伴隨新消費(fèi)市場(chǎng)的崛起、新技術(shù)的成熟，線下零售業(yè)態(tài)成為了服務(wù)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新的新場(chǎng)景。巨頭的入局和初創(chuàng)公司頻頻融資，無(wú)人便利店被視為資本市場(chǎng)自共享單車后的又一輪新風(fēng)口。與此同時(shí)，不少玩家也躍躍欲試， 天虹商場(chǎng) 便是最新一家。
8月8日， 天虹商場(chǎng) 股份有限公司發(fā)布公告，稱其第一家無(wú)人便利店——“Well GO”在深圳南山中心路（深圳灣段）3019號(hào)天虹大廈西南角開業(yè)。這家12㎡的無(wú)人便利店將以會(huì)員專屬形式運(yùn)營(yíng)，連接自有的虹領(lǐng)巾App，采用RFID射頻識(shí)別、智能監(jiān)控、云客服、在線支付等技術(shù)手段，通過快速收銀、無(wú)感核驗(yàn)、實(shí)時(shí)連接等服務(wù)，給其會(huì)員以智能化購(gòu)物體驗(yàn)。
于是，獵云網(wǎng)第一時(shí)間去到了現(xiàn)場(chǎng)，希望給從業(yè)者帶來最直接的體驗(yàn)。
壹
現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，12㎡的灰色盒子里，除了幾組包括冷藏柜在內(nèi)的貨架、1架空調(diào)、1臺(tái)咖啡機(jī)、3個(gè)整合了溫度傳感器的智能溫控?cái)z像頭（包括外面的攝像頭在內(nèi)，共裝有5個(gè)攝像頭）、1臺(tái)滅火器、1個(gè)逃生錘以及1臺(tái)結(jié)算設(shè)備外，還擠滿了因?yàn)楹闷娑皝眢w驗(yàn)的群眾。
盒子外零落的扎堆站著不怎么整齊的，等待進(jìn)去體驗(yàn)的人群，1名穿著花裙子的女士彎著腰，趴在玻璃墻上瞅著盒子內(nèi)部的景象，幾個(gè)群眾將手機(jī)橫向放置或近或遠(yuǎn)地拍攝著現(xiàn)場(chǎng)，灰色盒子左邊成堆放置的，是商品拆卸后的空紙箱，里面零散放置著幾瓶空的飲料瓶子。
這是無(wú)人便利店開業(yè)當(dāng)天的下午，最熱鬧的早上已經(jīng)過去，午后的熱浪一陣陣襲來。
貳
等待進(jìn)入的過程中，獵云網(wǎng)與該天虹公司項(xiàng)目總監(jiān)謝某進(jìn)行了交流。
他告訴獵云網(wǎng)，Well GO的準(zhǔn)備工作開始于1個(gè)月之前，這是天虹的首家便利店，店內(nèi)陳列著包括飲料、零食、日用品、計(jì)生用品以及現(xiàn)磨咖啡在內(nèi)的300+Sku。
無(wú)人便利店為 天虹商場(chǎng) 股份有限公司（旗下?lián)碛?ldquo;天虹”、“君尚”兩大品牌，業(yè)務(wù)涵蓋超市、百貨、購(gòu)物中心、便利店、電商與金融六大板塊（來自百度百科））直接擁有，屬于“有背景”的入局者。
因?yàn)槌錾碛趥鹘y(tǒng)零售業(yè)，在商品品類方面，有其積累的供應(yīng)鏈支撐，Well GO除了各種常規(guī)包裝品與日用品外，還特有包括低溫面包、三角飯團(tuán)、鴨脖、低溫奶以及咖啡在內(nèi)的多種鮮食。關(guān)于商品價(jià)格，謝總監(jiān)告訴獵云網(wǎng)，Well GO與天虹其他有人便利店的價(jià)格及促銷活動(dòng)保持一致。
他還告訴獵云網(wǎng)，他們也在想辦法解決，諸如魚蛋之類需要人工進(jìn)行加工的商品的進(jìn)入，解決方案可能是自助——顧客自助加熱已經(jīng)熟透的魚蛋，也可能是其他的方式，他們還在嘗試。他表示，天虹希望做的是一個(gè)真正的便利店，擁有用戶日常所需的所有商品。此外，獵云網(wǎng)還從現(xiàn)場(chǎng)另一名工作人員處獲知，本月底，天虹將搭建更多的無(wú)人便利店。
“這個(gè)店可以加盟嗎？”一位群眾走上前來咨詢。
“可以的，我們正在做加盟的方案。”Well GO里的人漸漸少去，獵云網(wǎng)被允許進(jìn)入Well GO，因此結(jié)束了與他之間的交流。
叁
