"無(wú)須理由退(換)貨"即:為消除顧客購(gòu)物的后顧之憂,凡在 新世界 城購(gòu)物,在國(guó)家有關(guān)政策規(guī)范范疇內(nèi)無(wú)須陳述理由即可退(換)貨的一種規(guī)范服務(wù)行為。
實(shí)施"無(wú)須理由退(換)貨"舉措的前提和起點(diǎn)是國(guó)家有關(guān)商業(yè)法律、法規(guī)和政策。要點(diǎn)是不損害全體消費(fèi)者的利益。
一、"無(wú)須理由退(換)貨"的若干規(guī)定:
1. 新世界 城銷售商品或提供服務(wù)必須依法出具購(gòu)貨憑證和服務(wù)單據(jù),并按規(guī)定填寫各項(xiàng)內(nèi)容,作
為顧客退換貨的主要依據(jù)。
2. 顧客退換貨須持有效憑證,如購(gòu)貨憑證、發(fā)票和服務(wù)單據(jù)等。
3. 國(guó)家"三包"規(guī)定可退換的商品,顧客無(wú)須陳述理由,可以退換;屬"可退不可退"的商,顧客無(wú)須
陳述理由,酌情從寬退換;規(guī)定不可退換的商品,本著"顧客至上"的理念,盡可能給予幫助解決。
4. 實(shí)施"無(wú)須理由退(換)貨"應(yīng)兼顧國(guó)家、消費(fèi)者和企業(yè)三者利益。
二、"無(wú)須理由退(換)貨"的實(shí)施細(xì)則:
1. 未經(jīng)使用、不損害下一位消費(fèi)者權(quán)益的一般日用消費(fèi)品無(wú)須理由可以退貨。
2. 雖經(jīng)試用、但不走樣、無(wú)損污、包裝完好、不影響再銷售的一般日用消費(fèi)品,無(wú)須理由可以退
換。
3. 經(jīng)質(zhì)量主管機(jī)關(guān)監(jiān)測(cè)定性確屬質(zhì)量問(wèn)題的商品,15天內(nèi)無(wú)須理由可以退換。
4. 國(guó)家"三包"規(guī)定不能退換的降等、降級(jí)的處理商品等,不損不污、不影響再銷售的無(wú)須理由可
以退換。
5. 電視機(jī)、電冰箱、洗衣機(jī)、電風(fēng)扇、微波爐、組合音響、收音機(jī)、錄音機(jī)、攝影機(jī)、空調(diào)機(jī)等
各種家電產(chǎn)品未向消費(fèi)者當(dāng)場(chǎng)開箱檢驗(yàn)的,消費(fèi)者開箱后發(fā)現(xiàn)內(nèi)在質(zhì)量問(wèn)題的無(wú)須理由可以退
換(缺少附件應(yīng)給予補(bǔ)上);經(jīng)測(cè)試校驗(yàn),售后發(fā)現(xiàn)主要零部件故障的內(nèi)在質(zhì)量問(wèn)題,15天內(nèi)無(wú)須
理由可以退換。
6. 售出商品質(zhì)量、型號(hào)發(fā)現(xiàn)與實(shí)際不符,未經(jīng)使用,保持原狀的,15天內(nèi)無(wú)須理由可以退換。
7. 照相機(jī)、手表等精密高檔消費(fèi)品,如商品質(zhì)量有問(wèn)題,經(jīng)檢測(cè)定性后,7天內(nèi)無(wú)須理由可以退換。
8. 黃鉑金飾品、珠寶飾品、玉器、玻璃器皿、陶瓷用品、貴重工藝禮品和1000元以上的商品等,
經(jīng)檢測(cè)定性后屬于質(zhì)量問(wèn)題的15天內(nèi)可退換。
9. 煙、酒、食品、化妝品、婦女衛(wèi)生用品、貼身內(nèi)衣等直接關(guān)系人體健康的商品、高檔小商品
(如打火機(jī)、皮帶、包袋等)按國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。經(jīng)檢測(cè)定性屬于質(zhì)量問(wèn)題的15天內(nèi)可退換。
