阿里巴巴聯(lián)手三江購(gòu)物、銀泰百貨、上海百聯(lián)；沃爾瑪入股京東；在大洋彼岸，亞馬遜在美國(guó)西雅圖開設(shè)了實(shí)體商超Amazon Go。線上與線下的零售商開始將觸手涉及到對(duì)方擅長(zhǎng)的陣地，零售這個(gè)古老的行業(yè)再次成為受人關(guān)注的焦點(diǎn)。
2016年，零售行業(yè)的熱詞是“ 新零售 ”，而且可以預(yù)期的是，在未來相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，這三個(gè)字仍將繼續(xù)引發(fā)關(guān)注和討論。
界面新聞圍繞 新零售 這一話題，與賓夕法尼亞大學(xué)沃頓商學(xué)院高級(jí)管理項(xiàng)目主任、《不可消失的門店》作者大衛(wèi)·貝爾（David Bell）進(jìn)行了交流。
界面新聞：“ 新零售 ”這個(gè)概念發(fā)展的背景是什么？你個(gè)人對(duì) 新零售 的研究興趣又是怎樣產(chǎn)生的？
大衛(wèi)·貝爾：1995年左右，我還在商學(xué)院讀研究生，當(dāng)時(shí)研究的內(nèi)容是通過分析合作零售商提供的條碼信息，研究定價(jià)策略對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買決策的影響。這是傳統(tǒng)零售領(lǐng)域一個(gè)很經(jīng)典的問題了，當(dāng)時(shí)互聯(lián)網(wǎng)還沒有真正普及，可以說是電子商務(wù)的史前時(shí)代。
畢業(yè)后我在沃頓商學(xué)院執(zhí)教，適逢互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展，諸如亞馬遜等電子商務(wù)企業(yè)嶄露頭角，也吸引了學(xué)術(shù)界的關(guān)注。那時(shí)可以稱得上是電子商務(wù)1.0時(shí)代，很多業(yè)內(nèi)人士都持有一種線上購(gòu)物會(huì)消滅線下實(shí)體店的論調(diào)。但對(duì)我來說，伴隨我成長(zhǎng)和學(xué)術(shù)生涯的是線下零售，我很關(guān)注它們?cè)谛聲r(shí)代的命運(yùn)。
隨著調(diào)研深入，我發(fā)現(xiàn)這種簡(jiǎn)單的取代理論是站不住腳的。我開始研究，有沒有一種新的模式，讓線下和線上的零售企業(yè)借助數(shù)字信息科技相互促進(jìn)。我也很高興地看到如今在行業(yè)中已經(jīng)有很多企業(yè)開始做出嘗試，并將此作為重點(diǎn)發(fā)展的方向。
電子商務(wù)經(jīng)過十幾年的發(fā)展，包括亞馬遜或阿里巴巴等巨頭自己也意識(shí)到，僅僅致力于打造線上平臺(tái)是不夠的。電子商務(wù)很便捷，資訊豐富，無(wú)遠(yuǎn)弗屆，這是線下零售商難以比擬的優(yōu)勢(shì)。電商企業(yè)可以利用大數(shù)據(jù)去描繪消費(fèi)者的特征和購(gòu)買行為，但他們很難充分了解消費(fèi)者的情緒——到底是什么動(dòng)機(jī)導(dǎo)致了購(gòu)買。
實(shí)體零售商的優(yōu)勢(shì)是互動(dòng)和體驗(yàn)，至少目前為止，數(shù)字科技還無(wú)法讓消費(fèi)者在虛擬空間完全模擬線下門店中的感官體驗(yàn)。線下門店雖然承受壓力，但在消費(fèi)者的生活中仍然不可或缺。不過它們必須改變，以應(yīng)對(duì)電子商務(wù)帶來的挑戰(zhàn)。我們已經(jīng)看到很多知名實(shí)體零售商關(guān)店甚至破產(chǎn)的相關(guān)新聞了。
因此， 新零售 可以說是在線上和線下兩股動(dòng)力共同作用下產(chǎn)生的——科技企業(yè)意識(shí)到電子商務(wù)并不完美，還有很大提升空間；而水深火熱的實(shí)體零售則急于尋找革新的途徑。
界面新聞：“ 新零售 ”有什么創(chuàng)新之處？
