流程在我們工作中普遍存在，從行政工作、業(yè)務(wù)工作到財(cái)務(wù)工作等，只要有工作的群體，就有流程存在。今天我們在這里簡單討論零售企業(yè)的業(yè)務(wù)流程以及它和計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)的相互關(guān)系。在這里所列舉的有關(guān)流程的一些基本原則對所有稱之為流程的對象都有效。所以，對于財(cái)務(wù)流程、辦公流程等方面的問題的思考，可以通過類似的方法去分析。
企業(yè)的業(yè)務(wù)流程在企業(yè)的經(jīng)營管理過程中非常重要。流程，就是企業(yè)在日常管理和業(yè)務(wù)活動(dòng)中各個(gè)部門和相關(guān)工作人員共同遵守的工作順序和規(guī)范性的工作內(nèi)容。通常，流程由流向和業(yè)務(wù)處理兩部分組成。流向決定工作的順序，業(yè)務(wù)處理就是相關(guān)部門和人員的工作內(nèi)容。業(yè)務(wù)流程決定了企業(yè)的業(yè)務(wù)工作通暢與否，也決定了業(yè)務(wù)工作的效率，同時(shí)，它還明確了各個(gè)部門和工作人員的工作責(zé)任。
一、零售業(yè)務(wù)流程的發(fā)展歷程
零售業(yè)務(wù)流程是隨著零售業(yè)務(wù)的規(guī)模（部門、人員、品種等）的發(fā)展逐漸發(fā)展的。
早期的零售多半是個(gè)人小店，整個(gè)業(yè)務(wù)活動(dòng)幾乎就由店主一個(gè)人進(jìn)行。那時(shí)的流程是串行的。就是從進(jìn)貨、定價(jià)、入庫、出庫、銷售、盤點(diǎn)、結(jié)算都是由一個(gè)人按照順序依次完成的。這個(gè)階段業(yè)務(wù)流程的特點(diǎn)是只有流程，沒有對操作人員的制約，也沒有責(zé)任的劃分。由于人少，串行的處理方法是必然的。
隨著商店業(yè)務(wù)發(fā)展，經(jīng)營品種增加，業(yè)務(wù)量增大，一個(gè)人忙不過來，就開始增加人手，業(yè)務(wù)處理的一部分就開始分配給其他人員。相應(yīng)的流程就出現(xiàn)了兩個(gè)新的特點(diǎn)：第一，是業(yè)務(wù)處理開始并行；第二，由于有了人員之間的工作銜接，于是就在業(yè)務(wù)流程中出現(xiàn)了工作責(zé)任的劃分。同時(shí)，為了在出現(xiàn)差錯(cuò)后能夠找到責(zé)任人，又有了過程中的簽字手續(xù)。這一階段的流程，基本將后來流程的核心內(nèi)容都體現(xiàn)出來了，但由于經(jīng)營方式還是簡單和原始，流程的形式仍然非常簡單并且低效。
大商場出現(xiàn)后，基本的經(jīng)營部門和管理部門成為相對獨(dú)立的經(jīng)營和管理單位，經(jīng)營品種和數(shù)量、周轉(zhuǎn)次數(shù)減少，效率的問題就非常明顯地提出來了。這時(shí)，業(yè)務(wù)流程開始成熟，針對部門職能、部門責(zé)任以及整個(gè)企業(yè)的經(jīng)營效率等問題，流程將各個(gè)部門的業(yè)務(wù)活動(dòng)有機(jī)地結(jié)合起來，從而形成大型零售企業(yè)的業(yè)務(wù)流程。這一階段的業(yè)務(wù)流程的特點(diǎn)是種類繁多，不同的企業(yè)有著不同的流程，每一種流程都有各自的特點(diǎn)和作用，也有特定的作用對象。
二、業(yè)務(wù)流程的作用
從業(yè)務(wù)流程的發(fā)展可以看出，隨著零售企業(yè)經(jīng)營規(guī)模、經(jīng)營業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)大，經(jīng)營管理的不斷深入，相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程也由簡單的串行，向更有功效的并行方式發(fā)展。同時(shí)逐步成熟完善的業(yè)務(wù)流程，也進(jìn)一步促進(jìn)了管理的先進(jìn)性和科學(xué)性。
1、提高效率。隨著業(yè)務(wù)流程并行代替串行，簡化了一些不必要甚至是無效的步驟，合并了重疊的流程，縮短了票據(jù)的傳遞時(shí)間，加快了流程速度。改進(jìn)后的流程提高了效率，消除了浪費(fèi)，縮短了時(shí)間，提升了企業(yè)的競爭能力，同時(shí)也降低了整個(gè)流程 成本 。
