一、營運部失誤
1、開業(yè)前，柜臺、商品進賣場時各課之間援手不夠。
2、開業(yè)前，廠商與裝修公司爭執(zhí)，協(xié)調(diào)不力。
3、開業(yè)前，對裝修審核不力，為后續(xù)帶來困擾。
4、開業(yè)前，圖紙尺寸與實地不符，自設(shè)自裝柜臺尺寸有出入。
5、開業(yè)前，人員培訓(xùn)不細致，各項要求未落實。
6、開業(yè)前，陳列經(jīng)驗不足，未盡合理。
7、營業(yè)各課內(nèi)部聯(lián)絡(luò)不夠，許多好方法未能推廣(收卡點名等)。
8、處理顧客異議態(tài)度、口氣須注意、未理解導(dǎo)購之辛苦、退貨原則把握不足。
9、倉庫防潮未注意(蟲蛀、老鼠等)。
10、用過的POP未妥善保管，此項可節(jié)約費用。
11、人員離職交接不力，與廠商聯(lián)絡(luò)出現(xiàn)斷層。
12、管理人員表率作用未盡到。
13、采購單、追加單、降抽表繳交不及時(退場入庫單、變價單等)。
14、人員專業(yè)知識培訓(xùn)不足(化妝品、小家電等)。
15、 開店 、打烊、開關(guān)燈、梯的及時未完全做到。
16、騎樓待特賣人員管理不力。
17、滯銷商品關(guān)注不夠及處理措施不力。
18、廠派營業(yè)員管理力度不夠。
19、流行資訊收集速度慢、內(nèi)容空泛。
20、降抽的原則掌握不準確，報送不及時。
2l、安全庫存量及銷售周期把握不準確。
22、未能貫榆廠商正確經(jīng)營理念，列出長期促銷計劃及進度。
23、內(nèi)部溝通不良，對同一廠商提出不同要求。
24、某人無法突破某難題時(針對廠商)課內(nèi)另外人員突破后，該人卻詰問廠商為何答允此不答允彼。
25、主管人員在未告知經(jīng)辦人時直接更改其對廠商承諾。
26、對樓面公用電話管制不嚴。
27、咖啡廳菜單及四聯(lián)單備量不足，工作銜接不暢。
28、對發(fā)到秘書室的傳真追蹤不及時，影響時效。
29、與秘書室協(xié)調(diào)不力，打印文件無法按時完成。
30、對專柜賬目關(guān)注不夠，進銷存掌握差。
31、新進人員著裝不標準。
32、柜臺長未重點關(guān)心和要求，個別人以權(quán)謀私，影響極壞。
33、營業(yè)員銷售動作用語不規(guī)范。
34、飲水間、衛(wèi)生間管制不夠，有時人多，有時開窗戶。
35、倉庫未關(guān)燈，未關(guān)窗。
36、曾有遲到、早退、代打卡現(xiàn)象。
37、營業(yè)人員或促銷人員有時走防火通道。
38、有在柜臺倉庫喝水、吃東西、化妝、剪指甲等發(fā)生。
39、鈔票辨認不仔細，發(fā)現(xiàn)假鈔，事后處理不當(dāng)。
40、臨時停電應(yīng)對準備不足。
41、請假單、加班單簽閱慢。
42、模特上著裝沒有標價簽或未蓋物價員章。
43、賣場裝修的各項要求未落實(圍幕、審圖、人員管理等)。
44、同辦公室不同部門電話代接，事項轉(zhuǎn)告需加強。
45、鞋子驗貨與盤點時需打開盒蓋。
46、交接班時倉庫商品交接不仔細。
47、人員離柜時代看人必須簽名，以區(qū)分責(zé)任。
48、交易成功后應(yīng)強調(diào)
A、再次強調(diào)退換貨要求（收銀條、標簽、時限）
B、強調(diào)使用和洗滌方法
C、不輕易承諾退貨，以換為主
D、服裝LOGO不要剪掉
49、多柜共用倉庫，鑰匙由一柜保管，其它柜取商品由該柜確認。
50、POP張貼(掛)方式不統(tǒng)一，上空POP釘子用后即拔起。
51、各課對由一課組織之特實，卡友購物支援不足。
52、服裝修改中心范圍有限，勿輕易承諾。
53、與試衣間連接的倉庫門務(wù)必鎖好。
54、所進商品如有其它商場標價務(wù)必拆掉。
56、各柜層在卷闡門下不要放商品。
57、未能做到所有人都了解獎金提成方式。
58、單獨樓層所做活動引起其它樓層營業(yè)員誤導(dǎo)。
59、不同樓層相同品牌或同廠商與廠商溝通時需互相通氣，以免重
60、VIP卡及相關(guān)優(yōu)惠卡消費，需登錄卡號并由顧客至收銀臺簽認。
61、柜臺商品及柜臺資產(chǎn)隨時抽盤，防止漏失(壓克力架等)。
62、柜臺在課內(nèi)領(lǐng)用之耗品控制合理預(yù)估，避免浪費(日報表、帳頁等)
63、柜臺嚴禁私匿收銀條，活動期間尤其重視進行抽查。
64、干部或組長將關(guān)系好的小姐調(diào)到業(yè)績好的柜臺，影響壞。
1、開業(yè)前，柜臺、商品進賣場時各課之間援手不夠。