大衛(wèi)·貝爾： 新零售 強(qiáng)調(diào)線上線下的融合，是一個(gè)思路上的創(chuàng)新。電子商務(wù)和實(shí)體零售不是你死我活的對(duì)立面，而是有巨大合作潛力的利益相關(guān)方?；谶@個(gè)認(rèn)識(shí)，我們會(huì)發(fā)現(xiàn) 新零售 可以為這個(gè)行業(yè)帶來非常豐富的可能性。在 新零售 的圖景中，無(wú)論是線上電商平臺(tái)還是線下實(shí)體門店，都可以充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)。
除了單純的購(gòu)買交易，實(shí)體門店還可以成為消費(fèi)者體驗(yàn)產(chǎn)品的空間。現(xiàn)在很多線下零售商非常注重搭建漂亮的展廳或限時(shí)的快閃店，目的就是為了讓消費(fèi)者獲得在線上無(wú)法感受到的獨(dú)特體驗(yàn)。
最好的例子就是蘋果，盡管在線購(gòu)買電子產(chǎn)品已經(jīng)非常方便了，但果粉對(duì)蘋果門店仍然趨之若鶩。因?yàn)樘O果店的設(shè)計(jì)非常美觀獨(dú)到，店內(nèi)天才吧的工作人員也可以為消費(fèi)者提供咨詢和售后服務(wù)，這對(duì)于消費(fèi)者購(gòu)買決策具有重要的影響。在百思買（BestBuy）家電城，有和三星合作的超酷的體驗(yàn)中心，消費(fèi)者可以在娛樂中了解三星的不同產(chǎn)品，這比在購(gòu)物網(wǎng)站看產(chǎn)品參數(shù)要直觀有趣得多。
另一方面，數(shù)字技術(shù)也能夠幫助到線下零售商。想像一下當(dāng)你進(jìn)入一個(gè)商場(chǎng)或超市，零售商可以通過連接手機(jī)，了解你的年齡、性別和消費(fèi)習(xí)慣——這些信息可能是來自于線上合作伙伴。零售商可以利用這些信息，為消費(fèi)者提供個(gè)性化的廣告和促銷信息。我知道目前這聽上去還有點(diǎn)科幻，但它已經(jīng)是零售商努力的一個(gè)方向了。
界面新聞：在《不可消失的門店》一書中，你強(qiáng)調(diào)“位置”（location）仍然是 新零售 時(shí)代最核心的概念。如何在 新零售 的語(yǔ)境中理解“位置”？這一概念在 新零售 轉(zhuǎn)型中，其內(nèi)涵是否發(fā)生了變化？
大衛(wèi)·貝爾：對(duì)于傳統(tǒng)零售業(yè)，門店選址是最重要的前期工作之一，可以說位置的好壞基本上可以決定一家商店的經(jīng)營(yíng)情況。在網(wǎng)購(gòu)興起后，一些品牌商和網(wǎng)店店主覺得自己不再需要為選址問題而煩惱了，因?yàn)樯唐房梢酝ㄟ^物流網(wǎng)絡(luò)銷售到全國(guó)甚至全世界。
在 新零售 轉(zhuǎn)型中，“位置”的意義當(dāng)然也發(fā)生了變化，它不再僅僅指物理空間，更重要的是“消費(fèi)者的位置”。這背后原因是消費(fèi)行為本身被延伸了，不再是一手交錢一手交貨，而是從發(fā)現(xiàn)商品、體驗(yàn)商品、選擇決策、支付購(gòu)買到獲得商品的一個(gè)完整過程。
在傳統(tǒng)零售行業(yè)，這個(gè)過程一般發(fā)生在封閉的環(huán)境中，也就是商店里。如今，消費(fèi)者都會(huì)帶著手機(jī)，他們同時(shí)處在線下物理空間和線上虛擬空間中。在這一系列環(huán)節(jié)中，零售商可以選擇用什么方式、在什么空間與消費(fèi)者接觸，這會(huì)導(dǎo)致很多組合，并衍生出不同的商業(yè)模式，比如線下體驗(yàn)線上購(gòu)買，或者線上購(gòu)買線下取貨。這是值得經(jīng)營(yíng)者去重點(diǎn)琢磨的。
界面新聞：那么，對(duì)于零售商而言，在 新零售 時(shí)代選擇“消費(fèi)者位置”與傳統(tǒng)零售中的選址過程相比，有什么不同之處？