2、明確責(zé)任。在串行或簡單并行處理方式中一旦某個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)故障或錯(cuò)誤，就會(huì)波及后續(xù)相關(guān)環(huán)節(jié)，從而影響整個(gè)流程的正確順利進(jìn)行。而較為松散、缺乏嚴(yán)謹(jǐn)性的流程，由于權(quán)限劃分不夠明晰，很難責(zé)任到人，不利于企業(yè)的管理考核。隨著業(yè)務(wù)流程的逐漸成熟完善，清晰明朗的責(zé)權(quán)關(guān)系不僅減少了出錯(cuò)率，提高了工作效率，同時(shí)也加強(qiáng)了企業(yè)的管理水平。
3、便于錯(cuò)誤查找。同樣由于各流程環(huán)節(jié)權(quán)限劃分的準(zhǔn)確性的不斷提高，責(zé)任的明確，便于出錯(cuò)環(huán)節(jié)的查找、修改。
三、業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)原則
1、提高效率原則。通過將傳統(tǒng)的串行工作方式轉(zhuǎn)變?yōu)椴⑿械姆绞?，改革原有的組織結(jié)構(gòu)，由原來的垂直方式，變?yōu)樗椒绞剑院喕哂嗟牧鞒?、合并重疊的步驟，來縮短業(yè)務(wù)流程時(shí)間，加快運(yùn)營速度，以提高工作效率。
2、安全嚴(yán)謹(jǐn)原則。由于零售企業(yè)涉及工作流、票流、資金流、信息流，尤其是票流和資金流對企業(yè)的經(jīng)營效率至關(guān)重要。為了確保流程的安全性，在進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí)要考慮各環(huán)節(jié)、各操作之間的相互制約。如在商品驗(yàn)收入庫的環(huán)節(jié)中，就要對配送單和驗(yàn)收單進(jìn)行碰單處理，即單據(jù)捏對，以保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。
3、責(zé)任明確原則。每進(jìn)行一筆零售業(yè)務(wù)，都要涉及商品采購、定價(jià)、入庫、銷售以及后期的盤點(diǎn)、結(jié)算，各環(huán)節(jié)之間除了需要有嚴(yán)謹(jǐn)有效的制約機(jī)制，還需要建立明確的職責(zé)規(guī)范，以明晰責(zé)任，便于人員管理、業(yè)績考核。例如在商品采購部門，采購人員負(fù)責(zé)固定訂單的錄入，里手負(fù)責(zé)新商品的引進(jìn)，而買手則負(fù)責(zé)各種訂單的審批、核準(zhǔn)，明確的責(zé)任劃分，使各個(gè)角色各司其職，便于科學(xué)有效地進(jìn)行管理。
4、功能合理分配。根據(jù)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)設(shè)置，結(jié)合實(shí)際業(yè)務(wù)運(yùn)作的特點(diǎn)，本著系統(tǒng)、靈活的原則，在進(jìn)行流程整體設(shè)計(jì)時(shí)，注意各部門、各環(huán)節(jié)功能的合理均衡的分配，既要保證流程的連續(xù)性，又要保證各環(huán)節(jié)的獨(dú)立性。
四、業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化
1、優(yōu)化的原則：效率優(yōu)先，安全嚴(yán)密、責(zé)權(quán)分明。
2、優(yōu)化的方法：盡量并行，兼顧串行、并行相結(jié)合的方法，將各環(huán)節(jié)的接觸點(diǎn)減少到最低。
3、手工管理流程的優(yōu)化，即使在業(yè)務(wù)中的計(jì)算機(jī)自動(dòng)化程度很高，也仍然會(huì)存在一定的手工操作，簡化手工操作，避免重復(fù)勞動(dòng)，都是保證業(yè)務(wù)流程整體優(yōu)化必不可少的方面。
4、使用計(jì)算機(jī)管理業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，就需要充分利用計(jì)算機(jī)的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，了解計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的特點(diǎn)（準(zhǔn)確、快速、信息量大、共享性好、易于控制），并充分利用它的這些特點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)多點(diǎn)并行，以縮短簡化的業(yè)務(wù)流程。