2、開業(yè)前，廠商與裝修公司爭執(zhí)，協(xié)調(diào)不力。
3、開業(yè)前，對裝修審核不力，為后續(xù)帶來困擾。
4、開業(yè)前，圖紙尺寸與實地不符，自設(shè)自裝柜臺尺寸有出入。
5、開業(yè)前，人員培訓(xùn)不細致，各項要求未落實。
6、開業(yè)前，陳列經(jīng)驗不足，未盡合理。
7、營業(yè)各課內(nèi)部聯(lián)絡(luò)不夠，許多好方法未能推廣(收卡點名等)。
8、處理顧客異議態(tài)度、口氣須注意、未理解導(dǎo)購之辛苦、退貨原則把握不足。
9、倉庫防潮未注意(蟲蛀、老鼠等)。
10、用過的POP未妥善保管，此項可節(jié)約費用。
11、人員離職交接不力，與廠商聯(lián)絡(luò)出現(xiàn)斷層。
12、管理人員表率作用未盡到。
13、采購單、追加單、降抽表繳交不及時(退場入庫單、變價單等)。
14、人員專業(yè)知識培訓(xùn)不足(化妝品、小家電等)。
15、 開店 、打烊、開關(guān)燈、梯的及時未完全做到。
16、騎樓待特賣人員管理不力。
17、滯銷商品關(guān)注不夠及處理措施不力。
18、廠派營業(yè)員管理力度不夠。
19、流行資訊收集速度慢、內(nèi)容空泛。
20、降抽的原則掌握不準確，報送不及時。
2l、安全庫存量及銷售周期把握不準確。
22、未能貫榆廠商正確經(jīng)營理念，列出長期促銷計劃及進度。
23、內(nèi)部溝通不良，對同一廠商提出不同要求。
24、某人無法突破某難題時(針對廠商)課內(nèi)另外人員突破后，該人卻詰問廠商為何答允此不答允彼。
25、主管人員在未告知經(jīng)辦人時直接更改其對廠商承諾。
26、對樓面公用電話管制不嚴。
27、咖啡廳菜單及四聯(lián)單備量不足，工作銜接不暢。
28、對發(fā)到秘書室的傳真追蹤不及時，影響時效。
29、與秘書室協(xié)調(diào)不力，打印文件無法按時完成。
30、對專柜賬目關(guān)注不夠，進銷存掌握差。
31、新進人員著裝不標準。
32、柜臺長未重點關(guān)心和要求，個別人以權(quán)謀私，影響極壞。
33、營業(yè)員銷售動作用語不規(guī)范。
34、飲水間、衛(wèi)生間管制不夠，有時人多，有時開窗戶。
35、倉庫未關(guān)燈，未關(guān)窗。
36、曾有遲到、早退、代打卡現(xiàn)象。
37、營業(yè)人員或促銷人員有時走防火通道。
38、有在柜臺倉庫喝水、吃東西、化妝、剪指甲等發(fā)生。
39、鈔票辨認不仔細，發(fā)現(xiàn)假鈔，事后處理不當(dāng)。
40、臨時停電應(yīng)對準備不足。
41、請假單、加班單簽閱慢。
42、模特上著裝沒有標價簽或未蓋物價員章。
43、賣場裝修的各項要求未落實(圍幕、審圖、人員管理等)。
44、同辦公室不同部門電話代接，事項轉(zhuǎn)告需加強。
45、鞋子驗貨與盤點時需打開盒蓋。
46、交接班時倉庫商品交接不仔細。
47、人員離柜時代看人必須簽名，以區(qū)分責(zé)任。
48、交易成功后應(yīng)強調(diào)
A、再次強調(diào)退換貨要求（收銀條、標簽、時限）
B、強調(diào)使用和洗滌方法
C、不輕易承諾退貨，以換為主
D、服裝LOGO不要剪掉
49、多柜共用倉庫，鑰匙由一柜保管，其它柜取商品由該柜確認。
50、POP張貼(掛)方式不統(tǒng)一，上空POP釘子用后即拔起。
51、各課對由一課組織之特實，卡友購物支援不足。
52、服裝修改中心范圍有限，勿輕易承諾。
53、與試衣間連接的倉庫門務(wù)必鎖好。
54、所進商品如有其它商場標價務(wù)必拆掉。
56、各柜層在卷闡門下不要放商品。
57、未能做到所有人都了解獎金提成方式。
58、單獨樓層所做活動引起其它樓層營業(yè)員誤導(dǎo)。
59、不同樓層相同品牌或同廠商與廠商溝通時需互相通氣，以免重
60、VIP卡及相關(guān)優(yōu)惠卡消費，需登錄卡號并由顧客至收銀臺簽認。
61、柜臺商品及柜臺資產(chǎn)隨時抽盤，防止漏失(壓克力架等)。
62、柜臺在課內(nèi)領(lǐng)用之耗品控制合理預(yù)估，避免浪費(日報表、帳頁等)
63、柜臺嚴禁私匿收銀條，活動期間尤其重視進行抽查。
64、干部或組長將關(guān)系好的小姐調(diào)到業(yè)績好的柜臺，影響壞。
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本文來源： 營運失誤案例介紹探討（一）營運部失誤