10.感光材料、音像制品、激光唱片(CD)、影碟(LD、VCD、DVD等)和游戲卡等按國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)
行。經(jīng)檢測(cè)定性屬于質(zhì)量問(wèn)題的可在15天內(nèi)可退換。
11.通訊器材(如手機(jī)、BP機(jī)等)、電腦和電腦類商品及重要元件(如芯片、軟件等)按國(guó)家有關(guān)規(guī)定
執(zhí)行。經(jīng)檢測(cè)定性屬于質(zhì)量問(wèn)題的7天內(nèi)可退貨、15天可換貨。
12.易耗商品(電池、電池板、記憶棒、耳機(jī)等)不屬于退貨范圍。
13.健身器材等商品,只要不損不污,外包裝完好,可在7天內(nèi)無(wú)須理由退換。
14.高檔時(shí)裝(如1000元以上的羊絨、裘皮、品牌類等)具有鮮明的季節(jié)性和時(shí)令性,且金額較高,故
無(wú)損污、不落令的7天內(nèi)無(wú)須理由可以退換;如確有質(zhì)量問(wèn)題的,經(jīng)檢測(cè)定性后在15天內(nèi)可以退
換。
15.對(duì)使用后價(jià)值折變較快較大的商品(如皮鞋、時(shí)裝和玩具等)如質(zhì)量問(wèn)題不易判別時(shí),雖不屬于
退換范疇,可采用適當(dāng)補(bǔ)貼的變通辦法協(xié)商解決。
16.不屬"無(wú)須理由退(換)貨"范圍的,按國(guó)家"三包"規(guī)定處理。"無(wú)須理由退(換)貨"操作過(guò)程中涉
及的折舊率等技術(shù)性問(wèn)題比照國(guó)家規(guī)定執(zhí)行。
17.凡商品質(zhì)量問(wèn)題按原價(jià)計(jì)價(jià);非質(zhì)量問(wèn)題按價(jià)格從低原則計(jì)價(jià)。(購(gòu)買時(shí)獲得現(xiàn)金、獎(jiǎng)券或禮品
等,退換貨時(shí)價(jià)值超過(guò)10元的應(yīng)予以扣還)。
實(shí)施"無(wú)須理由退(換)貨"舉措的前提和起點(diǎn)是國(guó)家有關(guān)商業(yè)法律、法規(guī)和政策。要點(diǎn)是不損害全體消費(fèi)者的利益。
一、"無(wú)須理由退(換)貨"的若干規(guī)定:
1. 新世界 城銷售商品或提供服務(wù)必須依法出具購(gòu)貨憑證和服務(wù)單據(jù),并按規(guī)定填寫各項(xiàng)內(nèi)容,作
為顧客退換貨的主要依據(jù)。
2. 顧客退換貨須持有效憑證,如購(gòu)貨憑證、發(fā)票和服務(wù)單據(jù)等。
3. 國(guó)家"三包"規(guī)定可退換的商品,顧客無(wú)須陳述理由,可以退換;屬"可退不可退"的商,顧客無(wú)須
陳述理由,酌情從寬退換;規(guī)定不可退換的商品,本著"顧客至上"的理念,盡可能給予幫助解決。
4. 實(shí)施"無(wú)須理由退(換)貨"應(yīng)兼顧國(guó)家、消費(fèi)者和企業(yè)三者利益。
二、"無(wú)須理由退(換)貨"的實(shí)施細(xì)則:
1. 未經(jīng)使用、不損害下一位消費(fèi)者權(quán)益的一般日用消費(fèi)品無(wú)須理由可以退貨。
2. 雖經(jīng)試用、但不走樣、無(wú)損污、包裝完好、不影響再銷售的一般日用消費(fèi)品,無(wú)須理由可以退
換。
3. 經(jīng)質(zhì)量主管機(jī)關(guān)監(jiān)測(cè)定性確屬質(zhì)量問(wèn)題的商品,15天內(nèi)無(wú)須理由可以退換。
4. 國(guó)家"三包"規(guī)定不能退換的降等、降級(jí)的處理商品等,不損不污、不影響再銷售的無(wú)須理由可
以退換。
