和名譽(yù)。”
從這個(gè)意義上來(lái)看，企業(yè) 微博 營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)需要傾注品牌個(gè)性，建立品牌與消費(fèi)者的情感聯(lián)系，傳播品牌文化和品牌核心精神的平臺(tái)，因此，企業(yè) 微博 營(yíng)銷(xiāo)就不能過(guò)于急功近利，而是一個(gè)細(xì)水長(zhǎng)流的過(guò)程，不是一個(gè)依靠炒作幾個(gè)事件就能夠完成的任務(wù)，企業(yè) 微博 成為整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)體系中的疏通與消費(fèi)者關(guān)系和傳遞信息的一個(gè)重要組成部分。
數(shù)字化時(shí)代的新消費(fèi)者關(guān)系打造
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有70.6%的人愿意在 微博 上追隨一個(gè)品牌或者加一個(gè)品牌 微博 作為關(guān)注對(duì)象，而消費(fèi)者愿意在 微博 上與其互動(dòng)的品牌，這個(gè)品牌必須要具有較好的品牌美譽(yù)度和忠誠(chéng)度，其次，這個(gè)品牌要經(jīng)常有與消費(fèi)者互動(dòng)的一些內(nèi)容，而且這些與品牌有關(guān)的活動(dòng)要“有趣”。
這說(shuō)明，品牌如果能夠?qū)⑵湓诰€(xiàn)下的忠誠(chéng)顧客群，或者品牌的粉絲群體帶到 微博 上，并與其建立持久的黏性，那么企業(yè)就可以實(shí)現(xiàn)在 微博 上進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理，可以直接傾聽(tīng)顧客聲音，幫助企業(yè)隨時(shí)隨地相應(yīng)客戶(hù)的需求對(duì)客戶(hù)的心聲作出回應(yīng)，甚至還可能給客戶(hù)一對(duì)一的服務(wù)。現(xiàn)在很多品牌都有會(huì)員機(jī)制，過(guò)去這些會(huì)員機(jī)制更多是建立在線(xiàn)下的，而且除掉在消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的環(huán)節(jié)或者企業(yè)舉行的一些促銷(xiāo)活動(dòng)之外，消費(fèi)者與企業(yè)的互動(dòng)機(jī)會(huì)是比較少的，而 微博 卻可以實(shí)現(xiàn)對(duì)于這些會(huì)員或者忠誠(chéng)顧客的實(shí)時(shí)互動(dòng)，更重要的是，這種顧客關(guān)系的建立還可能通過(guò)企業(yè) 微博 的粉絲之間的粉絲的傳播，而演變成對(duì)于潛在消費(fèi)者的影響，還有可能轉(zhuǎn)變成銷(xiāo)售。例如，Dell就成功利用Twitter面向自己的潛在消費(fèi)者出售產(chǎn)品，Dell在Twitter上成功吸引了那些關(guān)注物美價(jià)廉物品的用戶(hù)，Dell Outlet經(jīng)常以誘人的低價(jià)出售翻修產(chǎn)品，但其庫(kù)存不穩(wěn)定，顧客難以及時(shí)了解到供貨狀況，而有了Twitter，Dell Outlet可以向那些關(guān)注Twitter折扣產(chǎn)品的顧客提供清倉(cāng)甩賣(mài)活動(dòng)信息，優(yōu)惠信息以及新產(chǎn)品信息等，兩者之間的聯(lián)系很容易就建立起來(lái)，自然就能夠獲得顧客的青睞，目前戴爾官方網(wǎng)站上已擁有65個(gè)Twitter群組，每個(gè)群組由專(zhuān)人負(fù)責(zé)管理，像一個(gè)個(gè)一對(duì)多的在線(xiàn)客服窗口，讓客戶(hù)能得到豐富而實(shí)時(shí)的訊息，同時(shí)還能看到其他用戶(hù)的問(wèn)題做為參考。