大衛(wèi)·貝爾：在傳統(tǒng)零售中，一個(gè)地區(qū)的市場(chǎng)規(guī)模是可以測(cè)算的，一家門店能夠服務(wù)多少消費(fèi)者，輻射多大的范圍，基本上也是固定的。因此可以通過科學(xué)測(cè)算，事先比較出A地和B地開店的效率。
在 新零售 環(huán)境下，消費(fèi)者如何選擇線下空間或線上空間是不確定的，這取決于消費(fèi)者的個(gè)人偏好和社交習(xí)慣等多種因素。但零售商也可以通過一些方式向消費(fèi)者施加影響力。比如蘋果對(duì)其支付系統(tǒng)的推廣卓有成效，星巴克也鼓勵(lì)消費(fèi)者通過手機(jī)應(yīng)用在線點(diǎn)單。企業(yè)在這個(gè)過程中可以發(fā)揮自身的能動(dòng)性，通過好的產(chǎn)品和體驗(yàn)，引導(dǎo)和培養(yǎng)特定的消費(fèi)習(xí)慣。
界面新聞：之前提及的例子都是來自資本實(shí)力強(qiáng)大的行業(yè)大鱷。那么在 新零售 的圖景中，小微企業(yè)是否還有一席之地？
大衛(wèi)·貝爾： 新零售 的參與者是多樣的，有來自線上的也有來自線下的，有行業(yè)巨頭也有小型企業(yè)。
在美國(guó)，一個(gè)新興的趨勢(shì)是“本地商業(yè)”（local commerce）。無(wú)論是購(gòu)物還是餐飲，消費(fèi)者的日常消費(fèi)絕大部分還是在本地社區(qū)。在社區(qū)逛街散步時(shí)，基于地理位置的服務(wù)商會(huì)向你的手機(jī)發(fā)推送消息，附近哪里有不錯(cuò)的精品店，或者哪一家附近的餐廳或咖啡館正在受到好評(píng)。這些商戶的規(guī)模可能沒有辦法和沃爾瑪或星巴克相比，按照傳統(tǒng)的商業(yè)模式來看是岌岌可危的。但在 新零售 的圖景中，利用一些簡(jiǎn)單的創(chuàng)新合作，他們會(huì)有發(fā)展基于本地社區(qū)的消費(fèi)市場(chǎng)的機(jī)會(huì)。
界面新聞：如今，馬云等中國(guó)企業(yè)家對(duì) 新零售 報(bào)以高度熱情，阿里巴巴、京東等中國(guó)線上電商平臺(tái)也開始與線下零售企業(yè)開展合作。你如何評(píng)價(jià)中國(guó) 新零售 發(fā)展將面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)？
大衛(wèi)·貝爾：中國(guó)和美國(guó)的零售環(huán)境是非常不同的。美國(guó)的實(shí)體零售有上百年的發(fā)展歷史，但在中國(guó)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是比較晚的事情。但中國(guó)的發(fā)展非常迅速，百貨公司、連鎖超市、大賣場(chǎng)、便利店、購(gòu)物中心等業(yè)態(tài)，都是在近二三十年時(shí)間中出現(xiàn)的——在美國(guó)和歐洲，這個(gè)過程花了超過一百年。
這種跨越式發(fā)展的結(jié)果是，中國(guó)的實(shí)體零售商沒有什么歷史包袱，零售行業(yè)在中國(guó)還是相對(duì)分散的，不像美國(guó)零售行業(yè)已經(jīng)形成了幾家比較大型的全國(guó)性寡頭。因此中國(guó)在 新零售 轉(zhuǎn)型的過程中，無(wú)論是大型企業(yè)還是新興零售商，都有很大的緩沖的空間。
另一方面，中國(guó)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)非常先進(jìn)。就拿微信來說，不僅是一個(gè)主流的通訊工具，還可以購(gòu)物、支付、分享優(yōu)惠券，功能如此精妙、用戶如此眾多的移動(dòng)應(yīng)用在美國(guó)是難以想象的。和微信相比，iMessage簡(jiǎn)直弱爆了。
