【編者按】《紐約時(shí)報(bào)》周日撰文指出， 亞馬遜 希望進(jìn)入銷(xiāo)售包括家具、家電、日雜在內(nèi)的食品零售業(yè)務(wù)。該公司目前正考慮推出多種零售店，但由于未找出開(kāi)店模式， 亞馬遜 零售店業(yè)務(wù)的進(jìn)展仍非常緩慢。以下為文章內(nèi)容摘要：
上周日在美國(guó)加利福尼亞州棕櫚泉， 亞馬遜 首席執(zhí)行官杰夫·貝索斯（Jeff Bezos）坐上了高13英尺（約4米）的鋼鐵機(jī)甲，仿佛機(jī)器人高達(dá)現(xiàn)身，分分鐘成為焦點(diǎn)。
這臺(tái)機(jī)器人是由韓國(guó)韓泰未來(lái)技術(shù)公司（Hankook Mirae Technology）制造，被稱(chēng)為Method-2。 它身高4米，重達(dá)1.5噸，目的是用來(lái)幫助人類(lèi)無(wú)法到達(dá)哪些危險(xiǎn)的，極端的環(huán)境中。貝索斯在駕駛這臺(tái)機(jī)器人之后，發(fā)布推文稱(chēng)自己很開(kāi)心，并說(shuō)：“我怎么覺(jué)得自己很像《異形》女主西格妮·韋弗(Sigourney Weaver)呢？” 這臺(tái)機(jī)器人不對(duì)外開(kāi)放，在 亞馬遜 主辦的旨在探討機(jī)器學(xué)習(xí)、家庭自動(dòng)化、空間探索和機(jī)器人的MARS會(huì)議上展示。 與會(huì)的企業(yè)家和學(xué)者均是貝索斯的好友，看到親自坐在Method-2上的貝索斯讓他們哈哈大笑起來(lái)。貝索斯隨后在Twitter上發(fā)布了一張自己的照片，當(dāng)時(shí)機(jī)器人抬起了手臂，仿佛要給人一個(gè)粉身碎骨的熊抱一般。
多年來(lái)，零售商一直在思考 亞馬遜 會(huì)利用其技術(shù)優(yōu)勢(shì)，徹底把它們擠成粉末的問(wèn)題。不過(guò)這場(chǎng)戰(zhàn)役大多在 亞馬遜 的主場(chǎng)——網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物世界進(jìn)行。
如今， 亞馬遜 通過(guò)緩慢興建實(shí)體連鎖商店，零售商與 亞馬遜 的戰(zhàn)爭(zhēng)已直接走向全球各國(guó)的街道。雖然外界大部分的精力都集中在 亞馬遜 的雜貨店的夢(mèng)想，但這家公司卻在進(jìn)行一個(gè)更雄心勃勃的采集試驗(yàn)。
如果 亞馬遜 的這些試驗(yàn)工作能夠奏效，它將會(huì)深刻影響其它實(shí)體零售店的運(yùn)營(yíng)。隨著時(shí)間的推移， 亞馬遜 還可能引入新形式的自動(dòng)化，使傳統(tǒng)零售業(yè)處于危險(xiǎn)之中。與此同時(shí)，把這些門(mén)店定位在客戶(hù)家附近，也能幫助 亞馬遜 進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)在數(shù)小時(shí)內(nèi)交付互聯(lián)網(wǎng)訂單的野心。 消息人士向《紐約時(shí)報(bào)》透露， 亞馬遜 目前正在探索銷(xiāo)售家具和類(lèi)似電冰箱等家電的零售店的構(gòu)想。之所以要在實(shí)體店中銷(xiāo)售此類(lèi)產(chǎn)品，是因?yàn)樵谖匆?jiàn)到實(shí)物的情況下，消費(fèi)者不太情愿在互聯(lián)網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)此類(lèi)商品。這些零售店將作為向消費(fèi)者展示商品的陳列室， 亞馬遜 在收到消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)訂單后會(huì)把貨物送到他們的家中。
據(jù)悉，這些零售店與家居裝修用品店家得寶（Home Depot）有很大的不同： 亞馬遜 考慮采用增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)或虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，讓消費(fèi)者看到沙發(fā)、壁爐、或餐具櫥在他們家中擺放的樣貌。該消息還稱(chēng)， 亞馬遜 還在考慮模仿蘋(píng)果零售店，推出電子設(shè)備零售店。此類(lèi)零售店將著重展示 亞馬遜 自己的硬件設(shè)備和服務(wù)，如Echo智能音響和Prime Video流媒體服務(wù)。