另外， 微博 的美妙之處在于能夠吸引越來(lái)越多的人聚集在企業(yè)的周?chē)?，因?yàn)樗谷藗兊氖澜缱冃×?，因此，企業(yè)不能簡(jiǎn)單地用運(yùn)作官方網(wǎng)站的思路來(lái)運(yùn)作 微博 ，要考慮如何提高價(jià)值和參與度，保證 微博 上所傳遞的內(nèi)容對(duì)自己的粉絲而言是有價(jià)值的：優(yōu)惠券、意見(jiàn)調(diào)查、信息、視頻等等，這些信息不能停留在官方、刻板的層面，而應(yīng)該顯得生動(dòng)，易被擴(kuò)散，并且對(duì)于品牌的知名度和美譽(yù)度的建立有所貢獻(xiàn)。例如，星巴克在 微博 上推出了自帶環(huán)保杯可以免費(fèi)獲得一杯咖啡的互動(dòng)活動(dòng)，組織非常成功，網(wǎng)友紛紛上傳自己領(lǐng)到免費(fèi)咖啡時(shí)的照片，數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的傳播為星巴克的品牌形象做了大大的一次宣傳；2011年新西蘭航空推出了一個(gè)“情人節(jié)的12天”的Twitter活動(dòng)，活動(dòng)時(shí)間為兩周，參與活動(dòng)的粉絲需要每天給“你最喜歡怎樣的擁抱姿勢(shì)？”回復(fù)一個(gè)答案。航空公司每天都會(huì)評(píng)選出最有創(chuàng)意的答案，并為創(chuàng)意者送上來(lái)回奧克蘭和倫敦的Skycouch艙位機(jī)票（兩名乘客可以相擁入睡），兩個(gè)星期內(nèi)，他們的Twitter粉絲數(shù)增加了76%，而且增加了與粉絲的互動(dòng)。
過(guò)去在傳統(tǒng)的媒體環(huán)境下的營(yíng)銷(xiāo)，通常的方式是企業(yè)向消費(fèi)者推薦和介紹品牌，但是，在 微博 上，是消費(fèi)者主動(dòng)‘擁抱’品牌，參與和定義品牌，消費(fèi)者越來(lái)越期待在體驗(yàn)中主動(dòng)接受信息，從被動(dòng)接受品牌為主動(dòng)獲取并自發(fā)為其傳播， 微博 上新的消費(fèi)者關(guān)系正在形成，也就是消費(fèi)者從個(gè)體決策者變成了一個(gè)需要隨時(shí)和他人對(duì)話(huà)溝通的群體中的一員，企業(yè) 微博 營(yíng)銷(xiāo)要重視跟消費(fèi)者關(guān)系的打造。
創(chuàng)意和內(nèi)容才是 微博 營(yíng)銷(xiāo)本質(zhì)
很多企業(yè)為了增加官方 微博 的影響力，促成更多的主動(dòng)傳播，通常想盡各種辦法，希望自己的能得到更多的粉絲以及被轉(zhuǎn)發(fā)和被@的次數(shù)，甚至網(wǎng)絡(luò)上還出現(xiàn)了很多打著粉絲買(mǎi)賣(mài)旗號(hào)或者“刷粉”公司，也出現(xiàn)了專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)幫助企業(yè)維護(hù) 微博 和發(fā)展粉絲。僅僅關(guān)注粉絲數(shù)有意義嗎？答案自然是否定的，盡管粉絲數(shù)一定意義上代表著企業(yè)可以影響的受眾廣度，但是真正能給企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的，卻是活躍的目標(biāo)消費(fèi)群的粉絲質(zhì)量，而粉絲質(zhì)量的提高，則依托于企業(yè) 微博 的內(nèi)容取向和創(chuàng)意。
在新浪 微博 上，有很多草根 微博 的粉絲數(shù)上百萬(wàn)，每一條 微博 都有上千次甚至上萬(wàn)次的轉(zhuǎn)發(fā)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)比很多明星和企業(yè) 微博 的粉絲要活躍，分析這些草根 微博 的內(nèi)容就會(huì)發(fā)現(xiàn)，這些 微博 能夠獲得影響力的原因在于其內(nèi)容的精心經(jīng)營(yíng)，這些 微博 都根據(jù)自身的 微博 定位對(duì)每一條 微博 的內(nèi)容都進(jìn)行了精心的創(chuàng)意。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，用戶(hù)愿意轉(zhuǎn)發(fā)的、關(guān)注的、評(píng)論的 微博 內(nèi)容通常都是帶有一定趣味性的 微博 ，而對(duì)于品牌的 微博 ，用戶(hù)轉(zhuǎn)發(fā)比較多的則是那些與企業(yè)品牌相關(guān)又不是趣味性或者蘊(yùn)含著信息和知識(shí)的 微博 。