自1995年進(jìn)入中國(guó)大陸市場(chǎng)， 家樂(lè)福 率先引入了“大賣場(chǎng)”這一全新的現(xiàn)代零售業(yè)態(tài)。22年來(lái)， 家樂(lè)福 始終與中國(guó)社會(huì)共同成長(zhǎng)，與中國(guó)經(jīng)濟(jì)共同進(jìn)步。從“農(nóng)超對(duì)接”到“精準(zhǔn)扶貧”，再到設(shè)立 家樂(lè)福 （中國(guó)）食品安全基金會(huì)， 家樂(lè)福 在發(fā)展的同時(shí)，從不忘履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任。 家樂(lè)福 中國(guó)區(qū)副總裁戴瑋告訴《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》記者，社會(huì)責(zé)任是一種向內(nèi)生長(zhǎng)的力量，社會(huì)、企業(yè)、群眾的良性互動(dòng)，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的要義。
“ 家樂(lè)福 在履行社會(huì)責(zé)任的同時(shí)，也為企業(yè)帶來(lái)更人文、更完整的企業(yè)精神與品牌內(nèi)涵，甚至為企業(yè)帶來(lái)更強(qiáng)的發(fā)展動(dòng)力與機(jī)遇，滿滿的員工自豪感和責(zé)任感。”戴瑋說(shuō)。
以“精準(zhǔn)扶貧”履行社會(huì)責(zé)任
11月21日下午，在中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)社主辦的“2017中國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任高峰論壇”上，戴瑋提到， 家樂(lè)福 中國(guó)總部成立有企業(yè)社會(huì)責(zé)任委員會(huì)，并在每月召開(kāi)例會(huì)，會(huì)議會(huì)跟進(jìn)項(xiàng)目的進(jìn)展情況。此外，一年當(dāng)中會(huì)制定年度企業(yè)社會(huì)責(zé)任的策略和工作重點(diǎn)。
正如她所說(shuō)，近年來(lái)，在推動(dòng)中國(guó)零售業(yè)發(fā)展、保障市場(chǎng)供應(yīng)、解決就業(yè)和培養(yǎng)零售人才的同時(shí)， 家樂(lè)福 始終積極踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，圍繞資金、教育、公益、技術(shù)四個(gè)維度，全面展開(kāi)精準(zhǔn)扶貧工作。
2009年， 家樂(lè)福 在四川省啟動(dòng)了“農(nóng)民技能培訓(xùn)及創(chuàng)業(yè)貸款扶持項(xiàng)目”，通過(guò)扶持小額無(wú)息貸款，加快了汶川地震災(zāi)區(qū)的生產(chǎn)恢復(fù)工作與當(dāng)?shù)剞r(nóng)民脫貧致富的步伐。據(jù)了解，該項(xiàng)目開(kāi)展八年以來(lái)， 家樂(lè)福 共投入407萬(wàn)元人民幣，共計(jì)開(kāi)展農(nóng)民技能培訓(xùn)1679人次，獲得項(xiàng)目無(wú)息貸款的有167人，發(fā)放項(xiàng)目無(wú)息貸款資金373萬(wàn)元，創(chuàng)造直接和間接總產(chǎn)值達(dá)5000萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)250萬(wàn)元左右，平均每戶增收2.2萬(wàn)元左右。
回顧這八年，戴瑋向記者介紹到：“項(xiàng)目的成功來(lái)自于兩個(gè)層面。首先是‘授之以魚(yú)，不如授之以漁’。捐贈(zèng)雖易，但只是一時(shí)之益，對(duì)于貧困地區(qū)來(lái)說(shuō)，能夠創(chuàng)造財(cái)富的技能與機(jī)會(huì)，才是真實(shí)有效的扶貧脫困的方法。在此基礎(chǔ)上， 家樂(lè)福 將每一項(xiàng)扶貧工作分為不同的執(zhí)行時(shí)間點(diǎn)，并在后期展開(kāi)跟蹤，長(zhǎng)期、可持續(xù)性地將扶貧工作落到實(shí)處。”
同時(shí)， 家樂(lè)福 一直關(guān)注兒童的成長(zhǎng)和教育。自2004年， 家樂(lè)福 與中國(guó)青少年發(fā)展基金會(huì)合作，捐資1000萬(wàn)元人民幣，在全國(guó)范圍內(nèi)設(shè)立了18所希望小學(xué)。2016年， 家樂(lè)福 加入中國(guó)兒童少年基金會(huì)“兒童快樂(lè)家園”項(xiàng)目，建立了8所兒童快樂(lè)家園，為留守兒童提供托管服務(wù)、家庭教育指導(dǎo)、心理咨詢等服務(wù)，開(kāi)展親子視頻、親子課堂等。
今年是 家樂(lè)福 “農(nóng)超對(duì)接”項(xiàng)目的十周年。戴瑋告訴記者，截至目前， 家樂(lè)福 “農(nóng)超對(duì)接”項(xiàng)目已經(jīng)與全國(guó)593個(gè)農(nóng)民合作社進(jìn)行合作，惠及了130萬(wàn)農(nóng)民，采購(gòu)金額接近38億元人民幣，采購(gòu)噸數(shù)達(dá)到70萬(wàn)噸，并且在28個(gè)省市開(kāi)展了59次培訓(xùn)，為7500多位農(nóng)民進(jìn)行了相關(guān)農(nóng)業(yè)培訓(xùn)。