食品雜貨一直是 亞馬遜 未能征服的領(lǐng)域之一。這家公司已在西雅圖開(kāi)設(shè)了一家不需要收營(yíng)員的便利店，并計(jì)劃在同一座城市新開(kāi)兩家讓消費(fèi)者駕車(chē)迅速提貨的實(shí)體雜貨店。此外， 亞馬遜 還在探索其它的雜貨店概念，能夠服務(wù)沒(méi)有在網(wǎng)絡(luò)中下單的散客，并讓它成為家庭快遞服務(wù)的樞紐。
在海外市場(chǎng)， 亞馬遜 悄然選擇印度作為其實(shí)體雜貨零售店的試驗(yàn)場(chǎng)所。印度雜貨市場(chǎng)是一個(gè)規(guī)模龐大的市場(chǎng)，而且仍主要被傳統(tǒng)街頭集市所統(tǒng)治。購(gòu)物者必須在攤位前討價(jià)還價(jià)，貨比三家后購(gòu)買(mǎi)放在布滿(mǎn)灰塵的空氣中、未冷藏的肉制品。 亞馬遜 內(nèi)部為印度雜貨項(xiàng)目起的代號(hào)為：“珠峰項(xiàng)目”（Project Everest）。 上周， 亞馬遜 在芝加哥開(kāi)設(shè)了該公司第五家實(shí)體書(shū)店，而且該公司在建的實(shí)體書(shū)店還有五家。當(dāng)然， 亞馬遜 這些零售店的構(gòu)想可能永遠(yuǎn)也無(wú)法成為現(xiàn)實(shí)。 亞馬遜 內(nèi)部一直鼓勵(lì)各個(gè)團(tuán)隊(duì)提出一些古怪滑稽的舉措。許多構(gòu)想在經(jīng)過(guò)公司高管進(jìn)一步審核后都會(huì)被放棄。
截至目前， 亞馬遜 方面對(duì)此報(bào)道未予置評(píng)。“我們一直在思考使用新方式向消費(fèi)者提供服務(wù)，不過(guò)思考與計(jì)劃完全不同，” 亞馬遜 發(fā)言人德魯·赫德納（Drew Herdener）說(shuō)。
貝佐斯創(chuàng)辦的 亞馬遜 建立在這樣一個(gè)前提下：人們寧愿舒適的從屏幕上購(gòu)物，也不愿前往實(shí)體店購(gòu)物。自上世紀(jì)90年代末起，專(zhuān)家們就一直在詢(xún)問(wèn) 亞馬遜 將會(huì)在何時(shí)開(kāi)始興建零售店的問(wèn)題。不過(guò)通過(guò)開(kāi)發(fā)類(lèi)似Kindle這樣的數(shù)字圖書(shū)銷(xiāo)售設(shè)備，以及打造金牌會(huì)員服務(wù)向訂閱用戶(hù)提供更快速的送貨服務(wù)和其它服務(wù)， 亞馬遜 高管們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)零售業(yè)看到了許多新機(jī)遇，在如何觸及消費(fèi)者的問(wèn)題上發(fā)現(xiàn)了許多新方法，
2012年，貝索斯在接受知名脫口秀主持人查理·羅斯（Charlie Rose）采訪(fǎng)時(shí)就曾表示，現(xiàn)有零售商已經(jīng)向消費(fèi)者提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)， 亞馬遜 對(duì)涉足類(lèi)此業(yè)務(wù)不感興趣。“我們希望能夠與眾不同。雖然我們還沒(méi)有找到它，但一旦發(fā)現(xiàn)這種構(gòu)想，我們就會(huì)熱衷于開(kāi)設(shè)零售店。”
盡管 亞馬遜 的互聯(lián)網(wǎng)零售業(yè)務(wù)取得了巨大成功，但是隨著時(shí)間的推移，越來(lái)越清晰的跡象表明消費(fèi)者仍青睞前往實(shí)體店購(gòu)買(mǎi)許多的物品。最耀眼的例子便是食品雜貨——所有購(gòu)物類(lèi)別之母。非盈利性組織食品營(yíng)銷(xiāo)協(xié)會(huì)（Food Marketing Institute）提供的數(shù)據(jù)顯示，美國(guó)超市每年的銷(xiāo)售總額達(dá)到約7700億美元。
在 亞馬遜 為網(wǎng)絡(luò)雜貨服務(wù) 亞馬遜 生鮮（Amazon Fresh）投入大量資源近10年之后，該項(xiàng)業(yè)務(wù)仍只是取得了溫和的進(jìn)步。據(jù)熟悉 亞馬遜 雜貨業(yè)務(wù)的消息人士稱(chēng)，由于該業(yè)務(wù)很難實(shí)現(xiàn)盈利，導(dǎo)致 亞馬遜 把它推向新市場(chǎng)的速度極為緩慢。
許多消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)新鮮水果、蔬菜和肉類(lèi)之前，都希望親自看看這些食品。此外，相對(duì)較高的送貨成本—— 亞馬遜 向生鮮服務(wù)用戶(hù)每月收取15美元月費(fèi)，超過(guò)每年99美元的金牌會(huì)員年費(fèi)——也是導(dǎo)致生鮮服務(wù)無(wú)法獲得迅速增長(zhǎng)的另一個(gè)障礙。