五、計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)的開發(fā)過程與業(yè)務(wù)流程的關(guān)系
在計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)開發(fā)早期，由于技術(shù)開發(fā)人員對商業(yè)了解不夠深入，加之零售企業(yè)本身的一些觀念的制約，軟件開發(fā)商只能根據(jù)企業(yè)主要業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)進(jìn)行自動(dòng)化開發(fā)，應(yīng)用系統(tǒng)僅僅停留在各個(gè)業(yè)務(wù)點(diǎn)上，只能滿足業(yè)務(wù)最基礎(chǔ)的需求，即實(shí)現(xiàn)大量數(shù)據(jù)的計(jì)算、查詢、排序、打印功能。在這一階段，計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)對用戶業(yè)務(wù)流程的依賴性很大，應(yīng)用系統(tǒng)基本上屬于專用系統(tǒng)。換了一個(gè)商場，系統(tǒng)就不適用了，因?yàn)樾碌挠脩舻牧鞒膛c原有用戶流程有很大不同。另一方面，由于應(yīng)用系統(tǒng)只是簡單地仿真，沒有對用戶的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，所以，系統(tǒng)所內(nèi)含的管理水平也比較低。盡管早期的系統(tǒng)有種種不足，但在依賴用戶的業(yè)務(wù)流程開發(fā)系統(tǒng)是早期商業(yè)計(jì)算管理信息系統(tǒng)開發(fā)的必由之路。就是說，早期的商業(yè)計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)對用戶的業(yè)務(wù)流程具有很大依賴性，并且受到這種業(yè)務(wù)流程的種種制約，它妨礙了計(jì)算機(jī)系統(tǒng)對業(yè)務(wù)的管理效能的發(fā)揮。
隨著零售企業(yè)的發(fā)展，一些先進(jìn)的經(jīng)營理念，科學(xué)的管理方法被廣泛采用，傳統(tǒng)的陳舊的串行流程作業(yè)逐步被淘汰，換之與串行、并行相結(jié)合的流程處理方式。業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化更新，加快了計(jì)算機(jī)信息管理系統(tǒng)的升級(jí)改造的步伐。同時(shí)隨著開發(fā)人員對商業(yè)業(yè)務(wù)流程的逐步熟悉和了解、經(jīng)驗(yàn)的豐富，并借鑒結(jié)合各種經(jīng)營新理念，目前的商業(yè)自動(dòng)化信息系統(tǒng)已經(jīng)從單一的點(diǎn)操作，逐步發(fā)展為以點(diǎn)到線，點(diǎn)線結(jié)合的現(xiàn)代化業(yè)務(wù)流程體系。同時(shí)新型的模塊化的信息管理系統(tǒng)已經(jīng)具備了較強(qiáng)的流程的連續(xù)性、系統(tǒng)性、靈活性，并能夠適應(yīng)國內(nèi)大多數(shù)商業(yè)用戶對業(yè)務(wù)流程的要求。
經(jīng)過國內(nèi)的多家公司多年對商業(yè)計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)進(jìn)行開發(fā)的實(shí)踐過程，開發(fā)單位歷經(jīng)了一條從對用戶業(yè)務(wù)流程的不了解到了解，從依賴到基本上不依賴，技術(shù)單位走過了一條漫長的開發(fā)道路，也在開發(fā)過程中吸取了大量的失敗經(jīng)驗(yàn)。最后，在成熟產(chǎn)品中包含了大量可以適應(yīng)不同用戶的不同業(yè)務(wù)流程的能力。
