本周末成都出現(xiàn)第一家 無人超市 ，盡管沒有馬云 無人超市 刷臉的智能配備，但一亮相就引發(fā)成都市民的“強(qiáng)勢(shì)圍觀”。9月3日記者實(shí)地探訪發(fā)現(xiàn)，無人值守、24小時(shí)營業(yè)是 無人超市 最大的特色，不過耗時(shí)長、存在安全隱患以及系統(tǒng)不夠便民也成為其能否迅速鋪開的掣肘。
據(jù)華西都市報(bào)-封面新聞?dòng)浾哒{(diào)查了解，該 無人超市 開業(yè)當(dāng)晚因?yàn)閽叽a進(jìn)超市的人太多，導(dǎo)致掃碼系統(tǒng)故障“無法進(jìn)門”，市民只能現(xiàn)場(chǎng)下載APP才能進(jìn)門。該超市當(dāng)晚八點(diǎn)半開業(yè)到晚上十點(diǎn)半就有上千人圍觀，約百人進(jìn)到店內(nèi)購買產(chǎn)品，但大多數(shù)都是嘗鮮心態(tài)，買瓶水體驗(yàn)一下，最多的消費(fèi)了80多塊錢。 無人超市 的模式在成都是否能生存下去尚待觀察。
弱系統(tǒng) 開業(yè)第一天系統(tǒng)就“掃炸了”
3日上午10點(diǎn)左右，記者來到大悅城廣場(chǎng)一角的 無人超市 。該門店面積在30平米左右，提供的商品與一般的小型便利店別無差異，包括各種零食、飲料以及日常用品等，現(xiàn)場(chǎng)還有兩名身穿制服的人員對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行使用引導(dǎo)。
記者通過門前的使用說明了解到，進(jìn)入超市主要有三種方式：下載APP后掃碼、關(guān)注微信公眾號(hào)后掃碼以及會(huì)員卡掃碼開門。不過現(xiàn)場(chǎng)的工作人員說道，由于昨晚掃碼的人太多，導(dǎo)致系統(tǒng)故障，暫時(shí)無法使用微信公眾號(hào)的途徑開門，加上會(huì)員卡也還沒批量售賣，現(xiàn)在只能下載APP掃碼開門。
下載APP后掃碼進(jìn)門后，記者選擇了一瓶飲料后便走進(jìn)結(jié)賬通道，幾秒鐘一旁的顯示屏便出現(xiàn)了飲料的詳細(xì)信息和價(jià)格，隨后打開支付寶的支付二維碼貼在感應(yīng)器上，支付過程便告結(jié)束。隨著出口的門自動(dòng)打開，順利地走出了超市。
“不管購物車?yán)镉卸嗌偕唐罚哌M(jìn)通道后幾秒鐘即可知道總金額，不用像傳統(tǒng)商超那樣一件件地去點(diǎn)，此外，我們還可以實(shí)現(xiàn)全天服務(wù)。”GOGO 無人超市 的運(yùn)營總監(jiān)黃常透露，今年內(nèi)成都將鋪設(shè)10家 無人超市 ，包括春熙路、寬窄巷子、環(huán)球中心等熱門商圈及景點(diǎn)。
費(fèi)時(shí)間 買一袋瓜子要花10分鐘？
雖然已經(jīng)臨近中午，但是在這家 無人超市 的周圍還是聚集著一些好奇的行人。市民張女士也嘗了一把鮮。不過對(duì)手機(jī)支付流程不熟悉的她在里面呆了10多分鐘后才出門。“這種購物方式確實(shí)挺酷的，很適合我們這些年輕人的口味。”張女士告訴記者，由于附近的便利店并不多，有了 無人超市 后，購物會(huì)比較方便。
不過相比人工售貨，她認(rèn)為無人便利店的時(shí)間效率并不一定更高。“比如我只想買一袋瓜子的話，進(jìn)門出門都掃一次碼，時(shí)間上并不會(huì)比去一家普通的便利店更少。”此外，相比于傳統(tǒng)的便利超市，這家 無人超市 的商品種類也稍顯不足。
對(duì)于商家而言， 無人超市 的優(yōu)勢(shì)在于減少人工成本。然而除卻數(shù)十萬的資金投入，商品安全問題也不容忽視。例如，在記者打開出口后，后續(xù)的顧客即使沒付款也可以尾隨而出，無人阻攔。事實(shí)上，目前的 無人超市 普遍存在此類安全隱患。
現(xiàn)場(chǎng)的工作人員朱先生說，未來 無人超市 將設(shè)立報(bào)警系統(tǒng)以預(yù)防此類情況，更重要的是，由于用戶已經(jīng)綁定手機(jī)號(hào)等信息，“如果用戶出現(xiàn)不誠信的行為，會(huì)被系統(tǒng)拉黑，以后便不能進(jìn)入我們的 無人超市 購物。”
站風(fēng)口 無人超市 只能是補(bǔ)充
無人便利店將成為共享單車后下一個(gè)投資風(fēng)口？目前各項(xiàng)資本開始關(guān)注和投入無人便利店的開發(fā)，目前繽果盒子和小麥便利店均已完成A輪融資，融資額都超過1億元。
不過，在業(yè)內(nèi)人士看來，如此前衛(wèi)的購物方式并不會(huì)取代傳統(tǒng)零售。四川省連鎖商業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長冉立春告訴記者，目前來說，由于需要使用智能手機(jī)進(jìn)行一系列操作，這類 無人超市 對(duì)于中老年消費(fèi)群體而言使用并不方便。加上沒有人工操作，生鮮、大米面粉一類商品也無法上架。“要取代便利店是不可能的，只能作為一種補(bǔ)充。”
專家認(rèn)為，無人便利店未來發(fā)展的最大的瓶頸，還是供應(yīng)鏈、選品、品控、物流等在內(nèi)的運(yùn)營能力。此外，無人便利店的發(fā)展與政府管理息息相關(guān)，有關(guān)部門應(yīng)進(jìn)一步明確無人便利店的稅務(wù)、運(yùn)營執(zhí)照等政策問題。
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