戰(zhàn)略和管理咨詢(xún)公司A. T. Kearney食品與飲料實(shí)務(wù)合伙人蘭迪·布特（Randy Burt）表示，網(wǎng)絡(luò)雜貨快遞僅占到美國(guó)雜貨市場(chǎng)大約3%的份額，不過(guò)英國(guó)市場(chǎng)的份額已接近10%。布特認(rèn)為， 亞馬遜 對(duì)實(shí)體店零售業(yè)務(wù)越來(lái)越感興趣，是因?yàn)橄ＭХ缕渌鼡碛袑?shí)體店的網(wǎng)絡(luò)零售商的做法，如服裝零售商Bonobos和眼鏡零售商Warby Parker。
“我認(rèn)為 亞馬遜 已經(jīng)認(rèn)識(shí)到，該公司無(wú)法把一些特定的商品數(shù)字化，也無(wú)法把店內(nèi)購(gòu)物體驗(yàn)全部復(fù)制到互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)中。對(duì) 亞馬遜 而言，想要獲得更多的市場(chǎng)份額，創(chuàng)造體驗(yàn)的能力將變得至關(guān)重要，”布特說(shuō)。
亞馬遜 前零售業(yè)務(wù)總經(jīng)理喬伊·湯普森（Joe Thompson）認(rèn)為，實(shí)體零售是貝索斯為 亞馬遜 設(shè)定的遠(yuǎn)大抱負(fù)的關(guān)鍵。“雖然愛(ài)莫能助，但我感到在貝索斯心中，希望把 亞馬遜 塑造成為全球首家市值達(dá)到萬(wàn)億美元的企業(yè)。”要實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)， 亞馬遜 必須“打破”若干個(gè)“還沒(méi)有完全滲透的在線(xiàn)市場(chǎng)”。湯普森目前擔(dān)任網(wǎng)上建材家裝市場(chǎng)BuildDirect的高管。
亞馬遜 目前的市值約為4000億美元。未來(lái)幾周時(shí)間， 亞馬遜 將在西雅圖巴拉德（Ballard）街區(qū)和SoDo街區(qū)開(kāi)設(shè)兩個(gè)雜貨取貨零售店，所有在線(xiàn)下單的消費(fèi)者可以到此親自提取訂購(gòu)的物品，并且提貨全程只要在車(chē)內(nèi)完成。這兩個(gè)雜貨取貨零售店將設(shè)置數(shù)個(gè)停車(chē)位，用戶(hù)可以在預(yù)約的時(shí)間點(diǎn)前往該地取貨，站點(diǎn)工作人員會(huì)將商品整理好放進(jìn)用戶(hù)的車(chē)內(nèi)。除此之外，用戶(hù)還能在該服務(wù)點(diǎn)直接購(gòu)買(mǎi)商品或使用配備的電子產(chǎn)品在網(wǎng)上商城購(gòu)買(mǎi)商品。值得一提的是，用戶(hù)需要等待的平均時(shí)間將在5分鐘左右。
越來(lái)越多的雜貨零售店目前都在試驗(yàn)這種“點(diǎn)擊提取”的購(gòu)物模式，其中就包括了零售巨頭沃爾瑪。據(jù)熟悉 亞馬遜 計(jì)劃的消息人士稱(chēng)， 亞馬遜 一直在開(kāi)發(fā)自動(dòng)檢測(cè)技術(shù)，當(dāng)消費(fèi)者駕車(chē)進(jìn)入停車(chē)位后， 亞馬遜 能夠更快的向他們交付訂購(gòu)的商品。
在離 亞馬遜 西雅圖的其它零售店數(shù)英里之外，在這座城市的一幢寫(xiě)字樓的底商， 亞馬遜 正在測(cè)試無(wú)人零售店Amazon Go的概念。自去年年底開(kāi)設(shè)首家Amazon Go之后，整個(gè)零售產(chǎn)業(yè)都被它的技術(shù)所吸引。Amazon Go使用感應(yīng)器追蹤消費(fèi)者從貨架上取下的商品。如果消費(fèi)者最終未將商品放回貨架，則系統(tǒng)默認(rèn)已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)，并自動(dòng)將費(fèi)用記在用戶(hù)的 亞馬遜 賬戶(hù)上。消費(fèi)者離開(kāi)Amazon Go無(wú)需收銀員，這種方式與使用Uber服務(wù)完全一致。
消息人士稱(chēng)， 亞馬遜 技術(shù)人員一直在對(duì)技術(shù)上出現(xiàn)的小故障就行修復(fù)和調(diào)整。截至目前，只有 亞馬遜 員工被準(zhǔn)許前往Amazon Go購(gòu)物。 亞馬遜 此前曾表示，Amazon Go將會(huì)在2017年年初對(duì)公眾開(kāi)放。