由于在計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)內(nèi)部隱含了許多可變的業(yè)務(wù)流程，所以，今天的計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)和用戶的業(yè)務(wù)流程之間的關(guān)系成了包含和補(bǔ)充的關(guān)系；主要業(yè)務(wù)流程基本被包含在計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)內(nèi)，用戶的一些獨(dú)特的業(yè)務(wù)流程將通過補(bǔ)充納入到管理信息系統(tǒng)中去。
通過對計(jì)算機(jī)信息管理系統(tǒng)和業(yè)務(wù)流程關(guān)系的論述，我們可以得到以下重要結(jié)論：業(yè)務(wù)流程與計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)的相互匹配。
這一點(diǎn)，消除了許多商業(yè)用戶的顧慮。就是說，商業(yè)用戶可以把注意力放在管理形式之外的更重要的方面，而不是關(guān)注計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的流程和現(xiàn)有的流程之間是否匹配。同時(shí)，對原來沒有使用過計(jì)算機(jī)對進(jìn)銷存業(yè)務(wù)進(jìn)行管理的企業(yè)在建設(shè)一套計(jì)算系統(tǒng)時(shí)具有信心。業(yè)務(wù)流程和計(jì)算機(jī)之間的主要矛盾基本上得到了很好地解決。
流程的優(yōu)化應(yīng)當(dāng)結(jié)合計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的特點(diǎn)進(jìn)行考慮。因?yàn)?，只從手工操作角度考慮業(yè)務(wù)流程，對它的優(yōu)化就不會(huì)徹底，同時(shí)優(yōu)化后的效果也不完全，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的能力不能得到有效發(fā)揮。
在沒有計(jì)算機(jī)進(jìn)行信息系統(tǒng)管理的企業(yè)，其業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化應(yīng)著重提高效率。 （中國商報(bào) 謝丹 彭解矛 趙云峰）
企業(yè)的業(yè)務(wù)流程在企業(yè)的經(jīng)營管理過程中非常重要。流程，就是企業(yè)在日常管理和業(yè)務(wù)活動(dòng)中各個(gè)部門和相關(guān)工作人員共同遵守的工作順序和規(guī)范性的工作內(nèi)容。通常，流程由流向和業(yè)務(wù)處理兩部分組成。流向決定工作的順序，業(yè)務(wù)處理就是相關(guān)部門和人員的工作內(nèi)容。業(yè)務(wù)流程決定了企業(yè)的業(yè)務(wù)工作通暢與否，也決定了業(yè)務(wù)工作的效率，同時(shí)，它還明確了各個(gè)部門和工作人員的工作責(zé)任。
一、零售業(yè)務(wù)流程的發(fā)展歷程
零售業(yè)務(wù)流程是隨著零售業(yè)務(wù)的規(guī)模（部門、人員、品種等）的發(fā)展逐漸發(fā)展的。
早期的零售多半是個(gè)人小店，整個(gè)業(yè)務(wù)活動(dòng)幾乎就由店主一個(gè)人進(jìn)行。那時(shí)的流程是串行的。就是從進(jìn)貨、定價(jià)、入庫、出庫、銷售、盤點(diǎn)、結(jié)算都是由一個(gè)人按照順序依次完成的。這個(gè)階段業(yè)務(wù)流程的特點(diǎn)是只有流程，沒有對操作人員的制約，也沒有責(zé)任的劃分。由于人少，串行的處理方法是必然的。
隨著商店業(yè)務(wù)發(fā)展，經(jīng)營品種增加，業(yè)務(wù)量增大，一個(gè)人忙不過來，就開始增加人手，業(yè)務(wù)處理的一部分就開始分配給其他人員。相應(yīng)的流程就出現(xiàn)了兩個(gè)新的特點(diǎn)：第一，是業(yè)務(wù)處理開始并行；第二，由于有了人員之間的工作銜接，于是就在業(yè)務(wù)流程中出現(xiàn)了工作責(zé)任的劃分。同時(shí)，為了在出現(xiàn)差錯(cuò)后能夠找到責(zé)任人，又有了過程中的簽字手續(xù)。這一階段的流程，基本將后來流程的核心內(nèi)容都體現(xiàn)出來了，但由于經(jīng)營方式還是簡單和原始，流程的形式仍然非常簡單并且低效。