由于中國(guó)電子商務(wù)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)達(dá)，對(duì)于阿里巴巴之類的線上企業(yè)來說，向線下發(fā)展的難度，比實(shí)體零售企業(yè)發(fā)展線上業(yè)務(wù)要小很多。其實(shí)在美國(guó)也是這樣，即使是沃爾瑪這種老牌的零售巨無(wú)霸，其線上業(yè)務(wù)仍然差強(qiáng)人意；但亞馬遜和其他一些小型的互聯(lián)網(wǎng)初創(chuàng)企業(yè)，他們進(jìn)軍線下的阻力是比較小的。
這也與消費(fèi)者本身有關(guān)。沃爾瑪?shù)攘闶凵痰闹髁οM(fèi)者年紀(jì)都比較大，他們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)科技的掌握程度總得來說不高。對(duì)于中國(guó)的實(shí)體零售企業(yè)來說，想要打通線上渠道，還必須先建立起數(shù)字化的信息管理體系。由于中國(guó)零售商發(fā)展歷史比較短，管理的信息化程度參差不齊，對(duì)于一些中國(guó)零售商來說，面臨著教育消費(fèi)者和提升自身信息化程度的雙重挑戰(zhàn)。
界面新聞：基于上述不同點(diǎn)，中國(guó)會(huì)在 新零售 轉(zhuǎn)型中帶來哪些不同于美國(guó)的經(jīng)驗(yàn)？
大衛(wèi)·貝爾：這是一個(gè)很復(fù)雜的問題。
新零售 不是空中樓閣，它置身于一個(gè)非常復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)之中，涉及到不同國(guó)家的政策法規(guī)、消費(fèi)文化和外部支持行業(yè)的發(fā)展水平。舉例來說，在印度，信用卡和數(shù)字支付的普及程度很低，電子商務(wù)還主要依靠貨到付款；菲律賓是個(gè)群島國(guó)家，如何部署資源，建立高效的物流體系將是一個(gè)主要挑戰(zhàn)。
我必須要說明的是， 新零售 是一個(gè)全球化的趨勢(shì)，但在具體實(shí)踐上需要找到適合本地的解決方案，我從不認(rèn)為有放之四海而皆準(zhǔn)的模式可以套用。中國(guó)一定會(huì)發(fā)展出獨(dú)特的 新零售 途徑。
2016年，零售行業(yè)的熱詞是“ 新零售 ”，而且可以預(yù)期的是，在未來相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，這三個(gè)字仍將繼續(xù)引發(fā)關(guān)注和討論。
界面新聞圍繞 新零售 這一話題，與賓夕法尼亞大學(xué)沃頓商學(xué)院高級(jí)管理項(xiàng)目主任、《不可消失的門店》作者大衛(wèi)·貝爾（David Bell）進(jìn)行了交流。
界面新聞：“ 新零售 ”這個(gè)概念發(fā)展的背景是什么？你個(gè)人對(duì) 新零售 的研究興趣又是怎樣產(chǎn)生的？
大衛(wèi)·貝爾：1995年左右，我還在商學(xué)院讀研究生，當(dāng)時(shí)研究的內(nèi)容是通過分析合作零售商提供的條碼信息，研究定價(jià)策略對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買決策的影響。這是傳統(tǒng)零售領(lǐng)域一個(gè)很經(jīng)典的問題了，當(dāng)時(shí)互聯(lián)網(wǎng)還沒有真正普及，可以說是電子商務(wù)的史前時(shí)代。
畢業(yè)后我在沃頓商學(xué)院執(zhí)教，適逢互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展，諸如亞馬遜等電子商務(wù)企業(yè)嶄露頭角，也吸引了學(xué)術(shù)界的關(guān)注。那時(shí)可以稱得上是電子商務(wù)1.0時(shí)代，很多業(yè)內(nèi)人士都持有一種線上購(gòu)物會(huì)消滅線下實(shí)體店的論調(diào)。但對(duì)我來說，伴隨我成長(zhǎng)和學(xué)術(shù)生涯的是線下零售，我很關(guān)注它們?cè)谛聲r(shí)代的命運(yùn)。