對(duì)于第一次進(jìn)入Well GO的人，你首先需要掃描門把手旁的二維碼，關(guān)注天虹微信公眾號(hào)并注冊(cè)成為它的會(huì)員，而后掃碼進(jìn)入。
聽到“咔”后，用戶需要手動(dòng)打開玻璃門來進(jìn)入店內(nèi)，之后你便踏入了店內(nèi)的感應(yīng)區(qū)，感應(yīng)區(qū)右邊是一個(gè)電子顯示屏，伴隨著語(yǔ)音的播報(bào)，歡迎用語(yǔ)與離開便利店前檢測(cè)到的未支付商品都被呈現(xiàn)在了屏幕。
再往前走幾步，你可以看到眼前墻壁上懸掛著的營(yíng)業(yè)執(zhí)照及其旁邊的智能溫控?cái)z像頭，向右旋轉(zhuǎn)90度后，貨架上琳瑯滿目的商品便呈現(xiàn)在了你的面前，每件商品表面都貼著長(zhǎng)約4.5cm，寬約2.5cm的RFID標(biāo)簽，左邊角落里豎立著一臺(tái)自助咖啡機(jī)，需要熱飲的用戶可以選購(gòu)后掃碼進(jìn)行支付。
12㎡的面積不大，你很快就有了中意的產(chǎn)品，接著你需要將挑選中的產(chǎn)品放在結(jié)算設(shè)備內(nèi)，通過RFID射頻識(shí)別技術(shù)，液晶屏上將自動(dòng)識(shí)別并顯示出商品的種類、數(shù)量、金額、這些商品支付后將獲得的積分等信息，在你點(diǎn)擊了“去支付”后，頁(yè)面就跳轉(zhuǎn)到了支付頁(yè)面——屏幕上顯示了3種支付方式的二維碼，分別是微信支付、虹領(lǐng)巾支付（虹領(lǐng)巾App支付）以及支付寶支付。
付款后，用戶若想走出便利店，還需經(jīng)過感應(yīng)區(qū)的檢測(cè)，在檢測(cè)到商品全部買單后，大門將發(fā)出“咔”的一聲，用戶可手動(dòng)推開門后離開，至此，一個(gè)無(wú)人便利店的體驗(yàn)便算完成。
體驗(yàn)過程中，獵云網(wǎng)隨機(jī)選擇了幾樣商品，分別是可樂、薯片、低溫面包以及酸奶進(jìn)行結(jié)算的測(cè)試，其中可樂一直無(wú)法被識(shí)別。工作人員解釋稱，前期在進(jìn)行RFID標(biāo)簽粘貼過程中，雙標(biāo)RFID廠家?guī)齑娌粔颍谑菍?duì)部分商品，他們用了成本更低的單標(biāo)RFID，而這成本更低的標(biāo)簽缺點(diǎn)就是，敏感性更低，更不容易被識(shí)別到。
但一位RFID標(biāo)簽從業(yè)者卻表示，這名工作人員不夠?qū)I(yè)，事實(shí)上，RFID標(biāo)簽成本都是固定的，標(biāo)簽組成部分，內(nèi)置芯片都是統(tǒng)一系列，成本不由芯片或者是天線——芯片四周的線圈來定，而主要由采購(gòu)的量級(jí)來定，百萬(wàn)級(jí)的采購(gòu)量成本價(jià)格最便宜應(yīng)該在4毛一個(gè)，若是千萬(wàn)級(jí)的量，價(jià)格還需要再談，在他看來，Well GO的標(biāo)簽成本應(yīng)該控制在4毛左右，對(duì)于獵云網(wǎng)遇到的標(biāo)簽難以識(shí)別的原因，他表示，很大可能性在于，標(biāo)簽受到了損壞，他表示，RFID標(biāo)簽易損，具體表現(xiàn)為，指甲在標(biāo)簽上用力劃一道就可以造成標(biāo)簽的損毀。
事實(shí)上，可樂無(wú)法被識(shí)別只是獵云網(wǎng)在整個(gè)下午體驗(yàn)過程中，遇到的其中一個(gè)Bug，更多的Bug，獵云網(wǎng)在下一小節(jié)中對(duì)其進(jìn)行了整理與歸類。
肆
1，控制著大門開關(guān)的感應(yīng)區(qū)，敏感度高高低低，掃描時(shí)間也長(zhǎng)短不一?？斓臅r(shí)候，大門2秒就可以被打開，而慢的時(shí)候，可以達(dá)到20多秒，如果用戶運(yùn)氣不夠好，感應(yīng)區(qū)甚至感應(yīng)不到你的到來；
2，防盜是個(gè)大問題。未付款的用戶可以通過3種手段帶著商品離開Well GO，分別是：門外的人掃碼進(jìn)來，在門未完全關(guān)閉時(shí)，抱著商品離開；前面的人掃碼打開門后，趁著門未完全關(guān)閉，抱著商品離開；手掌遮擋住商品上的RFID標(biāo)簽后，機(jī)器將無(wú)法感應(yīng)到商品，放行顧客，顧客帶著未付款的商品離開，三種方法，獵云網(wǎng)都進(jìn)行了嘗試，成功概率并非100%；