大商場出現(xiàn)后，基本的經(jīng)營部門和管理部門成為相對獨(dú)立的經(jīng)營和管理單位，經(jīng)營品種和數(shù)量、周轉(zhuǎn)次數(shù)減少，效率的問題就非常明顯地提出來了。這時(shí)，業(yè)務(wù)流程開始成熟，針對部門職能、部門責(zé)任以及整個(gè)企業(yè)的經(jīng)營效率等問題，流程將各個(gè)部門的業(yè)務(wù)活動(dòng)有機(jī)地結(jié)合起來，從而形成大型零售企業(yè)的業(yè)務(wù)流程。這一階段的業(yè)務(wù)流程的特點(diǎn)是種類繁多，不同的企業(yè)有著不同的流程，每一種流程都有各自的特點(diǎn)和作用，也有特定的作用對象。
二、業(yè)務(wù)流程的作用
從業(yè)務(wù)流程的發(fā)展可以看出，隨著零售企業(yè)經(jīng)營規(guī)模、經(jīng)營業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)大，經(jīng)營管理的不斷深入，相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程也由簡單的串行，向更有功效的并行方式發(fā)展。同時(shí)逐步成熟完善的業(yè)務(wù)流程，也進(jìn)一步促進(jìn)了管理的先進(jìn)性和科學(xué)性。
1、提高效率。隨著業(yè)務(wù)流程并行代替串行，簡化了一些不必要甚至是無效的步驟，合并了重疊的流程，縮短了票據(jù)的傳遞時(shí)間，加快了流程速度。改進(jìn)后的流程提高了效率，消除了浪費(fèi)，縮短了時(shí)間，提升了企業(yè)的競爭能力，同時(shí)也降低了整個(gè)流程 成本 。
2、明確責(zé)任。在串行或簡單并行處理方式中一旦某個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)故障或錯(cuò)誤，就會(huì)波及后續(xù)相關(guān)環(huán)節(jié)，從而影響整個(gè)流程的正確順利進(jìn)行。而較為松散、缺乏嚴(yán)謹(jǐn)性的流程，由于權(quán)限劃分不夠明晰，很難責(zé)任到人，不利于企業(yè)的管理考核。隨著業(yè)務(wù)流程的逐漸成熟完善，清晰明朗的責(zé)權(quán)關(guān)系不僅減少了出錯(cuò)率，提高了工作效率，同時(shí)也加強(qiáng)了企業(yè)的管理水平。
3、便于錯(cuò)誤查找。同樣由于各流程環(huán)節(jié)權(quán)限劃分的準(zhǔn)確性的不斷提高，責(zé)任的明確，便于出錯(cuò)環(huán)節(jié)的查找、修改。
三、業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)原則
1、提高效率原則。通過將傳統(tǒng)的串行工作方式轉(zhuǎn)變?yōu)椴⑿械姆绞?，改革原有的組織結(jié)構(gòu)，由原來的垂直方式，變?yōu)樗椒绞剑院喕哂嗟牧鞒?、合并重疊的步驟，來縮短業(yè)務(wù)流程時(shí)間，加快運(yùn)營速度，以提高工作效率。
2、安全嚴(yán)謹(jǐn)原則。由于零售企業(yè)涉及工作流、票流、資金流、信息流，尤其是票流和資金流對企業(yè)的經(jīng)營效率至關(guān)重要。為了確保流程的安全性，在進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí)要考慮各環(huán)節(jié)、各操作之間的相互制約。如在商品驗(yàn)收入庫的環(huán)節(jié)中，就要對配送單和驗(yàn)收單進(jìn)行碰單處理，即單據(jù)捏對，以保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。
3、責(zé)任明確原則。每進(jìn)行一筆零售業(yè)務(wù)，都要涉及商品采購、定價(jià)、入庫、銷售以及后期的盤點(diǎn)、結(jié)算，各環(huán)節(jié)之間除了需要有嚴(yán)謹(jǐn)有效的制約機(jī)制，還需要建立明確的職責(zé)規(guī)范，以明晰責(zé)任，便于人員管理、業(yè)績考核。例如在商品采購部門，采購人員負(fù)責(zé)固定訂單的錄入，里手負(fù)責(zé)新商品的引進(jìn)，而買手則負(fù)責(zé)各種訂單的審批、核準(zhǔn)，明確的責(zé)任劃分，使各個(gè)角色各司其職，便于科學(xué)有效地進(jìn)行管理。
