在連鎖零售體系中，新 店長 無非有三類：第一，新店新 店長 ；第二，老店新 店長 ；第三，老 店長 新店。但在官本位意識作用下，無論哪一類“新 店長 ”，大多都會犯下“新官上任三把火”的常見錯誤。
不過，我們必須清楚，連鎖店作為連鎖零售商的一線陣地，“全員皆兵，全民皆商”的根本不能丟。雖然，我們也經(jīng)常為 店長 冠上“前線指揮官”的官稱，但實際上懷有“長官意志”的 店長 注定將是個失敗的 店長 ，而把自己當(dāng)作店員一分子的 店長 ，100%是一位為人稱道的好 店長 。
由于市場環(huán)境不同，日本家電量販業(yè)培養(yǎng)一名合格的 店長 需要10年、15年甚至更長的時間，而在國內(nèi)家電連鎖業(yè)一名店員成長為 店長 的平均年限則不超過5年。這也導(dǎo)致國內(nèi)連鎖業(yè)在其位的 店長 很多，但是真正能理解并執(zhí)行連鎖零售業(yè)3S（簡單化、專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化）真諦，達(dá)到“在其位，稱其職”標(biāo)準(zhǔn)的合格 店長 則鳳毛麟角。因此，由于 店長 的水平差異，也造成各大連鎖巨頭“千店千面”，門店的經(jīng)營水平，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化程度參差不齊的現(xiàn)象。
在合格 店長 成為連鎖零售業(yè)稀缺資源的時候，“ 店長 工程”則順理成章地成為連鎖零售巨頭們的總裁工程。由此，也造就了一大批“速成 店長 ”。而他們則是典型的新手 店長 ，也是三類 店長 中最容易犯下“下車伊始，頤指氣使”低級錯誤的群體。
但無論是新手 店長 上任，還是老手 店長 履新，上任之初，都需要時刻帶著三把刀。
第一把刀，名忍。
新手 店長 ，需要在面對原本與自己平起平坐的昔日同仁，直呼其名時，忍；老手 店長 ，需要在面對新店與自己所帶的老店有這樣或那樣的差距時，忍。而不是從天花板到地板磚，店內(nèi)店外，惟我獨尊。為了顯示自己的威嚴(yán)，動不動對店員們訓(xùn)斥一番。
一名優(yōu)秀的新 店長 ，除了忍字功夫之外，還必須做到明察秋毫。
一位從品類督導(dǎo)崗位上提拔上來的新 店長 ，在她上任前的一天，上司只對她說了一句話：“先做調(diào)查，再做 店長 。”一個月后，她所在的門店業(yè)績有了很大的起色，店員狀態(tài)則比她的前任有了明顯的改觀。當(dāng)詢問她成功的秘訣，她回答到：“我從店面人事那里調(diào)取了所有店員的資料，一個一個地和他們溝通，并為他們每一個人做了一份個性記錄卡。這個過程，也使得我和我們店每一位同事建立了信任關(guān)系。”
第二把刀，名韌。
任何一家新店，開業(yè)初期，由于資源集中，造勢充分，生意都很紅火。但是，隨后一般都會面臨一段較長的生意慘淡的“磨合期”。這時候，在總部及分部壓力不斷加大的情況下，很多新 店長 甚至老 店長 ，便會遷怒于店員不努力。
所謂眾心齊，泰山移。當(dāng) 店長 指責(zé)店員的時候，店員其實對 店長 也有一肚子抱怨，而當(dāng)抱怨成為一種風(fēng)氣，那么門店將很難形成合力。所以，不能改變的事實是，新店開業(yè)后必然經(jīng)歷一個從波峰到波谷，再到波峰的馬鞍型震蕩期，而能改變的則是 店長 及店員的心態(tài)。
除此之外，從新店營運技術(shù)的角度而言，一位有作為的 店長 ，還要在新店開業(yè)之后甚至之前，擬定出商圈范圍內(nèi)毗鄰社區(qū)的作戰(zhàn)計劃，帶領(lǐng)店員變坐商為行商，盡快縮短波谷期的震蕩幅度和時間。當(dāng)然，這種情況我們將其稱為具備能動力、行動力和反彈力的活性化韌性，而不是被動等待，更不是怨天尤人。
第三把刀，名定。
所謂“新人守老店，老人開新店”，基本上已經(jīng)成為各大連鎖巨頭約定俗成的“行規(guī)”。但是，對于任何一位剛到任的 店長 而言，心里都清楚，上面看的是業(yè)績，無時無刻感受到的則是一種逼迫得使人喘不過氣來的壓力。
因此，我們經(jīng)常可以聽到：“你們可以想像一下，我的壓力有多大”，“上面把壓力給我，我當(dāng)然得給你們壓力”等等。尤其是那些“新 店長 ”，最容易犯下把壓力吹大，踢給店員們的低級錯誤。將心比心，我們希望什么樣的領(lǐng)導(dǎo)，店員們便希望什么樣的 店長 。
一名新 店長 ，如果不能在淡定上下功夫，只是一味地轉(zhuǎn)移壓力，不愿意擔(dān)當(dāng)責(zé)任的 店長 注定無法在店員心目中樹立起威信。而一位沒有威信的 店長 ，怎么可能獲得店員們發(fā)自內(nèi)心的尊重？其所發(fā)出的指令，怎么可能做到“令行禁止”？而一位淡定從容，鎮(zhèn)定自若，敢于擔(dān)當(dāng)?shù)?店長 ，則反之。
對于一位新 店長 ，心態(tài)的修煉比任何事情都重要。從了解店員開始，從深耕商圈做起，從敢于擔(dān)當(dāng)責(zé)任出發(fā)，無論是老手新店，還是新手老店，都不是什么主要問題，反而隨著時間的推移， 店長 威信的樹立，店員技能的進(jìn)步，相應(yīng)的問題會迎刃而解。