在企業(yè) 微博 用戶(hù)中也有做的不錯(cuò)的例子，例如，杜蕾斯是一個(gè)安全套品牌，而其官方 微博 內(nèi)容都與性有關(guān)，上線(xiàn)半個(gè)月后單條 微博 的轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)已經(jīng)開(kāi)始過(guò)百次，并被粉絲夸贊“霸氣”、“超有趣”。雖然其官方 微博 2011年2月才上線(xiàn)，但半年時(shí)間里，粉絲數(shù)就從0增長(zhǎng)為11萬(wàn)，每條 微博 轉(zhuǎn)發(fā)評(píng)論都過(guò)百，杜蕾斯的幸運(yùn)之處顯然在于，性話(huà)題本來(lái)就容易吸引眼球，又剛好能跟產(chǎn)品形象契合，那些 微博 里的幽默感不僅能提高轉(zhuǎn)發(fā)率，而且體現(xiàn)了杜蕾斯的氣質(zhì)；最后，杜蕾斯還是很愛(ài)互動(dòng)和回復(fù)的 微博 ，平均每天要回復(fù)400多次，最高紀(jì)錄是一天回了1000條。
在金融品牌的 微博 中，招商銀行是一個(gè)做的不錯(cuò)的例子，而分析招商銀行的 微博 會(huì)發(fā)現(xiàn)，其之所以能夠吸引大量的粉絲有兩個(gè)方面的原因，一是招商銀行 微博 活躍度較高，每天發(fā) 微博 條數(shù)比較平均，上午、中午、晚上都有發(fā)布；二是招商銀行發(fā) 微博 的內(nèi)容包含政策法規(guī)、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、業(yè)界動(dòng)態(tài)、休閑娛樂(lè)等多方面內(nèi)容，與其他銀行相比內(nèi)容比較豐富，而且其內(nèi)容與招行的品牌形象保持高度統(tǒng)一。
而當(dāng)前國(guó)內(nèi)很多的 微博 營(yíng)銷(xiāo)，整體而言還比較簡(jiǎn)單、粗放，大多是直接轉(zhuǎn)發(fā)廣告，或者就是@企業(yè)官方 微博 抽大獎(jiǎng)，企業(yè)可以利用 微博 發(fā)布產(chǎn)品或服務(wù)，或者求粉絲關(guān)注，但是這樣的行為也不能過(guò)度，消費(fèi)者也會(huì)感到疲倦，因此， 微博 營(yíng)銷(xiāo)也同樣需要?jiǎng)?chuàng)新的想法與方案。正如可口可樂(lè)的 CMO Joe Tripodi曾撰文指出“通過(guò)媒介購(gòu)買(mǎi)覆蓋潛在消費(fèi)者的營(yíng)銷(xiāo)手法將遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，能否創(chuàng)造出引發(fā)用戶(hù)表達(dá)和自主傳播的品牌內(nèi)容將成為新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵?！?BR>
微博 營(yíng)銷(xiāo)不僅要有清晰的戰(zhàn)略定位，同時(shí)要做到“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”，充分利用 微博 粉絲、用戶(hù)關(guān)系結(jié)構(gòu)、興趣點(diǎn)和影響模式等找營(yíng)銷(xiāo)切入點(diǎn)，讓用戶(hù)自動(dòng)去轉(zhuǎn)發(fā)分享，同時(shí)還要學(xué)會(huì)長(zhǎng)線(xiàn)經(jīng)營(yíng) 微博 ，并且要學(xué)會(huì)放低身段，使用消費(fèi)者樂(lè)于接受方式去溝通，做到“道”與“術(shù)”的結(jié)合才是長(zhǎng)久之計(jì)。
樂(lè)發(fā)網(wǎng)超市批發(fā)網(wǎng)提供超市貨源信息,超市采購(gòu)進(jìn)貨渠道。超市進(jìn)貨網(wǎng)提供成都食品批發(fā),日用百貨批發(fā)信息、微信淘寶網(wǎng)店超市采購(gòu)信息和超市加盟信息.打造國(guó)內(nèi)超市采購(gòu)商與批發(fā)市場(chǎng)供應(yīng)廠商搭建網(wǎng)上批發(fā)市場(chǎng)平臺(tái),是全國(guó)批發(fā)市場(chǎng)行業(yè)中電子商務(wù)權(quán)威性網(wǎng)站。
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