4、功能合理分配。根據(jù)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)設(shè)置，結(jié)合實(shí)際業(yè)務(wù)運(yùn)作的特點(diǎn)，本著系統(tǒng)、靈活的原則，在進(jìn)行流程整體設(shè)計(jì)時(shí)，注意各部門、各環(huán)節(jié)功能的合理均衡的分配，既要保證流程的連續(xù)性，又要保證各環(huán)節(jié)的獨(dú)立性。
四、業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化
1、優(yōu)化的原則：效率優(yōu)先，安全嚴(yán)密、責(zé)權(quán)分明。
2、優(yōu)化的方法：盡量并行，兼顧串行、并行相結(jié)合的方法，將各環(huán)節(jié)的接觸點(diǎn)減少到最低。
3、手工管理流程的優(yōu)化，即使在業(yè)務(wù)中的計(jì)算機(jī)自動(dòng)化程度很高，也仍然會(huì)存在一定的手工操作，簡化手工操作，避免重復(fù)勞動(dòng)，都是保證業(yè)務(wù)流程整體優(yōu)化必不可少的方面。
4、使用計(jì)算機(jī)管理業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，就需要充分利用計(jì)算機(jī)的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，了解計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的特點(diǎn)（準(zhǔn)確、快速、信息量大、共享性好、易于控制），并充分利用它的這些特點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)多點(diǎn)并行，以縮短簡化的業(yè)務(wù)流程。
五、計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)的開發(fā)過程與業(yè)務(wù)流程的關(guān)系
在計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)開發(fā)早期，由于技術(shù)開發(fā)人員對商業(yè)了解不夠深入，加之零售企業(yè)本身的一些觀念的制約，軟件開發(fā)商只能根據(jù)企業(yè)主要業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)進(jìn)行自動(dòng)化開發(fā)，應(yīng)用系統(tǒng)僅僅停留在各個(gè)業(yè)務(wù)點(diǎn)上，只能滿足業(yè)務(wù)最基礎(chǔ)的需求，即實(shí)現(xiàn)大量數(shù)據(jù)的計(jì)算、查詢、排序、打印功能。在這一階段，計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)對用戶業(yè)務(wù)流程的依賴性很大，應(yīng)用系統(tǒng)基本上屬于專用系統(tǒng)。換了一個(gè)商場，系統(tǒng)就不適用了，因?yàn)樾碌挠脩舻牧鞒膛c原有用戶流程有很大不同。另一方面，由于應(yīng)用系統(tǒng)只是簡單地仿真，沒有對用戶的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，所以，系統(tǒng)所內(nèi)含的管理水平也比較低。盡管早期的系統(tǒng)有種種不足，但在依賴用戶的業(yè)務(wù)流程開發(fā)系統(tǒng)是早期商業(yè)計(jì)算管理信息系統(tǒng)開發(fā)的必由之路。就是說，早期的商業(yè)計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)對用戶的業(yè)務(wù)流程具有很大依賴性，并且受到這種業(yè)務(wù)流程的種種制約，它妨礙了計(jì)算機(jī)系統(tǒng)對業(yè)務(wù)的管理效能的發(fā)揮。