不過，我們必須清楚，連鎖店作為連鎖零售商的一線陣地，“全員皆兵，全民皆商”的根本不能丟。雖然，我們也經(jīng)常為 店長 冠上“前線指揮官”的官稱，但實際上懷有“長官意志”的 店長 注定將是個失敗的 店長 ，而把自己當(dāng)作店員一分子的 店長 ，100%是一位為人稱道的好 店長 。
由于市場環(huán)境不同，日本家電量販業(yè)培養(yǎng)一名合格的 店長 需要10年、15年甚至更長的時間，而在國內(nèi)家電連鎖業(yè)一名店員成長為 店長 的平均年限則不超過5年。這也導(dǎo)致國內(nèi)連鎖業(yè)在其位的 店長 很多，但是真正能理解并執(zhí)行連鎖零售業(yè)3S（簡單化、專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化）真諦，達(dá)到“在其位，稱其職”標(biāo)準(zhǔn)的合格 店長 則鳳毛麟角。因此，由于 店長 的水平差異，也造成各大連鎖巨頭“千店千面”，門店的經(jīng)營水平，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化程度參差不齊的現(xiàn)象。
在合格 店長 成為連鎖零售業(yè)稀缺資源的時候，“ 店長 工程”則順理成章地成為連鎖零售巨頭們的總裁工程。由此，也造就了一大批“速成 店長 ”。而他們則是典型的新手 店長 ，也是三類 店長 中最容易犯下“下車伊始，頤指氣使”低級錯誤的群體。
但無論是新手 店長 上任，還是老手 店長 履新，上任之初，都需要時刻帶著三把刀。
第一把刀，名忍。
新手 店長 ，需要在面對原本與自己平起平坐的昔日同仁，直呼其名時，忍；老手 店長 ，需要在面對新店與自己所帶的老店有這樣或那樣的差距時，忍。而不是從天花板到地板磚，店內(nèi)店外，惟我獨尊。為了顯示自己的威嚴(yán)，動不動對店員們訓(xùn)斥一番。
一名優(yōu)秀的新 店長 ，除了忍字功夫之外，還必須做到明察秋毫。
一位從品類督導(dǎo)崗位上提拔上來的新 店長 ，在她上任前的一天，上司只對她說了一句話：“先做調(diào)查，再做 店長 。”一個月后，她所在的門店業(yè)績有了很大的起色，店員狀態(tài)則比她的前任有了明顯的改觀。當(dāng)詢問她成功的秘訣，她回答到：“我從店面人事那里調(diào)取了所有店員的資料，一個一個地和他們溝通，并為他們每一個人做了一份個性記錄卡。這個過程，也使得我和我們店每一位同事建立了信任關(guān)系。”
第二把刀，名韌。
任何一家新店，開業(yè)初期，由于資源集中，造勢充分，生意都很紅火。但是，隨后一般都會面臨一段較長的生意慘淡的“磨合期”。這時候，在總部及分部壓力不斷加大的情況下，很多新 店長 甚至老 店長 ，便會遷怒于店員不努力。
所謂眾心齊，泰山移。當(dāng) 店長 指責(zé)店員的時候，店員其實對 店長 也有一肚子抱怨，而當(dāng)抱怨成為一種風(fēng)氣，那么門店將很難形成合力。所以，不能改變的事實是，新店開業(yè)后必然經(jīng)歷一個從波峰到波谷，再到波峰的馬鞍型震蕩期，而能改變的則是 店長 及店員的心態(tài)。
除此之外，從新店營運技術(shù)的角度而言，一位有作為的 店長 ，還要在新店開業(yè)之后甚至之前，擬定出商圈范圍內(nèi)毗鄰社區(qū)的作戰(zhàn)計劃，帶領(lǐng)店員變坐商為行商，盡快縮短波谷期的震蕩幅度和時間。當(dāng)然，這種情況我們將其稱為具備能動力、行動力和反彈力的活性化韌性，而不是被動等待，更不是怨天尤人。
第三把刀，名定。
所謂“新人守老店，老人開新店”，基本上已經(jīng)成為各大連鎖巨頭約定俗成的“行規(guī)”。但是，對于任何一位剛到任的 店長 而言，心里都清楚，上面看的是業(yè)績，無時無刻感受到的則是一種逼迫得使人喘不過氣來的壓力。
因此，我們經(jīng)常可以聽到：“你們可以想像一下，我的壓力有多大”，“上面把壓力給我，我當(dāng)然得給你們壓力”等等。尤其是那些“新 店長 ”，最容易犯下把壓力吹大，踢給店員們的低級錯誤。將心比心，我們希望什么樣的領(lǐng)導(dǎo)，店員們便希望什么樣的 店長 。
一名新 店長 ，如果不能在淡定上下功夫，只是一味地轉(zhuǎn)移壓力，不愿意擔(dān)當(dāng)責(zé)任的 店長 注定無法在店員心目中樹立起威信。而一位沒有威信的 店長 ，怎么可能獲得店員們發(fā)自內(nèi)心的尊重？其所發(fā)出的指令，怎么可能做到“令行禁止”？而一位淡定從容，鎮(zhèn)定自若，敢于擔(dān)當(dāng)?shù)?店長 ，則反之。
對于一位新 店長 ，心態(tài)的修煉比任何事情都重要。從了解店員開始，從深耕商圈做起，從敢于擔(dān)當(dāng)責(zé)任出發(fā)，無論是老手新店，還是新手老店，都不是什么主要問題，反而隨著時間的推移， 店長 威信的樹立，店員技能的進(jìn)步，相應(yīng)的問題會迎刃而解。
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本文來源： 新店長上任三把刀