如果 亞馬遜 的結(jié)賬自動(dòng)化技術(shù)取得成功，這對(duì)就業(yè)的長(zhǎng)期影響將是深遠(yuǎn)的，因?yàn)槠渌闶凵虒?huì)竭盡所能效仿 亞馬遜 。根據(jù)美國(guó)勞工統(tǒng)計(jì)局的數(shù)據(jù)，美國(guó)零售商聘用的收銀員總數(shù)超過(guò)340萬(wàn)人。紐約大學(xué)倫納德斯特恩商學(xué)院營(yíng)銷(xiāo)學(xué)教授斯科特·加洛維（Scott Galloway）表示，“Amazon Go使用的人工智能技術(shù)，就如同是拉丁語(yǔ)的‘解雇收銀員’。我過(guò)去一年參加了大約30場(chǎng)零售商的董事會(huì)會(huì)議?？梢哉f(shuō)，這些會(huì)議的頭號(hào)話(huà)題就是 亞馬遜 。”
在過(guò)去的幾個(gè)月中，媒體一直在報(bào)道 亞馬遜 考慮推出大型雜貨商店的概念。 亞馬遜 的零售店將把傳統(tǒng)的進(jìn)店購(gòu)物、點(diǎn)擊提貨和快遞等諸多購(gòu)物形式結(jié)合在一起?！都~約郵報(bào)》今年2月曾報(bào)道稱(chēng)，未來(lái)的 亞馬遜 雜貨店只需要三名人類(lèi)員工，機(jī)器人將會(huì)扮演絕大多數(shù)店內(nèi)員工的角色。這一報(bào)道讓貝索斯明顯感到不爽。他極為罕見(jiàn)的發(fā)表推文稱(chēng)，《紐約郵報(bào)》的消息“吃錯(cuò)了藥。”
來(lái)自 亞馬遜 內(nèi)部的消息稱(chēng)，該公司內(nèi)部的一個(gè)部門(mén)一直在探索另一種形式的大型雜貨店。這家商店會(huì)把新鮮農(nóng)產(chǎn)品、肉類(lèi)及其它物品放置在公共區(qū)域，把冷凍食品、谷物和其它物品放在墻后，而不是像傳統(tǒng)零售店那樣放置在雜貨店的中間位置。墻后有點(diǎn)類(lèi)似于小型的 亞馬遜 庫(kù)房。 亞馬遜 員工，不是機(jī)器人將會(huì)在墻后迅速為消費(fèi)者包裹訂單。
這個(gè)雜貨店的概念由零售產(chǎn)業(yè)顧問(wèn)布里頓·拉德（Brittain Ladd）提出，后來(lái)他被 亞馬遜 聘用。不過(guò)該項(xiàng)目在 亞馬遜 的地位仍不清楚：有消息人士稱(chēng)，此項(xiàng)目從未取得進(jìn)展，事實(shí)上已經(jīng)胎死腹中。
在 亞馬遜 成立的早期階段，貝索斯的座右銘是“快速成長(zhǎng)”（Get Big Fast）。不過(guò)對(duì)于這家公司的實(shí)體零售店計(jì)劃，可以更好的用“緩慢成長(zhǎng)”（Get Big Slow）來(lái)形容。有媒體報(bào)道稱(chēng)， 亞馬遜 在考慮建造2000座雜貨店。不過(guò)消息人士稱(chēng)，這個(gè)數(shù)字主要是作為假設(shè)來(lái)考慮對(duì) 亞馬遜 供應(yīng)鏈的影響，而不是公司真正考慮的目標(biāo)。該消息還稱(chēng)，除去即將在西雅圖開(kāi)設(shè)的兩家雜貨零售店外， 亞馬遜 明年將會(huì)新開(kāi)5家生鮮提貨零售店，并計(jì)劃在同一時(shí)間框架內(nèi)把Amazon Go推向英國(guó)和美國(guó)數(shù)座大城市。
印度是 亞馬遜 實(shí)體零售業(yè)務(wù)的另一個(gè)重要市場(chǎng)。印度媒體今年2月曾報(bào)道稱(chēng)， 亞馬遜 正尋求獲得印度政府批準(zhǔn)，在該國(guó)開(kāi)設(shè)在線(xiàn)和實(shí)體食品零售店。消息人士稱(chēng)， 亞馬遜 希望在印度城市班加羅爾開(kāi)設(shè)首家雜貨店。 亞馬遜 在聲明中稱(chēng)，印度政府鼓勵(lì)海外資金對(duì)“食品供應(yīng)鏈”進(jìn)行投資，讓該公司非常興奮。“為實(shí)現(xiàn)這一愿景，我們希望尋求獲得投資批準(zhǔn)，并與印度政府進(jìn)行合作。”
紐約大學(xué)教授加洛維認(rèn)為， 亞馬遜 實(shí)體店緩慢的推進(jìn)速度，表明這家公司還沒(méi)有考慮清楚如何開(kāi)展實(shí)體零售業(yè)務(wù)，這令他感到吃驚。五年之前，加洛維還認(rèn)為 亞馬遜 到目前將會(huì)開(kāi)設(shè)數(shù)百家零售店。“目前的情況表明， 亞馬遜 還沒(méi)有找到讓他們大規(guī)模推出實(shí)體零售業(yè)務(wù)的方式。在找到這種方式后， 亞馬遜 將會(huì)投入巨大的資源。”