3，結(jié)算設(shè)備內(nèi)，堆疊的商品無(wú)法全部被識(shí)別。用戶需要排列好商品——給RFID標(biāo)簽足夠的空間，商品才能全部被識(shí)別；
4，體驗(yàn)的當(dāng)天下午，無(wú)論是進(jìn)入Well GO，還是離開Well GO，大門都沒辦法自己關(guān)上，需要人工手動(dòng)地推拉。現(xiàn)場(chǎng)工作人員解釋為，當(dāng)天下午的風(fēng)太大，吹得門沒法兒自己關(guān)上。
5，顧客對(duì)標(biāo)簽的惡意撕毀。這點(diǎn)其實(shí)是整個(gè)使用RFID標(biāo)簽的無(wú)人值守零售行業(yè)所共同需要面對(duì)的一個(gè)問題。
在實(shí)現(xiàn)無(wú)人值守前，Well GO一定做好了商品損失的心理建設(shè)。
伍
中國(guó)電子商務(wù)研究中心分析稱，電商近兩年增速明顯下滑，由2015年一季度的45.8%下降至2016年三季度的23.6%，2017年發(fā)展增速仍將進(jìn)一步走低；《2017中國(guó)便利店發(fā)展報(bào)告》顯示，2016年便利店行業(yè)增速達(dá)13%，成為了線下零售中唯一保持增長(zhǎng)的業(yè)態(tài)。對(duì)比之下，線上往線下走，尤其是往便利店走，就顯得合情又合理。
除了電商們的蠶食，一個(gè)個(gè)發(fā)展起來的創(chuàng)企們也在不斷蠶食著傳統(tǒng)便利店的市場(chǎng)份額。
淘咖啡、Take Go、F5未來商店、繽果盒子……各種形態(tài)的無(wú)人便利店在這幾個(gè)月的關(guān)注度有增無(wú)減，國(guó)內(nèi)外想做這塊生意的企業(yè)也只多不少，包括天虹在內(nèi)的傳統(tǒng)零售業(yè)們?nèi)缛粢琅f視若無(wú)睹，“落后挨打”就將成為一件只待時(shí)間成全的事兒。
8月8日，天虹入局了，背后是傳統(tǒng)零售業(yè)的一種表態(tài)：在“關(guān)于開設(shè)無(wú)人便利店的公告”中，天虹寫道，無(wú)人便利店是公司創(chuàng)新轉(zhuǎn)型、適應(yīng)行業(yè)智能化變革的重要嘗試，是推進(jìn)公司智慧零售發(fā)展的一部分。
而事實(shí)上，在Well GO前，天虹就已經(jīng)多手段試水智能化購(gòu)物：2016年6月24日，天虹上線其智慧收銀業(yè)務(wù)；至2016年底，手機(jī)自助買單業(yè)務(wù)已全面覆蓋天虹全國(guó)超市；Well GO使用的RFID無(wú)線射頻識(shí)別技術(shù)已應(yīng)用于日前開設(shè)于后海天虹的“全球IN選”跨境電商店。
在獵云網(wǎng)日前與啟賦資本創(chuàng)始合伙人曾崢的交流中，他告訴獵云網(wǎng)，無(wú)人便利店日后是有出獨(dú)角獸公司的機(jī)會(huì)，目前大家都在討論的更確切的講，應(yīng)該是無(wú)人值守便利店的的機(jī)會(huì)，“這不是說他們只要開出這么一家店，開出這么一個(gè)盒子就完了，背后涉及到的供應(yīng)鏈、物流、技術(shù)等還大有講究”。因此他更看好那些已經(jīng)有了這些基礎(chǔ)，且形成了一定規(guī)模的傳統(tǒng)入局者，即使這樣，他表示，無(wú)人值守便利店仍有很長(zhǎng)的一段路要走。
Well GO還有很多提升的空間，這家無(wú)人便利店開業(yè)更多釋放的，是傳統(tǒng)商業(yè)正在進(jìn)行智能化改革的一種信號(hào)：整個(gè)市場(chǎng)都沒有做好，“我”也不一定做得很好，但我有在做這件事兒。就像它公告中表示的：無(wú)人便利店尚在試運(yùn)營(yíng)階段，市場(chǎng)尚待培育，未來取得的實(shí)際效果尚待觀察。
一個(gè)天虹進(jìn)來了，還有更多的“天虹”走在路上，無(wú)人值守便利店的競(jìng)爭(zhēng)更激烈了。
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