隨著調(diào)研深入，我發(fā)現(xiàn)這種簡(jiǎn)單的取代理論是站不住腳的。我開始研究，有沒有一種新的模式，讓線下和線上的零售企業(yè)借助數(shù)字信息科技相互促進(jìn)。我也很高興地看到如今在行業(yè)中已經(jīng)有很多企業(yè)開始做出嘗試，并將此作為重點(diǎn)發(fā)展的方向。
電子商務(wù)經(jīng)過十幾年的發(fā)展，包括亞馬遜或阿里巴巴等巨頭自己也意識(shí)到，僅僅致力于打造線上平臺(tái)是不夠的。電子商務(wù)很便捷，資訊豐富，無(wú)遠(yuǎn)弗屆，這是線下零售商難以比擬的優(yōu)勢(shì)。電商企業(yè)可以利用大數(shù)據(jù)去描繪消費(fèi)者的特征和購(gòu)買行為，但他們很難充分了解消費(fèi)者的情緒——到底是什么動(dòng)機(jī)導(dǎo)致了購(gòu)買。
實(shí)體零售商的優(yōu)勢(shì)是互動(dòng)和體驗(yàn)，至少目前為止，數(shù)字科技還無(wú)法讓消費(fèi)者在虛擬空間完全模擬線下門店中的感官體驗(yàn)。線下門店雖然承受壓力，但在消費(fèi)者的生活中仍然不可或缺。不過它們必須改變，以應(yīng)對(duì)電子商務(wù)帶來的挑戰(zhàn)。我們已經(jīng)看到很多知名實(shí)體零售商關(guān)店甚至破產(chǎn)的相關(guān)新聞了。
因此， 新零售 可以說是在線上和線下兩股動(dòng)力共同作用下產(chǎn)生的——科技企業(yè)意識(shí)到電子商務(wù)并不完美，還有很大提升空間；而水深火熱的實(shí)體零售則急于尋找革新的途徑。
界面新聞：“ 新零售 ”有什么創(chuàng)新之處？
大衛(wèi)·貝爾： 新零售 強(qiáng)調(diào)線上線下的融合，是一個(gè)思路上的創(chuàng)新。電子商務(wù)和實(shí)體零售不是你死我活的對(duì)立面，而是有巨大合作潛力的利益相關(guān)方?；谶@個(gè)認(rèn)識(shí)，我們會(huì)發(fā)現(xiàn) 新零售 可以為這個(gè)行業(yè)帶來非常豐富的可能性。在 新零售 的圖景中，無(wú)論是線上電商平臺(tái)還是線下實(shí)體門店，都可以充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)。
除了單純的購(gòu)買交易，實(shí)體門店還可以成為消費(fèi)者體驗(yàn)產(chǎn)品的空間。現(xiàn)在很多線下零售商非常注重搭建漂亮的展廳或限時(shí)的快閃店，目的就是為了讓消費(fèi)者獲得在線上無(wú)法感受到的獨(dú)特體驗(yàn)。
最好的例子就是蘋果，盡管在線購(gòu)買電子產(chǎn)品已經(jīng)非常方便了，但果粉對(duì)蘋果門店仍然趨之若鶩。因?yàn)樘O果店的設(shè)計(jì)非常美觀獨(dú)到，店內(nèi)天才吧的工作人員也可以為消費(fèi)者提供咨詢和售后服務(wù)，這對(duì)于消費(fèi)者購(gòu)買決策具有重要的影響。在百思買（BestBuy）家電城，有和三星合作的超酷的體驗(yàn)中心，消費(fèi)者可以在娛樂中了解三星的不同產(chǎn)品，這比在購(gòu)物網(wǎng)站看產(chǎn)品參數(shù)要直觀有趣得多。
另一方面，數(shù)字技術(shù)也能夠幫助到線下零售商。想像一下當(dāng)你進(jìn)入一個(gè)商場(chǎng)或超市，零售商可以通過連接手機(jī)，了解你的年齡、性別和消費(fèi)習(xí)慣——這些信息可能是來自于線上合作伙伴。零售商可以利用這些信息，為消費(fèi)者提供個(gè)性化的廣告和促銷信息。我知道目前這聽上去還有點(diǎn)科幻，但它已經(jīng)是零售商努力的一個(gè)方向了。
界面新聞：在《不可消失的門店》一書中，你強(qiáng)調(diào)“位置”（location）仍然是 新零售 時(shí)代最核心的概念。如何在 新零售 的語(yǔ)境中理解“位置”？這一概念在 新零售 轉(zhuǎn)型中，其內(nèi)涵是否發(fā)生了變化？