而踐行社會(huì)責(zé)任的過(guò)程也并非一帆風(fēng)順。據(jù)戴瑋透露， 家樂(lè)福 在“農(nóng)超對(duì)接”項(xiàng)目的執(zhí)行中就曾遇到過(guò)一些挑戰(zhàn)。中國(guó)農(nóng)村市場(chǎng)之廣，地域差異之大，如何與農(nóng)戶進(jìn)行積極、有效的溝通是 家樂(lè)福 面臨的問(wèn)題。作為一家國(guó)際零售企業(yè)，與單個(gè)、分散的農(nóng)戶進(jìn)行溝通時(shí)，在機(jī)構(gòu)、人員和信息上，存在一定程度的不對(duì)稱。企業(yè)的集中生產(chǎn)與農(nóng)戶分散不一的矛盾，企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)要求和農(nóng)戶的勞作習(xí)慣之間的矛盾，企業(yè)的長(zhǎng)期可持續(xù)的目標(biāo)和農(nóng)戶的期望值之間的矛盾，往往會(huì)給項(xiàng)目的推動(dòng)帶來(lái)一定程度的干擾。
戴瑋告訴記者：“ 家樂(lè)福 通常會(huì)嘗試通過(guò)第三方，例如當(dāng)?shù)卣蜋C(jī)構(gòu)，幫助 家樂(lè)福 組織農(nóng)戶，統(tǒng)一管理和有效溝通。扶貧工作是一場(chǎng)持久攻堅(jiān)戰(zhàn)，它需要社會(huì)各個(gè)階層的力量來(lái)協(xié)同作戰(zhàn)，堅(jiān)持不懈地去完成。”
“踐行社會(huì)責(zé)任的過(guò)程中，困難是必然存在的，但對(duì)于 家樂(lè)福 而言，阻力也是一種動(dòng)力，推動(dòng)著 家樂(lè)福 不斷探索，優(yōu)化扶貧路徑。”戴瑋說(shuō)。
新零售時(shí)代中的 家樂(lè)福
社會(huì)責(zé)任的履行離不開(kāi)企業(yè)自身平穩(wěn)的發(fā)展。在新零售變革時(shí)代，無(wú)論是電商平臺(tái)還是傳統(tǒng)零售業(yè)都在不斷受到?jīng)_擊。電商平臺(tái)紛紛開(kāi)展實(shí)體零售業(yè)，傳統(tǒng)零售企業(yè)也在積極布局線上業(yè)務(wù)，尋求線上線下相結(jié)合的發(fā)展道路。 家樂(lè)福 在社會(huì)責(zé)任的助推下，正在不斷變革創(chuàng)新，尋求可持續(xù)發(fā)展。
新零售業(yè)態(tài)的“超市+餐飲”模式正在吸引各個(gè)企業(yè)紛紛效仿并大規(guī)模開(kāi)店。目前，盒馬鮮生在全國(guó)范圍內(nèi)已經(jīng)開(kāi)設(shè)門店超過(guò)20家，永輝超市旗下超級(jí)物種也提出了開(kāi)店100家的目標(biāo)，物美、新華都等也在此模式上紛紛布局。而各大企業(yè)也均提供了“線上訂單、線下配送”等線上線下相結(jié)合的服務(wù)。
在這樣的環(huán)境下， 家樂(lè)福 在堅(jiān)持發(fā)展大賣場(chǎng)業(yè)態(tài)的基礎(chǔ)上，對(duì)現(xiàn)有門店進(jìn)行升級(jí)和改造，拓展線上渠道。據(jù)了解，2015年6月正式啟動(dòng)的“ 家樂(lè)福 網(wǎng)上商城”，依托了大賣場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)資源，實(shí)現(xiàn)線上電商、線下門店的高度融合。目前已經(jīng)在北京、上海等12個(gè)城市上線。
此外，便利店業(yè)態(tài)也是各個(gè)零售企業(yè)爭(zhēng)相布局的領(lǐng)域。老牌零售商永輝超市開(kāi)設(shè)永輝生活、物美超市布局在物美便利店已深耕多年等；線上平臺(tái)京東、阿里也紛紛涉水便利店業(yè)態(tài)，并提出開(kāi)店目標(biāo)。
家樂(lè)福 還推出全新業(yè)態(tài)——社區(qū)便利店Easy Carrefour。相對(duì)傳統(tǒng)便利店而言，該業(yè)態(tài)面積更大、品類更豐富，受到了社區(qū)消費(fèi)者的認(rèn)可，目前也在進(jìn)行大規(guī)模開(kāi)店。
在業(yè)態(tài)的不斷升級(jí)、創(chuàng)新之外， 家樂(lè)福 也在大力發(fā)展自有品牌業(yè)務(wù)，在嚴(yán)格把控商品質(zhì)量的同時(shí)加強(qiáng)商品的差異化。戴瑋向記者介紹，“2017年， 家樂(lè)福 旗下的自有品牌預(yù)計(jì)將達(dá)到300種。”
在各大零售商搭建自身供應(yīng)鏈體系的同時(shí)， 家樂(lè)福 覆蓋全國(guó)的六大現(xiàn)代物流中心早前也已全面啟用，所有商品都將由供應(yīng)商直接送達(dá)門店，確保了商品的可追溯性。隨著物流體系的不斷優(yōu)化，可有效減少物流成本，提高供應(yīng)鏈的效率。
“ 家樂(lè)福 深耕中國(guó)市場(chǎng)二十余載，始終堅(jiān)持以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向。我們堅(jiān)信，創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力源泉。為此，近年來(lái)陸續(xù)推出一系列改革創(chuàng)新之舉，希望能夠更好地服務(wù)中國(guó)消費(fèi)者。”戴瑋對(duì)記者說(shuō)。
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