上周日在美國(guó)加利福尼亞州棕櫚泉， 亞馬遜 首席執(zhí)行官杰夫·貝索斯（Jeff Bezos）坐上了高13英尺（約4米）的鋼鐵機(jī)甲，仿佛機(jī)器人高達(dá)現(xiàn)身，分分鐘成為焦點(diǎn)。
這臺(tái)機(jī)器人是由韓國(guó)韓泰未來(lái)技術(shù)公司（Hankook Mirae Technology）制造，被稱(chēng)為Method-2。 它身高4米，重達(dá)1.5噸，目的是用來(lái)幫助人類(lèi)無(wú)法到達(dá)哪些危險(xiǎn)的，極端的環(huán)境中。貝索斯在駕駛這臺(tái)機(jī)器人之后，發(fā)布推文稱(chēng)自己很開(kāi)心，并說(shuō)：“我怎么覺(jué)得自己很像《異形》女主西格妮·韋弗(Sigourney Weaver)呢？” 這臺(tái)機(jī)器人不對(duì)外開(kāi)放，在 亞馬遜 主辦的旨在探討機(jī)器學(xué)習(xí)、家庭自動(dòng)化、空間探索和機(jī)器人的MARS會(huì)議上展示。 與會(huì)的企業(yè)家和學(xué)者均是貝索斯的好友，看到親自坐在Method-2上的貝索斯讓他們哈哈大笑起來(lái)。貝索斯隨后在Twitter上發(fā)布了一張自己的照片，當(dāng)時(shí)機(jī)器人抬起了手臂，仿佛要給人一個(gè)粉身碎骨的熊抱一般。
多年來(lái)，零售商一直在思考 亞馬遜 會(huì)利用其技術(shù)優(yōu)勢(shì)，徹底把它們擠成粉末的問(wèn)題。不過(guò)這場(chǎng)戰(zhàn)役大多在 亞馬遜 的主場(chǎng)——網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物世界進(jìn)行。
如今， 亞馬遜 通過(guò)緩慢興建實(shí)體連鎖商店，零售商與 亞馬遜 的戰(zhàn)爭(zhēng)已直接走向全球各國(guó)的街道。雖然外界大部分的精力都集中在 亞馬遜 的雜貨店的夢(mèng)想，但這家公司卻在進(jìn)行一個(gè)更雄心勃勃的采集試驗(yàn)。
如果 亞馬遜 的這些試驗(yàn)工作能夠奏效，它將會(huì)深刻影響其它實(shí)體零售店的運(yùn)營(yíng)。隨著時(shí)間的推移， 亞馬遜 還可能引入新形式的自動(dòng)化，使傳統(tǒng)零售業(yè)處于危險(xiǎn)之中。與此同時(shí)，把這些門(mén)店定位在客戶(hù)家附近，也能幫助 亞馬遜 進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)在數(shù)小時(shí)內(nèi)交付互聯(lián)網(wǎng)訂單的野心。 消息人士向《紐約時(shí)報(bào)》透露， 亞馬遜 目前正在探索銷(xiāo)售家具和類(lèi)似電冰箱等家電的零售店的構(gòu)想。之所以要在實(shí)體店中銷(xiāo)售此類(lèi)產(chǎn)品，是因?yàn)樵谖匆?jiàn)到實(shí)物的情況下，消費(fèi)者不太情愿在互聯(lián)網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)此類(lèi)商品。這些零售店將作為向消費(fèi)者展示商品的陳列室， 亞馬遜 在收到消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)訂單后會(huì)把貨物送到他們的家中。
據(jù)悉，這些零售店與家居裝修用品店家得寶（Home Depot）有很大的不同： 亞馬遜 考慮采用增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)或虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，讓消費(fèi)者看到沙發(fā)、壁爐、或餐具櫥在他們家中擺放的樣貌。該消息還稱(chēng)， 亞馬遜 還在考慮模仿蘋(píng)果零售店，推出電子設(shè)備零售店。此類(lèi)零售店將著重展示 亞馬遜 自己的硬件設(shè)備和服務(wù)，如Echo智能音響和Prime Video流媒體服務(wù)。
食品雜貨一直是 亞馬遜 未能征服的領(lǐng)域之一。這家公司已在西雅圖開(kāi)設(shè)了一家不需要收營(yíng)員的便利店，并計(jì)劃在同一座城市新開(kāi)兩家讓消費(fèi)者駕車(chē)迅速提貨的實(shí)體雜貨店。此外， 亞馬遜 還在探索其它的雜貨店概念，能夠服務(wù)沒(méi)有在網(wǎng)絡(luò)中下單的散客，并讓它成為家庭快遞服務(wù)的樞紐。