隨著零售企業(yè)的發(fā)展，一些先進(jìn)的經(jīng)營理念，科學(xué)的管理方法被廣泛采用，傳統(tǒng)的陳舊的串行流程作業(yè)逐步被淘汰，換之與串行、并行相結(jié)合的流程處理方式。業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化更新，加快了計(jì)算機(jī)信息管理系統(tǒng)的升級(jí)改造的步伐。同時(shí)隨著開發(fā)人員對商業(yè)業(yè)務(wù)流程的逐步熟悉和了解、經(jīng)驗(yàn)的豐富，并借鑒結(jié)合各種經(jīng)營新理念，目前的商業(yè)自動(dòng)化信息系統(tǒng)已經(jīng)從單一的點(diǎn)操作，逐步發(fā)展為以點(diǎn)到線，點(diǎn)線結(jié)合的現(xiàn)代化業(yè)務(wù)流程體系。同時(shí)新型的模塊化的信息管理系統(tǒng)已經(jīng)具備了較強(qiáng)的流程的連續(xù)性、系統(tǒng)性、靈活性，并能夠適應(yīng)國內(nèi)大多數(shù)商業(yè)用戶對業(yè)務(wù)流程的要求。
經(jīng)過國內(nèi)的多家公司多年對商業(yè)計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)進(jìn)行開發(fā)的實(shí)踐過程，開發(fā)單位歷經(jīng)了一條從對用戶業(yè)務(wù)流程的不了解到了解，從依賴到基本上不依賴，技術(shù)單位走過了一條漫長的開發(fā)道路，也在開發(fā)過程中吸取了大量的失敗經(jīng)驗(yàn)。最后，在成熟產(chǎn)品中包含了大量可以適應(yīng)不同用戶的不同業(yè)務(wù)流程的能力。
由于在計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)內(nèi)部隱含了許多可變的業(yè)務(wù)流程，所以，今天的計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)和用戶的業(yè)務(wù)流程之間的關(guān)系成了包含和補(bǔ)充的關(guān)系；主要業(yè)務(wù)流程基本被包含在計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)內(nèi)，用戶的一些獨(dú)特的業(yè)務(wù)流程將通過補(bǔ)充納入到管理信息系統(tǒng)中去。
通過對計(jì)算機(jī)信息管理系統(tǒng)和業(yè)務(wù)流程關(guān)系的論述，我們可以得到以下重要結(jié)論：業(yè)務(wù)流程與計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)的相互匹配。
這一點(diǎn)，消除了許多商業(yè)用戶的顧慮。就是說，商業(yè)用戶可以把注意力放在管理形式之外的更重要的方面，而不是關(guān)注計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的流程和現(xiàn)有的流程之間是否匹配。同時(shí)，對原來沒有使用過計(jì)算機(jī)對進(jìn)銷存業(yè)務(wù)進(jìn)行管理的企業(yè)在建設(shè)一套計(jì)算系統(tǒng)時(shí)具有信心。業(yè)務(wù)流程和計(jì)算機(jī)之間的主要矛盾基本上得到了很好地解決。
流程的優(yōu)化應(yīng)當(dāng)結(jié)合計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的特點(diǎn)進(jìn)行考慮。因?yàn)?，只從手工操作角度考慮業(yè)務(wù)流程，對它的優(yōu)化就不會(huì)徹底，同時(shí)優(yōu)化后的效果也不完全，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的能力不能得到有效發(fā)揮。
在沒有計(jì)算機(jī)進(jìn)行信息系統(tǒng)管理的企業(yè)，其業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化應(yīng)著重提高效率。 （中國商報(bào) 謝丹 彭解矛 趙云峰）
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