大衛(wèi)·貝爾：對(duì)于傳統(tǒng)零售業(yè)，門店選址是最重要的前期工作之一，可以說位置的好壞基本上可以決定一家商店的經(jīng)營(yíng)情況。在網(wǎng)購(gòu)興起后，一些品牌商和網(wǎng)店店主覺得自己不再需要為選址問題而煩惱了，因?yàn)樯唐房梢酝ㄟ^物流網(wǎng)絡(luò)銷售到全國(guó)甚至全世界。
在 新零售 轉(zhuǎn)型中，“位置”的意義當(dāng)然也發(fā)生了變化，它不再僅僅指物理空間，更重要的是“消費(fèi)者的位置”。這背后原因是消費(fèi)行為本身被延伸了，不再是一手交錢一手交貨，而是從發(fā)現(xiàn)商品、體驗(yàn)商品、選擇決策、支付購(gòu)買到獲得商品的一個(gè)完整過程。
在傳統(tǒng)零售行業(yè)，這個(gè)過程一般發(fā)生在封閉的環(huán)境中，也就是商店里。如今，消費(fèi)者都會(huì)帶著手機(jī)，他們同時(shí)處在線下物理空間和線上虛擬空間中。在這一系列環(huán)節(jié)中，零售商可以選擇用什么方式、在什么空間與消費(fèi)者接觸，這會(huì)導(dǎo)致很多組合，并衍生出不同的商業(yè)模式，比如線下體驗(yàn)線上購(gòu)買，或者線上購(gòu)買線下取貨。這是值得經(jīng)營(yíng)者去重點(diǎn)琢磨的。
界面新聞：那么，對(duì)于零售商而言，在 新零售 時(shí)代選擇“消費(fèi)者位置”與傳統(tǒng)零售中的選址過程相比，有什么不同之處？
大衛(wèi)·貝爾：在傳統(tǒng)零售中，一個(gè)地區(qū)的市場(chǎng)規(guī)模是可以測(cè)算的，一家門店能夠服務(wù)多少消費(fèi)者，輻射多大的范圍，基本上也是固定的。因此可以通過科學(xué)測(cè)算，事先比較出A地和B地開店的效率。
在 新零售 環(huán)境下，消費(fèi)者如何選擇線下空間或線上空間是不確定的，這取決于消費(fèi)者的個(gè)人偏好和社交習(xí)慣等多種因素。但零售商也可以通過一些方式向消費(fèi)者施加影響力。比如蘋果對(duì)其支付系統(tǒng)的推廣卓有成效，星巴克也鼓勵(lì)消費(fèi)者通過手機(jī)應(yīng)用在線點(diǎn)單。企業(yè)在這個(gè)過程中可以發(fā)揮自身的能動(dòng)性，通過好的產(chǎn)品和體驗(yàn)，引導(dǎo)和培養(yǎng)特定的消費(fèi)習(xí)慣。
界面新聞：之前提及的例子都是來自資本實(shí)力強(qiáng)大的行業(yè)大鱷。那么在 新零售 的圖景中，小微企業(yè)是否還有一席之地？
大衛(wèi)·貝爾： 新零售 的參與者是多樣的，有來自線上的也有來自線下的，有行業(yè)巨頭也有小型企業(yè)。
在美國(guó)，一個(gè)新興的趨勢(shì)是“本地商業(yè)”（local commerce）。無(wú)論是購(gòu)物還是餐飲，消費(fèi)者的日常消費(fèi)絕大部分還是在本地社區(qū)。在社區(qū)逛街散步時(shí)，基于地理位置的服務(wù)商會(huì)向你的手機(jī)發(fā)推送消息，附近哪里有不錯(cuò)的精品店，或者哪一家附近的餐廳或咖啡館正在受到好評(píng)。這些商戶的規(guī)模可能沒有辦法和沃爾瑪或星巴克相比，按照傳統(tǒng)的商業(yè)模式來看是岌岌可危的。但在 新零售 的圖景中，利用一些簡(jiǎn)單的創(chuàng)新合作，他們會(huì)有發(fā)展基于本地社區(qū)的消費(fèi)市場(chǎng)的機(jī)會(huì)。
界面新聞：如今，馬云等中國(guó)企業(yè)家對(duì) 新零售 報(bào)以高度熱情，阿里巴巴、京東等中國(guó)線上電商平臺(tái)也開始與線下零售企業(yè)開展合作。你如何評(píng)價(jià)中國(guó) 新零售 發(fā)展將面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)？