在海外市場(chǎng)， 亞馬遜 悄然選擇印度作為其實(shí)體雜貨零售店的試驗(yàn)場(chǎng)所。印度雜貨市場(chǎng)是一個(gè)規(guī)模龐大的市場(chǎng)，而且仍主要被傳統(tǒng)街頭集市所統(tǒng)治。購(gòu)物者必須在攤位前討價(jià)還價(jià)，貨比三家后購(gòu)買(mǎi)放在布滿(mǎn)灰塵的空氣中、未冷藏的肉制品。 亞馬遜 內(nèi)部為印度雜貨項(xiàng)目起的代號(hào)為：“珠峰項(xiàng)目”（Project Everest）。 上周， 亞馬遜 在芝加哥開(kāi)設(shè)了該公司第五家實(shí)體書(shū)店，而且該公司在建的實(shí)體書(shū)店還有五家。當(dāng)然， 亞馬遜 這些零售店的構(gòu)想可能永遠(yuǎn)也無(wú)法成為現(xiàn)實(shí)。 亞馬遜 內(nèi)部一直鼓勵(lì)各個(gè)團(tuán)隊(duì)提出一些古怪滑稽的舉措。許多構(gòu)想在經(jīng)過(guò)公司高管進(jìn)一步審核后都會(huì)被放棄。
截至目前， 亞馬遜 方面對(duì)此報(bào)道未予置評(píng)。“我們一直在思考使用新方式向消費(fèi)者提供服務(wù)，不過(guò)思考與計(jì)劃完全不同，” 亞馬遜 發(fā)言人德魯·赫德納（Drew Herdener）說(shuō)。
貝佐斯創(chuàng)辦的 亞馬遜 建立在這樣一個(gè)前提下：人們寧愿舒適的從屏幕上購(gòu)物，也不愿前往實(shí)體店購(gòu)物。自上世紀(jì)90年代末起，專(zhuān)家們就一直在詢(xún)問(wèn) 亞馬遜 將會(huì)在何時(shí)開(kāi)始興建零售店的問(wèn)題。不過(guò)通過(guò)開(kāi)發(fā)類(lèi)似Kindle這樣的數(shù)字圖書(shū)銷(xiāo)售設(shè)備，以及打造金牌會(huì)員服務(wù)向訂閱用戶(hù)提供更快速的送貨服務(wù)和其它服務(wù)， 亞馬遜 高管們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)零售業(yè)看到了許多新機(jī)遇，在如何觸及消費(fèi)者的問(wèn)題上發(fā)現(xiàn)了許多新方法，
2012年，貝索斯在接受知名脫口秀主持人查理·羅斯（Charlie Rose）采訪(fǎng)時(shí)就曾表示，現(xiàn)有零售商已經(jīng)向消費(fèi)者提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)， 亞馬遜 對(duì)涉足類(lèi)此業(yè)務(wù)不感興趣。“我們希望能夠與眾不同。雖然我們還沒(méi)有找到它，但一旦發(fā)現(xiàn)這種構(gòu)想，我們就會(huì)熱衷于開(kāi)設(shè)零售店。”
盡管 亞馬遜 的互聯(lián)網(wǎng)零售業(yè)務(wù)取得了巨大成功，但是隨著時(shí)間的推移，越來(lái)越清晰的跡象表明消費(fèi)者仍青睞前往實(shí)體店購(gòu)買(mǎi)許多的物品。最耀眼的例子便是食品雜貨——所有購(gòu)物類(lèi)別之母。非盈利性組織食品營(yíng)銷(xiāo)協(xié)會(huì)（Food Marketing Institute）提供的數(shù)據(jù)顯示，美國(guó)超市每年的銷(xiāo)售總額達(dá)到約7700億美元。
在 亞馬遜 為網(wǎng)絡(luò)雜貨服務(wù) 亞馬遜 生鮮（Amazon Fresh）投入大量資源近10年之后，該項(xiàng)業(yè)務(wù)仍只是取得了溫和的進(jìn)步。據(jù)熟悉 亞馬遜 雜貨業(yè)務(wù)的消息人士稱(chēng)，由于該業(yè)務(wù)很難實(shí)現(xiàn)盈利，導(dǎo)致 亞馬遜 把它推向新市場(chǎng)的速度極為緩慢。
許多消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)新鮮水果、蔬菜和肉類(lèi)之前，都希望親自看看這些食品。此外，相對(duì)較高的送貨成本—— 亞馬遜 向生鮮服務(wù)用戶(hù)每月收取15美元月費(fèi)，超過(guò)每年99美元的金牌會(huì)員年費(fèi)——也是導(dǎo)致生鮮服務(wù)無(wú)法獲得迅速增長(zhǎng)的另一個(gè)障礙。