5. 電視機(jī)、電冰箱、洗衣機(jī)、電風(fēng)扇、微波爐、組合音響、收音機(jī)、錄音機(jī)、攝影機(jī)、空調(diào)機(jī)等
各種家電產(chǎn)品未向消費(fèi)者當(dāng)場(chǎng)開箱檢驗(yàn)的,消費(fèi)者開箱后發(fā)現(xiàn)內(nèi)在質(zhì)量問(wèn)題的無(wú)須理由可以退
換(缺少附件應(yīng)給予補(bǔ)上);經(jīng)測(cè)試校驗(yàn),售后發(fā)現(xiàn)主要零部件故障的內(nèi)在質(zhì)量問(wèn)題,15天內(nèi)無(wú)須
理由可以退換。
6. 售出商品質(zhì)量、型號(hào)發(fā)現(xiàn)與實(shí)際不符,未經(jīng)使用,保持原狀的,15天內(nèi)無(wú)須理由可以退換。
7. 照相機(jī)、手表等精密高檔消費(fèi)品,如商品質(zhì)量有問(wèn)題,經(jīng)檢測(cè)定性后,7天內(nèi)無(wú)須理由可以退換。
8. 黃鉑金飾品、珠寶飾品、玉器、玻璃器皿、陶瓷用品、貴重工藝禮品和1000元以上的商品等,
經(jīng)檢測(cè)定性后屬于質(zhì)量問(wèn)題的15天內(nèi)可退換。
9. 煙、酒、食品、化妝品、婦女衛(wèi)生用品、貼身內(nèi)衣等直接關(guān)系人體健康的商品、高檔小商品
(如打火機(jī)、皮帶、包袋等)按國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。經(jīng)檢測(cè)定性屬于質(zhì)量問(wèn)題的15天內(nèi)可退換。
10.感光材料、音像制品、激光唱片(CD)、影碟(LD、VCD、DVD等)和游戲卡等按國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)
行。經(jīng)檢測(cè)定性屬于質(zhì)量問(wèn)題的可在15天內(nèi)可退換。
11.通訊器材(如手機(jī)、BP機(jī)等)、電腦和電腦類商品及重要元件(如芯片、軟件等)按國(guó)家有關(guān)規(guī)定
執(zhí)行。經(jīng)檢測(cè)定性屬于質(zhì)量問(wèn)題的7天內(nèi)可退貨、15天可換貨。
12.易耗商品(電池、電池板、記憶棒、耳機(jī)等)不屬于退貨范圍。
13.健身器材等商品,只要不損不污,外包裝完好,可在7天內(nèi)無(wú)須理由退換。
14.高檔時(shí)裝(如1000元以上的羊絨、裘皮、品牌類等)具有鮮明的季節(jié)性和時(shí)令性,且金額較高,故
無(wú)損污、不落令的7天內(nèi)無(wú)須理由可以退換;如確有質(zhì)量問(wèn)題的,經(jīng)檢測(cè)定性后在15天內(nèi)可以退
換。
15.對(duì)使用后價(jià)值折變較快較大的商品(如皮鞋、時(shí)裝和玩具等)如質(zhì)量問(wèn)題不易判別時(shí),雖不屬于
退換范疇,可采用適當(dāng)補(bǔ)貼的變通辦法協(xié)商解決。
16.不屬"無(wú)須理由退(換)貨"范圍的,按國(guó)家"三包"規(guī)定處理。"無(wú)須理由退(換)貨"操作過(guò)程中涉
及的折舊率等技術(shù)性問(wèn)題比照國(guó)家規(guī)定執(zhí)行。
17.凡商品質(zhì)量問(wèn)題按原價(jià)計(jì)價(jià);非質(zhì)量問(wèn)題按價(jià)格從低原則計(jì)價(jià)。(購(gòu)買時(shí)獲得現(xiàn)金、獎(jiǎng)券或禮品
等,退換貨時(shí)價(jià)值超過(guò)10元的應(yīng)予以扣還)。
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