2017上海國際商業(yè)年會于8月30日至9月1日在上海國家會展中心舉行。在本次年會的主題活動“2017中國商業(yè)創(chuàng)新峰會”上，波士頓咨詢公司合伙人兼董事總經(jīng)理王佳茜對中國未來 購物中心 發(fā)展的總體走向做出分析。
王佳茜認為，在近年來電商的高速發(fā)展確實擠壓了 購物中心 在零售市場的占比，但目前來看， 購物中心 已經(jīng)挺住了，仍保住了43%的市場份額。
至于 購物中心 的未來，王佳茜指出，傳統(tǒng)的開大店和一站式的 購物中心 經(jīng)營模式將受到挑戰(zhàn)， 購物中心 的創(chuàng)新要從精細化定位、深度運營和智能化管理三方面入手。
不同城市 購物中心 發(fā)展速度不同，但業(yè)態(tài)結構卻慢慢趨同
王佳茜介紹，在過去10年，中國的 購物中心 都是在平穩(wěn)高速的發(fā)展過程當中渡過的。多年來 購物中心 兩位數(shù)的增長已然超過了中國私人消費和零售的增長速度。中國4500家 購物中心 大部分聚集在一二線城市，占比達60%。北上廣深四個超大城市有超過500個 購物中心 。與之相對應的是低線城市 購物中心 仍比較少，在底線城市， 購物中心 還是新興業(yè)態(tài)。
電商的高速發(fā)展對于 購物中心 造成沖擊是不爭的事實，但王佳茜指出， 購物中心 還是扛住了壓力，雖然說份額略有下降，但目前 購物中心 在中國社會零售市場占比仍能達到43%，將近半壁江山。
與此同時，在各線級之間 購物中心 的發(fā)展有較大的差異。一線城市的 購物中心 有略趨飽和的趨勢；但在四線城市一些新進的 購物中心 ，卻在當?shù)仄鸬胶芎玫膸ьI作用，客流增速非?？?。
在 購物中心 的業(yè)態(tài)結構上，王佳茜提出，體驗型業(yè)態(tài)，就是餐飲、服務和娛樂以及非體驗類業(yè)態(tài)中的家居、家飾類都取得了較好的增長，但近年來非體驗類也業(yè)態(tài)的服飾、大家電等發(fā)展則不盡如人意。
這一趨勢在一線城市、二線城市以及低線城市是在慢慢趨同的，尤其是低線在體驗消費會慢慢呈現(xiàn)出高線城市發(fā)展的業(yè)態(tài)，例如親子行業(yè)在過去兩年的增長是爆發(fā)式的。
消費者行為越發(fā)碎片化，一站式購物不再受歡迎
從顧客的消費行為上，王佳茜提出，雖然消費者的行為還沒有發(fā)生質變，但是已經(jīng)可以捕捉到一些早期的信號：消費者去逛 購物中心 的頻次是在提升的，每次停留的時間都是下降的。消費者的行為會變得越來越碎片化。
同時，消費者發(fā)生訂單的次數(shù)也在下降，但每次購買的支出客單是上升的。這說明 購物中心 在密度變大之后，消費者可選的 購物中心 數(shù)量越來越多，他們會把 購物中心 變成消費常態(tài)化的業(yè)態(tài)，而不是傳統(tǒng)的到 購物中心 是一站式購物。
消費者消費行為的變化也導致了 購物中心 在過去幾年出現(xiàn)升級、多元化、碎片化的趨勢。
至于這種趨勢對未來幾年對 購物中心 的運營者、品牌商、地產(chǎn)商有哪些啟示。王佳茜任務，傳統(tǒng)的開大店和一站式的 購物中心 經(jīng)營模式在未來會受到挑戰(zhàn)。 購物中心 要從三個方面去創(chuàng)新：
“一是要把一刀切的 購物中心 變成更加多元、細分、圍繞人群的細分方式進行精細化定位。二是經(jīng)營到變成深度運營。三是要從人治變成智能化管理。在 購物中心 運營環(huán)境變得越來越復雜的今天，單純依靠傳統(tǒng)的管理模式是非常難以駕馭，尤其是大體量的 購物中心 。”王佳茜說。
在運營上從輕運營變成精細化運營方面，王佳茜總結了六個方面的特征。“一是要把 購物中心 從傳統(tǒng)的商品銷售變成消費者社交的空間。二是要讓消費者參與到 購物中心 的體驗當中去，從 購物中心 的客戶變成 購物中心 的體驗創(chuàng)造者。三是用各種各樣數(shù)據(jù)化手段，智能化手段，為消費者提供精準服務，個性化體驗。四是針對消費者年輕人的特點，不斷為消費者打造新奇特的體驗。五是 購物中心 依然要在零售行業(yè)當中扮演引領作用，要引領的是新的消費趨勢、新的品牌和新的體驗。要把新的消費方式傳導給消費者，寓教于樂。六是 購物中心 要充分滲透到消費者生活各個層面，而不只是消費，跨界元素的融合和跨界的合作也是未來發(fā)展的大趨勢。”
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本文來源： 一線城市購物中心數(shù)量飽和