戰(zhàn)略和管理咨詢(xún)公司A. T. Kearney食品與飲料實(shí)務(wù)合伙人蘭迪·布特（Randy Burt）表示，網(wǎng)絡(luò)雜貨快遞僅占到美國(guó)雜貨市場(chǎng)大約3%的份額，不過(guò)英國(guó)市場(chǎng)的份額已接近10%。布特認(rèn)為， 亞馬遜 對(duì)實(shí)體店零售業(yè)務(wù)越來(lái)越感興趣，是因?yàn)橄ＭХ缕渌鼡碛袑?shí)體店的網(wǎng)絡(luò)零售商的做法，如服裝零售商Bonobos和眼鏡零售商Warby Parker。
“我認(rèn)為 亞馬遜 已經(jīng)認(rèn)識(shí)到，該公司無(wú)法把一些特定的商品數(shù)字化，也無(wú)法把店內(nèi)購(gòu)物體驗(yàn)全部復(fù)制到互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)中。對(duì) 亞馬遜 而言，想要獲得更多的市場(chǎng)份額，創(chuàng)造體驗(yàn)的能力將變得至關(guān)重要，”布特說(shuō)。
亞馬遜 前零售業(yè)務(wù)總經(jīng)理喬伊·湯普森（Joe Thompson）認(rèn)為，實(shí)體零售是貝索斯為 亞馬遜 設(shè)定的遠(yuǎn)大抱負(fù)的關(guān)鍵。“雖然愛(ài)莫能助，但我感到在貝索斯心中，希望把 亞馬遜 塑造成為全球首家市值達(dá)到萬(wàn)億美元的企業(yè)。”要實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)， 亞馬遜 必須“打破”若干個(gè)“還沒(méi)有完全滲透的在線(xiàn)市場(chǎng)”。湯普森目前擔(dān)任網(wǎng)上建材家裝市場(chǎng)BuildDirect的高管。
亞馬遜 目前的市值約為4000億美元。未來(lái)幾周時(shí)間， 亞馬遜 將在西雅圖巴拉德（Ballard）街區(qū)和SoDo街區(qū)開(kāi)設(shè)兩個(gè)雜貨取貨零售店，所有在線(xiàn)下單的消費(fèi)者可以到此親自提取訂購(gòu)的物品，并且提貨全程只要在車(chē)內(nèi)完成。這兩個(gè)雜貨取貨零售店將設(shè)置數(shù)個(gè)停車(chē)位，用戶(hù)可以在預(yù)約的時(shí)間點(diǎn)前往該地取貨，站點(diǎn)工作人員會(huì)將商品整理好放進(jìn)用戶(hù)的車(chē)內(nèi)。除此之外，用戶(hù)還能在該服務(wù)點(diǎn)直接購(gòu)買(mǎi)商品或使用配備的電子產(chǎn)品在網(wǎng)上商城購(gòu)買(mǎi)商品。值得一提的是，用戶(hù)需要等待的平均時(shí)間將在5分鐘左右。
越來(lái)越多的雜貨零售店目前都在試驗(yàn)這種“點(diǎn)擊提取”的購(gòu)物模式，其中就包括了零售巨頭沃爾瑪。據(jù)熟悉 亞馬遜 計(jì)劃的消息人士稱(chēng)， 亞馬遜 一直在開(kāi)發(fā)自動(dòng)檢測(cè)技術(shù)，當(dāng)消費(fèi)者駕車(chē)進(jìn)入停車(chē)位后， 亞馬遜 能夠更快的向他們交付訂購(gòu)的商品。
在離 亞馬遜 西雅圖的其它零售店數(shù)英里之外，在這座城市的一幢寫(xiě)字樓的底商， 亞馬遜 正在測(cè)試無(wú)人零售店Amazon Go的概念。自去年年底開(kāi)設(shè)首家Amazon Go之后，整個(gè)零售產(chǎn)業(yè)都被它的技術(shù)所吸引。Amazon Go使用感應(yīng)器追蹤消費(fèi)者從貨架上取下的商品。如果消費(fèi)者最終未將商品放回貨架，則系統(tǒng)默認(rèn)已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)，并自動(dòng)將費(fèi)用記在用戶(hù)的 亞馬遜 賬戶(hù)上。消費(fèi)者離開(kāi)Amazon Go無(wú)需收銀員，這種方式與使用Uber服務(wù)完全一致。
消息人士稱(chēng)， 亞馬遜 技術(shù)人員一直在對(duì)技術(shù)上出現(xiàn)的小故障就行修復(fù)和調(diào)整。截至目前，只有 亞馬遜 員工被準(zhǔn)許前往Amazon Go購(gòu)物。 亞馬遜 此前曾表示，Amazon Go將會(huì)在2017年年初對(duì)公眾開(kāi)放。