大衛(wèi)·貝爾：中國(guó)和美國(guó)的零售環(huán)境是非常不同的。美國(guó)的實(shí)體零售有上百年的發(fā)展歷史，但在中國(guó)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是比較晚的事情。但中國(guó)的發(fā)展非常迅速，百貨公司、連鎖超市、大賣場(chǎng)、便利店、購(gòu)物中心等業(yè)態(tài)，都是在近二三十年時(shí)間中出現(xiàn)的——在美國(guó)和歐洲，這個(gè)過程花了超過一百年。
這種跨越式發(fā)展的結(jié)果是，中國(guó)的實(shí)體零售商沒有什么歷史包袱，零售行業(yè)在中國(guó)還是相對(duì)分散的，不像美國(guó)零售行業(yè)已經(jīng)形成了幾家比較大型的全國(guó)性寡頭。因此中國(guó)在 新零售 轉(zhuǎn)型的過程中，無(wú)論是大型企業(yè)還是新興零售商，都有很大的緩沖的空間。
另一方面，中國(guó)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)非常先進(jìn)。就拿微信來說，不僅是一個(gè)主流的通訊工具，還可以購(gòu)物、支付、分享優(yōu)惠券，功能如此精妙、用戶如此眾多的移動(dòng)應(yīng)用在美國(guó)是難以想象的。和微信相比，iMessage簡(jiǎn)直弱爆了。
由于中國(guó)電子商務(wù)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)達(dá)，對(duì)于阿里巴巴之類的線上企業(yè)來說，向線下發(fā)展的難度，比實(shí)體零售企業(yè)發(fā)展線上業(yè)務(wù)要小很多。其實(shí)在美國(guó)也是這樣，即使是沃爾瑪這種老牌的零售巨無(wú)霸，其線上業(yè)務(wù)仍然差強(qiáng)人意；但亞馬遜和其他一些小型的互聯(lián)網(wǎng)初創(chuàng)企業(yè)，他們進(jìn)軍線下的阻力是比較小的。
這也與消費(fèi)者本身有關(guān)。沃爾瑪?shù)攘闶凵痰闹髁οM(fèi)者年紀(jì)都比較大，他們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)科技的掌握程度總得來說不高。對(duì)于中國(guó)的實(shí)體零售企業(yè)來說，想要打通線上渠道，還必須先建立起數(shù)字化的信息管理體系。由于中國(guó)零售商發(fā)展歷史比較短，管理的信息化程度參差不齊，對(duì)于一些中國(guó)零售商來說，面臨著教育消費(fèi)者和提升自身信息化程度的雙重挑戰(zhàn)。
界面新聞：基于上述不同點(diǎn)，中國(guó)會(huì)在 新零售 轉(zhuǎn)型中帶來哪些不同于美國(guó)的經(jīng)驗(yàn)？
大衛(wèi)·貝爾：這是一個(gè)很復(fù)雜的問題。
新零售 不是空中樓閣，它置身于一個(gè)非常復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)之中，涉及到不同國(guó)家的政策法規(guī)、消費(fèi)文化和外部支持行業(yè)的發(fā)展水平。舉例來說，在印度，信用卡和數(shù)字支付的普及程度很低，電子商務(wù)還主要依靠貨到付款；菲律賓是個(gè)群島國(guó)家，如何部署資源，建立高效的物流體系將是一個(gè)主要挑戰(zhàn)。
我必須要說明的是， 新零售 是一個(gè)全球化的趨勢(shì)，但在具體實(shí)踐上需要找到適合本地的解決方案，我從不認(rèn)為有放之四海而皆準(zhǔn)的模式可以套用。中國(guó)一定會(huì)發(fā)展出獨(dú)特的 新零售 途徑。
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