在快節(jié)奏生活中，要贏得消費(fèi)者青睞，就要增加便利消費(fèi)，加速促成購(gòu)買行為。新發(fā)地?cái)U(kuò)張社區(qū)店、國(guó)安社區(qū)線下開(kāi)百店、京東到家結(jié)盟生鮮超市。在新消費(fèi)趨勢(shì)下，無(wú)論傳統(tǒng)零售、電商，亦或是資本巨頭，都想在 社區(qū)便利 商業(yè)中分得一杯羹。
新發(fā)地送菜上門
新發(fā)地正在努力拉近與消費(fèi)者之間的距離。今年1月，在豐臺(tái)區(qū)馬家堡角門北路新開(kāi)了一家新發(fā)地菜籃子直營(yíng)店，自從這家社區(qū)菜店開(kāi)業(yè)后，每日的客流量與日俱增。不僅是因?yàn)樗嚯x社區(qū)居民的位置更近，同時(shí)也是因?yàn)樗峁└嘣谋忝穹?wù)。
杜師傅是這家菜店的工作人員之一，他告訴北京商報(bào)記者，菜店每天早上6點(diǎn)開(kāi)門，一直營(yíng)業(yè)到晚上10點(diǎn)，營(yíng)業(yè)時(shí)間較一般菜市場(chǎng)和超市都要長(zhǎng)。此外，他的工作除了整理貨架之外，還包括為消費(fèi)者送菜上門。
北京商報(bào)記者在走訪門店時(shí)注意到，這家菜店內(nèi)的消費(fèi)者以年齡偏大的人群居多。其中，一名年歲較高的消費(fèi)者在結(jié)完賬后向收銀員提出幫忙配送的需求，一兩分鐘后便有菜店工作人員過(guò)來(lái)幫忙拎菜籃。另有消費(fèi)者表示，從這家菜店開(kāi)業(yè)后就經(jīng)常會(huì)來(lái)這里買菜，除了離家近之外，這里到月末、節(jié)假日的時(shí)候還會(huì)有促銷活動(dòng)，現(xiàn)在賣4.58元/斤的小富士蘋果，在促銷時(shí)候可能會(huì)便宜一半。
據(jù)了解，這家社區(qū)菜店是新發(fā)地布局社區(qū)便民服務(wù)的項(xiàng)目之一，承接單位是北京志廣富庶農(nóng)產(chǎn)品有限公司。志廣富庶信息化部門經(jīng)理張琦表示，目前企業(yè)的App已經(jīng)上線了商家端，可以讓店內(nèi)的菜品實(shí)時(shí)補(bǔ)貨，而面向消費(fèi)者的App將于4月上線，屆時(shí)消費(fèi)者不僅可以借此享受送菜上門服務(wù)，同時(shí)菜店還可以滿足消費(fèi)者代收快遞、交水電費(fèi)等其他便民服務(wù)需求。
京東到家加碼生鮮
獼猴桃要吃新西蘭的“黃金果”，車?yán)遄右x產(chǎn)自智利的賓瑩，牛油果愛(ài)挑墨西哥的“綠巨人”，生鮮電商的出現(xiàn)充分開(kāi)啟了吃貨們的味蕾。隨著網(wǎng)購(gòu)成為不少消費(fèi)者購(gòu)買新鮮果蔬的常用渠道之一，對(duì)于電商企業(yè)來(lái)說(shuō)，也愈發(fā)重視提升消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)。
今年1月，京東到家關(guān)閉了上門服務(wù)入口，并表示將專注服務(wù)超市生鮮品類。而就在不久前，京東到家推出了包括生鮮產(chǎn)品在內(nèi)的“7天無(wú)理由退貨”保障，成為了O2O行業(yè)中首個(gè)將可退商品范圍擴(kuò)展到生鮮商品的平臺(tái)。這也是它繼超市生鮮等商品“1小時(shí)送到”及“超時(shí)賠付”后推出的又一項(xiàng)消費(fèi)信心保障服務(wù)。
在消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)生鮮的過(guò)程中，一方面在意的是平臺(tái)上可選購(gòu)的商品品類和價(jià)格，同時(shí)也更在意收貨的速度以及所收到生鮮的完好度。為此，京東到家通過(guò)加深與沃爾瑪?shù)暮献鳚M足消費(fèi)者的需求。據(jù)了解，目前登陸京東到家平臺(tái)的沃爾瑪商品達(dá)到1200多個(gè)，包括300種生鮮商品、食品干貨、母嬰商品、居家清潔及個(gè)人護(hù)理等品類。沃爾瑪中國(guó)大賣場(chǎng)電子商務(wù)副總裁博駿賢在接受媒體采訪時(shí)表示，“沃爾瑪預(yù)計(jì)今年底前接入京東到家平臺(tái)的沃爾瑪門店將達(dá)到180多家，覆蓋全國(guó)20多個(gè)城市”。
京東到家方面表示,與沃爾瑪聯(lián)手，包括推出線上生鮮“7天包退”等服務(wù),既是通過(guò)平臺(tái)支持使沃爾瑪將服務(wù)能力從線下拓展到線上,也能讓消費(fèi)者享受到線上線下相同標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。
國(guó)安社區(qū)線下落子
盡管電商分流傳統(tǒng)零售業(yè)績(jī)，但實(shí)體店依然堅(jiān)守傳統(tǒng)零售的優(yōu)勢(shì)。
據(jù)了解，國(guó)安已在北京街道、社區(qū)運(yùn)營(yíng)上百家門店。而在2017年，國(guó)安社區(qū)將達(dá)到運(yùn)營(yíng)門店200家，同時(shí)在上海、深圳等一線城市也有國(guó)安社區(qū)實(shí)體店的身影。
國(guó)安社區(qū)CEO趙晨希在接受北京商報(bào)記者專訪時(shí)表示，實(shí)體店投入是固定成本，但以此為基礎(chǔ)，更有利于與居民建立誠(chéng)信聯(lián)系，利于長(zhǎng)久發(fā)展。此外，社區(qū)服務(wù)商業(yè)通過(guò)實(shí)體店優(yōu)勢(shì)，與居民建立“信任”聯(lián)系，同時(shí)與后臺(tái)技術(shù)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)積累。自2016年10月，國(guó)安社區(qū)品牌正式發(fā)布以來(lái)，平臺(tái)的銷售額呈逐月上升趨勢(shì)。
有業(yè)內(nèi)人士表示，消費(fèi)者在“自取”過(guò)程中可以提供增值服務(wù)，在購(gòu)買商品時(shí)，為培養(yǎng)“回頭客”提供了可行空間。以化妝品、食品、服裝等商品為例，實(shí)體店具有產(chǎn)品可驗(yàn)的切身體驗(yàn)機(jī)會(huì)，打消消費(fèi)者對(duì)質(zhì)量安全的顧慮。
除商品零售之外，國(guó)安社區(qū)還推出社區(qū)健康養(yǎng)老、洗衣維修、休閑旅游等綜合服務(wù)。北商研究院特邀研究員、北京商業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)賴陽(yáng)認(rèn)為，未來(lái)消費(fèi)趨勢(shì)應(yīng)當(dāng)是零時(shí)差、零距離、零環(huán)節(jié)。社區(qū)商業(yè)應(yīng)當(dāng)形成連鎖、全產(chǎn)業(yè)鏈的規(guī)模，并實(shí)現(xiàn)資源的共享、整合，既能實(shí)體購(gòu)物，還能送貨上門的線上線下結(jié)合發(fā)展。
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