如果 亞馬遜 的結(jié)賬自動(dòng)化技術(shù)取得成功，這對(duì)就業(yè)的長(zhǎng)期影響將是深遠(yuǎn)的，因?yàn)槠渌闶凵虒?huì)竭盡所能效仿 亞馬遜 。根據(jù)美國(guó)勞工統(tǒng)計(jì)局的數(shù)據(jù)，美國(guó)零售商聘用的收銀員總數(shù)超過(guò)340萬(wàn)人。紐約大學(xué)倫納德斯特恩商學(xué)院營(yíng)銷(xiāo)學(xué)教授斯科特·加洛維（Scott Galloway）表示，“Amazon Go使用的人工智能技術(shù)，就如同是拉丁語(yǔ)的‘解雇收銀員’。我過(guò)去一年參加了大約30場(chǎng)零售商的董事會(huì)會(huì)議?？梢哉f(shuō)，這些會(huì)議的頭號(hào)話(huà)題就是 亞馬遜 。”
在過(guò)去的幾個(gè)月中，媒體一直在報(bào)道 亞馬遜 考慮推出大型雜貨商店的概念。 亞馬遜 的零售店將把傳統(tǒng)的進(jìn)店購(gòu)物、點(diǎn)擊提貨和快遞等諸多購(gòu)物形式結(jié)合在一起?！都~約郵報(bào)》今年2月曾報(bào)道稱(chēng)，未來(lái)的 亞馬遜 雜貨店只需要三名人類(lèi)員工，機(jī)器人將會(huì)扮演絕大多數(shù)店內(nèi)員工的角色。這一報(bào)道讓貝索斯明顯感到不爽。他極為罕見(jiàn)的發(fā)表推文稱(chēng)，《紐約郵報(bào)》的消息“吃錯(cuò)了藥。”
來(lái)自 亞馬遜 內(nèi)部的消息稱(chēng)，該公司內(nèi)部的一個(gè)部門(mén)一直在探索另一種形式的大型雜貨店。這家商店會(huì)把新鮮農(nóng)產(chǎn)品、肉類(lèi)及其它物品放置在公共區(qū)域，把冷凍食品、谷物和其它物品放在墻后，而不是像傳統(tǒng)零售店那樣放置在雜貨店的中間位置。墻后有點(diǎn)類(lèi)似于小型的 亞馬遜 庫(kù)房。 亞馬遜 員工，不是機(jī)器人將會(huì)在墻后迅速為消費(fèi)者包裹訂單。
這個(gè)雜貨店的概念由零售產(chǎn)業(yè)顧問(wèn)布里頓·拉德（Brittain Ladd）提出，后來(lái)他被 亞馬遜 聘用。不過(guò)該項(xiàng)目在 亞馬遜 的地位仍不清楚：有消息人士稱(chēng)，此項(xiàng)目從未取得進(jìn)展，事實(shí)上已經(jīng)胎死腹中。
在 亞馬遜 成立的早期階段，貝索斯的座右銘是“快速成長(zhǎng)”（Get Big Fast）。不過(guò)對(duì)于這家公司的實(shí)體零售店計(jì)劃，可以更好的用“緩慢成長(zhǎng)”（Get Big Slow）來(lái)形容。有媒體報(bào)道稱(chēng)， 亞馬遜 在考慮建造2000座雜貨店。不過(guò)消息人士稱(chēng)，這個(gè)數(shù)字主要是作為假設(shè)來(lái)考慮對(duì) 亞馬遜 供應(yīng)鏈的影響，而不是公司真正考慮的目標(biāo)。該消息還稱(chēng)，除去即將在西雅圖開(kāi)設(shè)的兩家雜貨零售店外， 亞馬遜 明年將會(huì)新開(kāi)5家生鮮提貨零售店，并計(jì)劃在同一時(shí)間框架內(nèi)把Amazon Go推向英國(guó)和美國(guó)數(shù)座大城市。
印度是 亞馬遜 實(shí)體零售業(yè)務(wù)的另一個(gè)重要市場(chǎng)。印度媒體今年2月曾報(bào)道稱(chēng)， 亞馬遜 正尋求獲得印度政府批準(zhǔn)，在該國(guó)開(kāi)設(shè)在線(xiàn)和實(shí)體食品零售店。消息人士稱(chēng)， 亞馬遜 希望在印度城市班加羅爾開(kāi)設(shè)首家雜貨店。 亞馬遜 在聲明中稱(chēng)，印度政府鼓勵(lì)海外資金對(duì)“食品供應(yīng)鏈”進(jìn)行投資，讓該公司非常興奮。“為實(shí)現(xiàn)這一愿景，我們希望尋求獲得投資批準(zhǔn)，并與印度政府進(jìn)行合作。”
紐約大學(xué)教授加洛維認(rèn)為， 亞馬遜 實(shí)體店緩慢的推進(jìn)速度，表明這家公司還沒(méi)有考慮清楚如何開(kāi)展實(shí)體零售業(yè)務(wù)，這令他感到吃驚。五年之前，加洛維還認(rèn)為 亞馬遜 到目前將會(huì)開(kāi)設(shè)數(shù)百家零售店。“目前的情況表明， 亞馬遜 還沒(méi)有找到讓他們大規(guī)模推出實(shí)體零售業(yè)務(wù)的方式。在找到這種方式后， 亞馬遜 將會(huì)投入巨大的資源。”
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